【正文】 兩側(cè)，壓迫止血。請(qǐng)記?。簱尵纫环降逆?zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點(diǎn)都是最重要的。 ⑥如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。 ④在等待醫(yī)生時(shí)要使傷員安靜。 ②如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。 3．情況判斷 判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點(diǎn)： ①不要挪動(dòng)傷員，除非確實(shí)有必要這樣做，因?yàn)椴槐匾呐矂?dòng)有可能使傷情惡化甚至?xí)?dǎo)致死亡。在等待救護(hù)的全過(guò)程中要安慰傷員，使其感到溫暖。 2．重點(diǎn) 在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。 若傷亡事故系由溺水引起，安保人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電）。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明 情況，向安保部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。清潔綠化部門檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。 在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。工程維修部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時(shí)予以解決。 (9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，如有處理不了的問(wèn)題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 (7)關(guān)閉霓虹燈電源。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 (3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。 (1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。 （二）防臺(tái)風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理 l、物業(yè)服務(wù)公司接到臺(tái)風(fēng)或暴雨警報(bào)信號(hào)通知后，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時(shí)指揮部，相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。 物業(yè)服務(wù)公司治安消防部門負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。二、防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 （一）各崗位責(zé)任分工 l、安保部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。 ⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。 ③客戶服務(wù)部對(duì)通關(guān)驚慌商戶及物業(yè)使用人進(jìn)行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。 4．物業(yè)項(xiàng)目三級(jí)疫情防治預(yù)案 ①安保部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。 ⑩安保部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護(hù)服，控制封鎖現(xiàn)場(chǎng)，馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫出事件報(bào)告交物業(yè)經(jīng)理。 ⑩安保部準(zhǔn)備隔離專用房間，隔離用標(biāo)識(shí)。 ⑥安保部加強(qiáng)寵物控制，不得隨意出入。 ⑩工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2％過(guò)氧乙酸消毒。 ⑧員工行動(dòng)控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測(cè)，家屬健康匯報(bào)并由專人統(tǒng)計(jì)管理，每日上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。 ⑦客戶服務(wù)部密切與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。 ⑥保潔部每日兩次消毒，應(yīng)物業(yè)單位要求進(jìn)行消毒。 ④客戶服務(wù)部加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議商戶及物業(yè)使用人取消公共活動(dòng)。分組情況備案呈送物業(yè)經(jīng)理。告誡員工不要聚會(huì)，減少與其他人員接觸的機(jī)會(huì)，協(xié)助查驗(yàn)單位防疫，辦公時(shí)配帶口罩，分散用餐。 以上工作每日檢查記錄，匯總上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。 每日對(duì)室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；252。 開放所有排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；252。 ⑩工程部在疫情期間實(shí)施設(shè)備清潔消毒計(jì)劃：252。保潔人員每日兩次對(duì)辦公室電話進(jìn)行擦拭消毒。 ⑧辦公區(qū)域保潔人員每日定時(shí)以過(guò)氧乙酸噴霧消毒。 ⑥安保部實(shí)施出入人員、車輛控制范圍及級(jí)別，體溫測(cè)量及車輛消毒工作。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護(hù)膜，每小時(shí)保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時(shí)更新消毒記錄。安保部于各入口設(shè)置“一前一后”兩塊3M2腳墊，前一塊噴灑飽和10％過(guò)氧乙酸藥液，后一塊為干墊。安保部密切關(guān)注周圍人員，對(duì)在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來(lái)往人員進(jìn)行控制。 ③安保部于辦公區(qū)人口處設(shè)做好防護(hù)的專人，以手持式測(cè)溫儀為每個(gè)員工測(cè)體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。確立行動(dòng)機(jī)制，做好記錄。 以上組織領(lǐng)導(dǎo)人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時(shí)開會(huì)聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部門的工作安排、人員健康控制。④保潔綠化部主管：1負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買及保證，包括測(cè)溫器、口罩、防護(hù)服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡(jiǎn)單醫(yī)療器材； 2員工的體溫、健康統(tǒng)計(jì)，上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。 ②工程部主管：1負(fù)責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行；2特殊情況下的工程維修維護(hù)搶修及家政維修的范圍控制；3生活用水、中央空調(diào)的消毒工作。③組成人員：工程部員工、安保部班長(zhǎng)、隊(duì)員、客戶服務(wù)部前臺(tái)接待及助理、保潔綠化部員工、(3)職責(zé)分明。①組長(zhǎng)：物業(yè)經(jīng)理。③三級(jí)疫情管理：為本物業(yè)項(xiàng)目出現(xiàn)疫情防治措施。 1．管理架構(gòu)(1)疫情劃分為三級(jí)管理①一級(jí)疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施。平時(shí)原則上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以保持規(guī)定的儲(chǔ)備量。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時(shí)效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。為了保證應(yīng)急服務(wù)過(guò)程中能夠盡快排除故障和險(xiǎn)情，物業(yè)物業(yè)部必須對(duì)應(yīng)急服務(wù)的物料有充分的儲(chǔ)備。同時(shí)，在物業(yè)管理項(xiàng)目（或物業(yè)部、監(jiān)控中心）設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話，按照應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)管理意識(shí)，并檢測(cè)自己擬定的危機(jī)處理應(yīng)變計(jì)劃是否充實(shí)、可行。第二章 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好物業(yè)管理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，特制定本公司物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。（2）對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。 3．突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì)，應(yīng)采取不同的方法進(jìn)行處理。（8）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊、集眾示威、打反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)時(shí)情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報(bào)告安全管理部門和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 （6）遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。 （4）應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。（2）堅(jiān)持以人為本，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。處理問(wèn)題應(yīng)遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。2．突發(fā)事件處理原則 物業(yè)安全管理服務(wù)人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。為了提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，拓寬物業(yè)管理的工作領(lǐng)域，物業(yè)管理者有必要掌握應(yīng)急服務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)應(yīng)急服務(wù)必備技能，以提供優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務(wù)。為確保及時(shí)、有效地解決問(wèn)題，物業(yè)部建全建立各種應(yīng)急處理預(yù)案的同時(shí)，還要提前培養(yǎng)、造就有應(yīng)急服務(wù)技能的隊(duì)伍，并能夠?qū)κ录钠鹨蚝妥儺惗甲稣{(diào)查分析，以不斷豐富應(yīng)急處理預(yù)案，確保為客戶提供更滿意的應(yīng)急服務(wù)，這種把充分準(zhǔn)備做在事發(fā)前的服務(wù)，無(wú)疑是高水平、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。若沒(méi)有一個(gè)好的應(yīng)急預(yù)案，就很難在關(guān)鍵時(shí)刻從容應(yīng)對(duì)。在物業(yè)管理工作中，從一個(gè)項(xiàng)目的早期介入到接管驗(yàn)收后的日常管理，無(wú)時(shí)不刻都面臨著物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，件件都關(guān)系到客戶生命與財(cái)產(chǎn)的安全和每個(gè)人的家庭幸福。編輯說(shuō)明“安全工作無(wú)小事”，物業(yè)部作為構(gòu)建和諧社會(huì)不可缺少的重要一環(huán)，在維護(hù)商場(chǎng)安全上是責(zé)無(wú)旁貸的。負(fù)責(zé)驗(yàn)收維修的設(shè)備，對(duì)檢修不合格的設(shè)備，有權(quán)提出返工，以致拒絕使用。??負(fù)責(zé)本崗位所用設(shè)備的潤(rùn)滑保養(yǎng)，除對(duì)設(shè)備要定時(shí)加油外，還應(yīng)對(duì)閥門，閥桿螺拴等部位加油。??在冬季，應(yīng)及時(shí)將換熱器和表冷器中的水及時(shí)放掉，防止凍裂。??密切注意機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，所供房間的溫、濕度情況，做到勤巡檢，按時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患及時(shí)通知維修和管理人員。??搞好機(jī)房與機(jī)組周圍的環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持安全，文明生產(chǎn)，做到機(jī)組表面干凈，地面無(wú)雜物、水跡、油漬。三、停止程序??關(guān)閉水泵，回風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)，（順次）????關(guān)閉水蒸汽??冷水閥門。二、啟動(dòng)程序啟動(dòng)冷凍水泵，冷卻水泵、冷卻塔??啟動(dòng)送風(fēng)機(jī)。??檢查風(fēng)機(jī)的風(fēng)葉是否松動(dòng)，轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活。??檢查冷卻塔及上下水閥門是否正常。??檢查袋式過(guò)濾器是否有短路現(xiàn)象。二、 空調(diào)運(yùn)行的操作規(guī)程一、運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作??檢查風(fēng)機(jī)，水泵的正反轉(zhuǎn)情況。??根據(jù)換熱器進(jìn)出口溫度計(jì)的指示，用節(jié)流閥來(lái)控制冷熱流體的流量。??啟動(dòng)前，應(yīng)打開換熱器的所有出口閥，檢查電機(jī)及水泵運(yùn)轉(zhuǎn)中是否正常，關(guān)閉去換熱器的進(jìn)口閥，啟動(dòng)泵后，再慢慢的打開換熱器的進(jìn)口閥，逐漸提高壓力，避免沖擊而產(chǎn)生局部高壓損壞設(shè)備。??認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄。??及時(shí)排除機(jī)器上的積水。??無(wú)異常聲響，無(wú)劇烈振動(dòng)，如有異常，立即停車。??潤(rùn)滑油位正常，清潔。??停泵時(shí)，先慢慢調(diào)好進(jìn)出口閥門，再停電機(jī)，如環(huán)境溫度低于0℃時(shí)，必須將泵內(nèi)水放凈，防止凍裂泵體，長(zhǎng)期停泵時(shí)，必須將泵清洗擦干，妥善保管。??打開進(jìn)口閥門，使泵中充滿水，關(guān)閉出口閥門?？照{(diào)給排水科規(guī)章制度及安全制度一、 水泵運(yùn)行操作規(guī)程一、開、停泵操作方法??開泵前，檢查油位，油位應(yīng)保持在視油鏡1/32/3 范圍之內(nèi)，并保持油質(zhì)正常，無(wú)水、無(wú)雜質(zhì)。 在重新進(jìn)行運(yùn)行前，按下述要領(lǐng)緊急停止按鈕恢復(fù)至原來(lái)的狀態(tài)，然后再開動(dòng)啟動(dòng)開關(guān)。緊急停止一旦在自動(dòng)扶梯運(yùn)行中發(fā)生乘客失足摔倒等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即按下緊急停止按鈕，使自動(dòng)扶梯停止運(yùn)行。運(yùn)行方向轉(zhuǎn)換待乘用自動(dòng)扶梯的乘客下完后，先將自動(dòng)扶梯停止開關(guān)轉(zhuǎn)到STOP（停止）側(cè)，暫時(shí)止運(yùn)行，（參照運(yùn)行停止）。??工作時(shí)應(yīng)確保梯級(jí)及扶手順利運(yùn)行，一旦工作時(shí)發(fā)生異常聲音和振動(dòng)等時(shí)，應(yīng)立即按下緊急停止按鈕，使扶梯停止運(yùn)行，進(jìn)行必要的檢查，檢查結(jié)果要做文字記錄。??開始運(yùn)行時(shí)，確認(rèn)無(wú)人站在梯級(jí)上后開動(dòng)操縱箱啟動(dòng)開關(guān)，插入鑰匙，按要求運(yùn)行的方向Up（上行）或DOWN（下行）轉(zhuǎn)動(dòng)后，自動(dòng)扶梯便開始啟動(dòng)。（4）完成檢修后，應(yīng)填寫故障檢修派工，并將此單返回維修領(lǐng)班。??（2）一般情況故障檢修以使用部門發(fā)出的故障檢修申請(qǐng)單為準(zhǔn)，故障檢修申請(qǐng)單應(yīng)按規(guī)定填寫清楚，在維修部門主管或下屬領(lǐng)班收到故障檢修單后，維修人員應(yīng)在10 分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。??大修屬計(jì)劃性檢修，設(shè)備運(yùn)行五年左右進(jìn)行一次，視具體情況可由物業(yè)部或外協(xié)聯(lián)系廠家完成，大修程序按中修進(jìn)行，工作內(nèi)容還應(yīng)包括整機(jī)解體，零部件更換量30%以上，校正基準(zhǔn)，外部重新上油漆，設(shè)備技術(shù)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。部分解體重新裝配、調(diào)試等工作??更換1030%的零部件，工作量為大修的60%。??（2）物業(yè)部按計(jì)劃，收集、整理、 研究設(shè)備技術(shù)資料，在此基礎(chǔ)上編制中修任務(wù)書，按任務(wù)書作好人員、備件、 相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。設(shè)備檢修管理制度??設(shè)備檢修分為中修、大修以及故障檢修。??根據(jù)空調(diào)運(yùn)行計(jì)劃按時(shí)關(guān)場(chǎng)館空氣處理機(jī)。??17:0018:00 分別就餐，值班房必須有人值班。15:30組長(zhǎng)主持早中班全體人員工作例會(huì)。??11:3013:30 分別就餐，值班房必須有人值班。??（5）維修人員離開值班房時(shí)，應(yīng)在留言板上注明外出地點(diǎn)，返回后擦掉。??（3）對(duì)各場(chǎng)館所送維修申請(qǐng)單進(jìn)行處理。??09:50 根據(jù)維修保養(yǎng)及巡檢計(jì)劃以場(chǎng)館故障維修單分配工作??（1）10:0010:30 對(duì)購(gòu)物中心場(chǎng)館水設(shè)施如洗手間、開水間、場(chǎng)館噴淋頭及外圍排水、空調(diào)效果進(jìn)行巡查，并應(yīng)填好巡檢表作好記錄。十、電工工作人員必須嚴(yán)格遵守東方城市廣場(chǎng)有限公司員工守則。八、能熟練掌握觸電急救方法，并積極宣傳電氣安全知識(shí)，有權(quán)制止違章作業(yè)和拒絕違章指揮。六、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即采取有效措施，正確處理并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。四、對(duì)所轄區(qū)的電氣設(shè)備和安全負(fù)責(zé)，商場(chǎng)用電發(fā)生故障，迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。二、具有相應(yīng)的電工作業(yè)安全知識(shí)，熟悉供電系統(tǒng)和電氣設(shè)備性能知識(shí)，并具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有市勞動(dòng)部門發(fā)給的電工操作證。122:0023:00 夜班值班人員對(duì)各場(chǎng)館進(jìn)行一次巡視??并檢查特殊不停電部位。??夏制20:0000:00冬制17:5021:00 開啟正面廣告及外圍路燈。??17:0018:00分別就餐，值班室必須保留人員值班。??15:40 領(lǐng)班主持早中班人員每日工作例會(huì)。??13:30 全部人員到崗，開始進(jìn)行工作，見第2條。??（8）場(chǎng)館維修時(shí)，除特殊情況，維修人員應(yīng)走員工通道。??（6）離開值班室工作時(shí)，應(yīng)在留言板上注明外出地點(diǎn)、工作完成后返回擦掉，如無(wú)特殊情況，維修人員不應(yīng)在途中接受維修申請(qǐng)。??（5）維修人員維修應(yīng)按規(guī)定填寫派工單，并注意填寫清楚時(shí)間，派工單完成后應(yīng)立即返回值班室，以便接受新的派工單。??（2）組長(zhǎng)安排計(jì)劃性維修保養(yǎng)派工單??（3）對(duì)各場(chǎng)館所送維修申請(qǐng)單進(jìn)行處理。維修電工日常工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)??早班人員9:30 到崗9:309:45 各場(chǎng)館照明插座送