【正文】 發(fā)生的客戶拒收后果由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。凡輸以上字樣的，如發(fā)件方查件，經(jīng)查實(shí)，無(wú)此人者，按遺失處理。第三款 派件網(wǎng)點(diǎn)錄簽收時(shí)，原則上必須輸簽收本人全名，如“張三”，一律不得輸“本人”、“本”、“草簽”、“看不清”、“英文”“保安”、“門衛(wèi)”、“財(cái)務(wù)”、“代簽”、“倉(cāng)庫(kù)”等等諸如此類字樣，至少要將簽收者本人姓氏輸上去，如“陳先生”、“李小姐”、“保安王先生”、“倉(cāng)庫(kù)張小姐”等，公司印章也可以。（輸錄出貨單等同于此）第二款 簽收錄入必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。第十八條 派送簽收信息反饋 第一款 早上接的速遞件，“簽收人”錄入工作必須在當(dāng)天上午11：00點(diǎn)前完成；（問題件的輸錄時(shí)間等同于此），否則給予派件網(wǎng)點(diǎn)5元/票罰款，如延誤一個(gè)班次還未輸錄的，將繼續(xù)給予5元/票罰款，以此類推，直到正確輸錄簽收人為止。第十款 延誤件的受理期限自快件發(fā)件之日20個(gè)日歷日內(nèi)有效申報(bào)，超過申報(bào)時(shí)效的不予受理。暫停網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)的延誤件，按照延誤正常標(biāo)準(zhǔn)處罰，處罰不返還。第七款 因不可抗力、政府行為或突發(fā)事件造成的快件延誤不予受理。否則，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)延誤責(zé)任。第五款 由于發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)記號(hào)筆寫錯(cuò)或交錯(cuò)收件窗口而錯(cuò)發(fā)或錯(cuò)分的不予受理。第三款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未按照總公司相關(guān)規(guī)定操作快件的（包括特殊件）導(dǎo)致延誤責(zé)任不明的不予受理。第二款 國(guó)家法律、法規(guī)明文規(guī)定的危險(xiǎn)品及好又快網(wǎng)絡(luò)規(guī)定的危險(xiǎn)品、三超物品不做延誤處理。（必要條件）（兩種情況）：可不核實(shí)收件客戶，一般以網(wǎng)上簽收為準(zhǔn)，特殊情況網(wǎng)點(diǎn)舉證；：發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須核實(shí)收件客戶實(shí)際收到時(shí)間，并規(guī)范登記在內(nèi)網(wǎng)，不允許用*或者不明符號(hào)代替客戶聯(lián)系電話、對(duì)方受理人姓名等。（超大物品或者發(fā)物流等確比發(fā)鐵路、大巴快的不予處罰）第十二款 外圍通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的問題件、超區(qū)件寄件網(wǎng)點(diǎn)已支付費(fèi)用要求轉(zhuǎn)發(fā)郵件EMS的，但派件網(wǎng)點(diǎn)貪圖小利，叫業(yè)務(wù)員去送或賣單給同行，投訴到客服中心的，100元/次罰款由責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。有貨無(wú)單的快件、無(wú)聯(lián)系電話或電話錯(cuò)誤、因網(wǎng)管中心臨時(shí)調(diào)整、換點(diǎn)（12天內(nèi)）或快件本身存在問題的等貨件。第九款 周六、周日不取件、不派件、不安排值班人員的或電話無(wú)法聯(lián)系的。第七款 因中轉(zhuǎn)失誤造成快件延誤的。第五款 自提件由于派件方未及時(shí)通知收件人造成自提件延誤的。第四款 在規(guī)定派送區(qū)域內(nèi)的快件未及時(shí)派送而通知收件人自提或當(dāng)作超區(qū)件處理的。第二款 到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)的問題件、錯(cuò)送件以及錯(cuò)發(fā)件未及時(shí)通知發(fā)件方，造成延誤的。第六款 為了呵護(hù)好新入網(wǎng)成員，在第一個(gè)月內(nèi)，新網(wǎng)點(diǎn)初入陌生嘗試期間的快件，如出現(xiàn)在老網(wǎng)點(diǎn)被延誤投訴的，中心將給予雙倍處罰，確保新入網(wǎng)點(diǎn)的快件順暢有安全感。第五款 處罰金額由財(cái)務(wù)室直接在被處罰網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)付款中扣除，同一網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)月被處罰超過五次以上的，結(jié)算中心將在網(wǎng)站黑名單內(nèi)公布。第四款 仲裁部核實(shí)情況時(shí)應(yīng)堅(jiān)持公平、公正的原則，一經(jīng)查實(shí)當(dāng)日按照相關(guān)規(guī)定下發(fā)處罰單裁決。填寫完畢后點(diǎn)擊提交即可。第二款 因分拔倉(cāng)錯(cuò)分等產(chǎn)生的快件延誤，給予發(fā)件方該票免費(fèi)并最高補(bǔ)償50元/票，因主干線班車晚點(diǎn)導(dǎo)致快件產(chǎn)生延誤不在處罰范圍內(nèi)。投訴處罰裁決由仲裁部處理。延誤派件最高處罰為500元/票。第十五條 延誤處罰 第一款 延誤件是指在網(wǎng)絡(luò)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有送達(dá)到收件人的快件。如果網(wǎng)點(diǎn)因車輛暴倉(cāng)導(dǎo)致貨接不完，超過20票或是超過2個(gè)方時(shí)公司有權(quán)請(qǐng)車幫網(wǎng)點(diǎn)送貨，請(qǐng)車送貨費(fèi)用由接件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。代收貨款（COD）貨件，未簽收完成的，要求按時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)通過系統(tǒng)反饋異常信息。否則、產(chǎn)生延誤按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)定處罰。第六款 凡派件網(wǎng)點(diǎn)未按公司規(guī)定進(jìn)行接件的導(dǎo)致快件延誤而產(chǎn)生限時(shí)派送急件，相關(guān)費(fèi)用由責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)全權(quán)承擔(dān)。第五款 網(wǎng)點(diǎn)接到貨后4小時(shí)內(nèi)，必須做到件掃描。 第四款 貨件因包裝不合格（達(dá)不到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸要求和標(biāo)準(zhǔn)）的。第三款 全網(wǎng)主干線必須嚴(yán)格按照班車規(guī)定時(shí)間發(fā)車，各網(wǎng)點(diǎn)必須配合各地中心的收件時(shí)間要求。延誤接件一次處罰網(wǎng)點(diǎn)100元，無(wú)故不接件一次處罰網(wǎng)點(diǎn)200元（并承擔(dān)相應(yīng)的延誤責(zé)任），每月超過二次者，不配合公司管理調(diào)度的，公司有權(quán)替換該網(wǎng)點(diǎn)。逾時(shí)未到公司倉(cāng)庫(kù)接貨早班件的，按延誤接件論處。情節(jié)嚴(yán)重導(dǎo)致一切后果的由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)所有責(zé)任；如果被政府相關(guān)部門查出的，由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任和所有的法律責(zé)任。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以1000元/票的罰款，并責(zé)令寄件網(wǎng)點(diǎn)全權(quán)承擔(dān)因托運(yùn)違禁品帶來(lái)的損失，如物件毀壞、污損、腐蝕等。第二款 空運(yùn)貨物無(wú)論是被中心查出或是在航空公司安檢時(shí)被發(fā)現(xiàn) 的，無(wú)引起后果的處以1000元/票罰款，被航空公司查扣的件不予退還；引起后果的出貨網(wǎng)點(diǎn)除按國(guó)家相關(guān)規(guī)定承擔(dān)一切法律和處罰責(zé)任外，中心還將給予其10005000元/次罰款。第十二條 網(wǎng)絡(luò)禁運(yùn)物品第一款 為保證快件在網(wǎng)絡(luò)上安全運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)禁將液體，易燃，易爆，化學(xué)腐蝕劑等危險(xiǎn)物品，國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)禁止的物品在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)營(yíng)。凡未貼上述標(biāo)簽的，一律給予出貨網(wǎng)點(diǎn)10元/件處罰。凡未蓋有“貨到付款”專用章的：①如到付款未能收回的中轉(zhuǎn)費(fèi)由寄件方承擔(dān)；②到付款如有收回的，中心收取到付金額的10%作為協(xié)調(diào)費(fèi)，協(xié)調(diào)費(fèi)最低10元/票。凡代收貨款件上未在緊靠運(yùn)單（含主運(yùn)單、子運(yùn)單）側(cè)貼有“代收貨款”標(biāo)簽造成代收貨款無(wú)法收回或回收困難的，中心不負(fù)任何責(zé)任；確有追回的，中心除收取正常手續(xù)外另再收取10%服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)最低一單10元。第十三款 業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)：代收貨款、簽收回單、運(yùn)費(fèi)到付、航空、汽運(yùn)專線等快件，必須做相應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)及專用物料。同時(shí)在貨物的外包裝上，要寫上主運(yùn)單號(hào)碼和子單號(hào)碼，注明幾分之幾，并填寫詳細(xì)的發(fā)件信息及收件信息,以便面單脫落時(shí)容易查找到貨物。中心如發(fā)現(xiàn)不符合包裝要求的貨物，采取退貨處理，對(duì)于頻繁出現(xiàn)此類現(xiàn)象的分公司，網(wǎng)管中心將進(jìn)行罰款處理。第六款 對(duì)于一般的紙箱包裝貨物用打包帶打成“十”字型，重的貨物必須用打包帶打成“井”字型；第七款 卡板類物貨必須使用纏繞膜進(jìn)行打包并用打包帶加固，確保貨物在轉(zhuǎn)運(yùn)途中不會(huì)散落第八款 銅制/錫條類的物品要求用堅(jiān)固的紙箱或木箱成型包裝好內(nèi)物，并有相對(duì)應(yīng)保持緩沖的材料第九款 紙品等軟體/易潮、不可折皺類貨物要求用堅(jiān)固的紙箱進(jìn)行包裝；如紙張比較大不能用紙箱包裝的情況，必須用木條、木架等堅(jiān)材料進(jìn)行加固，保障貨物才搬動(dòng)時(shí)不下墜或者彎曲折疊；如是卷成圓筒狀而又不能折壓的情況，圓筒中間必須要有堅(jiān)硬的防壓填充物；第十款 對(duì)于不符合包裝要求的貨物，各網(wǎng)絡(luò)車司機(jī)與跟車人員有權(quán)拒收。第四款 粉狀貨物的包裝，要密封、袋內(nèi)避免有大量空氣和最外層要有保證粉末不會(huì)漏出且兼顧防潮的包裝，嚴(yán)禁只有單層紙袋、單層塑料薄膜、單層纖維袋包裝的粉末在網(wǎng)內(nèi)輸送，并要求在面單上注明該粉末的品名和有無(wú)危害性。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上標(biāo)志。第二款 衣物類物品的包裝：務(wù)必要用拉伸膜打包或者用編織袋打包好紙箱，但如用編織袋打包要在編織袋上用一次性施封鎖加固包裝，如未按此規(guī)定打包衣物類物品而導(dǎo)致的物品遺失，則相關(guān)責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。注意方向——注意包裝箱的向上箭頭，避免倒置和側(cè)置。適度包裝——選擇恰當(dāng)?shù)陌b材料，避免不必要的浪費(fèi)。第十一條 物品的包裝第一款 包裝原則：適合運(yùn)輸——避免和防止貨物在正常運(yùn)輸過程中由于沖擊和震蕩所產(chǎn)生的破損，兼顧防潮。⑹ 對(duì)屬于輕拋貨物但網(wǎng)點(diǎn)故意不按輕拋貨物計(jì)算，只算實(shí)重，系統(tǒng)錄入重量與實(shí)際重量不符的，中心將強(qiáng)制補(bǔ)齊差額費(fèi)用（省內(nèi)件：重量差1元；省外件：重量差5元；香港件：重量差10元），另給予處罰。2 航空快件、長(zhǎng)線省際班車快件泡計(jì)算公式:實(shí)重=長(zhǎng)*寬*高/5000CM3 ⑶ 海棉、泡棉等特輕泡物品的計(jì)算公式：實(shí)重=長(zhǎng)*寬*高/5000CM3 ⑷ 各地分撥倉(cāng)必須按照以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,確保每票快件的準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，各地分撥倉(cāng)有權(quán)對(duì)泡貨進(jìn)行檢查,對(duì)于上一站中心沒有進(jìn)行計(jì)泡的快件,下一站中心可以先重新確認(rèn)泡貨的泡重，給派件網(wǎng)點(diǎn)按照泡重確認(rèn)派件費(fèi)用,并對(duì)該類快件進(jìn)行登記后上報(bào)總部仲裁部。第五款 單件重量超過第四款規(guī)定的，總部中心收取發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)叉車費(fèi)用50元/件，由中心支付派件網(wǎng)點(diǎn)25元/件（此項(xiàng)只限快遞）；物流貨物單件超500kg（含）中心收取發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)叉車費(fèi)用50元/件，由中心支付派件網(wǎng)點(diǎn)25元/件。 弄虛作假現(xiàn)象 ①、對(duì)虛報(bào)、假報(bào)的處罰200元/次； ②、對(duì)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)、派送網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)資源，相互勾結(jié)謀私的或者派送網(wǎng)點(diǎn)明知重量不符又未舉報(bào)的，一經(jīng)查實(shí)處罰前者500元/次、后者300元/次。外省陸運(yùn)件①、單票重量差50KG內(nèi)的，補(bǔ)足重量，處罰200元/票；②、單票重量差50100 KG以上的，補(bǔ)足重量，處罰400元/票③、單票重量差100KG以上的，補(bǔ)足重量，處罰600元/票。在始發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)齊派送費(fèi)用后，派送網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在第一時(shí)間安排派送，否則按延誤處罰。仲裁部核實(shí)后按有關(guān)規(guī)定處罰并通知派送方派送。第二款 一票多件的大貨，必須規(guī)范使用主面單和副面單(子單)，使用全是主面單或全是子單的，每件處罰20元。因停電、寬帶維修、電腦損壞等不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法完成的，需及時(shí)通知到中心，可免于處罰。第十條 貨件操作及泡貨第一款 始發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須做到：中班件在出貨到分撥倉(cāng)進(jìn)行入倉(cāng)掃描（在車線交貨的，以車線掃描時(shí)間為準(zhǔn)）后兩小時(shí)內(nèi)，晚班件在出貨到分撥倉(cāng)進(jìn)行入倉(cāng)掃描（在車線交貨的，以車線掃描時(shí)間為準(zhǔn)）前，將所發(fā)快件的件數(shù)、重量、目的地等詳細(xì)資料錄入操作管理系統(tǒng)，并確保所輸內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確。（四） 如寄件網(wǎng)點(diǎn)故意將高額貨款進(jìn)行分票打包的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按100元/次對(duì)寄件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行罰款。第六款 特別申明：（一） 網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)之間私自交易導(dǎo)致代收貨款遺失的中心一律不予承擔(dān)責(zé)任；（二） 出貨網(wǎng)點(diǎn)出代收貨款件，待派件網(wǎng)點(diǎn)收到款項(xiàng)后，立即要求中心改單取消代收貨款服務(wù)，造成出貨網(wǎng)點(diǎn)沒能及時(shí)收到代收貨款的，中心一律不予受理，同時(shí)中心還將對(duì)出貨網(wǎng)點(diǎn)給予200元/票處罰。第四款 中心作業(yè)不當(dāng)導(dǎo)致代收貨款件遺失的，中心給予出貨站賠償代收貨款金額的90%。最低一票10元。如超越中心公告的“代收貨款服務(wù)區(qū)域”范圍及金額限制亂投寄的，一經(jīng)查實(shí)給予處罰出貨網(wǎng)點(diǎn)100元/票；導(dǎo)致?lián)p失的，中心不予理賠。第九條 代收貨款件的處理第一款 代收貨款退款時(shí)效：派件網(wǎng)點(diǎn)退款時(shí)間為錄了簽收的第二天，延誤不退款者，系統(tǒng)將自動(dòng)產(chǎn)生罰款，第一次處罰總金額的1%最低每次50元，%最低每次50元，第三次處罰總金額的2%，最低每次50元，超三次沒退的，中心貨款部每天加罰100元，嚴(yán)重者當(dāng)晚暫停貨款營(yíng)運(yùn)資格，直到退款，屢教不改的立即停止貨款運(yùn)作，再次開通需經(jīng)中心重新評(píng)估后再做決定，同時(shí)該站出貨時(shí)必須確保預(yù)付款余額足夠或以現(xiàn)金出貨。第五款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)中作發(fā)件錄單隨意錄入到付金額的，錄單到付金額小于面單上注明的到付金額，以系統(tǒng)金額為準(zhǔn)，由此產(chǎn)生的損失由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。第四款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)中作發(fā)件錄單隨意錄入到付金額的，錄單到付金額大于面單上注明的到付金額，經(jīng)查屬實(shí)的，公司財(cái)務(wù)將更正實(shí)際發(fā)生金額，并對(duì)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)處100元/票的罰款。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)到付金額超標(biāo)或作變相代收貨款件的，一律按標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)中扣除超標(biāo)到付金額。同時(shí)一經(jīng)查實(shí)按每票200元處罰派送網(wǎng)點(diǎn)。 第八條 到付件的處理第一款 凡是到付件需更改運(yùn)費(fèi)付款方式或付款金額的快件，如：到付改預(yù)付，需加收1元/票的手續(xù)費(fèi)。（三） 退件重發(fā)（快件簽收后業(yè)務(wù)員已經(jīng)離開，事后客戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有問題要求退回的件）必須更換運(yùn)單，且不許使用到付方式，否則處罰出貨網(wǎng)點(diǎn)50元/票，并責(zé)令出貨網(wǎng)點(diǎn)全權(quán)承擔(dān)因此帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。因轉(zhuǎn)賣或是轉(zhuǎn)借運(yùn)單等與客戶產(chǎn)生的糾紛、賠償以及構(gòu)成法律責(zé)任后果的，一律由轉(zhuǎn)賣運(yùn)單的網(wǎng)點(diǎn)全權(quán)承擔(dān)。第七條 運(yùn)單的使用及其管理（一） 嚴(yán)禁網(wǎng)點(diǎn)間相互買賣或是轉(zhuǎn)借物料，特別是運(yùn)單。第七款 禁止在同一件快件上張貼兩份運(yùn)單（雙面單），一經(jīng)查出處罰200元/件。第五款 貨款件寫錯(cuò)抬頭造成錯(cuò)發(fā)需要轉(zhuǎn)件，轉(zhuǎn)件網(wǎng)點(diǎn)有義務(wù)核實(shí)正確目的地網(wǎng)點(diǎn)是否開通貨款業(yè)務(wù)和限制貨款額度。第三款 目的地錯(cuò)寫、漏寫或?qū)懙貌痪唧w的，處罰10元/票，發(fā)往外省的快件須在目的地欄寫明所到網(wǎng)點(diǎn)名，并用大頭筆在面單袋上寫明省份加城市名，未寫明及錯(cuò)寫的一律處罰20元/票，因未寫或錯(cuò)寫造成分撥倉(cāng)錯(cuò)發(fā)的，責(zé)任由始發(fā)站自已承擔(dān)。未寫收件人名、公司、地址不詳，無(wú)聯(lián)系方式的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)處以5元/票的罰款，如因上述原因造成無(wú)法分撥、投遞而產(chǎn)生的問題件，延誤、遺失等由寄件網(wǎng)點(diǎn)自負(fù)第二款 各網(wǎng)點(diǎn)在發(fā)件前必須做發(fā)件錄單，到付件錄單時(shí)必須錄入運(yùn)費(fèi)到付業(yè)務(wù)（選擇　CC）和準(zhǔn)確的到付金額。(如寄件網(wǎng)點(diǎn)未按照以上規(guī)定操作而造成操作缺失的，由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任。代收貨款標(biāo)簽所有含有代收貨款的貨物。易碎標(biāo)簽所有易碎/需輕置的快件的每一件。向上標(biāo)簽所有不可倒置/側(cè)置的快件的每一件。其他標(biāo)簽的使用規(guī)定：標(biāo)簽適用范圍使用方法分單條碼所有一票多件快件的每一件。攬件人簽名必須由收取快件的業(yè)務(wù)員或其它快件收取人員簽字，并填寫收取快件的日期和時(shí)間。簽名者可以是收件人本人，也可以是收件人公司的其他人員，但務(wù)必要收件人簽署全名，如字跡潦草派件員要在旁邊用正楷字備注收件人全名?！缟w章，必須在運(yùn)單的每一聯(lián)上都加蓋。寄件方經(jīng)手人簽名▲必須由將快件交付給業(yè)務(wù)員或其它快件收取者的人員簽署真實(shí)姓名，或者加蓋發(fā)件人所在公司的行政章或財(cái)務(wù)章。▲對(duì)于其它付費(fèi)方式，該欄目留空。對(duì)于到付的付費(fèi)方式，必須加蓋到付章。如為現(xiàn)金付費(fèi)，需在“現(xiàn)金”欄打勾。如為現(xiàn)金付費(fèi)，需在“現(xiàn)金”欄打勾；如為月結(jié)，需在“月結(jié)”欄