【正文】 管理系統(tǒng)和智能樓宇信息系統(tǒng)是長(zhǎng)虹世紀(jì)城的重要組成部分，智能樓宇信息系統(tǒng)也包括了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、日常辦公軟件等其他系統(tǒng)?！　。?2）物業(yè)收費(fèi)管理：主要提供收費(fèi)登記、費(fèi)用調(diào)整、交費(fèi)通知書、收費(fèi)信息查詢等功能。系統(tǒng)管理中實(shí)現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)采集配置管理，采集數(shù)據(jù)的管理在各業(yè)務(wù)模塊中完成。　?。?0）系統(tǒng)管理：系統(tǒng)用戶主要為物業(yè)管理人員。　?。?）服務(wù)監(jiān)督管理：本模塊供物業(yè)管理中投訴信息登記、處理、用戶反饋的管理。通過綜合布線管理能夠記錄中心機(jī)房電纜、設(shè)備和工作區(qū)端口間的連接關(guān)系，達(dá)到快速準(zhǔn)確管理綜合布線和網(wǎng)路設(shè)備的功能。　?。?）能源管理：建立水電氣能源數(shù)據(jù)，并對(duì)能源數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?！　。?）設(shè)備管理：建立所有設(shè)備檔案，進(jìn)行設(shè)備的運(yùn)行管理、保養(yǎng)管理、維修管理?！　。?）房產(chǎn)管理：管理各類房屋（辦公室、會(huì)議室、閱覽室）的房間信息，建立如房間編號(hào)、名稱、建筑面積、用途、承重、平面圖等基本信息。　　根據(jù)用戶需求，參照通用物業(yè)管理的功能設(shè)計(jì)。權(quán)限和安全管理功能。系統(tǒng)應(yīng)能夠方便的查詢到相關(guān)信息。提供方便的查詢和統(tǒng)計(jì)功能。提供服務(wù)監(jiān)督和投訴功能，客戶服務(wù)功能可以提高和改善物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)提供物業(yè)管理中部分業(yè)務(wù)的流程管理，通過業(yè)務(wù)流程規(guī)范業(yè)務(wù)處理，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳遞和加工。提供建立智能建筑內(nèi)設(shè)備檔案信息，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)管理，對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，為設(shè)備建立完整的設(shè)備資料，以利于保持智能化設(shè)備的完好率、減少突發(fā)性故障、消除設(shè)備故障隱患為目的。　　178?？蛻舳伺渲煤?jiǎn)單、系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)方便，用戶只需要瀏覽器就可以使用系統(tǒng)。由于應(yīng)用與數(shù)據(jù)分開，整個(gè)系統(tǒng)具有良好的功能、性能可擴(kuò)展性和可伸縮性。由于所有的應(yīng)用邏輯在業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn)，功能模塊相對(duì)集中，所以便于維護(hù)和擴(kuò)展、提供更優(yōu)的安全控制。中間層代碼與功能模塊具有高度可重用性，易于實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的修改與升級(jí)?！　〉谒膶訛閿?shù)據(jù)存儲(chǔ)層，由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和操作系統(tǒng)組成?！　〉谌龑訛闃I(yè)務(wù)層，由封裝了業(yè)務(wù)邏輯的組件組成，應(yīng)用層從WEB層中接收數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理（如果需要），再將數(shù)據(jù)發(fā)送到企業(yè)信息系統(tǒng)層存儲(chǔ)?！　〉诙訛閃EB層，由HTML/XML/JSP 頁面組成。這些層是客戶層，WEB層，業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層?！　?yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展先后經(jīng)歷了主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、客戶端服務(wù)器模式和當(dāng)前流行的瀏覽器服務(wù)器模式。開發(fā)技術(shù)具有客戶端使用界面簡(jiǎn)單統(tǒng)一、系統(tǒng)維護(hù)成本低、開發(fā)效率高、運(yùn)行穩(wěn)定、可以處理復(fù)雜頁面、支持大數(shù)據(jù)量處理等特點(diǎn)?！　∠到y(tǒng)采用多層結(jié)構(gòu)，是完全實(shí)現(xiàn)瀏覽器服務(wù)器模式的應(yīng)用軟件?！　∠到y(tǒng)提供大量豐富詳實(shí)的在線幫助，應(yīng)易學(xué)易用。物業(yè)使用者的參與為實(shí)現(xiàn)信息公開、提供外部監(jiān)督機(jī)制，方便物業(yè)管理人員和大樓使用者信息溝通提供了途徑。對(duì)于智能化設(shè)備的利用是一個(gè)需要不斷發(fā)展研究的方面。物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)物、事、人信息進(jìn)行采集、傳遞和加工，反映物業(yè)管理的全部方面。　　首先，物業(yè)管理包括各類物業(yè)的管理，提高設(shè)備管理水平，使物業(yè)管理達(dá)到保值增值的目的。所以從管理學(xué)的角度來看，長(zhǎng)虹世紀(jì)城的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該包括物業(yè)支持管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)。對(duì)于本系統(tǒng)的增，刪，改的操作，都以詳細(xì)日志的方式記錄?！　?78。 權(quán)限和安全管理功能。對(duì)重要的報(bào)表提供打印功能。對(duì)于物業(yè)管理者來講，需要及時(shí)的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢?！　?78?！　?78。 根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)提供物業(yè)管理中部分業(yè)務(wù)的流程管理，用戶可以通過系統(tǒng)參與業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳遞和加工。 提供建立智能建筑內(nèi)設(shè)備檔案信息，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)管理，對(duì)設(shè)備事件進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)和查詢，為設(shè)備建立完整的設(shè)備資料，以保持智能化設(shè)備的完好率、減少突發(fā)性故障、消除設(shè)備故障隱患為目的。　　178。系統(tǒng)應(yīng)滿足物業(yè)管理過程中具體事務(wù)操作人員、管理人員、分析決策人員的工作需求，也要為物業(yè)使用者提供恰當(dāng)?shù)墓δ?，使其能夠使用系統(tǒng)。需要規(guī)劃一整套科學(xué)、嚴(yán)密、高效、實(shí)用的物業(yè)管理系統(tǒng)，對(duì)人員、設(shè)備、服務(wù)、信息、財(cái)務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施全面管理?！　　舴治鰣D表化：強(qiáng)大的圖表分析功能，隨時(shí)將分析的報(bào)表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成任意平面、三維立體圖形，并輕松打印輸出。　　◆業(yè)務(wù)流程化：提供業(yè)務(wù)流程化的圖形界面，用戶可根據(jù)不同的崗位職責(zé)，設(shè)計(jì)不同的圖形化工作界面，即使不太熟悉電腦的操作人員也能夠輕松的進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。　　◆信息共享：通過網(wǎng)絡(luò)真正實(shí)現(xiàn)同一個(gè)物業(yè)管理公司，多個(gè)下屬物業(yè)管理處及各部門的信息及數(shù)據(jù)的共享?！　　艟W(wǎng)絡(luò)功能強(qiáng)：既可單機(jī)運(yùn)行，又支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，用戶可先單機(jī)運(yùn)行，然后升級(jí)至網(wǎng)絡(luò)版?！　　艄δ芡暾喊飿I(yè)管理的各個(gè)方面，功能全面、強(qiáng)大，能滿足各類物業(yè)管理公司、物業(yè)租賃公司、房地產(chǎn)公司物業(yè)部的業(yè)務(wù)管理需要。對(duì)用戶進(jìn)行權(quán)限控制，極大的保證了數(shù)據(jù)的安全性?！　∠到y(tǒng)特點(diǎn)　　◆易學(xué)易用：純WINDOWS軟件，操作界面友好，以直觀的圖標(biāo)菜單方式為主(用戶可以根據(jù)喜好，隨時(shí)切換到IE風(fēng)格界面)，易學(xué)易用，并有完整的在線幫助信息。因此對(duì)于整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)來講，僅靠簡(jiǎn)單的單向、手工管理已經(jīng)不能適應(yīng)物業(yè)管理需求水平的提高，必須走規(guī)?；W(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)綜合管理道路。我國(guó)加入WTO 后，物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化、國(guó)際化已是物業(yè)公司迫在眉睫的首要任務(wù)。　　　　開發(fā)背景　　物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè)，逐漸成為一個(gè)涉及社會(huì)方方面面，與千家萬戶息息相關(guān)的朝陽產(chǎn)業(yè)，目前正處于物業(yè)管理成長(zhǎng)過程的關(guān)鍵階段。先進(jìn)的技術(shù)開發(fā)水平和優(yōu)秀的管理集成使之卓爾不凡，現(xiàn)已受到業(yè)內(nèi)關(guān)注和好評(píng)。本管理系統(tǒng)通過科學(xué)的管理方法和現(xiàn)代化的管理工具計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，規(guī)范了物管企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，降低了服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量。操作日志管理記錄用戶在一定時(shí)間內(nèi)的操作記錄,并提供過濾功能普金物業(yè)管理系統(tǒng)本系統(tǒng)支持多單位、集團(tuán)式、跨地區(qū)、多結(jié)構(gòu)的管理。沙盤推演對(duì)物業(yè)小區(qū)的模擬沙盤，并可對(duì)小區(qū)的崗位進(jìn)行模擬文檔管理可以自定義類別對(duì)公司內(nèi)部的文檔進(jìn)行管理，還可以對(duì)文檔的安全性進(jìn)行設(shè)定報(bào)表定義開放式的報(bào)表設(shè)計(jì)器，用戶可根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)調(diào)整自己的報(bào)表和所要打印的單據(jù)。設(shè)備管理為企業(yè)內(nèi)所有公用設(shè)施及固定資產(chǎn)進(jìn)行分類管理，采購(gòu)到更換過程中位置、數(shù)量、價(jià)格、維修、保養(yǎng)等進(jìn)行管理。支持對(duì)增加的系統(tǒng)模塊進(jìn)行增加、刪除功能模塊操作。預(yù)算管理通過預(yù)算與實(shí)際收支的管理，進(jìn)行精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃分析，為降低企業(yè)成本提供科學(xué)依據(jù)。安防巡視安防人員在所屬區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安防巡視，可對(duì)發(fā)生事件、安全問題，違章情況等事件進(jìn)行處理和記錄。呼叫中心支持對(duì)來電彈屏，可對(duì)來電的客戶信息進(jìn)行收集及歷史信息記錄、查詢；并具有對(duì)外呼出回訪功能。排班管理支持對(duì)工作人員的班次設(shè)定與在崗確認(rèn)等操作。客戶服務(wù)對(duì)面向住戶的服務(wù)及相關(guān)的各種情況進(jìn)行管理，主要包括客戶投訴及有償服務(wù)等，調(diào)度中心模塊還支持隨時(shí)安排工作人員去為業(yè)主或者住戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)通過系統(tǒng)跟蹤和管理各項(xiàng)服務(wù)。商業(yè)管理對(duì)商業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)資料、租約、返租分紅、招商推廣進(jìn)行有效的管理并提供決策分析依據(jù)。收費(fèi)管理支持收費(fèi)科目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交費(fèi)時(shí)間及滯納金比率的靈活定義，提供匯總、分組、明細(xì)三類報(bào)表，以及業(yè)務(wù)過程中各種數(shù)據(jù)和報(bào)表的自定義功能；同時(shí)支持現(xiàn)金收款、預(yù)交收款、銀行托收等收費(fèi)方式，以及稅控發(fā)票的快捷打印。功能優(yōu)勢(shì)資源管理記錄物業(yè)公司所服務(wù)的物業(yè)情況，主要包括管理區(qū)資料管理、批量生成房間資料、電子表格數(shù)據(jù)導(dǎo)入、住戶（業(yè)主）資料管理等，支持從售樓軟件中的直接導(dǎo)入房間資料。 網(wǎng)欣物業(yè)管理系統(tǒng)整體解決方案河南鄭州物業(yè)管理.*1樓系統(tǒng)概述網(wǎng)欣物業(yè)管理系統(tǒng)是“以人為本，以客戶為中心”服務(wù)理念上的企業(yè)信息化管理平臺(tái)，融匯多家大型物業(yè)公司的管理精髓，結(jié)合網(wǎng)欣對(duì)物業(yè)服務(wù)的多年深入研究，為企業(yè)提供了一套健全的管理服務(wù)體系。我們可在通用物業(yè)管理業(yè)務(wù)平臺(tái)技術(shù)基礎(chǔ)上，針對(duì)各物業(yè)公司物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作模式做進(jìn)一步的開發(fā)和集成工作，并結(jié)合數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和工作流定制技術(shù)，最大程度地實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)品的適用性和可擴(kuò)展性。 　　1其他接口系統(tǒng) 　　主要模塊：系統(tǒng)初始化設(shè)置、系統(tǒng)編碼管理、系統(tǒng)權(quán)限管理、操作日志、可分別按管理區(qū)、大樓統(tǒng)計(jì)出租率。 　　1決策支持合同收付款計(jì)劃管理，支持合同件掃描歸檔、查詢。 　　合同類別與供應(yīng)商信息管理，合同簽訂審批流程管理。 　　1集團(tuán)辦公管理 　　對(duì)公司固定資產(chǎn)、低值易耗等的臺(tái)帳進(jìn)行登記管理、使用變更情況、折舊情況進(jìn)行記錄。 　　公共區(qū)域儀表的定義、維護(hù)，定期抄表，對(duì)抄表結(jié)果進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，對(duì)不同年度、不同項(xiàng)目之間的能耗情況進(jìn)行對(duì)比 　　物料檔案管理、物資入庫管理、物資出庫管理、統(tǒng)計(jì)查詢 　　物資管理信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了一種管理庫存的電子集成化方案，從采購(gòu)、入庫，到庫內(nèi)作業(yè)、出庫、核算等。其典型功能有： 　　環(huán)衛(wèi)管理主要包括三個(gè)方面：綠化管理，保潔管理，聯(lián)系單位。 　　消防保安管理是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。主要模塊有日常服務(wù)管理、客戶投訴管理、報(bào)修管理、社區(qū)活動(dòng)管理。 　　客戶服務(wù)管理對(duì)出現(xiàn)故障的的設(shè)備從維修申請(qǐng)，到派工、維修、完工驗(yàn)收、回訪等實(shí)現(xiàn)過程化管理。 　　建立設(shè)備基本信息庫與設(shè)備臺(tái)帳，定義設(shè)備保養(yǎng)周期等屬性信息。主要功能模塊：收費(fèi)項(xiàng)目定義、合同管理、應(yīng)收款管理、實(shí)收、欠費(fèi)管理、收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)查詢 　　物業(yè)收費(fèi)管理信息系統(tǒng)是整個(gè)綜合物業(yè)管理信息系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)管理模塊，對(duì)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)管理工作起到至關(guān)重要的作用。 　　對(duì)租賃合同進(jìn)行管理，合同的中止、續(xù)簽、延期、作廢、變更等進(jìn)行管理，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢統(tǒng)計(jì)到期提醒設(shè)定：可設(shè)置在合同到期日多少天前自動(dòng)提醒，在界面上相應(yīng)的租戶以不同顏色顯示 　　提供給物業(yè)公司的房產(chǎn)租賃部人員使用，能夠?qū)λ芪飿I(yè)房產(chǎn)的使用狀態(tài)進(jìn)行管理，可以按租賃狀態(tài)等方式進(jìn)行分類匯總、統(tǒng)計(jì)，還可根據(jù)出租截止日期等租賃管理信息進(jìn)行查詢、匯總，預(yù)先對(duì)未來時(shí)間段內(nèi)的租賃變化情況有所了解、準(zhǔn)備，使租賃工作預(yù)見性強(qiáng)。 　　實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主購(gòu)房、出租