【正文】 任務進行業(yè)務運作，并將運作單據(jù)上交到財務中心以便其進行財務結算處理根據(jù)財務中心傳遞的財務結算信息向客戶執(zhí)行結算工作。根據(jù)定單處理中心傳來的定單信息以及各分公司運作部門上交的運作單據(jù)對各項業(yè)務運作進行財務結算，并進行記帳等財務處理；將結算結果信息傳遞到分公司的財務部，以便其執(zhí)行結算。各流程執(zhí)行機構的職能：●協(xié)作原則 注重目標、任務的統(tǒng)一性●精干高效原則 在保證任務完成的前提下，應力求做到機構簡練、人員精干、管理效率高●管理明確原則避免多頭指揮和無人負責現(xiàn)象●靈活性原則 保證對外部環(huán)境的變化能夠做出及時、充分的反應●有效管理幅度原則各部門直接管理的業(yè)務量和幅度應在合理的范圍內●為流程服務原則保證組織結構由為職能服務轉變?yōu)闉榱鞒谭铡駡?zhí)行和監(jiān)督分離原則 保證監(jiān)督機構起到應有的責任●權責利對等原則 每一管理層次、部門、崗位的責任、權利和極力都要對應流程執(zhí)行機構重組原則定單處理中心區(qū)域中心協(xié)調運作中心 財務中心18 / 60客戶下定單單據(jù)上報區(qū)域中心 分公司結算信息傳遞定單信息執(zhí)行結算財務中心 財務部運作部客 戶接收分公司的定單信息；根據(jù)客戶信用度和價格系統(tǒng)對定單進行報價， 考慮現(xiàn)有資源能否滿足定單需求以及能否按時完成定單，確定是否接收定單；如果接受定單則將定單錄入待處理系統(tǒng)及執(zhí)行相關定單處理工作；將定單信息傳遞到財務中心以便生成財務結算信息。在協(xié)助完成定單的過程中，其他分公司的運作部門在完成定單需求后便會把相關運作單據(jù)上交到其公司的財務部，由其公司的財務部憑單據(jù)向 A 公司財務部要求結算。4．3．1 原流程執(zhí)行機構分析： A 分公司下定單 單據(jù)上報傳遞定單信息單據(jù)上報傳遞定單信息客 戶市場部 倉儲部財務部結 算15 / 60在安得原有的業(yè)務流程中，客戶向 A 公司的市場部下定單以后，市場部將把定單信息傳遞到各個運作部門，各運作部門根據(jù)定單信息組織工作，然后完成定單需求后便把相關的運作單據(jù)上報到公司的財務部，由財務部憑單據(jù)向客戶要求結算。 區(qū)域性物流運營模式下安得物流公司流程執(zhí)行結構的整合經(jīng)過業(yè)務流程重組以后的安得，物流運營權被統(tǒng)一收歸到區(qū)域中心，區(qū)域中心集成了本區(qū)域內的全部物流資源，掌握了倉庫，配送中心，運輸?shù)膶嶋H指揮權。 分公司的職能（物流運營職能）看似被弱化了，卻強化了其營銷、客戶關系管理、品牌推廣等方面的職能。此外，分公司的物流運營職能被回收后，可大量的削減員工數(shù)量，達到降低管理成本的目標。（3）實現(xiàn)了資源的有機整合，提高業(yè)務處理效率，有效降低人員成本及運營成本 區(qū)域中心實際上掌握了其區(qū)域內多個運作網(wǎng)點的資源（包括信息資源和物質資源） ，實現(xiàn)了安得公司資源的有機整合。如果能夠對零擔運輸業(yè)務進行有效的管理，將對于目前安得物流的運輸業(yè)務有明顯的支撐作用。這樣的業(yè)務模式在一定程度上實現(xiàn)了“商物分離” ，將物流設施及有關物流的功能從相對狹小的領域內分離出來，形成區(qū)域性的大物流和大配送，盡可能通過最少的環(huán)節(jié)、最短的物流路線完成業(yè)務需求，以達到降低物流費用、提高經(jīng)濟效益的目的。 安得物流公司營運模式的變革 綜合上述的分析，形成安得物流公司運營模式的改革方案：圖 4－3 原運營模式下的弊端指揮運作指揮運作指揮運作下定單反饋定單信息　 反饋定單信息　 反饋定單信息　反饋定單信息　下定單 下定單 下定單區(qū)域中心統(tǒng)一指揮運營運作網(wǎng)點運作網(wǎng)點運作網(wǎng)點運作網(wǎng)點 運作網(wǎng)點運作網(wǎng)點運作網(wǎng)點運作網(wǎng)點客 戶回收安得各分公司、各運作網(wǎng)點的物流運營職能，通過設立區(qū)域中心（可根據(jù)地域或業(yè)務情況設置）對其統(tǒng)一行使，使其充分發(fā)揮中心指揮調度作用，切實落實區(qū)域化管理；各分公司、各運作網(wǎng)點在區(qū)域中心的統(tǒng)一調控下找準自己的位置，以履行業(yè)務執(zhí)行、市場開拓、客戶維護等職能為主；最后通過組織再造和制度保障，在安得先進的物流信息系統(tǒng)的配合，確保改革方案的成功實施。 顯然，在這種運營模式下凸顯出種種的弊端開拓業(yè)務獲取訂單 確定訂單 反饋給客戶進行業(yè)務處理財務結算安得分公司圖 4－1 安得各分公司營運、營銷一體化運作業(yè)務流程④接受/拒絕①請求協(xié)助②接受/拒絕③請求協(xié)助． ． ． ． ． ．圖 4－2 安得物流公司原物流運營模式客 戶 A 分公司extB 分公司extC 分公司ext下定單B 分公司ext其他分公司ext? 客戶分散、多批次少批量訂單問題? 零擔運輸問題? 選擇運輸車輛的成本問題? 家電產(chǎn)品淡旺季的倉儲問題? 如何把信息反饋給客戶的問題? 對流運輸貨物集散問題? 服務質量下降問題? 增值服務的問題? 分公司與分公司之間存在“內墻”? ……12 / 60從安得現(xiàn)有營運模式下的種種不足看來，其根本的癥結在于網(wǎng)絡節(jié)點的過于分散，只有分散的資源進行有機整合，才能充分發(fā)揮安得的優(yōu)勢，使其繼續(xù)做強做大。 建設綜合物流中心，實現(xiàn)大物流、大配送，走規(guī)模化、專業(yè)化之路區(qū)域性物流運營，提高集約化管理水平基于供應鏈的物流系統(tǒng)重組，尋求更大范圍的系統(tǒng)最優(yōu)物流系統(tǒng)內部的重組物流系統(tǒng)外部的重組圖 3－2 由里及外、階梯式上升的物流系統(tǒng)重組方案11 / 60但安得屬下的分公司各自具有獨立的運營體系，對自身的經(jīng)營和收益負責。這種運營模式對安得物流公司業(yè)務的開拓發(fā)揮了重大的作用。4．區(qū)域性物流運營模式的方案 安得物流公司現(xiàn)有營運模式分析經(jīng)過幾年的發(fā)展，安得現(xiàn)有的業(yè)務運營體系主要以各分公司為主導。? 建立綜合物流中心的方案整合原有“地網(wǎng)”資源，積極投建功能齊全、設備先進的安得新型綜合物流中心（NDC） ，使其具備有效管理、調配、整合其控制的區(qū)域范圍內各物流節(jié)點的能力，以全面配合區(qū)域性物流運營模式改革的實施，使安得物流公司實現(xiàn)大配送、大物流的局面。并在此基礎上，改造企業(yè)的運作形態(tài)與運營模式，使企業(yè)由以職能為中心的傳統(tǒng)運作形態(tài)向以優(yōu)化資源配置為中心的現(xiàn)代企業(yè)運作形態(tài)轉變。即使是企業(yè)已經(jīng)完成了向流程企業(yè)的變革，也不能停止改革的步伐，系統(tǒng)的重組和流程的管理設計應該保持在不斷改善的狀態(tài)下，始終讓企業(yè)的前端最大程度地給顧客帶來滿意，同時企業(yè)的后臺內部建設也要保持一個最優(yōu)的水準，這樣企業(yè)才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。因此，安得物流系統(tǒng)重組項目不僅需要最高管理層具備改革的決心和戰(zhàn)略的愿景，更需要企業(yè)面向流程、面向新構系統(tǒng)，進行組織架構、管理模式上相應的變更，并配合以項目管理、考核、薪酬等企業(yè)管理制度作為保障，使得企業(yè)物流系統(tǒng)重組項目得以真正實施。（2） 系統(tǒng)整合原則：物流系統(tǒng)重組的目標是實現(xiàn)企業(yè)物流系統(tǒng)的整體最優(yōu)，而不是系統(tǒng)內部的要素目標最Concept◆客戶滿意度◆客戶保持率◆準時交貨率◆響應客戶服務時間◆……◆凈資產(chǎn)收益率◆資產(chǎn)周轉率◆物流成本率◆……◆產(chǎn)品破損率◆庫存準確率◆車（船）滿載率◆增值業(yè)務比率◆……客戶服務目標財務成本目標經(jīng)營管理水平 目標圖 3－1 三位一體目標體系9 / 60優(yōu)，其系統(tǒng)重組范圍以其供應鏈物流系統(tǒng)，即包括其上下游企業(yè)和內部所有物流資源的物流系統(tǒng)作為其系統(tǒng)的邊界來進行重組，尋求更大范圍的系統(tǒng)最優(yōu)。目標分解：通過對三大總體目標的層層分解，相對應地以客戶服務水平目標、財務成本目標、經(jīng)營管理水平目標三位一體的目標體系，去構建安得物流公司物流系統(tǒng)重組的績效評價體系，如圖：3．2 安得物流公司物流系統(tǒng)重組的原則：（1） 顧客導向原則：以顧客為導向，要求安得在進行系統(tǒng)重組的過程中必須時時緊扣顧客的需求為主題進行。以此為根源，引發(fā)出目前安得物流公司在運營中存在圖中所列舉的種種困境。安得物流公司物流系統(tǒng)重組的戰(zhàn)略 安得物流公司物流系統(tǒng)重組的目標對安得公司物流系統(tǒng)重組的最直接目標是優(yōu)化原有物流系統(tǒng)，而系統(tǒng)優(yōu)化的成果需要制定系統(tǒng)目標來衡量系統(tǒng)輸出，以確定系統(tǒng)輸出是否合理，以便對系統(tǒng)的輸入和轉化進行進一步的調試。憑借著豐富的 “地網(wǎng)”優(yōu)勢，并在公司“天網(wǎng)”—— 安得物流供應鏈管理信息系統(tǒng)的配合下，企業(yè)近年來成功的進行市場的開拓，在中國第三方物流行業(yè)站穩(wěn)了腳跟，并贏得了越來越多客戶的肯定。綜合運輸服務能力較弱，國際物流未起步客戶對現(xiàn)服務商的不滿意而采取自營模式圖 2－1 外部環(huán)境的變化對安得物流公司的影響6 / 60物流系統(tǒng)是公司愿景和戰(zhàn)略的基石和物質基礎 戰(zhàn)略導向? 愿景：成為專業(yè)的第三方物流公司和國內外知名物流服務品牌? 使命：圍繞著“創(chuàng)新、領先、迅捷、高效”的理念，不僅努力為員工創(chuàng)造機會，為客戶創(chuàng)造優(yōu)勢，為社會創(chuàng)造效益。技術環(huán)境分析越來越多的先進技術將在物流領域推廣應用物流行業(yè)標準將逐步增多，將提高行業(yè)門檻企業(yè)技術投資能力比較弱，影響長期保持優(yōu)勢。社會文化環(huán)境分析經(jīng)濟高速度增長導致煤、電、油供應緊張；買方市場對物流的需求造成結構性影響。 企業(yè)戰(zhàn)略分析物流系統(tǒng)重組項目必須以支持公司愿景和發(fā)展戰(zhàn)略為目標。 在深入分析案例中安得物流公司經(jīng)營狀況后，面對著安得物流公司在比賽案例中提及到的各種紛繁復雜的運營困境，而“呼叫中心”項目成功實施，繼續(xù)發(fā)揮著其典型例子的作用，在方法論層面上給予了方案設計人員莫大的靈感，為撰寫安得物流整體性系統(tǒng)解決方案提供了思路和切入的角度，并秉著實用性、針對性和前瞻性的方案設計原則，以及結合安得未來的發(fā)展需要，完成了整份關于安得物流公司物流系統(tǒng)重組的方案設計。 “呼叫中心”的成功實施有效地整合了安得物流的運輸跟蹤業(yè)務，而作為一個典型的例子，也在某個側面深刻地反映了安得物流得以不斷發(fā)展壯大和發(fā)展的秘訣，或者說是安得物流公司的品賦：高效、卓越的流程再造和資源整合能力，當然也少不了擁有優(yōu)秀的物流信息系統(tǒng)作為輔佐。 隨著安得物流向專業(yè)化、國際化發(fā)展的步伐不斷加緊， 運輸跟蹤業(yè)務中存在的問題已經(jīng)明顯地制約了安得物流的進一步發(fā)展，2022 年初，經(jīng)公司管委會討論決定搭建“呼叫中心平臺” ，將分散在各網(wǎng)點的跟蹤業(yè)務全面回收進行統(tǒng)一管理，并根據(jù)跟蹤系統(tǒng)化的原則，調整了系統(tǒng)相關模塊以實現(xiàn)跟蹤全過程都基于系統(tǒng)實施的要求，此外，還在系統(tǒng)中開設了在途跟蹤異常報表查詢模塊，實現(xiàn)在途異常情況實時進行反饋并協(xié)助跟進。在 2022 年以前，安得物流運輸跟蹤業(yè)務處理由各分公司來完成，各分公司具有對運輸跟蹤的管理權，并對異常情況跟蹤進行處理。1 / 601．導言 .....................................................................................................................................................42．安得物流公司物流系統(tǒng)重組必要性分析 .........................................................................................6 環(huán)境分析 ........................................................................................................................................6 外部環(huán)境分析 ........................................................................................................................6 企業(yè)戰(zhàn)略分析 ........................................................................................................................6 安得物流公司物流系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 ................................................................................................73．安得物流公司物流系統(tǒng)重組的戰(zhàn)略 .................................................................................................8 安得物流公司物流系統(tǒng)重組的目標 ............................................................................................83．2 安得物流公司物流系統(tǒng)重組的原則 ..........................................................................................93．3 安得物流公司物流系統(tǒng)重組的框架 ...............................................