【正文】 關(guān)公司、運輸公司或倉庫進(jìn)行考察期間，可按月簽訂委托合同；在正式選定后，可按年度簽訂委托合同。 對于客戶指定運輸公司應(yīng)對其信譽、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考察，提出獨立意見，供客戶參考。7 合作關(guān)系管理 報關(guān)公司、運輸公司、倉庫 選擇原則部門經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、價格、信譽、地理位置等因素選擇合適的報關(guān)公司、運輸公司及倉庫。 依據(jù)客戶評審結(jié)果、業(yè)務(wù)發(fā)展要求、相關(guān)管理制度。 評審報告交總經(jīng)理審批。 責(zé)任人及程序 由汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織； 評審開始，各展廳主管、后勤主管和汽車部經(jīng)理對相關(guān)供應(yīng)商在評審時間段內(nèi)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析，撰寫分析報告、提出應(yīng)對措施。 供應(yīng)商分析及評審 種類 供應(yīng)商評審分為定期評審與特殊要求評審兩類?；拘畔⒃谂c供應(yīng)商建立關(guān)系或供應(yīng)商內(nèi)部有所調(diào)整時填寫，業(yè)務(wù)信息在11 / 21每個業(yè)務(wù)合同實現(xiàn)后填寫；必要時，聽取后勤主管和展廳主管的相關(guān)意見。 內(nèi)容包括基本信息（供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等） 、業(yè)務(wù)信息（業(yè)務(wù)合同履行情況等） 、供應(yīng)商分析評審意見、供應(yīng)商政策等，詳見附錄《供應(yīng)商檔案》 。 供應(yīng)商檔案管理 原則 公司所有供應(yīng)商（包括未發(fā)生實際業(yè)務(wù)的供應(yīng)商）均應(yīng)建立相應(yīng)的檔案，保存供應(yīng)商信息。 供應(yīng)商的拓展 選擇供應(yīng)商的原則 符合公司汽車業(yè)務(wù)品牌發(fā)展方向； 信譽好（特別對于一般經(jīng)銷商） 、價格或結(jié)算條件優(yōu)惠、服務(wù)周到。特約經(jīng)銷商指具有某類品牌車特約經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商。6 供應(yīng)商管理 定義供應(yīng)商是指在向公司提供貨源并簽訂供貨合同的合法經(jīng)營者。針對經(jīng)銷商客戶，可向其提出改善銷售的建議、協(xié)助其做好最終客戶服務(wù)；根據(jù)其反映的情況，主動聯(lián)系供應(yīng)商，協(xié)助解決問題等。 內(nèi)容 常規(guī)服務(wù)售前：主動拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系；禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價等要求，并及時給予回復(fù)；售中：合同執(zhí)行過程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通；對客戶提出的質(zhì)詢進(jìn)行解答或說明；售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持。 根據(jù)客戶評審結(jié)果，對一般客戶提供常規(guī)服務(wù)，對重點客戶提供特殊服務(wù)。 責(zé)任人汽車部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶政策的制定；總經(jīng)理負(fù)責(zé)對客戶政策進(jìn)行審核，提出改善建議。應(yīng)重視重點客戶的維護(hù)與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。 依據(jù)客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。 經(jīng)銷商客戶政策的制定 目的為客觀、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對不同經(jīng)銷商客戶的銷售措施，拓展銷售量、提高利潤水平，規(guī)定由公司集中制定針對經(jīng)銷商客戶的政策。 財務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶信息及評審意見。 責(zé)任及程序 對于最終客戶，由銷售員在合同結(jié)束后對業(yè)務(wù)做總結(jié)，展廳主管做評價，記錄備案。 最終客戶評審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行。 總經(jīng)理可對所有的客戶檔案進(jìn)行檢查。 展廳主管只可查看所負(fù)責(zé)展廳的客戶檔案。完成本部門客戶檔案的匯總與管理，接受總經(jīng)理審查，同時確?？蛻魴n案的安全性。 內(nèi)容客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評審意見及客戶政策記錄等內(nèi)容。 經(jīng)銷商客戶：尋找經(jīng)營范圍與公司車源相近、發(fā)展?jié)摿^大的經(jīng)銷商，分析其需求及問題，制定相應(yīng)的拓展策略。 責(zé)任展廳主管主要負(fù)責(zé)最終客戶的拓展；汽車部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)經(jīng)銷商客戶的拓展；對于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶，可向總經(jīng)理申請支持。 加強(qiáng)客戶拓展的針對性，針對不同類型的汽車應(yīng)進(jìn)行客戶調(diào)查與分析，確定目標(biāo)客戶群并制定相應(yīng)的拓展策略。最終客戶指購買汽車后直接使用的單位或個人；經(jīng)銷商客戶指購買汽車后再次出售的合法經(jīng)營者。5 客戶管理 客戶管理的意義全面、有效的客戶管理可以更好地為客戶提供服務(wù)、與客戶建立良好穩(wěn)定的關(guān)系、實現(xiàn)客戶信息的高效共享，也為客觀、科學(xué)地制定客戶政策提供決策依據(jù)。 操作規(guī)范 展廳形象管理展廳應(yīng)按照公司統(tǒng)一的 CIS 設(shè)計布置，體現(xiàn)各展廳不同的定位特點。展廳的汽車鑰匙由展廳主管統(tǒng)一保管。展廳主管應(yīng)經(jīng)常巡視展廳運作情況，檢查銷售人員實際工作狀況（包括客戶訪問、實地抽查等） ，發(fā)現(xiàn)問題，及時與銷售人員溝通。銷售人員外出開展業(yè)務(wù)的情況，應(yīng)通過工作周志的方式加以記錄，并接受主管檢查。原則上，非值班銷售員也必須每天準(zhǔn)時到展廳報到，向主管提出外出申請并登記后，方可外出。 非值班銷售人員負(fù)責(zé)做好客戶的發(fā)展與維護(hù)、合同的跟蹤等工作。禮貌、規(guī)范、靈活地向客戶介紹產(chǎn)品、推廣公司形象。 值班長負(fù)責(zé)接聽所有的客戶電話，回答客戶問題或提供相關(guān)服務(wù)信息。4 展廳管理 人員配置 展廳日常運作采用輪流值班制度。 對于月度總結(jié)，各主管根據(jù)總結(jié)會議結(jié)果，向下屬傳達(dá)信息或布置任務(wù)。 日，召開由汽車部經(jīng)理主持、各主管參加的總結(jié)會議，總結(jié)公司月度/年度工作執(zhí)行情況，并將總結(jié)報告交總經(jīng)理審閱。 日前，各主管對直接下屬的總結(jié)作評價并提出建議和希望；并撰寫展廳（部門）月度/年度工作總結(jié)?？偨Y(jié)報告交總經(jīng)理審批通過后，召開公司全體會議，就公司上一年度的運營狀況、主要經(jīng)驗及下年度工作重點總結(jié)發(fā)布。 年度工作總結(jié)在每年一月開展。在此基礎(chǔ)上，汽車部經(jīng)理主持召開由各展廳主管和后勤主管參加的總結(jié)會議。 類型 工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類。如有必要，上級領(lǐng)導(dǎo)可隨時抽查工作執(zhí)行記錄。有關(guān)人員若不能回公司填寫，應(yīng)于第二天早上開始工作前完成前一天工作匯報。 計劃撰寫及提交程序每周五上午，中興公司所有人員根據(jù)月度業(yè)務(wù)計劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫個人工作計劃，提交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱；下午，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見通知直接下屬，進(jìn)行必要的調(diào)整，得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。