【正文】 勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)，嚴(yán)重的取消資格 風(fēng)險(xiǎn)防范措施針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)及時(shí)采取防范措施日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)，嚴(yán)重的取消資格五、服務(wù)質(zhì)量 重點(diǎn)客戶流失率所服務(wù)的重點(diǎn)客戶不流失、業(yè)務(wù)不減少日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)主動(dòng)淘汰的扣除 客戶綜合業(yè)務(wù)拓展所服務(wù)客戶在我行開辦的業(yè)務(wù)品種不斷增加日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià) 客戶滿意度提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，未遭客戶投訴日常獎(jiǎng)勵(lì)扣減，年度評(píng)價(jià)，嚴(yán)重的取消資格政策原因除外附件3信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)客戶經(jīng)理級(jí)別對(duì)應(yīng)行員等級(jí)薪檔業(yè) 績 標(biāo) 準(zhǔn)（適用于信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理）說 明綜合業(yè)務(wù)量（萬元）日均存款（萬元）不良資產(chǎn)率（≤）利息回收率（≥）對(duì)公客戶數(shù)量高級(jí)客戶經(jīng)理一檔3級(jí)1檔≥70000≥450000100%30高級(jí)客戶經(jīng)理二檔4級(jí)1檔≥50000≥300001%99%30高級(jí)客戶經(jīng)理三檔5級(jí)1檔≥36000≥200001%99%25高級(jí)客戶經(jīng)理四檔6級(jí)1檔≥26000≥150001%99%20客戶經(jīng)理一檔7級(jí)1檔≥21000≥115002%%15客戶經(jīng)理二檔8級(jí)1檔≥16000≥80002%%15客戶經(jīng)理三檔9級(jí)1檔≥11000≥55002%%15助理客戶經(jīng)理一檔10級(jí)1檔≥8000≥40003%98%10助理客戶經(jīng)理二檔11級(jí)4檔≥6000≥30003%98%10助理客戶經(jīng)理三檔11級(jí)2檔≥4000≥20003%98%10見習(xí)客戶經(jīng)理12級(jí)1檔≥2500≥15003%98%5注：總行營業(yè)部、上海分行、廣州分行、深圳分行各檔次客戶經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)量、日均存款指標(biāo)應(yīng)分別在以上對(duì)應(yīng)檔次標(biāo)準(zhǔn)上上浮10%。 附件：1．客戶經(jīng)理序列行員等級(jí)設(shè)置2．客戶經(jīng)理評(píng)價(jià)體系3．信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)4．市場經(jīng)理業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)5．營銷設(shè)計(jì)經(jīng)理業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)6．客戶經(jīng)理非業(yè)績指標(biāo)“差錯(cuò)積分”考核標(biāo)準(zhǔn)7．客戶經(jīng)理工資待遇8．客戶經(jīng)理補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)9．資深客戶經(jīng)理待遇10．**銀行客戶經(jīng)理資格申報(bào)、審批書38 / 39附件1客戶經(jīng)理序列行員等級(jí)設(shè)置客戶經(jīng)理等級(jí)序列對(duì)應(yīng)行員等級(jí)薪檔客戶經(jīng)理崗位市場經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)經(jīng)理營銷設(shè)計(jì)經(jīng)理高級(jí)客戶經(jīng)理一檔3級(jí)1檔√√高級(jí)客戶經(jīng)理二檔4級(jí)1檔√√高級(jí)客戶經(jīng)理三檔5級(jí)1檔√√高級(jí)客戶經(jīng)理四檔6級(jí)1檔√√√客戶經(jīng)理一檔7級(jí)1檔√√√客戶經(jīng)理二檔8級(jí)1檔√√√客戶經(jīng)理三檔9級(jí)1檔√√√助理客戶經(jīng)理一檔10級(jí)1檔√√助理客戶經(jīng)理二檔11級(jí)4檔√√助理客戶經(jīng)理三檔11級(jí)2檔√√見習(xí)客戶經(jīng)理12級(jí)1檔√√注：打“√”者表示該類崗位設(shè)立該客戶經(jīng)理級(jí)別。 第五十六條 本辦法由**銀行總行制定并負(fù)責(zé)解釋，修改和廢止亦同。 第五十四條 分行公司業(yè)務(wù)部建立營銷人員統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，按季度進(jìn)行營銷人員的統(tǒng)計(jì)分析。 第五十二條 公司業(yè)務(wù)部定期對(duì)客戶經(jīng)理的工作、客戶檔案進(jìn)行檢查，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，對(duì)其貸后管理工作進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。 第五十一條 分行負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃制定，組織轄內(nèi)各級(jí)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織成立客戶經(jīng)理小組對(duì)集中營銷范圍的重點(diǎn)客戶進(jìn)行團(tuán)隊(duì)服務(wù)。客戶經(jīng)理所在部門負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理日常的具體管理，提出考核評(píng)價(jià)意見，并根據(jù)最終考核結(jié)果落實(shí)工資、獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放。 第四十九條 客戶經(jīng)理由分行公司業(yè)務(wù)部和所在單位共同管理。 （六）客戶經(jīng)理小組制度。 （五）工作報(bào)告制度。 （四）信息反饋制度?？蛻艄芾頇n案由客戶經(jīng)理所在單位統(tǒng)一保管。 （三）客戶管理檔案制度。分行、支行市場營銷部門建立客戶經(jīng)理例會(huì)制度，及時(shí)總結(jié)工作、交流經(jīng)驗(yàn)、通報(bào)情況、傳遞信息、短期培訓(xùn)、部署工作。 走訪客戶后應(yīng)及時(shí)撰寫訪客報(bào)告，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)簽認(rèn)后，歸入客戶管理檔案?？蛻艚?jīng)理必須對(duì)客戶進(jìn)行定期訪問，對(duì)存款或授信1000萬元以上（含）的客戶，每月拜訪不少于1次；對(duì)存款或授信100萬元以上（含）的客戶，每季度拜訪不少于1次。第九章 客戶經(jīng)理的日常管理 第四十八條 客戶經(jīng)理工作制度。 第四十七條 資深客戶經(jīng)理資格由總行統(tǒng)一管理，由總行客戶經(jīng)理管理小組認(rèn)定。 在客戶經(jīng)理崗位上業(yè)績達(dá)不到客戶經(jīng)理三檔水平的，降一檔次享受資深客戶經(jīng)理待遇。 資深客戶經(jīng)理不享受與該級(jí)檔行員等級(jí)相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金待遇，獎(jiǎng)金待遇按所在崗位的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。當(dāng)客戶經(jīng)理年度考核級(jí)檔低于資深客戶經(jīng)理資格條件中所要求的客戶經(jīng)理級(jí)檔時(shí)，資深客戶經(jīng)理待遇開始享受。 第四十四條 資深客戶經(jīng)理享受所取得客戶經(jīng)理級(jí)檔年限一致的比原級(jí)檔待遇低一檔次的工資、客戶經(jīng)理補(bǔ)貼待遇。 （三）至少連續(xù)5年高級(jí)客戶經(jīng)理三檔或以上級(jí)別考核合格，或6年中有5年高級(jí)客戶經(jīng)理三檔或以上級(jí)別考核合格，授予資深客戶經(jīng)理三檔資格。 第四十三條 資深客戶經(jīng)理資格條件： （一）至少連續(xù)5年高級(jí)客戶經(jīng)理一檔考核合格，或6年中有5年高級(jí)客戶經(jīng)理一檔考核合格，授予資深客戶經(jīng)理一檔資格。第八章 資深客戶經(jīng)理 第四十二條 設(shè)立資深客戶經(jīng)理序列，授予連續(xù)5年以上或6年中有5年達(dá)到高級(jí)客戶經(jīng)理四檔及以上級(jí)別的客戶經(jīng)理以相應(yīng)的資深客戶經(jīng)理資格。 第四十條 客戶經(jīng)理每年享有兩周的脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間。 第三十九條 客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金與績效考核結(jié)果掛鉤?？蛻艚?jīng)理三檔及以上人員享受客戶經(jīng)理補(bǔ)貼。第七章 客戶經(jīng)理待遇 第三十六條 客戶經(jīng)理根據(jù)其考核后的客戶經(jīng)理級(jí)檔享受與行員等級(jí)對(duì)應(yīng)的工資待遇。 第三十五條 年度考核中，日均存款達(dá)不到1500萬元、綜合業(yè)務(wù)量達(dá)不到2500萬元的，調(diào)離營銷崗位。 （二）有嚴(yán)重違紀(jì)行為的。 第三十三條 客戶經(jīng)理的季度、年度考核結(jié)果均報(bào)總行備案。客戶經(jīng)理所在單位提出業(yè)績、職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理方面的考核評(píng)價(jià)建議；風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理五級(jí)分類及不良貸款的認(rèn)定，提出風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)意見；公司業(yè)務(wù)部進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計(jì)核實(shí)，綜合客戶經(jīng)理所在單位以及風(fēng)險(xiǎn)管理等部門的意見，結(jié)合日常對(duì)客戶經(jīng)理貸后管理等方面工作檢查評(píng)價(jià)的結(jié)果，提出客戶經(jīng)理考核的初步意見，經(jīng)分行范圍內(nèi)業(yè)績公示后，報(bào)客戶經(jīng)理管理小組審定。年度累計(jì)差錯(cuò)積分達(dá)到100分的，則為年度考核不合格，取消其客戶經(jīng)理資格。 第三十條 職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理工作、信貸操作及管理、服務(wù)質(zhì)量方面的評(píng)價(jià)通過“客戶經(jīng)理差錯(cuò)積分”形式進(jìn)行。在清收寬限期內(nèi)不享受客戶經(jīng)理待遇。在不良資產(chǎn)率的控制指標(biāo)之內(nèi)，根據(jù)不良資產(chǎn)額按規(guī)定比例扣減綜合業(yè)務(wù)量。 營銷設(shè)計(jì)經(jīng)理重點(diǎn)評(píng)價(jià)其對(duì)重點(diǎn)客戶服務(wù)方案的指導(dǎo)與完善、共同拜訪客戶綜合營銷、營銷（產(chǎn)品）宣傳策劃與組織以及所取得的實(shí)際成效。 第二十八條 市場經(jīng)理重點(diǎn)評(píng)價(jià)其日均存款、綜合業(yè)務(wù)量、客戶數(shù)量三項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)以及職業(yè)道德、基礎(chǔ)管理、服務(wù)質(zhì)量方面的工作。 （五）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。 （四）信貸操作及管理評(píng)價(jià)。 （三）基礎(chǔ)管理工作評(píng)價(jià)。 （二）職業(yè)道德評(píng)價(jià)。 （一）業(yè)績評(píng)價(jià)。該專業(yè)上崗資格考試舉行時(shí)，必須參加考試，考試不合格的，取消其該專業(yè)的臨時(shí)上崗資格，并相應(yīng)取消其客戶經(jīng)理資格的認(rèn)定。 （二）對(duì)于學(xué)歷、工作年限不符合客戶經(jīng)理資格條件，但經(jīng)綜合評(píng)價(jià)考核，其基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力確實(shí)達(dá)到資格條件的人員，根據(jù)管理權(quán)限，報(bào)經(jīng)客戶經(jīng)理管理小組審定后可以給予相應(yīng)的客戶經(jīng)理資格。 （一）對(duì)當(dāng)年從行外調(diào)入，其基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力達(dá)到客戶經(jīng)理資格條件的人員，其客戶經(jīng)理資格可由分行在當(dāng)年度內(nèi)給予臨時(shí)認(rèn)定。 第二十五條 客戶經(jīng)理資格有效期為三年，期滿后須重新進(jìn)行認(rèn)定。 （五）客戶經(jīng)理資格情況在分行公司業(yè)務(wù)部門備案、存檔。高級(jí)客