【正文】 客戶來訪登記表日期是否有效訪客姓名電話參觀面積意向接待員認知途徑備注。退房手續(xù)辦理完畢后，應及時上報銷售助理和銷售部經(jīng)理以便掌握銷控。四、 退房申請流程及規(guī)定：（一）、退房流程：由客戶填寫退房說明，交至置業(yè)顧問處；由置業(yè)顧問填寫退房申請交至銷售主管；銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)批示并簽署意見；上報總經(jīng)理批準；與客戶簽署退房協(xié)議；退房協(xié)議一式三份雙方簽字蓋章生效，一份交客戶，一份交由銷售助理存檔，一份交財務部辦理退房款手續(xù)。（二）、合同填寫：簽署認購書后，銷售人員向銷售助理領取合同，并做好領用登記手續(xù)，由銷售人員預先填寫合同相關內(nèi)容；用黑色墨水的鋼筆或簽字筆以正楷認真填寫；如有涂改，須客戶簽字并加蓋公司公章加以確認；按認購書規(guī)定日期與客戶簽定購房合同，簽約前與客戶聯(lián)系，確定簽約時間、并通知客戶簽合同當日須備好各項所需證件，包括：身份證、戶口本、（個人名章）及應付房款等；如需簽補充協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容必須先經(jīng)銷售經(jīng)理和營銷總監(jiān)書面認可；補充協(xié)議應作為合同附件的組成部分與《商品房買賣合同》同時簽署，待銷售經(jīng)理審核批準后，方可簽署。辦理完交款手續(xù)后，一份交客戶、一份交財務、一份交銷售助理留存。1） 負責與已簽約房客戶聯(lián)系，通知客戶在合同約定的期限內(nèi)交納購房款；2） 負責辦理客戶入住交房手續(xù)。簽訂《商品房買賣合同》的同時，將客戶手中的《認購書》收回； 客戶若要求對房屋格局、戶型等進行工程變更時，置業(yè)顧問應要求客戶填寫工程改動申請。簽訂《認購書》的同時，將客戶手中的《房屋保留單》收回； 備注：如遇特殊情況，在有效期限內(nèi)經(jīng)銷售分公司總經(jīng)理批準后大訂金可予退還； 置業(yè)顧問應在客戶交納定金前與客戶確認合同的內(nèi)容。二、 銷售流程：置業(yè)顧問接到客戶電話或直接接待客戶后都應詳細填寫客戶記錄；置業(yè)顧問在向客戶推薦房屋時，應首先向項目銷售主管確認該房屋狀況，肯定其可出售后，方可向客戶推薦； 置業(yè)顧問可按客戶要求為其保留房屋位置。第七章 銷售流程一、 客戶接待規(guī)則：該制度是為了保證銷售現(xiàn)場的井然有序，提高工作效率，各置業(yè)顧問除執(zhí)行下述各項制度外，更要發(fā)揮團隊作戰(zhàn)的精神，服從銷售部經(jīng)理的現(xiàn)場調(diào)度和指揮，以最大程度地促進項目的銷售；銷售人員應主動前迎與客戶打招呼，禁止對客戶以貌取人，不理不睬；銷售人員接待客戶要按照事先銷控編排好的順序接待客戶，不得隨意打亂順序；不得進行挑選性接待，不得隨意放棄接待客戶的機會；在接待客戶站立時不得雙手插兜，不得雙手插肩，接待客戶時銷售人員嘴里不得吃東西；站姿、座姿應端正、舉止大方。二、辦公用品申請及領用制度：每月月底售樓處工作人員向銷售助理提出辦公用品申請，填寫申請單交銷售助理；由銷售助理匯總后，制訂辦公用品領用計劃，經(jīng)由銷售部經(jīng)理審批通過后，向公司行政部上報；公司行政部及時采購相關申請辦公用品，并發(fā)放給銷售部。（四）、 公假： 員工試用期滿后，享有婚假、喪假、產(chǎn)假等法定假期，具體實行辦法，按照公司人事部規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行。流程：到主管處領取請假單→填寫請假單→提交銷售部經(jīng)理審批→經(jīng)審批后方可請假→請假人持審批單交主管留存；月底由主管統(tǒng)一將請假單及考勤表上報銷售經(jīng)理。遲到超過30分鐘的，視為曠工半天，扣發(fā)當月工資20元，警告處分一次；當月累計曠工兩次以上者，調(diào)離本項目；置業(yè)顧問如有事，需提前離開崗位必須征得項目銷售主管或銷售部經(jīng)理的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算；原則上渠道部考勤制度與銷售部一致，但考慮到渠道部門的市場主動性，可由渠道主管向銷售經(jīng)理申請自主安排。第六章 相關工作制度一、 考勤制度：（一）、 作息時間與值班制度：每周日由項目各主管制訂值班表，如因故不能值班或需要調(diào)換，必須提前通知項目主管，待主管批準后方可休息或調(diào)換。每月月末由主管及銷售經(jīng)理考核銷售員的完成情況，并如實填寫考核表。（2） 如連續(xù)三個月未完成銷售任務，將對當事人做勸退或辭退處理；（3） 嚴禁銷售人員為獲得更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對當事人給予嚴厲處罰或解聘；（4） 根據(jù)公司每月給銷售部下達的銷售任務指標衡量銷售經(jīng)理任務完成情況。備注：實行末位淘汰制的同時，可參照銷售員的業(yè)務水平、客戶投訴率等綜合表現(xiàn)，實行復活機制。并且實行末位淘汰制。（5） 如客戶出現(xiàn)退房情況，將針對具體情況扣除相應已計提傭金：3. 屬客戶原因，如扣除客戶違約金，可不扣除銷售員傭金；4. 屬銷售員原因造成客戶退房，扣除該銷售員傭金；5. 屬其他原因，不追究銷售員責任。（3） 公司作為獎勵機制：當月傭金根據(jù)銷售經(jīng)理對銷售人員、渠道人員的接待禮儀、個人形象、客戶投訴、業(yè)務水平、團隊合作等綜合因素進行考核打分，不合格的將酌情扣除其個人傭金（不超過總傭金的10%），所扣除傭金充當銷售日常經(jīng)費，由銷售經(jīng)理指定銷售助理統(tǒng)一保管。l 沒完成銷售任務：傭金比例按 計算；l 完成銷售任務：傭金比例按 計算；（6） 渠道專員：根據(jù)自己所創(chuàng)當月銷售回款額的 計提傭金l 沒完成銷售任務：傭金比例按 計算；l 完成銷售任務：傭金比例按 計算；l 超額完成任務（超過任務指標20%）：傭金比例按 計算。l 沒完成銷售任務：傭金比例按 計算；l 完成銷售任務：傭金比例按 計算；（3） 銷售經(jīng)理：根據(jù)銷售部當月銷售回款總額的 提取公傭（（4） 沒完成銷售任務：傭金比例按當月總回款額的 計算；l 完成銷售任務：傭金比例按當月總回款額的 計算；（5） 渠道主管：根據(jù)渠道小組當月銷售總回款額的 提取公傭,。（2） 銷售主管：根據(jù)銷售小組當月銷售總回款額的 提取公傭,。具體實施辦法如下：（1） 置業(yè)顧問：根據(jù)其所創(chuàng)造的利潤按一定比例獲取傭金。（6） 團隊：項目連續(xù)三個月完成下達的業(yè)績指標，可根據(jù)這三個月的回款額提取 公傭獎勵,用途自定。（4） 渠道主管：根據(jù)渠道部所拓展的客戶當月銷售回款總額的 提取公傭。（2） 銷售主管：根據(jù)本銷售小組內(nèi)置業(yè)顧問當月銷售回款總額的 提取公傭，另外對于自行成單的業(yè)績，則根據(jù)個人當月銷售回款額的 計算傭金。三、 傭金（根據(jù)項目情況隨時調(diào)整）：（一）、項目薪酬實行“底薪＋傭金＋獎金（銷售競賽獎）”模式傭金（根據(jù)項目情況隨時調(diào)整）：傭金提取總比例為當月總回款額的 。（三） 置業(yè)顧問銷售任務暫定為 萬/月，如有調(diào)整，由銷售主管提前1個月，向置業(yè)顧問下達下月的銷售計劃。（二） 銷售主管銷售任務暫定為 萬/月。并需根據(jù)項目的資金回收計劃，制定銷售回款計劃，并可依據(jù)實際的市場情況、資金需求情況和銷售情況調(diào)整。銷售經(jīng)理： ～ /月（提取公傭）銷售主管： ～ /月（提取小組公傭）渠道主管： ～ /月（提取小組公傭）置業(yè)顧問： /月（提取傭金）（入職兩個月內(nèi)試用）渠道專員： /月（提取傭金）（入職兩個月內(nèi)試用）銷售助理： /月（工作補貼）（入職一個月內(nèi)試用）備注：以上標準根據(jù)不同情況，在不超過范圍情況下，由銷售總監(jiān)和人事部經(jīng)理根據(jù)項目當?shù)氐膶嶋H工資構成及員工的業(yè)績和工作表現(xiàn)等方面做適當調(diào)整。在具體薪酬結構上體現(xiàn)任人唯賢，按勞取酬，業(yè)績與薪酬掛鉤的薪酬政策。絕密是重要的公司機密，泄露會使公司的權益和利益遭受特別嚴重的損害；機密是重要的公司秘密，泄露會使公司權益和利益遭受嚴重的損害；秘密是一般公司秘密，泄露會使公司的權利和利益遭受損害。三、 保密制度：需保密事項：客戶資料及銷售價格關系到公司權利和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉；重大決