【正文】 J 遇到不能及時(shí)處理的問題，在向領(lǐng)導(dǎo)請示后，應(yīng)在二日內(nèi)做出答復(fù)； J 對部門提出的增員計(jì)劃，應(yīng)在一月內(nèi)完成； J 對部門反映的問題，應(yīng)在二日內(nèi)做出答復(fù)；J 在服務(wù)中，堅(jiān)持使用文明用語。八、地市人事工作：核心工作提升員工凝聚力　　沒有方向就沒有凝聚力解決新員工的技能問題解決老員工的激情部題（一）地市辦公室各項(xiàng)工作的開展與落實(shí)；（二）推進(jìn)企業(yè)價(jià)值和企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展，確保員工工作績效最大化和工作流程良性運(yùn)行；（三）建立和維護(hù)當(dāng)?shù)卣衅盖?，制訂人員需求分析、招聘計(jì)劃及向上級匯報(bào)，及時(shí)招聘所需人員；（四）各項(xiàng)培訓(xùn)工作的上報(bào)和實(shí)施及培訓(xùn)效果分析；（五）員工崗位的優(yōu)化配置及工作激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；（六）日常人事考勤管理、績效考核，員工晉升、評估與推薦，以及員工薪酬講解、工資核算、獎(jiǎng)金福利的申請辦理等；（七）當(dāng)?shù)厝耸聶n案的辦理、收集、健全及匯交，人員動(dòng)態(tài)資料的統(tǒng)計(jì)分析等。七、檔案管理與績效考核工作：(一) 辦理人事手續(xù)并核查其真實(shí)性；(二) 檢查地區(qū)人事手續(xù)辦理情況；(三) 人事檔案的保管；(四) 部門發(fā)文和外部門來文的保管和組織傳閱、學(xué)習(xí)。五、招聘工作：(一) 根據(jù)公司人力需求計(jì)劃招聘新員工：(二) 通過面試和考核為公司選拔優(yōu)秀的人才；(三) 對新員工進(jìn)行分崗和后續(xù)跟蹤；(四) 與人才市場、各人才網(wǎng)站、各院校保持良好關(guān)系；六、培訓(xùn)工作：(一) 多層培訓(xùn)體系的建立、運(yùn)作和指導(dǎo)層級復(fù)制系統(tǒng)70%　專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)30%推出菜單式培訓(xùn)(二) 協(xié)助營銷中心建立、推廣營銷戰(zhàn)術(shù)體系(三) 協(xié)助營銷中心打造榜樣分公司(四) 對公司的企業(yè)文化建設(shè)提出合理化建議，營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)員工凝聚力。6 其他工作A 制訂公司員工手冊；B 定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道；C 協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系；D 聯(lián)系高校、咨詢機(jī)構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息；E 公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)；三、人力資源總監(jiān)：(一) 根據(jù)公司策略，規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進(jìn)度，并主導(dǎo)實(shí)施；(二) 負(fù)責(zé)人力資源行政管理制度，執(zhí)行辦法的制定與審核；(三) 檢查、督導(dǎo)公司各項(xiàng)人力資源制度的執(zhí)行與各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況并采取必要的對策；(四) 核查人力資源部員工的工作情況；(五) 依照各部門增員要求，組織招聘、(六) 主持企業(yè)薪資審核以及配置管理；(七) 為各部門提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)助提高各部門專業(yè)工作(八) 了解并掌握員工的思想狀況；(九) 人員調(diào)動(dòng)、晉升及離職的處理；(十) 培訓(xùn)工作規(guī)劃。4 薪酬福利管理A 制訂并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算；B 核定、發(fā)放總公司員工工資，核定分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人事、財(cái)務(wù)人員的工資；C 制訂公司員工福利政策并管理和實(shí)施。3 人事管理A 員工招聘、入職、考核、調(diào)動(dòng)、離職管理。C 核定公司年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制計(jì)劃；D 定期進(jìn)行市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；E 指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。鄭州市中脈貿(mào)易有限公司人力資源中心崗位設(shè)置及各崗位主要工作職責(zé)如下：人力資源部的工作職責(zé)：一、核心職能：作為公司人力資源的管理部門，選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃，調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工潛能，對公司持續(xù)長久發(fā)展負(fù)責(zé)。 人力資源中心在公司所起的作用至關(guān)重要，它的工作貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的始終。第二章 人力資源組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)第一節(jié) 人力資源中心組織架構(gòu)圖人力資源總監(jiān)人力資源部培訓(xùn)部企業(yè)文化部薪酬激勵(lì)招聘規(guī)劃檔案地市人事副經(jīng)理培訓(xùn)師培訓(xùn)師編輯設(shè)計(jì)市區(qū)郊縣新鄉(xiāng)許昌南陽平頂山安陽商丘開封洛陽焦作晉城績效福利第二節(jié) 人力資源總綱 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：人力資源是第一資源 人力資源是蘊(yùn)藏在人類機(jī)體中知識和技能在形成與作用過程中能力資本化的結(jié)果，經(jīng)濟(jì)起飛時(shí)代，人力資源絕對是經(jīng)濟(jì)增長的主體力量。不在他人面前做小動(dòng)作，如摳鼻孔，挖耳朵，搔癢癢，剔牙齒等。（三）修飾避人：不在他人面前整理衣服，如解開衣扣，穿脫衣服，打領(lǐng)帶，提褲子，整理內(nèi)衣，拉提長統(tǒng)絲襪，脫鞋弄鞋墊。微笑一下并不費(fèi)力，卻可以產(chǎn)生無窮的魅力，受惠者成為富有，施予者并不會變窮。（二）微笑：微笑是真正的世界性的語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。七、肢體語言（一）眼神：眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊，目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。（四）遞名片：接受名片，右手接，左手稍相扶，然后看讀（對方的姓名、職稱）確認(rèn)對方單位、姓名后放入名片冊或妥善保存。和女士握手只是象征性的，不宜用力過大或時(shí)間過長。（三）握手：站立對正，上身稍向前，左手垂下，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，凝視對方，面帶微笑，握手時(shí)間在35秒鐘為宜，用力適中（用力過度則產(chǎn)生用心不良的感覺，有氣無力易產(chǎn)生不誠懇的感覺）。六、社交禮儀（一）自我介紹程序：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭示意；待對方回應(yīng)后介紹自己的姓名和單位；遞上事先準(zhǔn)備好的名片。（二）打出電話：準(zhǔn)備通話內(nèi)容 5W2H（WHO、WHEN、WHAT、WHERE、WHY、HOW、HOWMUCH）；確定通話方向：號碼和人；禮貌對話，通話簡練；禮告結(jié)束，說告別用語，等對方先掛機(jī)后再掛斷電話，掛機(jī)要輕。禁忌：方向不定，左顧右盼，八字步。（三）蹲姿：一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿基本上垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，蹲姿應(yīng)穩(wěn)。女士有以下幾種坐姿：兩膝蓋和兩腳后跟并攏，兩腳尖呈V字型分開；兩側(cè)斜擺坐姿，適應(yīng)于矮坐位，雙膝和兩腳并攏，雙腿同時(shí)往左斜擺或往右斜擺；重疊交叉坐姿，兩條腿在同一直線上，上面的腿向回收，腳尖向下壓。身體稍向前傾，（表示尊重和謙虛），女士坐姿要端正，雙手合攏放于小腹和大腿處。忌左顧右盼、兩肩不平，東倒西歪，兩手扠腰。香水：不使用劣質(zhì)香水或有濃烈、怪異氣味的香水。色彩搭配：黑、色、灰是色彩中的安全色，最易與其它色搭配。鞋子：正式場合不穿涼鞋，不露出腳趾。服飾并非奇、貴為好，重要的是要與身份、體形、年齡、氣質(zhì)、氣候、所處場合相協(xié)調(diào)，做到整潔大方，和諧得體，灑脫有致。著裝：上班時(shí)著職業(yè)套裝，有領(lǐng)有袖，大方得體，裙子長度以在膝蓋上方一寸為宜。（二）女士發(fā)型：梳理整齊，長發(fā)應(yīng)用發(fā)卡束好，不宜散發(fā)，不染發(fā)。襪子穿深色，忌穿黑皮鞋配白襪子。運(yùn)動(dòng)鞋或布鞋不與西裝搭配，正式場合穿系帶皮鞋，皮鞋以深色為主。IF YOU DRESS WELL，YOU WILL LOOK WELLIF YOU LOOK WELL， YOU WILL ACT WELL IF YOU ACT WELL ， YOU ARE WELL（一）男士頭發(fā)：短發(fā)，清潔、整齊，不染發(fā)胡須：經(jīng)常刮胡須面部：清潔，精神飽滿，面帶微笑西裝：西裝平整清潔，上衣應(yīng)長過臀部，袖子剛過腕部，襯衫衣領(lǐng)稍露出外衣領(lǐng)，袖口稍長出外衣袖（兩露白）。二、服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原則（一） 尊重相助原則（個(gè)人道德情操的表現(xiàn)）（二） 理解寬容原則（個(gè)人涵養(yǎng)的體現(xiàn)）（三） 真誠友善原則（與客戶交往的前提）（四） 熱情有度原則（處理關(guān)系的態(tài)度）（五） 恪守信用原則（誠信的具體表現(xiàn)）三、儀表禮儀（OFFICE先生和OFFICE小姐標(biāo)準(zhǔn)）堅(jiān)持著裝TPO原則：T指TIME，P指PLACE，O指OBJECT德國商人總是衣冠楚楚，法國商人著裝也很講究，很注意外表，在服裝和化妝上花很多錢，而且還喜歡評論別人的衣著和舉止。禮儀是社會人際關(guān)系中，用以溝通思想、交流情感、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種形式，是人際關(guān)系交往中不可缺少的潤滑劑和聯(lián)系紐帶。禮儀的本質(zhì)是對他人表示敬意，為什么要把服務(wù)和禮儀相結(jié)合？服務(wù)禮儀指的是通過一系列的服務(wù)規(guī)范，對服務(wù)人員的言談舉止、服飾容貌進(jìn)行統(tǒng)一要求，樹立良好的企業(yè)形象，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（二）禮儀屬于道德的范疇，行為心表、言為心聲，禮儀如果不以社會公德為基礎(chǔ)，以個(gè)人的文化素質(zhì)、品格修養(yǎng)為基礎(chǔ)，而只在形式上下工夫，勢必事與愿違，假文明、假斯文，東施效顰的笑話是屢見不鮮的。狹義上講，禮指人們的行為規(guī)范、規(guī)矩。既可指為了表示敬意而隆重舉行的儀式，也可泛指社交中的禮儀。中國素以文明古國、禮儀之邦著稱，禮儀是社會文化和文明的標(biāo)志，也是人際交往的準(zhǔn)則，是人們在長期的生活實(shí)踐中約定俗成的一種行為規(guī)范。代表南京市紅十字會接受捐款的羅培根部長表示：“中脈科技集團(tuán)是一家有社會責(zé)任感的企業(yè)，南京市民是一群具有國際博愛精神的人。在感人氣氛的帶領(lǐng)下，現(xiàn)場朋友紛紛把錢投進(jìn)紅十字捐款箱，一個(gè)個(gè)把自己的名字簽在愛心條幅上，都在默默祝福災(zāi)區(qū)人民能早日重建家園。昨天，在南京漢中門廣場，中脈科技集團(tuán)江蘇子公司副總莊世國先生代表公司捐贈(zèng)了數(shù)千元現(xiàn)金，中脈科技集團(tuán)江蘇子公司總經(jīng)理張祖斌先生則帶領(lǐng)數(shù)十名行政員工列隊(duì)，分別捧出了個(gè)人捐款。作為一家國際健康產(chǎn)業(yè)的實(shí)力企業(yè)，中脈科技集團(tuán)一直胸懷天下，在挺進(jìn)國際市場的同時(shí)不忘積極投身公益活動(dòng)。王總特別向?yàn)橹忻}發(fā)展作出貢獻(xiàn)的員工及其家屬表示了感謝。集團(tuán)總裁王尤山首先發(fā)表了熱情洋溢的新年祝辭。來自集團(tuán)總部、生產(chǎn)基地與事業(yè)部、子公司的數(shù)百名員工及其家屬參加了聯(lián)誼會。舉辦年度優(yōu)秀員工表彰大會及新年晚會中脈新年聯(lián)誼會暨優(yōu)秀員工表彰大會2004年12月25日上午在南京丁山香格里拉大酒店隆重舉行。這是中脈科技集團(tuán)支持公益事業(yè)的又一舉措。中脈科技集團(tuán)愛心捐贈(zèng)獻(xiàn)西部近日，中脈科技集團(tuán)向西部貧困地區(qū)奉獻(xiàn)愛心，捐贈(zèng)保健內(nèi)衣1000多件，價(jià)值人民幣10多萬元。至今，中脈科技集團(tuán)已為300多名殘疾人提供了就業(yè)機(jī)會，幫助他們實(shí)現(xiàn)人生理想，并多次組織員工捐款，幫助身患絕癥和生活困難的員工、教師和學(xué)生等弱勢群體擺脫困境。通過以上兩方面伙伴文化的推行，我們要致立于建立兩個(gè)家園：顧客的健康家園，員工的關(guān)愛家園。對待員工應(yīng)該是充滿“人性”企業(yè)，集團(tuán)宜推行“人文化管理”，而非“人情化管理”，開展各種激勵(lì)活動(dòng)，組織員工旅游，員工聚餐、優(yōu)育運(yùn)動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。激勵(lì)性福利：主要獎(jiǎng)勵(lì)員工和為中脈做出突出貢獻(xiàn)的管理干部，享受的福利項(xiàng)目有優(yōu)秀員工國內(nèi)外旅游或度假、各類培訓(xùn)交流、配置工作用車、節(jié)假日家訪等。普及性福利：社會保險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)、員工重病基金等。中脈集團(tuán)歷來都將員工的福利放在重要位置，充分保障員工的合法權(quán)益，同時(shí)也彰顯了中脈伙伴型文化中公司與員工之間共享利益、共存共榮的和諧關(guān)系。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上維護(hù)員工伙伴的地位、權(quán)益。一是要建立暢通良好的職業(yè)軌跡，建立與員工發(fā)展指向相匹配培訓(xùn)機(jī)制，采取以師帶徒、輪崗鍛煉、反復(fù)培訓(xùn)、競爭上崗等多種形式，督促指導(dǎo)員工的生涯發(fā)展；二是繼續(xù)提供競聘平臺，建立職業(yè)生涯反饋制度，督促指導(dǎo)員工的生涯發(fā)展；三是加強(qiáng)晉升管理，充分體現(xiàn)選擇任用的公平性，以崗位的標(biāo)準(zhǔn)選拔人，以崗位的標(biāo)準(zhǔn)教育人，培養(yǎng)支撐中脈未來發(fā)展的后備隊(duì)伍。中脈集團(tuán)將通過薪酬的相應(yīng)調(diào)整，以應(yīng)對員工在工作責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的差異。中脈集團(tuán)將努力使每位員工清晰、前瞻性地了解自己薪酬的攀升前景。集團(tuán)將力求薪酬體系三大子系統(tǒng)的平衡。（3）平衡原則。（2）公平原則。那些對其事業(yè)發(fā)展有重要價(jià)值的核心或戰(zhàn)略員工，集團(tuán)將為他們設(shè)定相對較高的薪酬。（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。中脈集團(tuán)有一套優(yōu)秀的企業(yè)管理制度，其中之一就是高效的分配激勵(lì)制度。一是從組織上保證民主管理到位，充分體現(xiàn)職工的參與地位；二是從制度上保證民主管理落實(shí)，充分體現(xiàn)職工的參與權(quán)利；三是從渠道上保證民主管理暢通，穩(wěn)步推進(jìn)信息的有限公開。員工品德：愛祖國、愛社會、愛中脈、愛同事、愛家庭；遵紀(jì)守法、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)互助、勤奮向上。人才培養(yǎng)方式：以師帶徒，輪崗鍛煉，反復(fù)培訓(xùn)，競爭上崗。人才準(zhǔn)則：德、才、行兼?zhèn)洹Ｆ髽I(yè)使命：為顧客送去健康，為員工帶來利益，為國家創(chuàng)造財(cái)富，為社會增進(jìn)福祉。發(fā)展戰(zhàn)略：吸納世界科技，構(gòu)建伙伴文化，創(chuàng)立領(lǐng)袖品牌，實(shí)施百億戰(zhàn)略。中脈與員工：共享利益，共存共榮形象定位：用心的家庭健康專家。在大區(qū)、子公司總經(jīng)理的競崗大會上，我們形成了“關(guān)心兩個(gè)人，提升三個(gè)品”的共識。中脈與顧客：共享健康，分享快樂靠誠信樹立顧客口碑；靠服務(wù)加深顧客親情（服務(wù)方針：以顧客滿意為準(zhǔn)則，顧客永遠(yuǎn)是對的，服務(wù)只有更好，沒有最好，服務(wù)無止境）；靠質(zhì)量維系顧客網(wǎng)絡(luò)（質(zhì)量方針：科技創(chuàng)新，質(zhì)量領(lǐng)先，全員控制，顧客滿意）；靠科技贏得顧客美譽(yù)；靠維權(quán)解決顧客之憂。伙伴文化的人本對象是員工、顧客和社會公眾組成的大群體，是大人本觀念。它提倡尊重人性，尊重人權(quán)與尊重人才，我們的人本對象是員工，顧客和社會公眾組成的大群體，需要全面重視員工、顧客和社會公眾的本位價(jià)值。它是以企業(yè)特有的方式對顧客、員工、政府和社會全面盡責(zé)，注重企業(yè)倫理道德，為顧客送去健康、為員工帶來利益、為國家創(chuàng)造財(cái)富、為社會增進(jìn)福祉。二是責(zé)任觀?；锇槲幕耐暾赃€表現(xiàn)在“和諧性、責(zé)任觀和人本觀”上。第二節(jié) 企業(yè)文化伙伴文化概述“伙伴文化”是中脈企業(yè)文化，由王尤山總裁提出并在集團(tuán)（公司）廣為實(shí)踐，為中脈快速發(fā)展提供了正確的思想指導(dǎo)和強(qiáng)大的精神動(dòng)力。2004年11月集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官王尤山先生被授予第十六屆聯(lián)合國國際科學(xué)與和平周“和平使者”稱號，中脈科技集團(tuán)獲得“國際科學(xué)與和平周最高榮譽(yù)獎(jiǎng)”。3月18日，新華日報(bào)報(bào)道，江蘇省委、省政府為表彰先進(jìn)，激發(fā)全民創(chuàng)業(yè)熱情，引導(dǎo)民營企業(yè)上水平上規(guī)模，培養(yǎng)更多