【正文】 出一個(gè)月內(nèi)那個(gè)農(nóng)民應(yīng)該有反應(yīng)。他找到電視臺(tái)的經(jīng)濟(jì)節(jié)目的人員，同他們談想在電視臺(tái)的經(jīng)濟(jì)節(jié)目中介紹如何注冊(cè)商標(biāo)、品牌，如何保護(hù)自己的商標(biāo)、品牌的知識(shí)，以親身經(jīng)歷和體會(huì)告訴企業(yè)管理者們，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，一定要有商標(biāo)、品牌意識(shí)。這一次，他開出60萬元的高價(jià)。當(dāng)他預(yù)見到某個(gè)名稱可能會(huì)成為商標(biāo)時(shí)，他就到工商局去注冊(cè)。農(nóng)民說：我知道會(huì)有人來買的。我的朋友內(nèi)定的原則：只要不超過10萬元，就當(dāng)即買下。一般情況下，花三五萬元就可以將商標(biāo)買回來。當(dāng)他到工商局注冊(cè)商標(biāo)時(shí)，得知這個(gè)品牌已被某地一個(gè)農(nóng)民注冊(cè)了。因此我們說：品牌是生命，質(zhì)量是基礎(chǔ)，人才是根本。那么為什么人們還要喝可口可樂呢？這就是由于可口可樂已經(jīng)有了較強(qiáng)品牌，人們對(duì)它的品牌已經(jīng)有了較強(qiáng)的印象。我們看到有不少產(chǎn)品實(shí)際上與其它產(chǎn)品無大的區(qū)別，盡管它的價(jià)格高，但人們還是愿意買。一個(gè)企業(yè)的品牌是靠產(chǎn)品的質(zhì)量、良好的顧客關(guān)系、細(xì)致入微的銷售手段和能使顧客滿意的售后服務(wù)等組成的。 品牌意識(shí)和品牌戰(zhàn)略企業(yè)要成功，一定要有會(huì)經(jīng)營(yíng)管理的人和會(huì)干、肯干的人。這樣，就需要管理者們大量收集各種信息并將其儲(chǔ)存在大腦里，根據(jù)出現(xiàn)的問題，將有關(guān)信息提取出來，加以客觀、正確的分析。經(jīng)營(yíng)和管理中應(yīng)擇人而任，即識(shí)時(shí)勢(shì)也識(shí)人。在我們的不少單位還存在許多不識(shí)時(shí)務(wù)的管理者。但并不是每個(gè)管理者都是識(shí)時(shí)務(wù)的俊杰。所以當(dāng)司馬德操在向劉備推薦諸葛亮?xí)r說：識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰。諸葛亮雖身在隆中，但對(duì)當(dāng)時(shí)的天下大事了如指掌，他的“隆中對(duì)”因此非常正確，并被后來的歷史所證實(shí)。中國(guó)歷史上有名的決策。成功的經(jīng)營(yíng)取決于正確的決策，決策在經(jīng)營(yíng)中具有極端的重要性。正確的決策，主要來自對(duì)市場(chǎng)、環(huán)境的各種情況，同類企業(yè)或單位，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全面情況和對(duì)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及運(yùn)作能力的全面了解。主要存在兩大問題：一是沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)打算；二是不能根據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施，而僅僅為了應(yīng)付眼前需要。這需要兩類人：一類人有遠(yuǎn)見，能夠預(yù)測(cè)可能發(fā)生的事件，準(zhǔn)確地分析事件可能帶來哪些機(jī)遇，并對(duì)此制定出完整的決策；另一類人能夠依據(jù)已做出的決策，按照計(jì)劃步驟實(shí)施。（二）策劃要有遠(yuǎn)見任何策劃和實(shí)施都是由人來完成的。（5）如果火車票與身份證的號(hào)碼不一致，說明此票有問題，重罰持票者（比如罰款火車票的2倍等）。（3）進(jìn)站時(shí)只驗(yàn)票，不驗(yàn)身份證（為節(jié)省旅客進(jìn)站時(shí)間）。（l）各個(gè)售票點(diǎn)在出售火車票時(shí)，要登記乘車人的身份證號(hào)碼或名字。而購火車票乘火車則沒有這些手續(xù)。而且在飛機(jī)場(chǎng)和上飛機(jī)前都還要審驗(yàn)飛機(jī)票和身份證是否一致。其中關(guān)鍵的是：倒票的人不干這事兒；乘飛機(jī)的人不買他倒的票，或者說即使是買了也沒有用，乘不了飛機(jī)。所以在思考點(diǎn)上，一定要在“讓買票的人不買他的票，或者不敢買他的票”上下工夫。但是由于倒火車票的利潤(rùn)較大，例票的不法分子屢打不絕。近年來倒賣火車票的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。一旦泄露，它將非常容易地成為你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的王牌）。但在這一過程中，問題也接二連三的出現(xiàn)。好點(diǎn)子的產(chǎn)生并不容易，它需要有多方面的知識(shí)能力的分析能力，并且還需要了解各地政治、經(jīng)濟(jì)、金融、人口、文化，地理等各種情況。一個(gè)管理者的點(diǎn)子多不多、好不好，實(shí)際上就是管理者的策劃能力強(qiáng)不強(qiáng)的明顯體現(xiàn)。他們喜歡看報(bào)、聽廣播、看電視、與別人交談等。但只有點(diǎn)子不行，還必須要根據(jù)點(diǎn)子的思路進(jìn)行整體策劃。點(diǎn)子在策劃中非常重要。這是不對(duì)的。 點(diǎn)子與策劃的關(guān)系 一旦管理者將執(zhí)行者的情況了解清楚，就可以將自己的想法和目的告訴部下，讓他們與自己為達(dá)到這個(gè)目的共同奮斗，這樣才能得以實(shí)現(xiàn)偉大的目標(biāo)。而真正要達(dá)到目的關(guān)鍵的是要他和你一條心。在現(xiàn)代管理中?？梢姷剑好髅髂阕屗ミ@樣做，他也做了，可是結(jié)果卻完全不同，不能達(dá)到目的。管理者和執(zhí)行者之間的關(guān)系是非常密切的。劇中的衙役劉爺吃了犯人的銀子，他當(dāng)著縣官的面狠狠地打了犯人50大板，可是犯人卻絲毫沒有受皮肉之苦；而另一個(gè)犯人沒有給劉爺銀子，劉爺?shù)?0大板幾乎將犯人打死。縣官下令打犯人50大板，這是明的?？h官可以判人以罪，這個(gè)罪是明的。衙門里的官換了一茬又一茬，可是衙役卻一直在那里干。決策者的能力強(qiáng)，其控制、影響力就大；反之，則對(duì)員工的影響力就小，并且容易被執(zhí)行者所左右。否則就不太容易進(jìn)行宏觀管理和控制?！惫芾碚咴谶\(yùn)作中總是希望執(zhí)行者能按自己的意思去辦事，而執(zhí)行者卻希望能在不得罪領(lǐng)導(dǎo)的情況下按自己的意愿行事。 管理者與執(zhí)行者的關(guān)系常言道：沒有無能的士兵，只有無能的將軍。總之，失敗的首席執(zhí)行官大部分都是失敗在用人上。有的首席執(zhí)行官看到身邊的人只有一種本事，就是溜須拍馬。也有的首席執(zhí)行官說：他不會(huì)做這件事兒不要緊，我可以教他。他們根本就不相信自己選的人會(huì)做錯(cuò)事、會(huì)砸鍋，甚至將自己也套進(jìn)去。特別是不知道怎樣安排、處理手下那幾個(gè)表現(xiàn)不好的關(guān)鍵人物。當(dāng)然，首席執(zhí)行官也有失敗的。通過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，首席執(zhí)行官的威望對(duì)于單位本身，無論是在順境還是在逆境下都起著至關(guān)重要的作用。他不僅僅是單位的經(jīng)營(yíng)管理者和技術(shù)帶頭人，更主要的是應(yīng)該成為公司、單位的企業(yè)聲譽(yù)執(zhí)行官。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、市場(chǎng)導(dǎo)入、產(chǎn)品開發(fā)、科技投入等重大問題上，首席執(zhí)行官所起的作用已被認(rèn)為是極其關(guān)鍵、重要的。（二）管理者的威望企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的威望如何直接影響到企業(yè)的成功與否。（3）協(xié)調(diào)者的品格主要包括專注、公正、親切、敏銳、同情、尊重和友善。（1）管理者的品格主要包括有序、盡職、果斷、忠誠、主動(dòng)、謙虛和決心。這都是由于他們的品格所造成的。而有的管理者在一個(gè)單位呆的時(shí)間越長(zhǎng)，員工就越討厭他。在好品格的基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的遠(yuǎn)見、決策能力等就可能被廣大員工所認(rèn)可，并愿意追隨你共度難關(guān)，你才可能成為優(yōu)秀的管理者。好品格超越年齡、地位、貧富、種族、教育、性別的限制。好品格能使人在任何場(chǎng)合下都按最高的行為標(biāo)準(zhǔn)去做正確的事。他們之所以偉大，是因?yàn)樗麄冊(cè)诿媾R意外的挑戰(zhàn)時(shí)有著卓越、突出的表現(xiàn)，從而奠定了他們?cè)跉v史上杰出的地位。你或許可以蒙騙你的上司，但是你別想騙過你的同事和下屬。百事可樂的總裁Craig Wcatherup曾經(jīng)說:人們可以忍受誠實(shí)的錯(cuò)誤，但是一旦失去了對(duì)方的信任，想要重新得到他們的信任會(huì)是很難的一件事。有的管理者品格很好，但是不會(huì)謀導(dǎo)；有的管理者謀略高，但是品格不好。因?yàn)橐话銇碚f員工愿意跟隨那些贏得他們信任的管理者，而好的品格正是管理者贏得員工信任不可缺少的因素。所以一個(gè)單位若要不斷的發(fā)展并取得成功，其管理者一定要具備好的品格，并用良好品格的魁力去影響自己的員工。這個(gè)單位的員工對(duì)工作反映出來友善的微笑、愉悅的話語、積極的心態(tài)和認(rèn)真的行為等，都可以顯示出這個(gè)單位管理者的品格對(duì)他們的正面影響力。好的品格能促進(jìn)健康。管理者好的品格特質(zhì)能使公司。公司就可能達(dá)到效率的提升、成本的下降和效益的增加，以及更多的成就。好的品格能帶給人成就?！币豢米聣训拇髽洌潢P(guān)鍵在于這有強(qiáng)健的根部。”《美國(guó)英文詞典》定義為：“在一個(gè)人的生命中建立穩(wěn)定的和特殊的質(zhì)量，使他無論在什么環(huán)境下都有同樣的反應(yīng)。否則他就不能被稱為成功的管理者。出現(xiàn)問題時(shí)，一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉，工作就會(huì)做得有聲有色。一個(gè)班子里不應(yīng)該所有領(lǐng)導(dǎo)都是火爆性格的人，也不應(yīng)該全都是內(nèi)向型的人。此時(shí)管理者應(yīng)該根據(jù)自己的性格，考慮應(yīng)該找什么樣的人員與自己合作。這時(shí)候，管理者就應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，來彌補(bǔ)自身的不足。3．品格指的是在管理范疇的品格。如何處理這些情況和解決這些問題，是將國(guó)家、單位的利益放在首位，還是將個(gè)人、小團(tuán)體的利益放在首位。2．人格主要是指管理者的道德質(zhì)量如何。如有的管煙者的管理風(fēng)格是雷厲風(fēng)行，說辦就辦；而另一位管理者的管理風(fēng)格卻是穩(wěn)重、謹(jǐn)慎、三思而后行。1．風(fēng)格管理者應(yīng)具有一種令員工佩服、敬仰，使同行折服的管理風(fēng)格。它揭示出的道理是：能力不強(qiáng)、不稱職的人一旦占據(jù)了領(lǐng)導(dǎo)崗位，龐雜的機(jī)構(gòu)和過多的冗員就不可能避免。由于兩個(gè)助手的能力也不高，于是上行下效，他們也為自己找兩個(gè)更無能的副手來協(xié)助工作。好處是：①他們分擔(dān)了自己的工作，可以將責(zé)任分到他們頭上；②自己可以高高在上，發(fā)號(hào)施令，有權(quán)威感；③他們兩個(gè)不會(huì)成為自己以后的障礙；④由于有兩個(gè)人在做工作，就很容易產(chǎn)生矛盾，而自己可以像一個(gè)仲裁員一樣來評(píng)判他們的對(duì)錯(cuò)。因?yàn)橛胁簧俟芾碚吆ε逻@協(xié)助者今后成為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)楣芾碚呷绻o職，會(huì)損失自己很大的利益。對(duì)于一個(gè)能力不強(qiáng)、不稱職的領(lǐng)導(dǎo)來講，當(dāng)他執(zhí)政一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)出了問題，他可能有三種選擇。書中詳細(xì)闡述了造成這種現(xiàn)象的原因，以及會(huì)產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。帕金森通過長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)和單位里有一種現(xiàn)象，那就是：大部分能力不強(qiáng)的人不愿意使用能力比自己強(qiáng)的人。此五德在當(dāng)今社會(huì)也是應(yīng)該具備的，缺一不可。嚴(yán)者，以威嚴(yán)肅眾心，管理一定要嚴(yán)明，有章法。勇者，殉義不懼，能果毅也。仁者，測(cè)隱，得人心也。對(duì)各種事情有預(yù)見，并且不怕，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，善于分析研究，能深慮，通權(quán)變也。孫子曾說過：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。自古以來人們就深知管理者的重要性。普通工作人員由于要達(dá)到已設(shè)定的目標(biāo)，因此應(yīng)具有較高的技術(shù)能力、協(xié)調(diào)能力、獨(dú)立的工作能力和有創(chuàng)造精神的奮斗能力。一般工作人員的主要任務(wù)是：了解單位的目標(biāo)，按照規(guī)定要求，處處考慮成本，努力進(jìn)行創(chuàng)造并認(rèn)真完成份內(nèi)的工作。任何單位都包括管理人員和工作人員兩部分。由于管理者負(fù)有管理的責(zé)任，因些要求管理的能力也同普通員工不一樣，管理者所處的位置不同，因此對(duì)管理的能力要求也不一樣。德魯克對(duì)現(xiàn)代管理的定義為：管理就是實(shí)踐而不是實(shí)施。在2000年前后，由于各種情況的變化和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的職能和管理范圍都會(huì)有所變動(dòng)?！翱沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”是近年來提出的，其中包括合理地使用。分流下來的人員有的到了企業(yè)公司，有的去了事業(yè)單位，也有的到學(xué)校學(xué)習(xí)。而帕金森定律在有些單位還比較明顯，某些領(lǐng)導(dǎo)由于能力不強(qiáng)或文化程度不高，而不敢使用能力強(qiáng)、文化程度高的部下，這不僅影響了工作，還會(huì)引發(fā)內(nèi)部的矛盾和不滿。30人就可以干的事50個(gè)人干，就會(huì)出現(xiàn)人敷于事的現(xiàn)象。機(jī)關(guān)最大的問題是機(jī)構(gòu)臃腫，辦事效率不高，機(jī)構(gòu)、職責(zé)重迭，等等，其中的主要問題是人的素質(zhì)達(dá)不到要求。這句話深深地刺痛了我，使我感到恥辱。他說：你們中國(guó)有12億人，撞死幾個(gè)人沒關(guān)系。他說：啊，那就對(duì)了。這時(shí)，我們旁邊有一個(gè)外國(guó)老人也在等著。見狀我忙提醒他：外國(guó)人都沒動(dòng)，我們最好也不要?jiǎng)印Ｎ覀儓F(tuán)里有一位級(jí)別較高的團(tuán)員說：“也沒有車，我們過吧。我們也開始等。90年代初，我隨同一個(gè)代表團(tuán)出訪歐洲某國(guó)。 整體性人力資源開發(fā)勢(shì)在必行由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、形勢(shì)的需要，進(jìn)行整體性的人力資源開發(fā)勢(shì)在必行。這件事說明一個(gè)事實(shí)，由于客觀現(xiàn)實(shí)的存在，我們的主觀意識(shí)無時(shí)無刻地在受著威脅?！蓖诵莞刹刻M(jìn)黃河也說不清楚，被訛去身上僅有的100多元錢才了事。于是他一只手將女于托起，另一只手?jǐn)r出租車，準(zhǔn)備送她去醫(yī)院。他以為她病了，便走上前問要不要上醫(yī)院。但是有少部分人不僅自己的素質(zhì)低，還營(yíng)造降低他人素質(zhì)的條件和環(huán)境。例如，餐館為了賺錢，將垃圾雜物亂堆、亂放；擦汽車的人把汽車擦干凈了，卻把污水倒得滿地都是；有的民工白天在工地做工，順便到附近居民區(qū)踩點(diǎn)兒，晚上則溜去偷盜；更有甚者，公開行搶、殺人越貨、走私販黃、賣淫嫖娼、抗稅偷稅，等等。例如，盜賊大白天入室行竊，鄰居有人看到，但由于盜的不是自己家，竟然不管不問。而那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒退休之前，他恨不得把單位一輛最好的車包給這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，別人誰都別想用。6．勢(shì)力眼光流行有奶便是娘，今天你有權(quán)可以叫你爹，明天你不在位可以不認(rèn)識(shí)你。有的單位領(lǐng)導(dǎo)從不得罪人，只為了自己能當(dāng)官，而處處當(dāng)和事佬。在官欲的驅(qū)使下，不顧單位的發(fā)展，不管百姓生活的疾苦、整日鉆營(yíng)，對(duì)上行盡巴結(jié)之能事，對(duì)下說夠敷衍之劣語。4．卑怯心理作怪自輕自賤，自己看不起自己。為了讓上級(jí)高興，配合領(lǐng)導(dǎo)的意愿，報(bào)假資料。他們根本就沒有考慮到子孫后代和法律。2．利己主義驅(qū)使只顧眼前利益不管長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，只顧自己不管他人。1．法律意識(shí)淡薄只顧自己方便而不管他人。人力資源素質(zhì)較低的問題已越來越明顯地影響到我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和各項(xiàng)管理工作上。這樣可有幾個(gè)好處：①凡是新司機(jī)都有了醒目的標(biāo)志，提醒其它人注意；②使這件事規(guī)范起來，新司機(jī)不必自己再貼“新手，請(qǐng)關(guān)照”等紙條；③明顯的標(biāo)志可時(shí)時(shí)提醒自己和其它司機(jī)要注意；④出現(xiàn)交通問題后，新司機(jī)可以在適當(dāng)?shù)某潭葍?nèi)減少適當(dāng)比例的責(zé)任；⑤交通管理部門可以對(duì)車的總量控制管理有了科學(xué)的依據(jù)和方法，因?yàn)橐?guī)定數(shù)量的牌發(fā)完之后，再申請(qǐng)牌的新司機(jī)必須等到有人順利通過考驗(yàn)期交回牌子后方可領(lǐng)到。在車輛的管理中有些地方應(yīng)該可以做得更好一些。如行人和非機(jī)動(dòng)車在同一條路上走；非機(jī)動(dòng)車輛，如自行車、三輪車的管理不到位；路口的交叉設(shè)施不科學(xué)。堵車是因?yàn)槲覀兊穆氛瓎?？我們的路有些比發(fā)達(dá)國(guó)家的路都寬。 有人說北京的交通堵塞是因?yàn)楸本┑能囂嗔?。但是由于沒有總量控制，據(jù)說北京有駕照的司機(jī)已達(dá)200萬人。在這一方面我們的情況怎樣呢？有的新司機(jī)做的較好，他在自己的車后貼個(gè)“新手，請(qǐng)關(guān)照”的標(biāo)志，提醒別人注意。一年之內(nèi)如果沒有發(fā)生大的問題，才能將牌摘掉，發(fā)給下一個(gè)新司機(jī)。例如在英國(guó)，只發(fā)一定數(shù)量比例的新手車牌，牌上印著字母L。經(jīng)驗(yàn)不足、路況不熟的新手多了，道路堵塞和險(xiǎn)情就多了。這一兩個(gè)新司機(jī)會(huì)受到老司機(jī)的良好影響，養(yǎng)成好的駕駛習(xí)慣。要解決這一問題，除了道路建設(shè)，交通設(shè)施要跟上，還有對(duì)司機(jī)、行人、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的管理問題。由此可見，加強(qiáng)對(duì)外地來京打工人員的管理是北京城市管理的一個(gè)要點(diǎn)。他們當(dāng)中有素質(zhì)高的，也有素質(zhì)差的，但素質(zhì)差的比例偏高。如果一個(gè)單位一下新招進(jìn)來二三十人時(shí)，他們的行為就會(huì)影響到這個(gè)單位的風(fēng)氣。就好像一個(gè)100人的單位，如果新招進(jìn)來兩三個(gè)人，他們會(huì)受到原來單位風(fēng)氣的影響，而使自己的行為符合該單位的風(fēng)氣。怎樣解決由于人多造成的問題呢？1．將人口控制在一定的量上管理者首先要清楚北京城區(qū)最佳的人口容納量是600萬，還是700萬？能保證生活、交通、衛(wèi)生、環(huán)保、治安的最高人口容納量是800萬，還是900萬？這樣就可以知道應(yīng)該允許有多少外來人口了。任何事情都有一個(gè)度，超過這個(gè)度就容易出問題。盡管經(jīng)過20年的努力，我國(guó)的計(jì)劃生育工作取得了較大的成績(jī)，然而人口總數(shù)已接近13億。（二）人口問題馬寅初先生早就提出中國(guó)一定要控制人口，政府也注意到這個(gè)問題的嚴(yán)重性，并制定了適合中國(guó)國(guó)情的計(jì)劃生育