【正文】 整。月度與年度對員工的考核以改進我們的工作為目標，也是客觀地調整員工薪資的基礎。三、工資發(fā)放中心員工工資發(fā)放日為次月25日，如逢節(jié)假日，工資發(fā)放日順延。試用期員工轉正當月工資分兩筆計算，轉正前天數(shù)以試用期工資標準計算，轉正后天數(shù)按轉正工資標準計算核發(fā)。 員工發(fā)生曠工時，曠工工資按照曠工天數(shù)的三倍扣除。員工發(fā)生缺勤時需計算日工資，應按以下公式計算：日工資額＝基本工資/當月天數(shù)。各部門負責考勤員工于每月3號—5號之間將上月考勤核對匯總后交辦公室審查，辦公室負責于每月10號—15號之間將各部門考勤匯總后交辦公室審核。員工降級，按照新的崗位工資的最高標準執(zhí)行，員工晉升，按照新的崗位工資的最低標準執(zhí)行，逐級下降或上升。二、工資標準（一）工資結構本中心實行崗位工資制度，崗位工資分為固定工資和績效考核工資。（22）工作嚴重失誤或嚴重不稱職或管理不善造成酒店聲譽或經濟受嚴重損害。（20）煽動員工集體怠工、罷工等活動。（18）與客人私做交易。（16）用非法手段偷竊、偽造各種單據(jù)。（14）在酒店內謾罵、侮辱、威脅、恐嚇、毆打賓客和同事。（12）私自向外界泄漏酒店機密數(shù)據(jù)。（10）擅自移動、動用消防器材、消防設備或改作其它用途。（8）未經允許使用、外借交流中心的設備、設施及用品。（6）私自收藏客人遺忘的物品（性質嚴重者要移送公安機關）。（4）超越職權擅自作主，或無關本職工作隨便作答造成不良影響或損失。（2）未按酒店行業(yè)政策與工作標準、程序操作，工作嚴重失職。（17）無理拒絕接受任務，不服從正常調動。（15）與同事吵罵影響正常的工作秩序。（13） 制造謠言、惡意中傷或損害客人/交流中心或員工的聲譽。（11）示意客人給小費。（9）不服從主管或上司合理的指令或執(zhí)行指派的工作。（7）未經許可在交流中心范圍內涂污裝飾表面（照價賠償經濟損失）。（5）督導不善影響服務質量。（3）未經允許擅自進入客房。以下行為給予記大過并降級處分：（1）在當值時間睡覺。（21）違反部門內部規(guī)定或工作程序。（19）服務效率差，態(tài)度不熱情，引起客人明顯不悅或投訴。（17）擅自調整班次。（15）在非值班時間內及在交流中心范圍內，不佩戴員工工牌。（13）不遵守員工宿舍、更衣室、員工餐廳的規(guī)章制度。（11）在辦公室內或非指定場所吃東西。（9）在營業(yè)場所吸煙。（7）當班時間打瞌睡、閑聊、大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背或牽手。（5）儀容、儀表不符合規(guī)定標準。（3）不使用員工通道。以下行為給予警告：（1）替他人打卡、簽到、簽離或上、下班不打卡。二、懲罰（一）懲罰種類警告：停發(fā)當月會議獎金；記大過并降級：降級使用，相應核減薪資；開除：予以解雇。二、會議獎金發(fā)放方案當月營業(yè)額達到40萬時（含40萬），每位員工可發(fā)放獎金200元；營業(yè)額每增加5萬元時，每位員工的會議獎金增加50元，依此類推，如下表所示：序號月營業(yè)額會議獎金（按績效考核發(fā)放）備注140萬以下0元無會議獎金（不含40萬）240萬—45萬200元/人含40萬，不含45萬345萬—50萬250元/人含45萬，不含50萬450萬—55萬300元/人含50萬，不含55萬555萬—60萬350元/人含55萬，不含60萬660萬—65萬400元/人含60萬，不含65萬765萬—70萬450元/人含65萬，不含70萬870萬—75萬500元/人含70萬，不含75萬975萬—80萬550元/人含75萬，不含80萬1080萬—85萬600元/人含80萬，不含85萬1185萬—90萬650元/人含85萬，不含90萬1290萬—95萬700元/人含90萬，不含95萬1395萬—100萬750元/人含95萬，不含100萬14100萬—105萬800元/人含100萬，不含105萬 15105萬以上依此類推國際學術交流中心員工獎懲管理辦法一、獎勵（一）獎勵種類月度優(yōu)秀員工：每月評選一次；年度優(yōu)秀員工：每年一次，年終評選；嘉獎：日常（二）評選程序由部門推薦報綜合辦公室，經辦公室審核報告總經理批準。會議獎金核算分為一線部門和二線部門，二線部門會議獎金為一線部門會議獎金的90%。附件1國際學術交流中心員工培訓記錄表培訓時間　培訓部門　培訓地點　主講人　培訓內容參訓人序號姓名性別部門職務聯(lián)系電話備 注1　　　　　　2　　　　　　3　　　　　　4　　　　　　5　　　　　　6　　　　　　國際學術交流中心員工績效考核管理辦法一、績效考核（一）方案按照公平、公正原則，每月由各部門內部進行考核，當月考勤有缺勤者，以實際出勤天數(shù)（含公休）發(fā)放績效獎金。（三）員工自我培訓中心鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質和業(yè)務能力的培訓。外出培訓人員返回后，須將所學知識整理成完整的學習資料，連同考核成績、結業(yè)證書復印件等相關資料送辦公室存檔。轉崗培訓可視為新員工崗前培訓和崗位技能培訓的結合。部門內訓由各部門組織，同時填寫《員工培訓記錄表》，將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案，每月月初向辦公室匯報上月培訓情況，并交回《員工培訓記錄表》，作為部門及員工年終考核的依據(jù)?！秵T工手冊》，交流中心員工應知應會。（二）培訓大綱。，成績存入員工培訓檔案。，并輸入電腦。、考勤卡、更衣柜鑰匙等用品。（二）錄用。，并依據(jù)初試意見提請總經理復試。，出示身份證原件，提供個人履歷情況和受教育證書、技術等級或職稱證書。，無不良記錄，身體健康，具有大學?？埔陨蠈W歷（含），特殊崗位和經驗特別豐富的應征者可以適當放寬要求。（二）原則：在中心出現(xiàn)職位空缺時，中心員工享有和外部應征者一樣的應征機會。二、招聘標準和原則（一）標準，實行以崗定員，只有在崗位人員空缺的情況下，才能招聘。完成部門領導下達的其他工作任務。7．協(xié)助服務人員收臺，整理餐臺及收尾工作。5．及時準確地把菜品傳遞到指定臺位。3．做好所屬區(qū)域的衛(wèi)生工作。（四）傳菜員崗位職責1．遵守交流中心的各項規(guī)章制度，按時到崗，服從上級的分配和安排。7．愛護交流中心資產，節(jié)約能源。5．熱情、禮貌、周到的服務，及時向主管匯報客人意見及投訴。3．主管劃分的區(qū)域做好餐廳各項衛(wèi)生和餐前準備工作。（三）餐廳服務員崗位職責1．嚴格遵守交流中心及部門制定的各項規(guī)章制度。9．負責做好本部各種易耗品的管理和成本控制。7．定期對員工進行業(yè)務培訓和考核，并向上級提出獎勵或處罰建議。5．參加指導VIP客人接待，檢查服務質量、程序和規(guī)范。3．負責監(jiān)督檢查本部員工考勤、排班、儀容儀表、清潔衛(wèi)生、員工紀律、操作規(guī)范等。（二）餐廳主管崗位職責1．負責餐廳所屬區(qū)域日常工作的運轉，維護正常經營秩序。10．做好餐飲部與其他各部門之間的溝通、協(xié)調和工作配合。8．建立良好的對客關系，主動征求客人對餐飲的意見和建議，積極認真地處理賓客的投訴，保證最大限度地滿足賓客的餐飲要求，提高餐飲服務質量，出色地完成各項接待任務。4．負責檢查本部門人員的工作情況和餐廳服務規(guī)范及各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。2．定期檢查、控制餐飲部各項收支，制定餐飲價格，監(jiān)督采購和盤點工作，進行有效的成本控制。 ，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋給經理。（三）保潔員崗位職責，盡職盡責按照操作規(guī)程及保潔標準所要求做好本責任區(qū)工作； ，經確認后交換給客人； ，并定時巡視重點區(qū)域； ，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命，并整理好庫房； ，如：中心迎檢、門前積雨、積雪的清掃突擊工作； ，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。，愛護儀器設備，發(fā)現(xiàn)一般的小故障要立刻排除。，要立即向有關人員報告并填寫記錄。發(fā)現(xiàn)重大隱患或解決不了的問題，用書面形式向上級領導匯報。，搞好內部治安工作。、受到騷擾等事項的投訴，會同上級領導按交流中心規(guī)定處理，并及時上報。認真觀察閉路監(jiān)控屏幕，細致分析情況，與前廳部保持聯(lián)絡，排除一切疑點。，熟練掌握各種消防器材的使用方法，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全問題，杜絕各種不安全因素。（二）保衛(wèi)崗位職責“賓客第一、服務至上”的原則，熱情禮貌、按原則辦事。（6）負責員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點安排日常工作，調查日常工作發(fā)生的問題，做好重大節(jié)日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關部門的溝通和協(xié)調工作。（4）制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）工作計劃和人力安排計劃。保潔工作職責（1）負責監(jiān)督檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔效果，隨時檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時進行調整，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理；（2）巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設施，負責制定綠化期養(yǎng)護工作計劃，掌握計劃的執(zhí)行的情況，確保工作質量和進度，保證綠化系統(tǒng)的良好動作。（12）與當?shù)毓矙C關、派出所保持密切的聯(lián)系。（10）保證交流中心消防器材和設施處于良好狀態(tài)，管理好部門內的無線電通訊器材，建立無線電通訊器材檔案。（8）對重點部門、要害部位和各種危險品實行監(jiān)督管理，各項安全工作落實到人；對外來施工人員進行安全教育和管理。（7）制定交流中心消防計劃，組建義務消防隊，定期訓練，做好員工的安全、消防培訓工作。（5）了解交流中心內員工基本情況，熟悉交流中心客情，建立內保檔案資料。（3）了解交流中心的建筑結構，熟悉監(jiān)控及消防系統(tǒng)，熟練使用各種消防器材，能及時發(fā)現(xiàn)和排除各種不安因素。迅速、認真地調查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。七、保衛(wèi)保潔部（一）保衛(wèi)保潔部經理崗位職責保衛(wèi)工作職責（1）做好交流中心內的安全保衛(wèi)工作，對交流中心各部位進行安全檢查。，并及時檢查維修結果。承擔工作車及工作間的清潔、整理工作。，協(xié)助完成布草的收、送工作。（三）客房部服務員崗位職責，根據(jù)要求布置貴賓房和有特殊要求的房間。，做好與下一班的交接工作。，保證賓客和員工的人身和財產安全。，發(fā)現(xiàn)特殊情況，及時上報。，及時收取房態(tài)表。，確保住客滿意。、清潔器具及清潔劑選用趨勢，根據(jù)交流中心具體情況提出改進建議。，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客服務質量。、安全工作，并與安保部門密切合作，確保客人的人身和財產安全。7. 按年度、月度合理制定員工培訓計劃。 ，并做好成本預算與成本控制等工作。，制定客房部年度工作計劃、季度工作安排并負責實施；、工作程序、規(guī)章制度，設計運轉表格。、公司住房協(xié)議。，發(fā)現(xiàn)問題及時通報有關人員處理。，必要時負責索賠和催收，加強收銀業(yè)務技能，負責日常督導。、離開及住店VIP客人名單和行程，檢查VIP的接待準備工作，協(xié)助經理接待好每一位VIP客人。6. 負責客人離店時各項費用的結算工作，負責結轉團體、各上級單位的簽單、掛賬工作7. 負責有關結算單據(jù)傳遞的登記、銷帳工作。，做好信息、資料溝通。，不斷提高員工的業(yè)務水平與服務質量。、及時性，確保為其他部門提供有效的信息。同時積極幫助員工解決工作中遇到的難題與差錯。、服務質量、工作進程，督促員工按規(guī)章辦事，視員工的表現(xiàn)給與獎懲。掌握本部門的各項服務工作情況，親自檢查、操作，保證前臺接待與會務接待的正常進行。、培訓工作。，掌握前廳預定、銷售、接待服務情況，密切注意客情。，并指導、落實、檢查、協(xié)調計劃的執(zhí)行。（3）完成領導交辦的其他工作。（1）保持會議室環(huán)境的干凈整潔，適時通風，保持室內空氣清新。（3）認真做好會后會議記錄，總結不足。：