【正文】 資源部經(jīng)理應(yīng)該立即向總經(jīng)理如實匯報，假如總經(jīng)理認為小李該留，那么人力資源部經(jīng)理就應(yīng)該給小李做適當?shù)陌才?。假如你是人力資源部經(jīng)理老張，該如何處理小李？198。何處長是小李親戚，并影響企業(yè)80%的業(yè)務(wù)。老張與老李商定一周后辭退小李。老李把辭退申請遞交到人力資源部，小張看到小李即將被辭退，大吃一驚。小張、小李是好朋友。 不可用不負責任的方式發(fā)泄不滿、顯示自己價值。要想提高自己薪水，就要想辦法提高自己的能力和業(yè)績。198。 198。 不要只是一味等候吩咐，覺得只要自己不做決策，就算出了錯也不用受到譴責。 不要與競爭對手有太多往來，更不要為了私利，就將企業(yè)機密外泄或者在對手企業(yè)里兼職。 不要推脫一些自己認為不重要的、輔助別人的工作，人人都喜歡甘愿做配角的人。 不要每天都是一張苦瓜臉，要試著從工作中尋找樂趣，表現(xiàn)得苦中作樂，這樣能使上司心存感激。 不要長時間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不要花費太多時間。接到工作立刻動手，迅速準確及時完成，這種印象是金錢買不到的。198?！景咐恳晃荒贻p的女員工正在企業(yè)上班，男朋友打電話來了，關(guān)心今天晚上在哪兒吃飯。198。198。198。198。198。198。198。198。兩人一起工作的時候，甲就有優(yōu)越感，而乙則感到有一點自卑?！景咐客黄髽I(yè)里的兩個女員工，工作能力相當，但家庭條件相差很大。198。 不要在下班時間立即消失得無影無蹤。不要以為沒人注意你的出勤情況，如果能提早一點到企業(yè)，就顯得你很重視這份工作。198。一旦出現(xiàn)問題，總經(jīng)理也會保護該中層管理者。3. 好人會保護黑臉中層管理者自己做壞人而讓上司做好人，這樣的組合有利于中層管理人員的發(fā)展。如果企業(yè)高層做好人，中層管理人員做壞人，那么員工就會認為，中層管理人員是嚴了一點，但是總經(jīng)理是個好人，很關(guān)心員工，處處為員工著想。如果大家都做好人，總經(jīng)理對員工違反企業(yè)規(guī)定的行為不聞不問，而中層管理人員也不追究員工的責任，那么企業(yè)必然會垮掉?！笨蛻袈牭剿麄兊囊怀缓?，感覺好像占了一個大便宜，而且還認為這個總經(jīng)理為人不錯?！边@時候客人一看，40萬元的出價好像是低了一點?？偨?jīng)理跟客戶報價50萬元，然后客戶還價40萬元，并說要是此價可以立刻簽合同成交?！景咐磕称髽I(yè)的總經(jīng)理和部門經(jīng)理同去與客戶洽談生意。那么作為中層管理人員，該如何與這樣的領(lǐng)導(dǎo)進行溝通？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案31第六講　與上司相處的七大原則（四）讓上司做好人中層管理者應(yīng)該讓上司做好人，自己則充當壞人角色，這就是黑臉白臉的組合。第二天，部門經(jīng)理帶著A、B、C三套方案來向總經(jīng)理請示，總經(jīng)理在三套方案的基礎(chǔ)上提出自己的看法，其思路往往更具有開闊性和全面性，能夠考慮到各種方案的可能后果，在比較中做出選擇或形成新的方案，繼而做出科學(xué)決策。所以中層管理者，面對問題時先要問自己三個問題：為什么會這樣？差距有多大？該如何解決？然后提出解決問題的幾套方案，帶著方案向上司請示，讓上司做選擇題而不是問答題，既有利于上司迅速做出決策，又有利于中層管理者提高管理水平。總經(jīng)理委托各部門經(jīng)理管理特定部門的工作，總經(jīng)理不需要事必躬親。第二天下午3點，部門經(jīng)理來到總經(jīng)理辦公室，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理愁眉不展，因為所有的中層管理者都如此匯報工作，請示解決問題的辦法，總經(jīng)理要解決所有中層管理者的問題?？偨?jīng)理讓該部門經(jīng)理第二天下午3點鐘來總經(jīng)理辦公室接受指示。請示需要講究原則，值得請示的問題才請示，過于細微的問題應(yīng)該自己做決斷，不盲目請示。 一般企業(yè)高級管理者都有一個共同的痛苦：不知道員工在想什么、做什么。請示具有階段性，首先應(yīng)向上司匯報自己的工作情況?！笨偨?jīng)理欣然接受了銷售部經(jīng)理的建議。但是，在大庭廣眾之下，銷售部經(jīng)理并沒有指出總經(jīng)理犯的錯誤，而是配合總經(jīng)理的設(shè)想講了一些鼓舞士氣、冠冕堂皇的話：“總經(jīng)理為我們提了更高的目標，提了更高的要求，我們將全力以赴，不辜負總經(jīng)理的期望，努力把工作做好?！景咐磕称髽I(yè)年會上，總經(jīng)理信心百倍地展望來年的銷售前景，由于不了解具體銷售工作，因而為下一年定下了無法實現(xiàn)的銷售額指標。毋庸置疑，總經(jīng)理的愿望是良好的，但是總經(jīng)理可能對某些具體的工作不太了解，資深的中層管理人員很有必要去與之私下交流，提出一些建議。中層管理者要對下級的愿望和上級的要求充分領(lǐng)會，從而推進工作開展。所以中層管理者要用適當?shù)姆绞饺シ从超F(xiàn)實，考慮到上司的心理感受和情緒。這樣一說，總經(jīng)理可能會讓車間主任調(diào)查一下某廠的加班補貼情況，作個比較。車間主任應(yīng)該講究溝通藝術(shù)，見到總經(jīng)理后略微躊躇，對總經(jīng)理說：“有句話不知道該講不該講，如果講了您一定會生氣?？偨?jīng)理聽說這件事心里很惱火，追問是哪個員工講的，車間主任把該員工揭發(fā)出來后，總經(jīng)理找到該員工來質(zhì)問。中層管理者要對上司的立場保持敏感，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，應(yīng)該揣摩領(lǐng)導(dǎo)的感受，切忌不顧領(lǐng)導(dǎo)的感受，把不該講的事情和盤托出。乙聽了甲的報告非常羞愧。甲回來之后報告總經(jīng)理：市場上有個菜販在賣土豆，一共是10袋，價格適中，質(zhì)量很好，可以進些貨?？偨?jīng)理問一共有多少袋，乙又到市場去數(shù)土豆的袋數(shù)，之后又回來向總經(jīng)理報告?？偨?jīng)理派乙去市場買東西。乙感到特別難受，向總經(jīng)理抱怨上級不懂得用人之道并提出辭職?！蹦敲?00元招待費是不夠的。”那么招待客人200元錢就夠了。事實上，如果客人不在場，該經(jīng)理可以直接問總經(jīng)理招待經(jīng)費的限定是多少；而如果客人在場的情況下，該經(jīng)理應(yīng)該通過揣摩“馬上安排”以及察言觀色，看客人究竟值200元還是值2000元。第二次來客人，總經(jīng)理又對該部門經(jīng)理說：“這次的客人很重要，馬上安排，好好招待。”部門經(jīng)理想，既然是非常重要的客人，就用2000多元安排客人在酒店里大吃大喝。揣摩和理解上司的意圖是很復(fù)雜的事，因為沒有標準答案或根本就沒有答案，純粹靠自己想辦法去琢磨和理解，這就要求中層管理者看問題要高瞻遠矚，以總經(jīng)理應(yīng)有的遠見來思考問題。你詢問了財務(wù)部，發(fā)現(xiàn)李總企業(yè)的對賬單已核對無誤，且企業(yè)財務(wù)賬務(wù)上資金充裕，近一個星期內(nèi)也沒有計劃外應(yīng)付賬款，因此你批示財務(wù)部付給李總此項貨款，但財務(wù)部主管提出異議，說不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。”總經(jīng)理大為惱火：“我說發(fā)你就發(fā)，那用你這個中層管理者干什么？”中層管理者應(yīng)避免犯兩次同樣的錯誤，這樣才能讓上司放心地把任務(wù)委托給自己。結(jié)果30萬元的貨發(fā)出以后，客戶人去樓空?！景咐磕称髽I(yè)銷售部經(jīng)理與客戶簽下30萬元的訂單，客戶承諾收到貨物后立刻將資金打入該企業(yè)賬戶。有的中層管理者認為事情既然已經(jīng)請示過，那么出現(xiàn)問題就不是自己的責任，這種觀念是極其錯誤的。所謂執(zhí)行力，即圍繞企業(yè)高層所制定的決策，用適當?shù)霓k法來實現(xiàn)上級的決策。企業(yè)總經(jīng)理有很強的決策力，決定做什么和不做什么。此命令傳達過程中，總經(jīng)理沒有錯；而作為中層管理者沒有把防火工作付諸行動，是錯誤的。”中層管理者把“不可以失火”的命令傳達給基層的員工時變?yōu)榱恕靶⌒牟灰Щ稹?。上司注重的是結(jié)果，中層管理者僅僅充當傳聲筒是遠遠不夠的。獨立承擔責任中層管理者要把總經(jīng)理發(fā)布的指示很好地貫徹下去?！笨偨?jīng)理回過頭來把技術(shù)部經(jīng)理劈頭蓋臉責罵一番，當場解雇?！景咐靠偨?jīng)理帶領(lǐng)客戶到車間參觀，客人看到一臺機器的燈一閃一閃，就問總經(jīng)理，總經(jīng)理正要回答說：“燈閃證明機器處于正常運營的狀態(tài)。宴會上，總經(jīng)理坐在上位，張經(jīng)理坐在副陪的位置，未等總經(jīng)理說話，張經(jīng)理就開始號召大家舉杯。中層管理者在某些場合的表現(xiàn)應(yīng)注意分寸，不可盲目表現(xiàn)自己，喧賓奪主。【案例】江蘇紅豆集團的總經(jīng)理有一項嚴格的規(guī)定：下屬不可隨便接受新聞媒體的采訪，如果接受的話，需把要表達的內(nèi)容以報告的形式交給總經(jīng)理批準。中層管理者不該出現(xiàn)的場合應(yīng)主動回避。吃飯時，中層管理者應(yīng)該懂得察言觀色，把總經(jīng)理喜歡的菜轉(zhuǎn)到其面前。中層管理者陪客戶和總經(jīng)理一起進入吃飯場所時，中層管理者應(yīng)站在門口，做請的動作，等上司和客戶進入以后自己才能進入場所。一般副駕駛座是下級隨從、秘書、保鏢坐的位置。【案例】中層管理者與上司一起拜訪客戶，需要注意自己要退后總經(jīng)理半步，但是即將與客戶見面時，應(yīng)上前一步搶先向?qū)Ψ浇榻B總經(jīng)理，然后向總經(jīng)理介紹客戶。第四講　與上司相處的七大原則（二）不搶上司的風頭尊敬上司體現(xiàn)于具體細微言行中對于上司權(quán)威的自覺維護。事情辦成之后，張經(jīng)理對同事炫耀了一番，此事傳遍企業(yè)上下。否則，企業(yè)上下將對自己存有戒心，對個人的發(fā)展十分不利。為上司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，令其滿意，就能為自己創(chuàng)造各種福利。事實上，中層管理者與上司沒有可比性。徐夫人犯的錯誤是尊卑不分，把朱家與徐家相提并論了。一天，徐達的夫人和皇后在一起聊天，徐夫人說：“當年老朱家和老徐家都很窮，一起要飯一起打江山；現(xiàn)在不一樣，老朱家已經(jīng)成為皇族，老徐家也做了大臣。中國的中層管理者應(yīng)當遵循中國的文化傳統(tǒng)，尊敬上司?！笨偨?jīng)理一旦發(fā)現(xiàn)自己錯怪了下屬，一定能夠找到安撫下屬的辦法，所以中層管理者只需牢記：把傷心的理由留給自己，上司不會犯錯誤。兩個星期后的又一次中層管理者會議上，總經(jīng)理說：“兩星期之前的中層管理者會議上，我把張經(jīng)理罵得很厲害，為什么要罵張三，大家想過這個問題沒有？像張三這樣年富力強的、年輕有為的經(jīng)理我怎么肯輕易地罵他呢？我是鞭打快牛，優(yōu)秀的人罵得多一點，迫使他更有出息?！景咐靠偨?jīng)理在一次會議上當眾錯怪了張經(jīng)理，而且言辭比較激烈?？偨?jīng)理錯怪了下屬，經(jīng)常不會直接道歉，而是以其他的辦法來暗示或補償。所以你責怪我是對的。但是張經(jīng)理沒有為自己辯解，總經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解了事實的真相，然后就把張經(jīng)理叫到辦公室，對張經(jīng)理說：“那天把你罵得很兇，不好意思，但是你為什么不辯解呢？”這時如果張經(jīng)理承認自己被冤枉了，那么總經(jīng)理和張經(jīng)理兩不相欠，張經(jīng)理勢必給總經(jīng)理留下不良印象。198?？偨?jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶面有慍色就開始責怪張經(jīng)理：“這樣重要的事情，為什么不及早安排？回去以后認真檢討。第二天早上八點鐘，張經(jīng)理開車準時到達總經(jīng)理所住的樓下，然后給總經(jīng)理發(fā)了短信告知總經(jīng)理。② 代人受過【案例】總經(jīng)理與客人約好星期二上午九點鐘在某個酒店商談業(yè)務(wù)，星期一晚上九點鐘，張經(jīng)理打電話給總經(jīng)理：“總經(jīng)理，明天九點鐘和客人在希爾頓酒店會談，我八點鐘把車開到你的樓下然后一起去酒店。過了一會兒，副總羞愧地從總經(jīng)理辦公室出來?！笨偨?jīng)理非常生氣，拍著桌子說：“你這個經(jīng)理怎么當?shù)?？整天管這些婆婆媽媽的事情，開會這樣的事情要你特地來向我報告嗎？這種小事情要你問嗎？為什么不抓大事？企業(yè)里面那么多人，他們都在干什么你知道嗎？為什么不關(guān)心企業(yè)的整體效益，為什么不關(guān)心企業(yè)的利潤？像你這樣婆婆媽媽的人，遲早有一天會把企業(yè)搞垮。敲門走進總經(jīng)理辦公室發(fā)現(xiàn)企業(yè)一位資歷較深的副總也在總經(jīng)理辦公室。中層管理者被上司錯怪通常有兩種情況：198?！本肮犃舜朔?，赦免了族鄒。有一天族鄒不小心使景公最心愛的鳥飛掉了，景公很生氣，正要處死族鄒的時候，一位大臣說：“大王，族鄒罪該萬死，有三大罪狀，容我把他的三大罪狀公之于眾，再殺他不遲?！鼻』实坌南肴绻幩绖④约壕统闪嘶杈?，因此赦免了劉墉，這是合理堅持、圓滿溝通的典范。乾隆見劉墉活著回來，頓時火冒三丈，質(zhì)問劉墉為什么抗旨不遵。有一天，乾隆皇帝當眾與劉墉發(fā)生爭執(zhí)，乾隆皇帝感覺自己顏面受損，于是下令處死劉墉?！景咐壳∈侵袊鴼v史上比較有作為的皇帝之一。有經(jīng)驗的中層管理者會上來為總經(jīng)理倒茶，在倒茶的同時用自己的身體把總經(jīng)理掩護住，悄悄地給總經(jīng)理示意一下。此時作為下級正確的做法是領(lǐng)會通知精神，然后私下對總經(jīng)理說明正確的講座時間，而不是在大庭廣眾之下當即糾正。【案例】某企業(yè)總經(jīng)理在一次會議上通知中層管理者：12月5日，某著名管理專家在北京授課，要求所有的中層管理者都去參加。作為中層管理者應(yīng)該堅定以下信念：上司不會犯錯，即使犯錯了，也一定是中層管理者自己弄錯了；即使沒有弄錯，也一定是自己讓上司犯了錯，最后還是中層管理者的錯誤。____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案12第三講　與上司相處的七大原則（一）上司永遠是對的居世界500強企業(yè)首位的沃爾瑪公司要求自己的員工面對顧客時要遵循兩條原則：第一，顧客永遠是對的；第二，假如顧客錯了，遵照第一條原則執(zhí)行。今天先到這里，我會讓人事部通知你的?？偨?jīng)理略做沉思：這樣恐怕不合適吧，盡管你所提供的是我們急于知道的?？偨?jīng)理：只要業(yè)績突出這不成問題。 總經(jīng)理：可是我們企業(yè)也是這樣啊，你準備如何改變這種狀況？ 應(yīng)聘經(jīng)理：如果我來的話，首先要改革企業(yè)制度，從老總抓起，親自搞好員工培訓(xùn)，讓一切順理成章，總經(jīng)理等著享受就可以了，我能做好這一切?？偨?jīng)理：能不能講得具體詳細一點？ 應(yīng)聘經(jīng)理：那家企業(yè)的老總文化不高，他理解不了我的思想，對管理理論一無所知，獨斷專行，對我的方案多次置之不理?？偨?jīng)理：我看了你的簡歷，經(jīng)驗、學(xué)識、業(yè)績確實很不錯，為什么會選擇我們企業(yè)？應(yīng)聘經(jīng)理：我來之前看了貴企業(yè)的網(wǎng)站，也從側(cè)面詳細了解了您的一些情況，我覺得在您手下工作一定能發(fā)揮我的特長。貴企業(yè)需要中高層管理，如果我認為待遇合適，我們就能成交?！景咐磕称髽I(yè)需要招聘一位業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，總經(jīng)理看中了一位應(yīng)聘者，該應(yīng)聘者具有輝煌的工作經(jīng)歷，從人力資源經(jīng)理、市場經(jīng)理一直做到總裁助理。這是母愛的力量所激發(fā)的潛能?！景咐坑幸晃荒贻p的母親去菜市場買菜回來發(fā)現(xiàn)自己四歲的兒子爬在自家四樓的陽臺欄桿上玩，母親就在地面跟兒子說：“不要爬，趕快下去。如果上級不催不問，下級不來報告，中級管