【正文】 讓其去做。員工缺乏競爭力缺乏行動華彩。10. 實施新的行為規(guī)范標準，這一職能放在哪個部門較合適？答：公司辦公室這一部門推行行為規(guī)范標準比較合適，而且辦公室的工作要得到公司最高負責人的大力支持，辦公室主任要有決心去推動、支持管理變革的工作。8. 制訂行為規(guī)范標準，是不是為了約束員工的行為？答：不是，其目的在于：規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)形象，增強員工向心力，增強內(nèi)部凝聚力，提高工作效率，增強管理的有效性，建立員工之間良好的溝通，讓工作落實到人，信息能夠及時反饋，使法制代替人制。（3）嚴格按照新的行為規(guī)范標準執(zhí)行，并且進行考核。7. 新的行為規(guī)范制訂后，企業(yè)該如何配合實施？答：（1）頒布新的行為規(guī)范手冊，向員工傳達新的制度，進行制度培訓(xùn)。（3）最后形成的員工行為規(guī)范標準，必須以企業(yè)理念為核心，切合企業(yè)實際能夠體現(xiàn)市場對企業(yè)的要求。5. 企業(yè)在已有員工行為規(guī)范的情況下，如何進行規(guī)范的再設(shè)計？答：（1）以企業(yè)理念為核心，重新設(shè)計新的員工行為規(guī)范標準。3. 教育訓(xùn)練制度主要包括哪些內(nèi)容？答：新進職工教育制度，在職職工教育訓(xùn)練，進階干部教育制度，一般管理層教育制度，高階主管理制度，訓(xùn)練師教育制度，專職外教育訓(xùn)練課程。（三）行為規(guī)范操作確認1. 對內(nèi)行為規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？答：員工守則，行政作業(yè)標準化，工作輪換制度，溝通管道建立，社團活動辦法，競賽活動辦法。21. 診斷需多少人？答：一般需23人?！?5. 訪談方法有哪些？答：引導(dǎo)被訪者的回答思路，使按指定方向進行思考 任被訪者的思路漫游，再引導(dǎo)其回答主要問題16. 企業(yè)如何協(xié)助華彩機構(gòu)進行外部訪談？答：可以向華彩公司提供被訪者的資料 做好先期聯(lián)絡(luò)工作 直接和華彩公司一起去訪談17. 如果企業(yè)以各種理由敷衍問卷調(diào)查怎么辦？答：華彩公司會向企業(yè)相關(guān)部門負責人指出問題所在，并督促整改，如仍無進展，華彩機構(gòu)將以備忘錄的形式提交企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。11. 企業(yè)為什么要變革？答：在企業(yè)經(jīng)營的動態(tài)環(huán)境中，優(yōu)劣的轉(zhuǎn)化及危機的潛伏是隨企業(yè)規(guī)模和發(fā)展速度成正比，上升時期潛伏的問題會在企業(yè)轉(zhuǎn)型及成熟期崩發(fā)出來加倍摧毀企業(yè)，所以唯一不變的真理就是永不停頓的誘導(dǎo)變革。10. 診斷工作的檢核和制度誰來負責？答：（1）管理變革委員會是擁有監(jiān)督和確認權(quán)力的機構(gòu)。這是建立企業(yè)內(nèi)部管理變革小組的有效方式，也是建立管理變革檢核體系的組織部分。7. 企業(yè)各部門如何配合診斷工作？答：收集本部門的管理制度，部門工作流程說明，配合咨詢公司的訪談，表單的填寫，提出合理化建議，組織員工接受咨詢公司的訪談，實事求是反映公司的實態(tài)。5. 華彩公司能幫助企業(yè)建立自己的診斷隊伍嗎？答：能，華彩公司會對診斷小組進行培訓(xùn)，教授診斷的技巧，咨詢公司一走，他們就擔負起定期診斷的重托。3. 企業(yè)一次診斷夠嗎？答：一次性的診斷和醫(yī)治并不能保證永久的健康，在不同的階段，不同的市場環(huán)境下，企業(yè)產(chǎn)生的問題及原因也就不同，所以，一方面我們要通過定期的診斷，對潛在的危險進行預(yù)防，另一方面對發(fā)現(xiàn)的問題要進行及時診治，因此，企業(yè)診斷是需要長期不斷的堅持下去。二、因為種種原因，企業(yè)里面總有某些優(yōu)勢被忽略，對企業(yè)進行全面診斷就是把企業(yè)潛在的優(yōu)勢資源挖掘出來，為企業(yè)所用。23. 企業(yè)應(yīng)向華彩公司提供哪些信息？ 答:企業(yè)組織架構(gòu)企業(yè)營運架構(gòu)企業(yè)的各種規(guī)章制度企業(yè)的重大決議、會議紀要企業(yè)管理變革決策委員會名單和組織架構(gòu)及職能企業(yè)近年來制定的營銷策略及管理制度及營運情況根據(jù)相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容提供相應(yīng)的設(shè)計資料 企業(yè)現(xiàn)行中遠期規(guī)劃（目標）等（二）診斷1. 企業(yè)為什么要診斷？答：企業(yè)如人，之所以要進行診斷，是因為：人體總會受到病毒的侵擾、造成身體的不健康，企業(yè)作為一個復(fù)雜的運行機體，在不斷的運作過程中，同樣會產(chǎn)生諸多困撓企業(yè)發(fā)展的病毒，有些問題可能會表露出來，但有些隱藏起來的問題更亟待發(fā)現(xiàn)；企業(yè)一些潛在的優(yōu)勢和資源并沒有被意識到；企業(yè)和人一樣有自己的優(yōu)勢和不足，面臨機遇和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵在于能否給自己一個正確的定位，找到在社會中的坐標點，而且善于充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，改善弱項，使企業(yè)日趨進步。21. 華彩公司在管理變革前置階段，有哪些準備工作？答：（1）成立管理變革決策委員會和營銷、培訓(xùn)兩個職能小組；（2）企業(yè)高管層變革知識及領(lǐng)導(dǎo)人新價值觀培訓(xùn)；（3）員工管理變革知識普及培訓(xùn)。20. 管理變革培訓(xùn)后，培訓(xùn)小組的后續(xù)工作是什么？答：針對培訓(xùn)，展開學(xué)習座談會，舉辦知識競賽等活動號召員工談出培訓(xùn)的感受，收集員工在培訓(xùn)的建議，及希望得到哪方面的培訓(xùn)。（2）如工作展開不順暢，應(yīng)在通報中說明問題、阻力及原因，并提出改進意見。（2）華彩公司應(yīng)遵守企業(yè)的保密制度原則，不泄露企業(yè)的資料機密。（3）由管理變革決策委員會拿出最后意見。17. 變革委員會的委員對會議中的具體事項意見有較大分歧時，該怎樣處理？答：（1）對有較大分歧的事項，各委員拿出書面建議及意見。（3）由會議主持人對意見進行匯總。16. 管理變革決策委員會如何使用華彩公司的文字提案？答：（1）由秘書組或企劃組將提案資料發(fā)給相關(guān)決策委員會委員輪閱。在會后，秘書組還負有追蹤會議成果的責任14. 當企業(yè)對咨詢公司在某一階段有工作上的要求時，以什么方式告知咨詢公司？答：由總干事以工作通知單的方式，下達給咨詢公司，工作通知單上應(yīng)注明具體事項要求及完成時間。12. 總干事收到咨詢公司工作通知單后，該怎么樣執(zhí)行工作？答：在超過規(guī)定時間12小時內(nèi)說明原因及提出補救辦法，如時間推延超過72小時，將通報決策委員會主任。11. 總干事收到咨詢公司的會議通知單后，該怎么樣進行工作？答：（1）將工作通知單所下達的工作任務(wù)，向委員會主任匯報，并由主任簽字，確認，及時反饋至華彩公司。 （4）對變革實施與管理的全過程進行組織和領(lǐng)導(dǎo)。 （2）審議變革策劃方案并批準實施。6. 管理變革決策委員會由哪些人組成，主要職能是什么？答：管理變革決策委員會由企業(yè)行政首腦主持，一般為8人，董事長任主任委員，負責總體領(lǐng)導(dǎo)，另從委員中選出一名副主任（通常由董事長指任）。（3）決策委員會下設(shè)總干事直接對管理變革決策委員會主任負責，總干事下屬之秘書組、職能小組與咨詢公司工作人員共同作業(yè)，負責管理變革推廣與決策任務(wù)及聯(lián)系協(xié)調(diào)的工作?？偢墒轮饕撠煕Q策委員會的工作，是具體推動監(jiān)督管理變革決策工作的人。4. 決策委員會決定什么問題？答：解決雙方協(xié)商中的問題；解決企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)問題；總結(jié)前一段時期工作問題；根據(jù)計劃配合華彩機構(gòu)工作；整合企業(yè)內(nèi)部提議，和華彩公司達成共識。12. 為什么要達成共識？答：管理變革不是由華彩公司一家來完成，也不能全部靠企業(yè)的高層來推進，必須要靠企業(yè)上下和華彩公司共同來推進，推進的基礎(chǔ)之一就是企業(yè)上下和華彩公司要達成認識上的統(tǒng)一。10. 在管理變革的整個過程中，該不該依賴咨詢公司？答：不應(yīng)該，企業(yè)和咨詢公司是為了共同的目標走到一起，在操作過程中，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自己的主動性，使職能小組在華彩公司的輔導(dǎo)下，為企業(yè)進行自我診斷、自我輔導(dǎo)。8. 在管理變革推動過程中，有些人講怪話、講壞話、打擊新生事物，此時該采取什么措施？答：新生事物的成長會遭到舊習慣的打擊，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該堅持改革的決心，對于嚴重阻礙新事物成長的人應(yīng)該采取強硬措施，快獎快罰。6. 華彩在企業(yè)管理變革的初始階段，為調(diào)動企業(yè)的積極性，會做哪些工作？答：通常會給管理變革工程起一個名稱，例如“輝煌工程”“鳳鳴計劃”工程口號征選活動如“我能為企業(yè)做什么？”制作宣傳標旗，管理變革知識普及培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)外部征才活動，把管理變革的訊息傳達給每個員工，引起員工的興趣。5. 為了讓全公司上下都重視管理變革運行，企業(yè)應(yīng)該做些什么？答：為了使公司內(nèi)部士氣高昂，一開始就應(yīng)該轟轟烈烈地展開向員工宣傳的運動，例如：召集全體員工，由董事長宣讀管理變革宣言，如果董事長能表現(xiàn)推動管理變革的熱情，自然能激發(fā)全體員工的士氣。3. 在管理變革中，公司一把手應(yīng)扮演什么角色？答：管理變革所解決的問題正是公司一把手迫切希望解決的問題：自己的公司應(yīng)朝什么方向發(fā)展，在管理變革中，公司一把手應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，積極配合華彩公司工作而不是扮演被動角色。提交：l 按此項目需要編寫的材料l 深化工作計劃及實施建議l 深化的督導(dǎo)、檢核工作流程第二部分 工作小組內(nèi)部咨詢培訓(xùn)教材一、 華彩公司對天能集團管理變革的服務(wù)1. 為什么企業(yè)需要我們的服務(wù)？答：（1）公司目前的管理體系在行業(yè)競爭日益白日化的今天，已愈發(fā)顯得乏力；（2）公司高管層的宏偉戰(zhàn)略意圖需要新的管理體系予以支撐；（3）公司的部門設(shè)置雖然較為齊全，但一些關(guān)鍵功能喪失；（4）公司將以此次變革為發(fā)端，進行一系列的以戰(zhàn)略意圖為導(dǎo)向的變革，為公司的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)等。我們也會將過程中所有事項進行交接，以確保在未來能夠順利應(yīng)用及深化這一體系。提交：1. 《浙江天能國際(集團)咨詢項目操作手冊》2. 《浙江天能國際(集團)咨詢項目全員培訓(xùn)方案》3. 《浙江天能國際(集團)決策委員會成員與職責》4. 《浙江天能國際(集團)項目擬提交的工作文件和成果》5. 《浙江天能國際(集團)咨詢項目總體工作計劃、第一個工作計劃》6. 《浙江天能國際(集團)項目調(diào)研資料清單》步驟二母子公司管控模式設(shè)計我們的目標：1. 設(shè)計天能集團母子公司管控模式2. 明確天能集團總部的管理定位3. 設(shè)計完善天能集團母子公司管理模式相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)提交：1