【正文】 和顧客溝通？關(guān)鍵在于授權(quán)。例如接待記者采訪，預(yù)備業(yè)界共同開發(fā)的技術(shù)專案，或者總統(tǒng)召集他們參加有關(guān)貿(mào)易協(xié)商的咨詢委員會。他們沒有時間跟顧客溝通，要接受采訪，甚至還要跟總統(tǒng)開會，他們有什么秘訣來管理時間呢？報告指出：時間管理其實就是做決策，是決定哪些事情重要，哪些事情不重要。高級主管的一天經(jīng)常是十分忙碌的，一個接一個的會議，電話不斷，甚至于舟車矛盾，很多的研討會甚至于吃飯時都有人給你匯報，這叫早餐匯報，或者叫做午餐匯報，這些高級的主管們，既要有宏觀的眼光思考公司的長遠(yuǎn)大計，又要聚精會神地盯著公司的那些營運的瑣事。時間管理策略的運用——如何運用快、準(zhǔn)、空、多、閑閑閑就是留出時間，讓自己閑下來，不做任何事情，只做休閑的事，這點短時期內(nèi)不重要，但長期卻十分重要。多多是指要多用電子郵件、傳真、信件。因為在無關(guān)領(lǐng)域探索時，有的思維框框完全被打破，在未知領(lǐng)域中，企業(yè)強(qiáng)人特有的驕傲也消失了，當(dāng)人懷有謙虛的心態(tài)在未經(jīng)的住處相遇時，發(fā)明的光芒就會出現(xiàn)。因為在無關(guān)的領(lǐng)域中去探索的時候，你的思維框框就會被打破。這是由于在集中精力趕工作進(jìn)度和計劃的時候，一些重要的事情被擱置一邊，但如果每一周有一天到兩天作為靈活性、機(jī)動性的時間，你就可以處理與當(dāng)前工作進(jìn)度無關(guān)，但卻是重要的事情。1．對準(zhǔn)目標(biāo)在許多事情同時開展時，不管事情的先后順序和形態(tài)，而要對準(zhǔn)你心中的那個核心目標(biāo)，這個目標(biāo)不一定是長遠(yuǎn)的，也可以只是短時間的。準(zhǔn)準(zhǔn)有兩個意思。工作要快，在時間安排上應(yīng)有一個密集、超進(jìn)度、不拘小節(jié)的時段，再有一段緩和、釋放產(chǎn)品和修改產(chǎn)品的時間。他們質(zhì)量可能不如你，但市場卻是他們的。對于公司內(nèi)部的管理也是一樣，首先是要有進(jìn)展，然后再利用快速的網(wǎng)絡(luò)不斷改進(jìn)工作的質(zhì)量。因為網(wǎng)絡(luò)時代的信息更新得太快了，例如網(wǎng)絡(luò)中的新聞是隨時可以更新的，不像過去，新聞是一天才換一次，報紙一天才出一次。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________要運用ABC分析法來設(shè)定優(yōu)先順序。決策就是設(shè)定優(yōu)先順序，80/20時間法則是時間管理的重要原則，時間管理的重要意義在于你能經(jīng)常以20%的付出取得80%的成果。待辦事項【自檢】A、B、C事件的順序是通過比較來確認(rèn)的，對于待辦的許多事項，首先分析其重要性，排出優(yōu)先順序，然后分配時間，是一項有效時間管理的方法。B任務(wù)是應(yīng)該做的，而C類任務(wù)是不值得做的。C任務(wù)，雖然數(shù)量多但是它的貢獻(xiàn)很小。中等任務(wù)B任務(wù)，占一個領(lǐng)導(dǎo)人的綜合的比例是20%，相當(dāng)于它也只有20%的價值。最重要的任務(wù)A占15%，因為作為領(lǐng)導(dǎo)人的任務(wù)總和差不多是15%，而這些任務(wù)的本身價值就占達(dá)成目標(biāo)貢獻(xiàn)的65%。從功能有效的達(dá)成角度去看，C級任務(wù)的成果比較低，次要任務(wù)成果平平，而重要任務(wù)的成果比較大，這就是ABC法則。字母A、B、C將不同的任務(wù)，依照它們對達(dá)成職業(yè)與個人目標(biāo)的重要性分成三個等級。運用ABC分析法來設(shè)定優(yōu)先順序ABC分析法ABC分析法——這個技術(shù)是來自于經(jīng)驗，也就是重要和次重要的任務(wù)。作為一個職業(yè)經(jīng)理，可能你花了兩個小時的時間做準(zhǔn)備，但是會議進(jìn)行可能不到30分鐘，也就是說用80%的時間做準(zhǔn)備，造成的結(jié)果是20%，但是這20%的準(zhǔn)備造成了80%的結(jié)果。表71 Pareto時間原則(80：20原則)你使用或準(zhǔn)備的時間占80%，即次要的多數(shù)問題占80%，造成的成果只占所有成果的20%；而使用或投入的時間占20%，即重要的少數(shù)問題，造成的成果卻占80%。因此，在你的工作或生活中，你應(yīng)該把十分重要的項目挑選出來，專心致志地去完成，即把時間用在更有意義的事情上。假定工作項目是以某價值序列排定的，那么80%的價值來自于20%的項目，而20%的價值則來自于80%的項目。一般表述為：在一個特定的組群或團(tuán)體內(nèi)，這組群中一個較小的部分比相對的大部分擁有更多的價值。19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托（PARETO）發(fā)現(xiàn)：80%的財富掌握在20%的人手中。●作為一個銷售人員，他的優(yōu)先順序就是打電話約見客戶，然后準(zhǔn)備銷售的工具以及材料，到客戶那去，向客戶介紹產(chǎn)品，最后簽訂定單。●作為一名職業(yè)經(jīng)理人，他的工作大部分時間是用在規(guī)劃、組織、用人、指導(dǎo)、控制上。決策的必要性——設(shè)定優(yōu)先順序的好處優(yōu)先順序優(yōu)先順序就是決定哪件事情必須先做，哪件事情只能擺在第二位，哪些事情可以延緩來處理，即要有意識地設(shè)定明確的有限順序，以便執(zhí)著、系統(tǒng)地依照這個順序處理計劃里的任務(wù)?！颈局v要點】決策的必要性帕雷托(PARETO)時間原則運用ABC分析法來設(shè)定優(yōu)先順序____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________目標(biāo)的對象：●家庭目標(biāo)●健康目標(biāo)●工作目標(biāo)●財務(wù)目標(biāo)●人際關(guān)系目標(biāo)●學(xué)習(xí)成長目標(biāo)●娛樂目標(biāo)●公益目標(biāo)在你設(shè)定目標(biāo)的時候要考慮SMART原則。4．目標(biāo)清單開列列出清單，篩選出你認(rèn)為最重要職位，這些職位是你要達(dá)到人生目標(biāo)或事業(yè)目標(biāo)的一個標(biāo)準(zhǔn)。3．職業(yè)理想的推擬重要的是要找出什么是求生存，什么是生存決定性的準(zhǔn)繩，進(jìn)行職業(yè)推擬。這個觀點以后再作檢討。2．依據(jù)時間標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分遠(yuǎn)景目標(biāo)及生命體系依據(jù)一個時間標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分出自已的愿望和人生目標(biāo)。1．勾勒出生命遠(yuǎn)景首先勾劃出你的生命遠(yuǎn)景是什么，這一生到底想完成哪些事情。目標(biāo)分析的原則◆設(shè)定可以立刻轉(zhuǎn)化成行動的目標(biāo)◆努力使目標(biāo)清晰◆可以引發(fā)你對工作強(qiáng)烈的自我驅(qū)動力量圖52 目標(biāo)設(shè)定圖◆目標(biāo)將有助于把力量集中在真正的重點上如果你有意識地有目標(biāo)，會將你潛意識的力量轉(zhuǎn)化到你的行動上。目標(biāo)在時間管理中的作用有很多的目標(biāo)都等你去完成。1．以目標(biāo)時間的長短分類◆長期目標(biāo)◆中期目標(biāo)◆短期目標(biāo)目標(biāo)可以按照時間的長短和目標(biāo)的對象進(jìn)行分類。目標(biāo)的分析（我要什么）這個目標(biāo)可以讓你預(yù)見到未來，當(dāng)你集中力量對著這個目標(biāo)時，就容易產(chǎn)生專注，專注可以把目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實。沒有目標(biāo)，即使最好的工作方法也沒有用。目標(biāo)是一種挑戰(zhàn)，它能激發(fā)你的行動。圖51 書面目標(biāo)的設(shè)定當(dāng)你的目標(biāo)是白紙黑字的時候，你一定加倍地重視自己的承諾。因為目標(biāo)不是永恒不變的，而是有可能隨時改變的，如果目標(biāo)設(shè)定的內(nèi)容錯誤或者要求太高或太低的時候，就需要重新修訂。設(shè)定目標(biāo)的SMART原則Specific具體的Measurable可以計量的Attainment可以達(dá)到的Reasonable合理的Time有時間性的有效目標(biāo)的特征目標(biāo)設(shè)定的指導(dǎo)原則時間管理跟目標(biāo)的設(shè)定是一體兩面的，那邊是時間管理，這邊是目標(biāo)，目標(biāo)的完成必須依靠時間去完成。◆有助于成長和進(jìn)步?！舸_認(rèn)價值重要性?！艄?jié)省很多時間，把時間擺在最有生產(chǎn)力的地方。◆產(chǎn)生熱忱?！艨朔卸璧男膽B(tài)。一個人之所以會成功，是因為他設(shè)定了目標(biāo)，他也有信心完成他的目標(biāo)。原因在于：◆他們對目標(biāo)不了解；◆他們不知道如何去設(shè)立目標(biāo)；◆對失敗有一種恐懼感；◆害怕被拒絕；◆自我形象不佳；◆他們對自己缺乏熱忱。這3%的同學(xué)，他們做了7件事情：◆他們曾經(jīng)很確實地寫下了他們想做的事情；◆他們列出了達(dá)成目標(biāo)所得到的好處；◆他們列出達(dá)成目標(biāo)要克服的障礙；◆他們列出了達(dá)成目標(biāo)必須必備的知識以及信息；◆他們列出了達(dá)成目標(biāo)需要共同協(xié)力的團(tuán)隊、人員或者組織；◆他們總結(jié)出一套行動計劃；◆他們寫出了達(dá)成目標(biāo)的具體時間。目標(biāo)目標(biāo)是一種未來的遠(yuǎn)景，為了實現(xiàn)它，人們愿意做些努力?！颈局v要點】目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的分析(我要什么)目標(biāo)的搜尋你應(yīng)該重新地檢討自己，確立你人生的目標(biāo)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________相信每個人一定會想，時光倒流200元，當(dāng)然愿意買。看得見的看不見的事業(yè)成功， 50元知識、經(jīng)驗， 50元房子， 50元車子， 50元周游世界， 50元你的名譽(yù)， 50元你的名譽(yù)， 50元愛情， 150元快樂， 150元健康， 150元友情， 150元家庭和諧， 150元時光倒流， 200元如果你經(jīng)過認(rèn)真思考，把它記下來，因為他們就是你要的東西，這些都是您的時間與精力所實現(xiàn)的人生目標(biāo)。現(xiàn)在給每個人都發(fā)500元錢，你可以用這些錢去買下列的每一種商品，直到把錢花完為止。上述的情形都是決定于人們的心態(tài)，應(yīng)如何看待自己，以及怎樣決定讓自己成為一名什么樣的人，才能夠適應(yīng)這個社會，能夠讓你的未來活得更瀟灑，活得更有意義。你千萬不要去做那種很緊急，但不重要的，那種叫做沒有用的人(C)，你總在應(yīng)付一些雜事，做不重要又不緊迫的事的人稱之為懶人（D）。壓力人（A），認(rèn)為每樣事情都很重要，很緊迫。如圖42所示。有些事情緊迫又重要，如有限期壓力的計劃；可能有些事情是緊迫但不重要，如有不速之客，或者某些電話；有些事重要，但是不緊迫，如學(xué)習(xí)新技能、建立人際關(guān)系、保持身體健康等。重要性與目標(biāo)是息息相關(guān)的。新一代的時間管理理論，把時間按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時間管理的優(yōu)先矩陣。成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人物的關(guān)鍵在于以下兩點：1：工作表現(xiàn)2：重視結(jié)果這些做到了，你就能得到財富，當(dāng)然你的自我價值也會提高。這就如美國的激勵大師金克拉所說一句話：“如果你想實現(xiàn)夢想，你必須學(xué)習(xí)幫助別人實現(xiàn)夢想，你才能夠讓自己美夢成真”。在目標(biāo)導(dǎo)向上，還要重視結(jié)果，凡事以結(jié)果定出成績。有能力去完成工作，而非只強(qiáng)調(diào)其努力是否夠。所以你的工作就是，把時間安排在產(chǎn)品知識和顧客的訪問上，必須把每一分鐘，每一秒鐘利用好。假如你是一名銷售員，這個月要做到多少業(yè)績，那是你的目標(biāo)。要成就一件事情，一定要以目標(biāo)為導(dǎo)向，才能夠把事情做好。如果每天你能夠讓自己節(jié)省兩個小時，一個星期就能夠節(jié)省10個小時，一年就能節(jié)省500個小時，這種生產(chǎn)力就能提升到至少25%以上。如果你把時間管理好，就能夠達(dá)到自我的理想，建立自我的形象，進(jìn)一步提升自我價值。時間管理也是一種決心。時間管理是一種技巧，也是一種觀念，跟行為有一定差距，必須不斷地去練習(xí)，才能養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。決定做或時間管理的目標(biāo)是什么？要把時間管理做好，你的目標(biāo)價值，人生的方向很重要。它這里包括哪些東西呢？◆欲望?！彼械慕Y(jié)果是行動造成的，所有的行動是思考造成的，所有的思考是來自于你一念之間?！边@就是一種心理建設(shè)的過程，其實這句話，早在1905年，一位非常有名的哲學(xué)家威廉2．時間管理是一種態(tài)度《大趨勢》的作者約翰這就是成功的3A模式，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)、行動、態(tài)度。心理建設(shè)的過程所以時間的運用、掌握的方向是至關(guān)重要的。以上4方面的完成只靠一樣?xùn)|西，就是時間。在這個社會里，要活得更好，需要工作，工作要得到報酬，而報酬得到的是錢財，所以如何理財，也很重要。未來的發(fā)展有一個群體協(xié)作的趨勢，所以你要學(xué)會怎樣去跟別人相處，要尋求一種策略。你能否做一個控制情緒的人，你的未來會不會很好，來自你的身體健康，因此你要改變的是怎樣去關(guān)注你的身體健康。要學(xué)會改變情緒，因為新的事物、新的發(fā)展，會影響你的情緒。(2)如何改變策略進(jìn)行心理建設(shè)，改變策略，需要在情緒方面、健康方面、人際關(guān)系方面、錢財方面、時間方面改變策略。人有追求快樂的選擇與決定?！舡h(huán)境不會改變，改變之道就是你自己能不能改變你自己。你要跟得上這個時代，關(guān)鍵在于自己。心理建設(shè)的策略3．獨立的意志你在掌握你的生命，你必須要有一種獨立的意志力。2．透過良知傾聽心靈內(nèi)在的聲音傾聽自己內(nèi)心深處的聲音：這一輩子到底要的是什么，希望過的是一種什么樣的生活。同時看清楚自己的社會傾向以及心理發(fā)展的軌跡，進(jìn)而拉長這種刺激與匯映的時差。1．學(xué)會自覺◆自覺是治療的開始。要把時間管理好，首先要做的就是自己的心理建設(shè)。幫助別人，很多時間管理重視的都是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法，只能達(dá)到臨時抱佛腳的效果，而內(nèi)心深處的需求，卻沒有達(dá)到真正的滿足?！袢绻隳軌騾f(xié)助別人實現(xiàn)夢想，你才能夠讓你自己美夢成真。多數(shù)人有一種幻覺，以為人生的意義是一種以自我為中心的，追求的是自信、自我發(fā)展、自我修養(yǎng)，重點都是我要什么，我要做什么，而千百年來的哲學(xué)告訴人們，實現(xiàn)最大自我滿足感來自于幫助別人。這種互相信賴，源自于寬容，或者負(fù)責(zé)、體貼、歸屬感等等，甚至可以說是無私的愛?！颈局v要點】心理建設(shè)時間管理優(yōu)先矩陣無論是國家或者是個人，常常不知道自己的均衡點，這是因為很多人，不知道人與社會之間、與群體之間那種相互依存