【正文】 ）。打開(kāi)收銀機(jī)并檢查是否運(yùn)行正常，面帶微笑準(zhǔn)備迎接顧客。（二）操作程序營(yíng)業(yè)前認(rèn)真參加班疥會(huì)，記住主管交待布置的當(dāng)天工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。愛(ài)護(hù)收銀機(jī)設(shè)備，保持清潔。服從主管工作安排，對(duì)在工作中出現(xiàn)的長(zhǎng)短款積極配合查明原因。第三節(jié)　收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)（一）職責(zé)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，保證所收營(yíng)業(yè)款準(zhǔn)確無(wú)誤。打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，關(guān)好櫥窗和其它營(yíng)業(yè)設(shè)備。（2）檢查店內(nèi)碼是否脫落或殘缺不全，影響銷(xiāo)售。檢查配置店內(nèi)碼的商品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。（2）價(jià)格標(biāo)簽是否屬于排面中間、排面左邊位置。整理商品標(biāo)簽，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。（3）進(jìn)口商品聽(tīng)中文標(biāo)志和防偽標(biāo)志是否完好無(wú)缺。（1）商品保質(zhì)期是否少于45天或已接近45天，冷凍食品按出廠保質(zhì)期日期確定。促銷(xiāo)期過(guò)后，立即調(diào)整陳列，恢復(fù)原售價(jià)。（3）顧客購(gòu)買(mǎi)商品后，記錄購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，不再需要此商品要及時(shí)銷(xiāo)號(hào)。登記內(nèi)容要完整、正確。（5）找到柜組長(zhǎng)或值班主管，將情況反映，由店長(zhǎng)（主管）確定是否可以退換。（3）核實(shí)商品是否是本商場(chǎng)銷(xiāo)售的。商品退換（1）接待要求退換商品的顧客，要像接待購(gòu)買(mǎi)商品的顧客一樣熱情。（6）顧客離柜禮貌道別。（4）顧客交款返回時(shí)，應(yīng)審批電腦單各購(gòu)物單是否相符，并在電腦小票上寫(xiě)“貨已發(fā)”并簽名。（3）根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量、單價(jià)、進(jìn)行開(kāi)票。（2）顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，需要連帶的配套商品。（7）檢查堆頭商品陳列是否飽滿(mǎn)、是否容易掉落損壞。（5）隨時(shí)對(duì)商品進(jìn)行整理，保持商品陳列飽滿(mǎn)、美觀。（4）排面中缺貨的品種，不可將其他商品排面拉開(kāi)，遮蓋住缺貨品種的排面。（2）前排產(chǎn)品或速整排面陳列應(yīng)保證商品陳列飽滿(mǎn)。上架后紙箱不能扔到通道地面或靠在貨架上，應(yīng)及時(shí)將紙箱拆開(kāi)平放在手推車(chē)上，上貨完后，立即退出賣(mài)場(chǎng)。（3）貨推車(chē)不能停放在通道內(nèi)，應(yīng)靠邊停放后中，將商品搬下車(chē)，緊靠貨架整齊排放，不能歪斜堆放。（2）商品是店內(nèi)碼的，要與調(diào)撥單核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤。營(yíng)業(yè)中商品上貨：對(duì)存量不足的商品到倉(cāng)庫(kù)取貨上架陳列。清理責(zé)任區(qū)域肉質(zhì)及地面衛(wèi)生。男女總體形象：保持微笑、精神飽滿(mǎn)、身體挺拔，右手覆蓋左手背后，雙腳自然分開(kāi)站立不起肩。女士標(biāo)準(zhǔn)：上身穿公司統(tǒng)一制服、襯衫保持清潔干凈。負(fù)責(zé)本貨區(qū)的安全、防火、防盜工作完成主管或上級(jí)交辦的其它任務(wù)。負(fù)責(zé)接待顧客、推銷(xiāo)商品。第二節(jié)　　營(yíng)業(yè)員工作標(biāo)準(zhǔn)（一）職責(zé)負(fù)責(zé)本區(qū)域商品的陳列、上架、整理、看管、銷(xiāo)售。(5)負(fù)有召集、協(xié)調(diào)屬下員工開(kāi)會(huì)（活動(dòng)）及工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（3）業(yè)務(wù)熟練、紀(jì)律良好、工作　有序，善于與人溝通并勇于自律、敢于負(fù)責(zé)任。做好下一班現(xiàn)場(chǎng)工作計(jì)劃。營(yíng)業(yè)后檢查當(dāng)天工作計(jì)劃執(zhí)行情況，未完成的，找出原因，第二天繼續(xù)跟蹤，對(duì)存在的問(wèn)題做好記錄，組織員工討論解決。然后向顧客道歉進(jìn)行調(diào)解。1季度（月）末盤(pán)點(diǎn)（1）每月盤(pán)點(diǎn)前一天，督促督促做好盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)備工作，預(yù)抄盤(pán)點(diǎn)表；（2）安排盤(pán)點(diǎn)人員；（3）盤(pán)點(diǎn)完畢后，組織人員進(jìn)行交叉復(fù)核；（4）審查各盤(pán)點(diǎn)的報(bào)表，核實(shí)后上報(bào)。對(duì)區(qū)域范圍內(nèi)的促銷(xiāo)或?qū)９袢藛T按照員工工作規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)存在問(wèn)題，屬權(quán)限范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)處理。（2）商品包裝箱是否拆開(kāi)踩平放在手推車(chē)上，有無(wú)堆放在通道地面上。檢查營(yíng)業(yè)人員上架是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)予糾正。（3）檢查新上架商品是否有商標(biāo)、條碼、自編碼是否清晰。（1）檢查商品是否有損壞或包裝是否完整。檢查柜臺(tái)、堆頭、貨架上的商品陳列、展示是否符合商品陳列要求。（5）、檢查POP廣告，特價(jià)標(biāo)簽是否是懸掛整齊，內(nèi)容是否正確。（3）對(duì)收銀部反映的價(jià)格錯(cuò)誤是否糾正。（1）是否是一種商品一種價(jià)格，標(biāo)價(jià)簽，并且價(jià)格標(biāo)簽位置是否對(duì)應(yīng)應(yīng)該商品的左下方，并以該商品的左邊對(duì)齊。檢查商品陳列，對(duì)陳列不整齊或排面陳列雜亂的應(yīng)立即安排責(zé)任營(yíng)業(yè)員予以糾正。檢查營(yíng)業(yè)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。檢查全體人員的住宿、儀表，督促員工接待前的準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)向柜組長(zhǎng)、本部門(mén)員工傳達(dá)每周例會(huì)情況。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品的質(zhì)量，數(shù)量及貨架和商品的衛(wèi)生　。負(fù)責(zé)柜組商品調(diào)價(jià)，報(bào)損、退貨的執(zhí)行。負(fù)責(zé)編制缺貨和補(bǔ)貨記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。第二章　工作標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)　各部門(mén)主管工作標(biāo)準(zhǔn)（一）職責(zé)負(fù)責(zé)主持管理責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的是常工作，完成經(jīng)理布置的工作。2勤儉節(jié)約，愛(ài)惜商場(chǎng)財(cái)物，維護(hù)商場(chǎng)利益。2當(dāng)商場(chǎng)遇到突發(fā)事件發(fā)生在接到通知后，應(yīng)以第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)。保持工作服的干凈整潔，為損壞應(yīng)照價(jià)賠償，辭職時(shí)如數(shù)交還。2聽(tīng)從指揮、服從安排、遵守“先服從、后投訴“的原則，不得頂撞或威協(xié)上司。2未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向外界傳播或提供有關(guān)商場(chǎng)的資料，文件或資料　不得交無(wú)關(guān)人員保管，若需查詢(xún)須與相關(guān)部門(mén)或行政人事部聯(lián)系。2不得在上班時(shí)時(shí)間內(nèi)帶小孩入賣(mài)場(chǎng)，如有親友同在本商場(chǎng)工作，須報(bào)告行政人事部備案。若涉及本人的記錄，不得涂改撕毀。1嚴(yán)禁接受供貨商和顧客的贈(zèng)品，以及請(qǐng)吃、請(qǐng)喝等，更不允許有不正當(dāng)交易。1顧客所需商品缺貨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹其他代用品或留下姓名、待到貨后通知對(duì)方，嚴(yán)禁揮手搖頭。1如實(shí)介紹商品產(chǎn)地，質(zhì)量、使用方法、性能、價(jià)格及保養(yǎng)方法，虛心處理顧客意見(jiàn)，據(jù)實(shí)解決問(wèn)題，不要自作主張，及時(shí)報(bào)告上級(jí)或留下顧客姓名、地址、電話，待請(qǐng)示后再作答復(fù)。1接電話時(shí)，首先要問(wèn)好，并向?qū)Ψ饺〕錾虉?chǎng)名稱(chēng)、語(yǔ)調(diào)要輕柔，語(yǔ)言要文明。1加強(qiáng)上下級(jí)同事的溝通，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不打架斗毆、尋釁鬧事。嚴(yán)禁酒后上班，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食。上班時(shí)間禁止購(gòu)物、串崗、大聲喧嘩、待客會(huì)友。工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、挖耳、玩弄商品、哼歌、吹口哨、開(kāi)玩笑和打鬧。嚴(yán)禁將私人財(cái)物帶入營(yíng)業(yè)區(qū)。第十七節(jié)　員工規(guī)范員工在工作時(shí)間內(nèi)必須做到精神飽滿(mǎn)、衣著整潔、舉止文雅彬彬有禮。公司為所有新入職的員工核發(fā)臨時(shí)工牌，在直落期滿(mǎn)后，向行政合部上交二張著工作服的照片，更換正式工牌。每位員工入職時(shí)領(lǐng)取兩套工作服，商場(chǎng)按月收?。ê黉N(xiāo)人員）工服折舊費(fèi)20元。（10）員工對(duì)處罰不服時(shí)，可以以口頭或書(shū)面形式向行政人事部陳述事情經(jīng)過(guò)，經(jīng)行政人事部調(diào)查屬實(shí)，可以減免不公正處罰及恢復(fù)名譽(yù)，并對(duì)該員工上司進(jìn)行相應(yīng)的處罰。（8）員工投訴，檢舉同事有偷竊行為，收銀員、防損員有營(yíng)私舞弊行為的經(jīng)調(diào)查屬實(shí)將重獎(jiǎng)檢舉人。（6）對(duì)含有誣告或無(wú)事實(shí)根據(jù)的投訴造成影響的，將對(duì)投訴人作辭退處理。（4）行政人事部對(duì)所有建議和投訴進(jìn)行收集整理后分別投遞到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員進(jìn)行處理。投訴：（1）任何員工都有對(duì)不合理現(xiàn)象投訴的權(quán)利和義務(wù)，商場(chǎng)保護(hù)投訴人的各種權(quán)利，為投訴人保密（2）對(duì)待員工投訴，商場(chǎng)將認(rèn)真調(diào)查并與有關(guān)部門(mén)研究，視情況輕重予以解決處理。３、獲評(píng)優(yōu)秀的員工將在晉升予以?xún)?yōu)先考慮。三、嘉獎(jiǎng)方法１、符合標(biāo)準(zhǔn)被評(píng)定為當(dāng)季優(yōu)秀員工者，可一次性獲得200元獎(jiǎng)金。２、名額：３、產(chǎn)生辦法：季度未由部門(mén)按優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)提出候選人若干名，然后在員工在會(huì)上集體投票產(chǎn)生。５、入職不滿(mǎn)二個(gè)月不給評(píng)定。３、工作服務(wù)態(tài)度良好，能起模范帶頭作用。二、其它則為無(wú)等級(jí)第十四節(jié)　優(yōu)秀員工評(píng)比條件和產(chǎn)生程序一、優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)：１、能吃苦耐勞、工作效率高、誠(chéng)實(shí)責(zé)任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神。５、收銀員全月長(zhǎng)款總額不走過(guò)200元或短土款不超過(guò)100元。３、積極上進(jìn)、服從安排。Ｃ級(jí)員工須符合以下條件：１、當(dāng)月扣分不超過(guò)30分。（５）能熱情為顧客服務(wù)。（３）積極上進(jìn)、愛(ài)崗敬業(yè)、服從安排。Ｂ級(jí)員工須符合條件：（１）當(dāng)月顧客投訴或扣分不超過(guò)１０分。７、收銀員全月長(zhǎng)款不超過(guò)100元，短款不超過(guò)50元，（由財(cái)務(wù)部監(jiān)督）。５、入職滿(mǎn)月（即60天）后。３、吃苦耐勞、工作勤快、服從安排。第十三節(jié)　　員工等級(jí)評(píng)比條件一、Ａ級(jí)員工須符合以下條件：１、當(dāng)月無(wú)顧客投訴或無(wú)扣分記錄。（18）選用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。（17）疏忽職守、違反技術(shù)操作和安全規(guī)定或違章指揮造成事故。（15）涂改、偽造單據(jù)、證明材料。（13）當(dāng)從侮辱或違抗上司者。（11）私自使用帶菌病毒軟盤(pán)，導(dǎo)致電腦系統(tǒng)遭破壞者。（10）收受紅包、回扣、貴重禮品。（8）嚴(yán)重?fù)p害公司利益，使公司榮譽(yù)受到損失。（6）工作不風(fēng)責(zé)任，造成浪費(fèi)和經(jīng)損失者。（４）無(wú)理取鬧、粗言穢語(yǔ)或擾亂工作秩序。（２）有意損壞公物或他人物品。下列過(guò)失者，將給予通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者將按情節(jié)輕重給予降職、降薪、辭退直至除名。（９）不執(zhí)行公司有關(guān)商品管理制度、標(biāo)準(zhǔn)者。（７）在工作檢查中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題者。（3）拾遺不報(bào)，有悖社會(huì)公德，有損商場(chǎng)形象。凡有下列過(guò)失者，給予書(shū)面指導(dǎo)：（1）嚴(yán)重違反公司工作紀(jì)律者。（11）違反規(guī)定攜帶私人財(cái)物上崗者。9）、拒絕公司授權(quán)人員（值班安檢員）安檢者。（7）、當(dāng)班責(zé)任區(qū)不整潔衛(wèi)生、有灰塵、紙皮等雜物。（5）、擅自離開(kāi)工作崗位或串崗聊天、看書(shū)報(bào)、會(huì)私客、吃零食、打私人電話等。（3）、不戴和不按標(biāo)準(zhǔn)位置佩戴工牌。（1）、儀容不整。（4）、降薪、降職、延長(zhǎng)試用期。人事部門(mén)負(fù)責(zé)口頭指導(dǎo)、書(shū)面指導(dǎo)的統(tǒng)計(jì)，同一違規(guī)事件被不同部門(mén)開(kāi)具書(shū)面指導(dǎo)的，人事部門(mén)僅記錄一次指導(dǎo)意見(jiàn)，人事部門(mén)每月統(tǒng)計(jì)被開(kāi)具三次書(shū)面指導(dǎo)的員工，并將其辭退。（2）、書(shū)面指導(dǎo)：適用于三次以上輕微過(guò)失或單次嚴(yán)重過(guò)失者，由商場(chǎng)主管以上管理人員在指導(dǎo)權(quán)限內(nèi)發(fā)出，以書(shū)面形式告誡違規(guī)人員，所違反的事項(xiàng)、處理及指導(dǎo)意見(jiàn)，員工必須在書(shū)面指導(dǎo)書(shū)上簽名，并在人事部門(mén)備案。處理方式：在工作現(xiàn)場(chǎng)（無(wú)顧客在場(chǎng)）或辦公室。（1）口頭指導(dǎo)是上級(jí)對(duì)下級(jí)，以口頭方式告誡違規(guī)人員，所違反的規(guī)章制度及限期改正的處理方式，由該組長(zhǎng)級(jí)管理人員發(fā)出，須員工簽字確認(rèn)后，交行政人事部登記在案。（5）、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理指導(dǎo)公司所有人員。（3）、主管指導(dǎo)本部門(mén)所有員工。（1）、組長(zhǎng)指導(dǎo)本組員工。不為金錢(qián)所動(dòng)、拒收紅包、禮金、回扣上交商場(chǎng)者。維護(hù)紀(jì)律、抵制歪見(jiàn)邪氣，事跡突出者。抓獲盜竊商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)的犯罪嫌疑人，使公司財(cái)產(chǎn)免受損失者。維護(hù)公司和顧客利益及財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為者。體質(zhì)服務(wù)、拾金不昧、主動(dòng)及時(shí)將錢(qián)物送還給失主或上交公司者。獎(jiǎng)勵(lì)方式為：授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、獎(jiǎng)金、通報(bào)表?yè)P(yáng)、晉級(jí)、提前轉(zhuǎn)正。對(duì)違反商場(chǎng)紀(jì)律員工，堅(jiān)持以思想教育為主，懲罰為輔的原則。公司鼓勵(lì)員工努力工作，并為工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)，公司職級(jí)的順序?yàn)椋赫鳖I(lǐng)班—主管助理—見(jiàn)習(xí)主管－主管－經(jīng)理助理－（各職能部室經(jīng)理助理）－經(jīng)理（各職能部室經(jīng)理）－總經(jīng)理助理－其它更高職務(wù)。（2）考核結(jié)果將作為員工工資的評(píng)定，職務(wù)晉升等重要依據(jù)。同時(shí)商場(chǎng)將邀請(qǐng)外界專(zhuān)業(yè)人士就經(jīng)營(yíng)管理的最動(dòng)態(tài)舉行專(zhuān)題講座，目的是使各級(jí)管理人員在開(kāi)拓思路的同時(shí)，增加綜合管理與協(xié)調(diào)能力。（10）員工培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)紀(jì)律、學(xué)習(xí)態(tài)度、成績(jī)將作為考核員工的重要依據(jù)。（9）員工培訓(xùn)后，須參加統(tǒng)一考試，考試內(nèi)容為培訓(xùn)內(nèi)容，不及格者須參加補(bǔ)考。（7）公司每年春夏秋冬四季之初進(jìn)行全體員工集體輪訓(xùn)。（4）新員工轉(zhuǎn)正前應(yīng)參加人事部組織的相關(guān)考核，考核合格為轉(zhuǎn)正的必備條件。（2）培訓(xùn)工作是各級(jí)管理人員的責(zé)任和重要工作內(nèi)容之一，各級(jí)管理人員均應(yīng)重視培訓(xùn)工作，除做好本部門(mén)的工作外，應(yīng)積極協(xié)助人事部做好員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)是考核管理人員的重要內(nèi)容之一。（1）員工是益民價(jià)的資本，員工均享有接受培訓(xùn)的義務(wù)和權(quán)利，培訓(xùn)旨在提高員工的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德和綜合素質(zhì)以適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展的需要。5張榜公布后，任何員工可客觀真實(shí)地反應(yīng)擬任命人選的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，對(duì)擬任命人的違紀(jì)行為進(jìn)行檢舉、揭發(fā)。經(jīng)理、經(jīng)理助理以上由分管總經(jīng)理提名，人事部考核，并經(jīng)商場(chǎng)總經(jīng)辦研究同意后，由總經(jīng)理簽署文件，由人事部任免。第十節(jié)　管理人員職務(wù)任免程序組長(zhǎng)級(jí)管理人員由部門(mén)主管提名，交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審批，人事部予以考核，分管總經(jīng)理簽發(fā)文件，由人事部任免。－—對(duì)本公司的忠誠(chéng)。對(duì)所有想獲得管理職位的員工，公司各級(jí)主管均應(yīng)持鼓勵(lì)和支持態(tài)度。初審合格后，再提交行政人事部進(jìn)行系列考核，根據(jù)行政人事部考核意見(jiàn)，由分管總經(jīng)理簽署被考核合格者該職位的試用期，試用合格者即正式擔(dān)任該職位工作。想聘該職位的員工首先必須對(duì)自己過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并對(duì)將從事的工作進(jìn)行規(guī)劃，交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理簽署意見(jiàn)。部門(mén)不準(zhǔn)私下協(xié)議調(diào)動(dòng)員工，違者嚴(yán)肅處理。確定意向性人選后，經(jīng)理應(yīng)首先與員工所在部