【正文】 同及擔(dān)保書等全部人事材料，應(yīng)按照人事檔案要求報送總公司備案，由人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督聘用合同及擔(dān)保書的執(zhí)行。五、 分支機構(gòu)負(fù)責(zé)人和財會人員、倉管人員，由總公司人事部門負(fù)責(zé)招聘。三、 需增聘員工時，提倡公開向社會招聘的原則，也可由內(nèi)部員工引薦，內(nèi)部引薦人員獲準(zhǔn)聘用后，引薦人員須立下?lián)?。二?各分支機構(gòu)必須依照總公司規(guī)定的本機構(gòu)的人員編制要求每年制定本部門的人員編制構(gòu)成和人數(shù)需求計劃。 總部人力資源部對員工處罰不當(dāng)事件，經(jīng)核實后，有權(quán)督促相關(guān)部門進行更改。 “開除”處罰由員工所在單位部門經(jīng)理提出申請，報區(qū)域?qū)T核準(zhǔn)生效。四、處罰程序及審批權(quán)責(zé)： “口頭警告”由部門主管執(zhí)行生效。 “大過” 每次每人處以罰金 200 元。 “嚴(yán)重警告”每次每人處以罰金 30 元。二、員工的處罰，以“口頭警告”三次累計一次“嚴(yán)重警告” ， 以“嚴(yán)重警告”三次累計一次“小過” ，以三次“小過” 累計一次“大過” ， 以累計二次“大過” 即應(yīng)開除；受“口頭警告” “嚴(yán)重警告”處罰的員工，如三個月內(nèi)表現(xiàn)良好，可撤消其備案，受“小過” 、 “大過”處罰的員工，如六個月內(nèi)表現(xiàn)良好，可撤消其備案，所有受違紀(jì)處罰的員工，一律應(yīng)書面通報。 品行不端，嚴(yán)重?fù)p及公司形象和信譽者。 仿效上級主管簽字，盜用公司印信假冒身份，擅用公司名義進行欺詐者。 在工作中，故意損壞公司財物，導(dǎo)致公司財產(chǎn)損失達 1000 元以上者。 觸犯中華人民共和國法律，被政府予以法律處置的。 連續(xù)曠工達三天以上者。 攜帶違禁物品進入工作場所者。 在公司內(nèi)聚眾賭博，情節(jié)嚴(yán)重者。 與以上行為性質(zhì)相似或相同者。 因工作過失造成公司損失較大者（普通員工達 8001000 元、經(jīng)理級員工達 30005000 元、經(jīng)理以上級達 1500020220 元以上） 。 恐嚇、威脅同事或上司者。 私自動用公司財物制造私人物件者。 員工有下列情況者，將被給予“大過”處分： 直屬主管對所屬員工明知舞弊有據(jù)，而故意隱瞞包庇，造成公司損失者。 品行不端，有損公司形象者。 口出穢言，辱罵或欺負(fù)他人者。 隨意將公司財物占為己用者。 直屬主管對所屬員工明知舞弊有據(jù)，而故意隱瞞包庇者。 員工有下列情況者，將被給予“小過”處分： 在上班時，無故離崗達 20 分鐘以上者。 工作不力，屢誡不改者。、員工有下列情況者，將被給予“嚴(yán)重警告”處分： 疏忽過失，導(dǎo)致公物損壞者。 上班時間看小說、報紙、偷打私人電話者。 在工作時間，穿戴不整或穿拖鞋和短褲、晚禮服上班者。返回目錄第二節(jié) 處 罰一、本公司員工的處罰分為“口頭警告” 、 “嚴(yán)重警告” 、 “小過” 、 “大過”和“開除”五種 員工有下列情況者，將被給予“口頭警告”處分： 遇非常事故，故意回避者。 “特等功”評審由員工所在單位部門經(jīng)理提出申請，經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)，總經(jīng)理復(fù)審，報公司董事會核準(zhǔn)生效。二、員工的獎勵，以“嘉獎”三次等于一次“小功” ， 以“小功”三次等于一次“大功” ，以三次“大功”等于一次“特等功” 。 對公司有其他杰出貢獻者。 在惡劣環(huán)境下，冒生命危險搶救公司財產(chǎn)或員工生命者。 對于舞弊、盜竊或損害公司利益的行為，敢于揭發(fā)制止者（公司將對檢舉者予以保密） 。 對主辦業(yè)務(wù)有重大突破，超過考核指標(biāo) 100%以上者。 對現(xiàn)有產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、外觀、造型等提出改進建議并被采納，銷售額達 10 萬元以上者 協(xié)助消滅意外事故或重大變故，使公司免受重大損失者 領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)拓展或管理工作成效顯著，使所屬群體工作任務(wù)連續(xù)超標(biāo)達 40%者。20 / 96 執(zhí)行臨時緊急任務(wù)，能在限期圓滿完成者。、員工有下列情況者，可獲得“小功” 獎勵： 遇有事故災(zāi)害，能率先搶救，保護公司利益或員工利益者。 維護公司財產(chǎn)及設(shè)施成效顯著者。 領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)拓展或管理工作有成效，保持所屬群體工作任務(wù)連續(xù)超過考核標(biāo)準(zhǔn)者。返回目錄第十章 獎懲條例第一節(jié) 獎 勵一、本公司員工的獎勵分為“嘉獎” 、 “小功” 、 “大功” 、 “特等功”四種。19 / 96返回 目錄第八章 員工義務(wù)一、 員工有自覺遵守國家法律法規(guī)的義務(wù)；二、 員工有自覺遵守公司各項規(guī)章制度的義務(wù)；三、 員工有積極努力工作的義務(wù)；四、 員工有積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成工作的義務(wù)；五、 員工有自覺維護企業(yè)利益和企業(yè)形象及企業(yè)財產(chǎn)的義務(wù)；六、 員工有互相幫助、團結(jié)友愛的義務(wù)。 病假：員工因病需請病假，應(yīng)親自向權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)提請休假，并向經(jīng)理辦理請假手續(xù)，方可實施，如重病或特殊情況需電話通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，假后應(yīng)立即補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。六、員工享有請假的權(quán)利 工傷假：凡在本公司服務(wù)的員工，因公受傷，可憑據(jù)縣級以上醫(yī)院出示的醫(yī)療證明和建議休養(yǎng)的期限，向公司規(guī)定的權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)請假。 女員工分娩假：凡在本公司服務(wù)滿一年的已婚女員工，符合國家計劃生育政策的，可享受分娩哺乳假九十天，假期期間，按國家規(guī)定享受的基本薪資。五、員工享有休假的權(quán)利 婚假：凡公司員工符合國家法定婚姻條件，在公司服務(wù)滿一年，按國家相關(guān)規(guī)定辦理結(jié)婚的員工，可享受三天有薪婚假，雙方符合國家晚婚條件的，享受國家晚婚假。四、員工享有公休假日和法定節(jié)假日休息的權(quán)利 職工法定節(jié)假日全年為 10 天（元旦一天、春節(jié)三天、 “五一”三天、 “十一”三天） ；具體放假時間以當(dāng)?shù)卣偶贂r間為準(zhǔn)。 員工享有向公司提出正當(dāng)建議的權(quán)利 對公司經(jīng)營環(huán)境和方式提出建議； 對直接領(lǐng)導(dǎo)提出不滿；18 / 96 經(jīng)正常渠道不能解決問題，須越級向上反映； 向企業(yè)提出合理化建議； 對個人處理失當(dāng)?shù)恼７从场Ｊ?接待客戶時，應(yīng)主動、熱情、大方、保持高興的表情。十、 把一個人介紹給對方，應(yīng)從在場職位最高者介紹起，也可酌情介紹。八、 與客戶預(yù)訂的會見時間，必須提前到達會見地點，嚴(yán)格遵守預(yù)訂承諾。六、 進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，應(yīng)先輕輕敲門，聽到應(yīng)答方可進入。四、 會見客戶或出席儀式場合及在長輩和上級面前，不得把手交叉抱在胸前。二、 公司員工內(nèi)部稱呼一律用先生、女士、小姐，或老師、師傅；對外時互稱對方職務(wù)。員工證由總公司統(tǒng)一格式、編碼。十、 每位受聘于公司的員工，上班時間必須配戴員工證。八、 員工不得在工作場所喧嘩、嬉笑、吵鬧、妨害他人工作。六、 員工不得泄露企業(yè)經(jīng)營和管理等企業(yè)機密。四、 員工不得對同仁惡意攻擊或陷害、偽證、制造事端。返回目錄第五章 行為準(zhǔn)則一、 員工上班著裝應(yīng)莊重，得體，男員工廠服衣扣應(yīng)扣到領(lǐng)口下第二個扣子，上班時間不得穿短褲及拖鞋上班；不得留長發(fā)，長須；女員工可化淡裝,但不許濃裝艷抹和戴過多的飾物不得穿短褲和超短裙或晚禮服上班二、 銷售人員訪問客戶時，男職工應(yīng)穿西裝，打領(lǐng)帶，夏天可穿襯衫；女職工應(yīng)穿西服套裙，夏天可穿襯衣。 辦公設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)由管理人員辦理維護和修理工作，其它人員不得擅自裝卸和拆修。五、辦公設(shè)施： 辦公設(shè)施的范圍包括電腦、傳真機、復(fù)印機、電話、辦公桌、椅、書柜、保險柜等。 辦公場所不得吸煙。 工作時間，員工不得擅離職守或從事與工作無關(guān)的事務(wù)，不得在工作場所睡16 / 96覺，吃零食等。 在辦公地點不得大聲喧嘩和聊天，以免影響公司形象和他人工作。三、公 文：在辦公場所使用的公文，公司的重要文件和經(jīng)常使用的技術(shù)文件，應(yīng)注意保密規(guī)定的執(zhí)行，存放和使用應(yīng)盡量固定和規(guī)范，以防丟失和泄密。 員工應(yīng)注意辦公用品的節(jié)約使用，紙張、便箋，應(yīng)盡量利用使用過的可利用紙張或表單，在正式場合才可使用新紙張。 公司提供的辦公用品有：鉛筆、圓珠筆、便用箋、復(fù)印紙、復(fù)寫紙、文件夾、訂書機、大頭針、曲別針等。 辦公時間員工不得使用公司電話聊天和長時間占用電話。 辦公電話，不得用來打私人電話，如確實需要處理私人重要事情時，應(yīng)事先請示上級領(lǐng)導(dǎo)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可使用。 在工作中使用電話的人員，應(yīng)盡量長話短說，以能清晰表達含義為準(zhǔn)，盡量提高電話的使用效率和利用率。15 / 96 應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴，保持客戶溝通和質(zhì)量問題處理的反饋。 了解公司質(zhì)量體系對產(chǎn)品質(zhì)量的要求和質(zhì)量承諾。 售后服務(wù)和改善措施，應(yīng)具有預(yù)防的功能。 產(chǎn)品的保護措施，應(yīng)能滿足客戶要求。二、 凡屬分支機構(gòu)的員工，均應(yīng)了解公司的質(zhì)量政策和文件要求，其具體體系為： 與客戶簽訂合同時對合同評審應(yīng)準(zhǔn)確，完整，能正確理解客戶要求，并將客戶要求反饋至相關(guān)部門和人員；同時記錄客戶相關(guān)要求。返回目錄第三章 質(zhì)量政策第一節(jié) 質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針是：“誠信服務(wù)為己任，豐裕社會是天職，揚新棄舊樹典范，追求卓越顯風(fēng)流。九、 員工建議：凡屬公司員工，均可通過正常渠道和手續(xù)，對公司的經(jīng)營狀況、技術(shù)改造、管理制度和方式，工藝技術(shù)等項目提出合理化建議，任何一級的領(lǐng)導(dǎo)和主管，均應(yīng)本著積極支持和歡迎的態(tài)度，認(rèn)真聽取，積極落實，對確屬合理有效的建議，應(yīng)積極采納，公司將根據(jù)建議對公司的貢獻程度，給予建議這是使獎勵。七、 收取利益：員工不得借工作之便收受客戶賄賂或截流公司財務(wù)的違法行為，否則14 / 96公司將依法追究其法律責(zé)任。五、 客戶投訴的處理： 客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)的投訴：員工接獲客戶的此種投訴，應(yīng)立即記錄在案，并將相關(guān)信息，通過正常的溝通渠道，完整的反饋至問題處理部門，以利于能既快解決。四、 員工投訴： 員工如對公司產(chǎn)品質(zhì)量、工作效果等問題的改善和建議，通過正常渠道，難以達到預(yù)期效果，可直接向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或越級向更高一級的公司領(lǐng)導(dǎo)反映，不得使用過激行為來引起領(lǐng)導(dǎo)的重視。二、 服從上級：在任何情況下，首先應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和決議，有不同意見可通過正常的程序反饋，不得以具有不同意見而拒絕執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的安排和決議之行為。四、分支機構(gòu)銷售部 依據(jù)總公司的銷售目標(biāo)制定本機構(gòu)銷售目標(biāo) 依據(jù)總公司的銷售計劃制定本機構(gòu)年度銷售計劃并追蹤達成 制定本部門年度預(yù)算并加以控制 建立客戶資料并進行統(tǒng)計分析 有關(guān)業(yè)務(wù)推廣及客戶查詢事項的辦理 所屬銷售分部的管理 就收帳款的登錄與控制 營業(yè)人員日常性工作教育與訓(xùn)練的實施 領(lǐng)用商品的保管與控制 營業(yè)獎金的初步計算五、分支機構(gòu)運作部 依據(jù)總公司的服務(wù)目標(biāo)制定并執(zhí)行本機構(gòu)的服務(wù)目標(biāo) 負(fù)責(zé)貫徹實施公司的運作管理規(guī)定 售前和售后服務(wù)質(zhì)量改進方案的提出及實施 根據(jù)客戶提供的工程平面圖設(shè)計家具配置圖 家具配置清單的制作及報價 負(fù)責(zé)評審供貨合同 負(fù)責(zé)下單定購家具 客戶長期保養(yǎng)合同的爭取與簽訂 有關(guān)售后服務(wù)客戶詢問與抱怨事項的處理及補退貨的辦理 客戶與公司間良好關(guān)系的建立與維系12 / 96 負(fù)責(zé)接收并清點貨品 負(fù)責(zé)安排人員安裝及安裝現(xiàn)場的管理和安裝驗收等事務(wù)的辦理 倉庫待料、待修商品的修護與保管 服務(wù)設(shè)備及工具的保管與維護返回目錄第四節(jié) 人員編制各職能部門人員編制:指標(biāo) 經(jīng)理 財務(wù) 行政 業(yè)務(wù) 運作 安裝工 倉管非業(yè)務(wù)員小計編制100 1 / / 2 1 / / 2 4200 1 1 / 4 1 / / 3 7300 1 1 1 5 1 2 / 6 11400 1 2 1 7 2 2 / 8 15500 1 2 1 9 2 2 1 9 18600 1 2 1 10 2 2 1 9 19700 1 2 1 12 2 3 1 10 22800 1 2 1 13 2 4 1 11 24900 1 2 2 13 2 4 1 12 251000 1 2 2 14 2 4 1 12 261100 1 2 2 14 2 4 1 12 261200 1 2 2 15 3 4 1 13 281300 1 2 2 16 3 5 1 14 301400 1 2 2 17 3 6 1 16 321500 1 2 2 17 3 8 1 18 341600 1 2 2 19 3 8 1 18 361700 1 2 2 19 4 9 1 20 381800 1 2 2 19 4 11 1 22 401900 1 2 3 20 4 11 1 23 422022 1 2 3 21 5 12 1 25 4513 / 96返 回目錄第二篇 員工須知第一章 公司宗旨公司本著“誠信服務(wù)，豐裕社會”的理念，努力創(chuàng)造一體化的公司文化管理環(huán)境。 現(xiàn)金、證券、票據(jù)、契據(jù)等的出納、保管及移轉(zhuǎn)。 營業(yè)成本的計算及分析。 會計帳冊的登記、處理與保管。 各部門收支款項的審核。 本機構(gòu)倉庫的管理和庫存產(chǎn)品的控制。 分支機構(gòu)資金的籌劃與調(diào)度。 本機構(gòu)財務(wù)計劃和目標(biāo)的組織實施。 依據(jù)總公司的財務(wù)計劃和目標(biāo)，負(fù)責(zé)本機構(gòu)財務(wù)計劃和目標(biāo)的擬訂、檢查及修訂。三、分支機構(gòu)財務(wù)部職責(zé) 依據(jù)總公司的財務(wù)管理制度制定本機構(gòu)的財務(wù)管理與會計制度。 捐贈、招待及有關(guān)公共關(guān)系事項的辦理。 房屋租賃事項的辦理及不動產(chǎn)的管理事項的辦理。 事務(wù)用品、圖書、雜志、新聞紙的采購、管理、報銷。 勞保事務(wù)的聯(lián)絡(luò)及有關(guān)勞保質(zhì)疑的解釋。 審核有關(guān)員工出差、請假、考勤事項。 人員的任聘、考核、獎懲、升遷、離職等應(yīng)辦事項的審辦理。 依據(jù)總公司的有關(guān)管理規(guī)程制定本機構(gòu)的行政管理規(guī)章制度并監(jiān)督實施。 　　 其他有關(guān)分支機構(gòu)經(jīng)營的事項。 　　 分支機構(gòu)商品的保管與控制。 　　 分支機構(gòu)與總公司往來事項的處理。 　　 有關(guān)業(yè)務(wù)推廣及客戶查詢事項