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正文內(nèi)容

商場、超市人事管理制度-文庫吧資料

2025-04-24 03:12本頁面
  

【正文】 )。打開收銀機(jī)并檢查是否運(yùn)行正常,面帶微笑準(zhǔn)備迎接顧客。(二)操作程序營業(yè)前認(rèn)真參加班疥會,記住主管交待布置的當(dāng)天工作重點(diǎn)和注意事項。愛護(hù)收銀機(jī)設(shè)備,保持清潔。服從主管工作安排,對在工作中出現(xiàn)的長短款積極配合查明原因。第三節(jié) 收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)(一)職責(zé)嚴(yán)格遵照執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度,保證所收營業(yè)款準(zhǔn)確無誤。打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,關(guān)好櫥窗和其它營業(yè)設(shè)備。(2)檢查店內(nèi)碼是否脫落或殘缺不全,影響銷售。檢查配置店內(nèi)碼的商品,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。(2)價格標(biāo)簽是否屬于排面中間、排面左邊位置。整理商品標(biāo)簽,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。(3)進(jìn)口商品聽中文標(biāo)志和防偽標(biāo)志是否完好無缺。(1)商品保質(zhì)期是否少于45天或已接近45天,冷凍食品按出廠保質(zhì)期日期確定。促銷期過后,立即調(diào)整陳列,恢復(fù)原售價。(3)顧客購買商品后,記錄購買時間,不再需要此商品要及時銷號。登記內(nèi)容要完整、正確。(5)找到柜組長或值班主管,將情況反映,由店長(主管)確定是否可以退換。(3)核實商品是否是本商場銷售的。商品退換(1)接待要求退換商品的顧客,要像接待購買商品的顧客一樣熱情。(6)顧客離柜禮貌道別。(4)顧客交款返回時,應(yīng)審批電腦單各購物單是否相符,并在電腦小票上寫“貨已發(fā)”并簽名。(3)根據(jù)顧客購買的數(shù)量、單價、進(jìn)行開票。(2)顧客購買商品時,需要連帶的配套商品。(7)檢查堆頭商品陳列是否飽滿、是否容易掉落損壞。(5)隨時對商品進(jìn)行整理,保持商品陳列飽滿、美觀。(4)排面中缺貨的品種,不可將其他商品排面拉開,遮蓋住缺貨品種的排面。(2)前排產(chǎn)品或速整排面陳列應(yīng)保證商品陳列飽滿。上架后紙箱不能扔到通道地面或靠在貨架上,應(yīng)及時將紙箱拆開平放在手推車上,上貨完后,立即退出賣場。(3)貨推車不能停放在通道內(nèi),應(yīng)靠邊停放后中,將商品搬下車,緊靠貨架整齊排放,不能歪斜堆放。(2)商品是店內(nèi)碼的,要與調(diào)撥單核對,確認(rèn)無誤。營業(yè)中商品上貨:對存量不足的商品到倉庫取貨上架陳列。清理責(zé)任區(qū)域肉質(zhì)及地面衛(wèi)生。男女總體形象:保持微笑、精神飽滿、身體挺拔,右手覆蓋左手背后,雙腳自然分開站立不起肩。女士標(biāo)準(zhǔn):上身穿公司統(tǒng)一制服、襯衫保持清潔干凈。負(fù)責(zé)本貨區(qū)的安全、防火、防盜工作完成主管或上級交辦的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)接待顧客、推銷商品。第二節(jié)  營業(yè)員工作標(biāo)準(zhǔn)(一)職責(zé)負(fù)責(zé)本區(qū)域商品的陳列、上架、整理、看管、銷售。(5)負(fù)有召集、協(xié)調(diào)屬下員工開會(活動)及工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。(3)業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律良好、工作 有序,善于與人溝通并勇于自律、敢于負(fù)責(zé)任。做好下一班現(xiàn)場工作計劃。營業(yè)后檢查當(dāng)天工作計劃執(zhí)行情況,未完成的,找出原因,第二天繼續(xù)跟蹤,對存在的問題做好記錄,組織員工討論解決。然后向顧客道歉進(jìn)行調(diào)解。1季度(月)末盤點(diǎn)(1)每月盤點(diǎn)前一天,督促督促做好盤點(diǎn)準(zhǔn)備工作,預(yù)抄盤點(diǎn)表;(2)安排盤點(diǎn)人員;(3)盤點(diǎn)完畢后,組織人員進(jìn)行交叉復(fù)核;(4)審查各盤點(diǎn)的報表,核實后上報。對區(qū)域范圍內(nèi)的促銷或?qū)9袢藛T按照員工工作規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格管理,對存在問題,屬權(quán)限范圍內(nèi)的應(yīng)及時處理。(2)商品包裝箱是否拆開踩平放在手推車上,有無堆放在通道地面上。檢查營業(yè)人員上架是否規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)予糾正。(3)檢查新上架商品是否有商標(biāo)、條碼、自編碼是否清晰。(1)檢查商品是否有損壞或包裝是否完整。檢查柜臺、堆頭、貨架上的商品陳列、展示是否符合商品陳列要求。(5)、檢查POP廣告,特價標(biāo)簽是否是懸掛整齊,內(nèi)容是否正確。(3)對收銀部反映的價格錯誤是否糾正。(1)是否是一種商品一種價格,標(biāo)價簽,并且價格標(biāo)簽位置是否對應(yīng)應(yīng)該商品的左下方,并以該商品的左邊對齊。檢查商品陳列,對陳列不整齊或排面陳列雜亂的應(yīng)立即安排責(zé)任營業(yè)員予以糾正。檢查營業(yè)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。檢查全體人員的住宿、儀表,督促員工接待前的準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)向柜組長、本部門員工傳達(dá)每周例會情況。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品的質(zhì)量,數(shù)量及貨架和商品的衛(wèi)生 。負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價,報損、退貨的執(zhí)行。負(fù)責(zé)編制缺貨和補(bǔ)貨記錄并及時反饋給相關(guān)部門。第二章 工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 各部門主管工作標(biāo)準(zhǔn)(一)職責(zé)負(fù)責(zé)主持管理責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的是常工作,完成經(jīng)理布置的工作。2勤儉節(jié)約,愛惜商場財物,維護(hù)商場利益。2當(dāng)商場遇到突發(fā)事件發(fā)生在接到通知后,應(yīng)以第一時間趕赴現(xiàn)場搶險。保持工作服的干凈整潔,為損壞應(yīng)照價賠償,辭職時如數(shù)交還。2聽從指揮、服從安排、遵守“先服從、后投訴“的原則,不得頂撞或威協(xié)上司。2未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向外界傳播或提供有關(guān)商場的資料,文件或資料 不得交無關(guān)人員保管,若需查詢須與相關(guān)部門或行政人事部聯(lián)系。2不得在上班時時間內(nèi)帶小孩入賣場,如有親友同在本商場工作,須報告行政人事部備案。若涉及本人的記錄,不得涂改撕毀。1嚴(yán)禁接受供貨商和顧客的贈品,以及請吃、請喝等,更不允許有不正當(dāng)交易。1顧客所需商品缺貨時,應(yīng)主動介紹其他代用品或留下姓名、待到貨后通知對方,嚴(yán)禁揮手搖頭。1如實介紹商品產(chǎn)地,質(zhì)量、使用方法、性能、價格及保養(yǎng)方法,虛心處理顧客意見,據(jù)實解決問題,不要自作主張,及時報告上級或留下顧客姓名、地址、電話,待請示后再作答復(fù)。1接電話時,首先要問好,并向?qū)Ψ饺〕錾虉雒Q、語調(diào)要輕柔,語言要文明。1加強(qiáng)上下級同事的溝通,團(tuán)結(jié)友愛,不打架斗毆、尋釁鬧事。嚴(yán)禁酒后上班,當(dāng)班時間不準(zhǔn)吃零食。上班時間禁止購物、串崗、大聲喧嘩、待客會友。工作時間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、挖耳、玩弄商品、哼歌、吹口哨、開玩笑和打鬧。嚴(yán)禁將私人財物帶入營業(yè)區(qū)。第十七節(jié) 員工規(guī)范員工在工作時間內(nèi)必須做到精神飽滿、衣著整潔、舉止文雅彬彬有禮。公司為所有新入職的員工核發(fā)臨時工牌,在直落期滿后,向行政合部上交二張著工作服的照片,更換正式工牌。每位員工入職時領(lǐng)取兩套工作服,商場按月收?。ê黉N人員)工服折舊費(fèi)20元。(10)員工對處罰不服時,可以以口頭或書面形式向行政人事部陳述事情經(jīng)過,經(jīng)行政人事部調(diào)查屬實,可以減免不公正處罰及恢復(fù)名譽(yù),并對該員工上司進(jìn)行相應(yīng)的處罰。(8)員工投訴,檢舉同事有偷竊行為,收銀員、防損員有營私舞弊行為的經(jīng)調(diào)查屬實將重獎檢舉人。(6)對含有誣告或無事實根據(jù)的投訴造成影響的,將對投訴人作辭退處理。(4)行政人事部對所有建議和投訴進(jìn)行收集整理后分別投遞到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員進(jìn)行處理。投訴:(1)任何員工都有對不合理現(xiàn)象投訴的權(quán)利和義務(wù),商場保護(hù)投訴人的各種權(quán)利,為投訴人保密(2)對待員工投訴,商場將認(rèn)真調(diào)查并與有關(guān)部門研究,視情況輕重予以解決處理。3、獲評優(yōu)秀的員工將在晉升予以優(yōu)先考慮。三、嘉獎方法1、符合標(biāo)準(zhǔn)被評定為當(dāng)季優(yōu)秀員工者,可一次性獲得200元獎金。2、名額:3、產(chǎn)生辦法:季度未由部門按優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)提出候選人若干名,然后在員工在會上集體投票產(chǎn)生。5、入職不滿二個月不給評定。3、工作服務(wù)態(tài)度良好,能起模范帶頭作用。二、其它則為無等級第十四節(jié) 優(yōu)秀員工評比條件和產(chǎn)生程序一、優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn):1、能吃苦耐勞、工作效率高、誠實責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神。5、收銀員全月長款總額不走過200元或短土款不超過100元。3、積極上進(jìn)、服從安排。C級員工須符合以下條件:1、當(dāng)月扣分不超過30分。(5)能熱情為顧客服務(wù)。(3)積極上進(jìn)、愛崗敬業(yè)、服從安排。B級員工須符合條件:(1)當(dāng)月顧客投訴或扣分不超過10分。7、收銀員全月長款不超過100元,短款不超過50元,(由財務(wù)部監(jiān)督)。5、入職滿月(即60天)后。3、吃苦耐勞、工作勤快、服從安排。第十三節(jié)  員工等級評比條件一、A級員工須符合以下條件:1、當(dāng)月無顧客投訴或無扣分記錄。(18)選用職權(quán)營私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。(17)疏忽職守、違反技術(shù)操作和安全規(guī)定或違章指揮造成事故。(15)涂改、偽造單據(jù)、證明材料。(13)當(dāng)從侮辱或違抗上司者。(11)私自使用帶菌病毒軟盤,導(dǎo)致電腦系統(tǒng)遭破壞者。(10)收受紅包、回扣、貴重禮品。(8)嚴(yán)重?fù)p害公司利益,使公司榮譽(yù)受到損失。(6)工作不風(fēng)責(zé)任,造成浪費(fèi)和經(jīng)損失者。(4)無理取鬧、粗言穢語或擾亂工作秩序。(2)有意損壞公物或他人物品。下列過失者,將給予通報批評,嚴(yán)重者將按情節(jié)輕重給予降職、降薪、辭退直至除名。(9)不執(zhí)行公司有關(guān)商品管理制度、標(biāo)準(zhǔn)者。(7)在工作檢查中出現(xiàn)質(zhì)量問題者。(3)拾遺不報,有悖社會公德,有損商場形象。凡有下列過失者,給予書面指導(dǎo):(1)嚴(yán)重違反公司工作紀(jì)律者。(11)違反規(guī)定攜帶私人財物上崗者。9)、拒絕公司授權(quán)人員(值班安檢員)安檢者。(7)、當(dāng)班責(zé)任區(qū)不整潔衛(wèi)生、有灰塵、紙皮等雜物。(5)、擅自離開工作崗位或串崗聊天、看書報、會私客、吃零食、打私人電話等。(3)、不戴和不按標(biāo)準(zhǔn)位置佩戴工牌。(1)、儀容不整。(4)、降薪、降職、延長試用期。人事部門負(fù)責(zé)口頭指導(dǎo)、書面指導(dǎo)的統(tǒng)計,同一違規(guī)事件被不同部門開具書面指導(dǎo)的,人事部門僅記錄一次指導(dǎo)意見,人事部門每月統(tǒng)計被開具三次書面指導(dǎo)的員工,并將其辭退。(2)、書面指導(dǎo):適用于三次以上輕微過失或單次嚴(yán)重過失者,由商場主管以上管理人員在指導(dǎo)權(quán)限內(nèi)發(fā)出,以書面形式告誡違規(guī)人員,所違反的事項、處理及指導(dǎo)意見,員工必須在書面指導(dǎo)書上簽名,并在人事部門備案。處理方式:在工作現(xiàn)場(無顧客在場)或辦公室。(1)口頭指導(dǎo)是上級對下級,以口頭方式告誡違規(guī)人員,所違反的規(guī)章制度及限期改正的處理方式,由該組長級管理人員發(fā)出,須員工簽字確認(rèn)后,交行政人事部登記在案。(5)、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理指導(dǎo)公司所有人員。(3)、主管指導(dǎo)本部門所有員工。(1)、組長指導(dǎo)本組員工。不為金錢所動、拒收紅包、禮金、回扣上交商場者。維護(hù)紀(jì)律、抵制歪見邪氣,事跡突出者。抓獲盜竊商場財產(chǎn)的犯罪嫌疑人,使公司財產(chǎn)免受損失者。維護(hù)公司和顧客利益及財產(chǎn),見義勇為者。體質(zhì)服務(wù)、拾金不昧、主動及時將錢物送還給失主或上交公司者。獎勵方式為:授予榮譽(yù)稱號、獎金、通報表揚(yáng)、晉級、提前轉(zhuǎn)正。對違反商場紀(jì)律員工,堅持以思想教育為主,懲罰為輔的原則。公司鼓勵員工努力工作,并為工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會,公司職級的順序為:正副領(lǐng)班—主管助理—見習(xí)主管-主管-經(jīng)理助理-(各職能部室經(jīng)理助理)-經(jīng)理(各職能部室經(jīng)理)-總經(jīng)理助理-其它更高職務(wù)。(2)考核結(jié)果將作為員工工資的評定,職務(wù)晉升等重要依據(jù)。同時商場將邀請外界專業(yè)人士就經(jīng)營管理的最動態(tài)舉行專題講座,目的是使各級管理人員在開拓思路的同時,增加綜合管理與協(xié)調(diào)能力。(10)員工培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度、成績將作為考核員工的重要依據(jù)。(9)員工培訓(xùn)后,須參加統(tǒng)一考試,考試內(nèi)容為培訓(xùn)內(nèi)容,不及格者須參加補(bǔ)考。(7)公司每年春夏秋冬四季之初進(jìn)行全體員工集體輪訓(xùn)。(4)新員工轉(zhuǎn)正前應(yīng)參加人事部組織的相關(guān)考核,考核合格為轉(zhuǎn)正的必備條件。(2)培訓(xùn)工作是各級管理人員的責(zé)任和重要工作內(nèi)容之一,各級管理人員均應(yīng)重視培訓(xùn)工作,除做好本部門的工作外,應(yīng)積極協(xié)助人事部做好員工培訓(xùn)工作,培訓(xùn)是考核管理人員的重要內(nèi)容之一。(1)員工是益民價的資本,員工均享有接受培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)利,培訓(xùn)旨在提高員工的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德和綜合素質(zhì)以適應(yīng)商場發(fā)展的需要。5張榜公布后,任何員工可客觀真實地反應(yīng)擬任命人選的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),對擬任命人的違紀(jì)行為進(jìn)行檢舉、揭發(fā)。經(jīng)理、經(jīng)理助理以上由分管總經(jīng)理提名,人事部考核,并經(jīng)商場總經(jīng)辦研究同意后,由總經(jīng)理簽署文件,由人事部任免。第十節(jié) 管理人員職務(wù)任免程序組長級管理人員由部門主管提名,交營運(yùn)部經(jīng)理審批,人事部予以考核,分管總經(jīng)理簽發(fā)文件,由人事部任免。-—對本公司的忠誠。對所有想獲得管理職位的員工,公司各級主管均應(yīng)持鼓勵和支持態(tài)度。初審合格后,再提交行政人事部進(jìn)行系列考核,根據(jù)行政人事部考核意見,由分管總經(jīng)理簽署被考核合格者該職位的試用期,試用合格者即正式擔(dān)任該職位工作。想聘該職位的員工首先必須對自己過去一段時間以來的工作業(yè)績進(jìn)行自我評價,并對將從事的工作進(jìn)行規(guī)劃,交營運(yùn)部經(jīng)理簽署意見。部門不準(zhǔn)私下協(xié)議調(diào)動員工,違者嚴(yán)肅處理。確定意向性人選后,經(jīng)理應(yīng)首先與員工所在部
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