【正文】 戰(zhàn)略方向經(jīng)理級 　 　 主管級 　 　 普通員工 　 　 平均分 本次調(diào)查人數(shù)占公司經(jīng)理級總?cè)藬?shù)的50%。 調(diào)查人數(shù)：經(jīng)理級共6人次，5份答卷合格。 調(diào)查方式: 問卷。 數(shù)據(jù)來源：抽樣調(diào)查?！　　⌒∮?jì): 數(shù)據(jù)收集時(shí)間為2002年11月23日至30日。29 27 25 23 E區(qū)：2125項(xiàng)協(xié)同一致性21 19 17 15 13 C區(qū)：1115項(xiàng)技巧發(fā)展11 9 7 5 3 130項(xiàng)對外形式115項(xiàng) 靈活性A區(qū)：15項(xiàng)授權(quán)1 質(zhì)序形 企業(yè)文化調(diào)查(經(jīng)理級)匯總合計(jì)59長遠(yuǎn)目標(biāo)不斷激勵(lì)著員工。57公司領(lǐng)導(dǎo)都能長期定位。55公司員工都理解要取得長期的成功所必須做的。53對于我們努力要達(dá)成的目標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)層都有確切的記錄。51公司的目標(biāo)被廣泛宣傳并認(rèn)可。49對于未來，公司有明確的策略。47我們公司的發(fā)展策略總導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)其它公司改變其競爭模式。 序號問44學(xué)習(xí)成為我們?nèi)粘９ぷ鲿r(shí)的重要目的。42公司鼓勵(lì)創(chuàng)新改革并獎(jiǎng)勵(lì)勇于冒險(xiǎn)者。40我們鼓勵(lì)員工與客戶直接接觸。38所有的員工都非常了解客戶的想法與需求。36客戶的意見和建議通常指導(dǎo)我們改善工作。34試圖尋求改革時(shí)經(jīng)常遇到阻力。32公司對競爭者即外部商業(yè)環(huán)境的變化有極強(qiáng)的應(yīng)變能力。29公司內(nèi)跨部門的合作與跨公司的合作是一樣的。27不同部門的人可以分享共同的前景。25明確知道什么是正確的做事方法。 序號問21當(dāng)分歧產(chǎn)生時(shí)，我們盡量尋求“雙贏”方式來解決20公司有明確的道德觀念指導(dǎo)我們的行為及如何明辨是非。19忽視公司的核心價(jià)值將給自已帶來麻煩。18我們有明確而持久的的價(jià)值觀念主導(dǎo)公司的營運(yùn)。17公司有獨(dú)特的管理模式及明顯的管理成效。16公司經(jīng)理人能做到言行一致。15因?yàn)闆]有掌握執(zhí)行某項(xiàng)工作所必須具備的技能，所以公司經(jīng)常出問題。14公司視人才為競爭的主要優(yōu)勢。13公司不斷投資于員工的技能更新。12公司不斷的培養(yǎng)儲備人才。11公司充分的授權(quán)，讓被授權(quán)者能充分發(fā)揮自已的職能。10合理的安排工作，使每位員工都能理解相互間的工作關(guān)系及公司的目標(biāo)。9團(tuán)隊(duì)是公司的基礎(chǔ)。 題強(qiáng)烈反對1反對2中立3贊同4非常贊同58公司的運(yùn)作更倚重各部門間橫向式的合作，而非單純的縱向隸屬關(guān)系。 深圳中國**公司企業(yè)文化調(diào)查表序號問【案例】1. 深圳**公司企業(yè)文化調(diào)查表，參見表36。(7) 結(jié)果使用任何調(diào)查結(jié)果都要經(jīng)過匯總、分析、評估和縱橫對比及建議等步驟形成完整的報(bào)告，以作公司管理層改善管理的依據(jù)特別是為次年經(jīng)營管理決策的重要依據(jù)之一。(5) 調(diào)查方法電腦化充分運(yùn)用公司互聯(lián)網(wǎng)，電子化隨機(jī)調(diào)查，有調(diào)查普及面廣、采集數(shù)據(jù)快捷、真實(shí)性強(qiáng)、提高效率、節(jié)約時(shí)間等人工無可比擬的特點(diǎn)。此外，參加政府部門或咨詢管理顧問公司組織，如國際知名的翰威特(HEWIIT)與華信惠悅(WATSONWYATT)等咨詢管理顧問公司組織每年一次的【最佳雇主】或【workchina】的專業(yè)調(diào)查。(2) 調(diào)查周期每年一次或兩次，一般在年終展開實(shí)施。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格那么，如何實(shí)施員工滿意度調(diào)查呢？(1) 調(diào)查部門或人員人力資源部是負(fù)責(zé)調(diào)查的核心單位，調(diào)查人員可全部由人力資源部專人擔(dān)任或成立項(xiàng)目小組以人力資源部為主導(dǎo)聯(lián)合各部門委派人員負(fù)責(zé)具體實(shí)施調(diào)查。 公司形象? 職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)? 薪資? 督導(dǎo)管理? 團(tuán)隊(duì)合作? 溝通? 組織結(jié)構(gòu)?調(diào)查報(bào)告將為管理者進(jìn)行相關(guān)領(lǐng)域的管理決策以及管理變革提供重要的參考信息。而如何發(fā)掘與提煉組織內(nèi)部獨(dú)有的積極的文化呢？員工滿意度管理是建設(shè)企業(yè)文化的一種方式或手段，對提煉企業(yè)文化或提升企業(yè)文化有非常積極的意義與促進(jìn)作用。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)文化有積極的文化也有消極的文化。因此，高明的企業(yè)都十分重視文化建設(shè)。所謂企業(yè)文化就是全體員工所共有的一套觀念、信念、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式，它是與制度管理相對而又相互補(bǔ)充的管理方式。4 員工滿意度調(diào)查與企業(yè)文化“資源總是會枯竭的，唯有文化生生不息”。??????(8) 有效招聘與面試技巧????(7) 確保招聘符合有關(guān)法律、法規(guī)?????(6) 及時(shí)篩選不適合人員，提高招聘有效性???(5) 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗內(nèi)部轉(zhuǎn)崗是公司重要的人力資源協(xié)調(diào)機(jī)制之一，也是風(fēng)險(xiǎn)管理手段之一，通常有如下幾種形式的轉(zhuǎn)崗? 用人部門參與考核和面試過程，并最終決定是否錄用。 由用人部門提出具體的招聘需求，并根據(jù)未來崗位的能力素質(zhì)模型，對擬招聘職位予以詳細(xì)描述。 用人部門參與年度招聘計(jì)劃的制定和階段性調(diào)整。根據(jù)招聘目標(biāo)對象，選擇最有效的招聘信息傳播方式；尤其是對高級人才的招聘，可以考慮利用獵頭公司、人才推薦制度。 用人部門在年度招聘計(jì)劃的基礎(chǔ)上，提出具體的用人需求，并由人事部審核，必要時(shí)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整。?任職資格是指從事某一職種任職角色的所必須的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能、素質(zhì)與行為之總和。④ 營業(yè)廳的人力資源規(guī)劃應(yīng)依據(jù)營業(yè)廳發(fā)展戰(zhàn)略、選址、規(guī)模、面積、客戶數(shù)量等因素確定人力配備與人員編制。② 根據(jù)未來人力資源需求，結(jié)合人力資源預(yù)算，組織各部門，對比分析當(dāng)前的人力資源狀況，尋找差距，并由此作出部門的人員需求計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、人員調(diào)整計(jì)劃，由人力資源部統(tǒng)一整合、規(guī)劃。對企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃以及人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行信息收集和分析，分析企業(yè)需求對人力資源規(guī)劃的要求，并考察企業(yè)外在的環(huán)境和內(nèi)部的組織環(huán)境，并參考行業(yè)最佳實(shí)踐的資料，制定一套如何對人力資源的需求供給進(jìn)行分析、進(jìn)而制定與業(yè)務(wù)規(guī)劃體系相對應(yīng)的人力資源規(guī)劃體系。(2) 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是在整合人力資源戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上，根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展需求和人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行差異性比較分析，對人員需求、人員招聘、人員調(diào)整、人員培訓(xùn)所作出的年度計(jì)劃及階段性調(diào)整。二、可輪換的崗位工作職責(zé)負(fù)責(zé)制定、完善用戶投訴的閉環(huán)管理流程及有效運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)處理疑難投訴和重要投訴的用戶回復(fù)和回訪；負(fù)責(zé)及時(shí)分析影響用戶投訴的主要因素、協(xié)助制定有效解決方案；負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢管理、綜合管理的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督考核；為系統(tǒng)建設(shè)提出業(yè)務(wù)需求；協(xié)助完成信息采編和員工培訓(xùn)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)?！景咐勘?53 賬目管理C 顧客關(guān)系1 顧客行業(yè)(目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)、趨勢等)5 產(chǎn)品/服務(wù)(銀行單一服務(wù)，系統(tǒng)等)3 市場分析(客戶需求，趨勢，戰(zhàn)略等)B 企業(yè)開發(fā)/市場營銷1 組織設(shè)計(jì)3 戰(zhàn)略計(jì)劃職位要求的水平你具備的水平在職培訓(xùn)學(xué)院/大學(xué)正式銀行項(xiàng)目內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目外部培訓(xùn)項(xiàng)目1 組織設(shè)計(jì)表34在方框中標(biāo)出“1”代表最初來源，“2”代表第二來源。在第二欄中，確認(rèn)無論工作是否需要，你本身已具備的技能/知識水平。對于列出的每項(xiàng)技能，請你對下面兩項(xiàng)內(nèi)容做出評價(jià)：所要求的水平和你具備的水平。第三部分 職位技能與知識這部分著重：1) 完成你工作所必需的。31ca14 指揮記錄和文件的保護(hù)工作12 建立計(jì)劃指導(dǎo)準(zhǔn)則和程序10 批準(zhǔn)定價(jià)策略8 批準(zhǔn)質(zhì)量控制計(jì)劃和步驟6 制定或保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4 指導(dǎo)建立檢查和控制程序2 批準(zhǔn)其他應(yīng)遵守的原則和建議B 原則和程序2根據(jù)上述計(jì)劃任務(wù)，請列出三項(xiàng)最重要的任務(wù)b29 請列出其他的任務(wù)并填寫在下面方格內(nèi)27 建議有可能的合并、兼并和再定位25 批準(zhǔn)對單一組織結(jié)構(gòu)的修正計(jì)劃23 指揮具體項(xiàng)目的進(jìn)展21 確認(rèn)外部條件對單位的影響19 提出新的計(jì)劃、服務(wù)、產(chǎn)品和研究17 綜合組織中的其他單位的計(jì)劃15 制定提高管理效率的計(jì)劃13 批準(zhǔn)經(jīng)營預(yù)算11 批準(zhǔn)利潤計(jì)劃和更新計(jì)劃9 審閱、批準(zhǔn)和指揮企業(yè)計(jì)劃 7 為單位制定具體的戰(zhàn)略和行動計(jì)劃6 批準(zhǔn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)4 批準(zhǔn)年度單位目標(biāo)2 指導(dǎo)企業(yè)計(jì)劃活動A 計(jì)劃非常感謝你對這項(xiàng)研究的參與。C對問卷做出的分析結(jié)果。C)，所以關(guān)于這份表格的回答將是保密的。這份問卷將直接反饋給托爾斯、佩林、福斯特和克羅斯比(Towers,Perrin, Forsteramp。他可能是一個(gè)職能小組，一個(gè)部門或公司的分部。如，一家銀行的分行可能是一個(gè)信息處理單位的顧客；一家小企業(yè)可能是某投資集團(tuán)的顧客；一個(gè)人或一家公司可能是銀行的顧客。在回答問題時(shí)，請使用下列定義隸屬于市直屬于哪個(gè)私人銀行，如亞利桑那第一洲際銀行(First Interstate Bank of Arizona)或非銀行的子公司，如第一洲際服務(wù)公司(First Interstate Services Company)。如果你完成的任務(wù)不在問卷涉及的范圍內(nèi)，請將內(nèi)容填在預(yù)留的空白處。第VI部分包括可能對崗位產(chǎn)生影響的其他因素。第IV部分衡量你崗位的具體范圍。第II部分請你比較若干組類似任務(wù)的工作范圍。 ⑦ 任職資格：學(xué)歷：專業(yè)：培訓(xùn)經(jīng)歷：技能：工作年限：性格特點(diǎn)：能力：電腦水平：外語案例】 第一洲際銀行公司職位分析問卷調(diào)查表姓名：職位名稱：隸屬于：部門/組/單位：城市和州：直接領(lǐng)導(dǎo)：總體說明：這份問卷是為了提供你目前職位的有關(guān)信息而設(shè)計(jì)的，其目的不是衡量你的業(yè)績和生產(chǎn)率，它只是分析和描述你的工作的一個(gè)工具。 )班制 )；□本地根據(jù)工作需要出差⑥ 工作時(shí)間：□正常無加班；□正常有加班；□需倒班 )、( )、( )、( )、( )元審批權(quán)限；( )④ 權(quán)限人員管理：( )、( )內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門及職位名稱：( )、(外部聯(lián)系客戶： ( ) )、( (職位名稱)下屬職位名稱： ( 100%54321② 工作要項(xiàng)工作要項(xiàng)具體描述工作時(shí)間比例工作重要性非常重要→低職位名稱 工作分析調(diào)查問卷表① 一般資料姓名工作分析調(diào)查問卷表，參見表33。工作描述就是對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作條件以及工作對人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進(jìn)行書面描述。⑥ 編寫工作說明書和工作規(guī)范。④ 搜集工作分析的信息。工作流程圖則提供了與工作有關(guān)的更為詳細(xì)的信息。② 搜集與工作有關(guān)的背景信息，設(shè)計(jì)組織圖和工作流程圖。工作分析6步驟：進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照以下步驟來進(jìn)行。優(yōu)點(diǎn)在于：直接、快捷、合理、準(zhǔn)確、具體、詳細(xì)及