【正文】 固定工作周期的工時利用情況，按時間消耗的順序，進(jìn)行觀察、記錄和分析的一種方法。工作觀察法根據(jù)觀察對象和目的的不同可分五種：個人、小組、設(shè)備儀器、自我和特殊工作觀察法。② 問卷調(diào)查法主要用于定量分析，問卷由人力資源部事先設(shè)計好，由于標(biāo)準(zhǔn)化高，避免主觀和人文因素對信息收集過程的影響。優(yōu)點在于：直接、快捷、合理、準(zhǔn)確、具體、詳細(xì)及針對性強、易操作。以下介紹的是極為常用的工作分析問卷調(diào)查表。工作分析6步驟：進(jìn)行工作分析時，應(yīng)當(dāng)按照以下步驟來進(jìn)行。① 確定工作分析信息的作用。② 搜集與工作有關(guān)的背景信息，設(shè)計組織圖和工作流程圖。組織圖不僅確定了每一職位的名稱，而且用互相連接的直線明確表明了誰應(yīng)當(dāng)向誰匯報工作，以及工作的承擔(dān)者將同誰進(jìn)行信息交流，等等。工作流程圖則提供了與工作有關(guān)的更為詳細(xì)的信息。③ 選擇有代表性的工作進(jìn)行分析。④ 搜集工作分析的信息。⑤ 同承擔(dān)工作的人共同審查所搜集到的工作信息。⑥ 編寫工作說明書和工作規(guī)范。大多數(shù)情況下，在完成了工作分析之后都要編寫工作描述和工作說明書。工作描述就是對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作條件以及工作對人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進(jìn)行書面描述。工作說明書則是在工作分析、工作描述基礎(chǔ)上，全面反映該工作崗位職責(zé)、工作活動、工作條件、工作流程與對從業(yè)人員的品質(zhì)、特點、技能以及工作背景或經(jīng)歷等方面要求的書面文件。工作分析調(diào)查問卷表，參見表33。表33 工作分析調(diào)查問卷表① 一般資料姓名薪級職位名稱工作年限② 工作要項工作要項具體描述工作時間比例工作重要性非常重要→低54321 合計： 100%③ 組織關(guān)系報告給： (職位名稱)下屬職位名稱： ( )、( )、( )、( ) 外部聯(lián)系客戶： ( )、( )、( )、( )內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門及職位名稱：( )、( )、( )、( )④ 權(quán)限人員管理：( )級或以下員工招聘/辭退審批權(quán)限/績效考核財務(wù)：( )元審批權(quán)限；( )元借用權(quán)限設(shè)備或機(jī)器：( )、( )、( )、( )文件審批：( )、( )、( )、( )⑤ 工作環(huán)境：□本地工作；□異地工作( )；□本地根據(jù)工作需要出差⑥ 工作時間：□正常無加班；□正常有加班；□需倒班 ：( )班制 ⑦ 任職資格：學(xué)歷：專業(yè)：培訓(xùn)經(jīng)歷：技能：工作年限：性格特點：能力：電腦水平：外語案例】 第一洲際銀行公司職位分析問卷調(diào)查表姓名：職位名稱：隸屬于：部門/組/單位：城市和州：直接領(lǐng)導(dǎo)：總體說明：這份問卷是為了提供你目前職位的有關(guān)信息而設(shè)計的，其目的不是衡量你的業(yè)績和生產(chǎn)率，它只是分析和描述你的工作的一個工具。這份問卷有6個部分組成第I部分涉及構(gòu)成你工作的任務(wù)和活動。第II部分請你比較若干組類似任務(wù)的工作范圍。第III部分包括完成崗位任務(wù)與活動所需的知識、技能。第IV部分衡量你崗位的具體范圍。第V部分著重于由于你個人因素而給工作帶來的影響。第VI部分包括可能對崗位產(chǎn)生影響的其他因素。由于這份問卷涉及的機(jī)構(gòu)和工作范圍較廣，因此許多問題可能不適用于你現(xiàn)在的崗位。如果你完成的任務(wù)不在問卷涉及的范圍內(nèi)，請將內(nèi)容填在預(yù)留的空白處。你承擔(dān)的任務(wù)多少并不重要，重要的是你應(yīng)回答問卷提出的所有問題(例如，你可能從事某種財物管理工作，但卻在營銷部門任職)，并且以一種最能體現(xiàn)你崗位特點的方式來回答這些問題。在回答問題時，請使用下列定義隸屬于市直屬于哪個私人銀行，如亞利桑那第一洲際銀行(First Interstate Bank of Arizona)或非銀行的子公司，如第一洲際服務(wù)公司(First Interstate Services Company)。顧客是指公司內(nèi)外的、作為你的客戶或顧客性質(zhì)對待的任何個人或團(tuán)體。如，一家銀行的分行可能是一個信息處理單位的顧客；一家小企業(yè)可能是某投資集團(tuán)的顧客；一個人或一家公司可能是銀行的顧客。單位是指你必須向其報告或?qū)ζ湄?fù)責(zé)的一個組織。他可能是一個職能小組，一個部門或公司的分部。例如，對于一個出納員的職位來說，單位可能是一個出納部門；對于一個VP操作員來說，單位可能是一個操作部門；對VP管理者來說，則單位可能是管理分部；對一個總裁來說，單位將是整個銀行。這份問卷將直接反饋給托爾斯、佩林、福斯特和克羅斯比(Towers,Perrin, Forsteramp。Crosby)(TPFamp。C)，所以關(guān)于這份表格的回答將是保密的。但是，為了確保有關(guān)你的崗位信息的正確性和一致性，你和你的直接上司要檢查一下TPFamp。C對問卷做出的分析結(jié)果。請按照每部分開頭列出的說明，在填寫問卷之前閱讀全部內(nèi)容，以保證回答盡可能準(zhǔn)確。非常感謝你對這項研究的參與。各項說明：若工作不屬于你工作的一部分，請在第一個方格里填“”若工作屬于你工作的一部分，請評出等級：相對時間占用 相對重要性1=很少量 A 不重要2=很少量 B 不太重要3=很少量 C 重要4=很少量 D 很重要5=很少量 E 至關(guān)重要A 計劃不是工作的一部分相對時間占用相對重要性1 開發(fā)企業(yè)計劃活動2 指導(dǎo)企業(yè)計劃活動3 制定年度單位目標(biāo)4 批準(zhǔn)年度單位目標(biāo)5 制定長期戰(zhàn)略目標(biāo)6 批準(zhǔn)長期戰(zhàn)略目標(biāo) 7 為單位制定具體的戰(zhàn)略和行動計劃8 批準(zhǔn)單位的具體戰(zhàn)略和行動計劃9 審閱、批準(zhǔn)和指揮企業(yè)計劃10 準(zhǔn)備利潤計劃和更新計劃11 批準(zhǔn)利潤計劃和更新計劃12 準(zhǔn)備經(jīng)營預(yù)算13 批準(zhǔn)經(jīng)營預(yù)算14 批準(zhǔn)非預(yù)算項目的要求15 制定提高管理效率的計劃16 批準(zhǔn)提高管理效率的計劃17 綜合組織中的其他單位的計劃18 與其他單位協(xié)調(diào)，以滿足預(yù)定時間計劃要求19 提出新的計劃、服務(wù)、產(chǎn)品和研究20 批準(zhǔn)新的計劃、服務(wù)、產(chǎn)品和研究21 確認(rèn)外部條件對單位的影響22 在計劃和項目開發(fā)中協(xié)調(diào)各單位的行動23 指揮具體項目的進(jìn)展24 對單一組織結(jié)構(gòu)提出修正計劃25 批準(zhǔn)對單一組織結(jié)構(gòu)的修正計劃26 評價和建議批準(zhǔn)附屬設(shè)施項目27 建議有可能的合并、兼并和再定位28 批準(zhǔn)有可能的合并、兼并和再定位29 請列出其他的任務(wù)并填寫在下面方格內(nèi)abc根據(jù)上述計劃任務(wù)，請列出三項最重要的任務(wù)123B 原則和程序不是工作的一部分相對時間占用相對重要性1 制定和建議其他應(yīng)遵守的原則和程序2 批準(zhǔn)其他應(yīng)遵守的原則和建議3 檢查協(xié)議和文件是否與適用的原則和標(biāo)準(zhǔn)相符4 指導(dǎo)建立檢查和控制程序5 評價與所期望目標(biāo)不一致的經(jīng)營原則和步驟6 制定或保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7 制定質(zhì)量控制計劃和步驟8 批準(zhǔn)質(zhì)量控制計劃和步驟9 制定定價策略10 批準(zhǔn)定價策略11 開發(fā)評價企業(yè)戰(zhàn)略的方法與程序12 建立計劃指導(dǎo)準(zhǔn)則和程序13 指導(dǎo)正式記錄的創(chuàng)立和處理14 指揮記錄和文件的保護(hù)工作15 批準(zhǔn)實現(xiàn)有人工系統(tǒng)自動化的程序