【正文】 被困人員，問(wèn)清位置；3） 各崗位巡查人員發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班經(jīng)理和工程維修部經(jīng)理。確保人員在乘坐電梯時(shí)的安全?！韭氊?zé)】1．工程維修部、安全事務(wù)部會(huì)同客戶(hù)服務(wù)中心共同進(jìn)行處理。9） 事后做好登記。3） 指揮中心和監(jiān)控室接到報(bào)警，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化，及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4．盜竊等破壞事件的處理程序：1） 對(duì)正在實(shí)施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現(xiàn)場(chǎng)人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監(jiān)控室報(bào)告，簡(jiǎn)要說(shuō)事件的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；2） 發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)盡力抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；5） 如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；6） 事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；7） 查看本部各類(lèi)記錄、出入登記，檢查有無(wú)可疑情況的人員。3．斗毆等暴力事件的處理程序：1） 處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭(zhēng)吵；2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話(huà)或其他最快的方式報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。2．突發(fā)治安事件的處置程序：1） 對(duì)糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭(zhēng)吵，勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大；2） 對(duì)突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報(bào)案后應(yīng)立即通知指揮中心和當(dāng)班項(xiàng)目管理部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，由指揮中心向社會(huì)有關(guān)部門(mén)求援或報(bào)警；3） 對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶(hù)事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理；4） 現(xiàn)場(chǎng)安全人員有責(zé)任驅(qū)散無(wú)關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r；5） 安全事務(wù)部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；6） 對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)110；7） 查看本部各類(lèi)記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無(wú)可疑情況的人員。4．安全事務(wù)部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)事件安排的落實(shí)工作。2．部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的陳述及上級(jí)提交事件報(bào)告?；馂?zāi)應(yīng)急處理流程圖及時(shí)匯報(bào)火 警： 119 急 救 中 心： 120 指 揮 中 心：60527916 81523370 60527936 60527936 60527936 60527936 60527916應(yīng)急總指揮：代理總指揮：安全排險(xiǎn)組：客戶(hù)救援組：工程搶修組：財(cái)務(wù)/收款員：填寫(xiě)《應(yīng)急事件處理記錄》填寫(xiě)《事故調(diào)查報(bào)告》【目的】維護(hù)管理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶(hù)人身安全。迅速將貨幣、公章、單據(jù)、有價(jià)值文件鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，然后協(xié)助客戶(hù)救援組人員疏導(dǎo)已離開(kāi)火場(chǎng)的人員向逆風(fēng)方向撤離，在指定地點(diǎn)集合，并負(fù)責(zé)清點(diǎn)人數(shù)。值班人員立即檢查消防水泵是否正常，并切斷除消防電梯、排風(fēng)機(jī)、消防泵以外一切電源，及時(shí)關(guān)閉燃?xì)庠O(shè)備，迅速撤離火場(chǎng)。部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)其他人員，攜帶消防手電，迅速趕往業(yè)戶(hù)所在區(qū)域，負(fù)責(zé)穩(wěn)定業(yè)戶(hù)情緒，疏導(dǎo)業(yè)戶(hù)從消防通道有秩序撤離火場(chǎng)，嚴(yán)防逆向奔跑。不在崗的保安分兩隊(duì)，一隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)滅火器材，協(xié)助撲救；二隊(duì)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)起火建筑周邊交通，指引消防車(chē)順利靠近火源。負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)媒體記者。迅速向中控室報(bào)告火勢(shì)，中控室留守人員迅速開(kāi)啟消防聯(lián)動(dòng)裝置，播放疏散廣播，并電話(huà)通知下列應(yīng)急工作組YN應(yīng)急總指揮安全排險(xiǎn)組客戶(hù)救援組工程搶修組財(cái)務(wù)/收款員迅速趕往出事現(xiàn)場(chǎng)，判斷是否需要撥打火警，如有需要立即按報(bào)警要點(diǎn)撥打“119”。相關(guān)方單位名稱(chēng)聯(lián)系方式火警119急救中心120/999火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖指揮中心接到報(bào)警日常巡查，發(fā)現(xiàn)火情由一名安全員攜帶對(duì)講機(jī)、便攜滅火器，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)；另一名安全員留守?！咀⒁馐马?xiàng)】1. 如在非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)火情，除按程序逐級(jí)上報(bào)外，現(xiàn)場(chǎng)職務(wù)最高工作人員，應(yīng)立即開(kāi)展對(duì)火災(zāi)的撲救，切不可延誤戰(zhàn)機(jī)，將損失減少到最??；2. 相關(guān)部門(mén)要注意做好信息系統(tǒng)的保障工作，確保火災(zāi)信息的轉(zhuǎn)達(dá)速度，及時(shí)準(zhǔn)確；3. 要提前做好相關(guān)滅火、救援、疏散物品的準(zhǔn)備工作；，并積極開(kāi)展對(duì)員工和業(yè)戶(hù)的消防知識(shí)及基礎(chǔ)救護(hù)方法的宣傳。（4）客戶(hù)服務(wù)中心：a．聽(tīng)從火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)總指揮的命令（部分人員監(jiān)守崗位）；并保護(hù)好物品和資料；b．負(fù)責(zé)人員、物資的疏散、疏導(dǎo)工作，協(xié)助義務(wù)消防隊(duì)工作，切勿使用電梯；c．在沒(méi)有緊急報(bào)警的情況下，需逐房檢查；d．將業(yè)戶(hù)疏散至安全地帶時(shí)，由客戶(hù)服務(wù)中心部專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)工作；e．收款人員迅速作好轉(zhuǎn)移現(xiàn)金，票據(jù)等重要物品的準(zhǔn)備，后按指揮部的轉(zhuǎn)移；f．工作人員應(yīng)保存好檔案、文件等物品，后按指揮部命令轉(zhuǎn)移。查明起火原因。d．火災(zāi)撲滅后，認(rèn)真清查現(xiàn)場(chǎng)，杜絕安全隱患。b．安全事務(wù)部經(jīng)理接到報(bào)告后，迅速帶領(lǐng)正在休息的安全員趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)火情、迅速做出滅火方案。若是小火，應(yīng)立即就近使用滅火器予以撲救。同時(shí)，聯(lián)絡(luò)當(dāng)班班長(zhǎng)，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，組織初期的撲救工作；c．根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及上級(jí)指示及時(shí)的啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備有消防廣播的區(qū)域，通過(guò)消防廣播進(jìn)行疏散群眾和業(yè)戶(hù)；d．組織現(xiàn)場(chǎng)與消防控制室、火場(chǎng)指揮員與各滅火組之間的聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，迅速反映情況；e．事后及時(shí)停止相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施，做好相關(guān)的火警記錄。（3）義務(wù)消防隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、救援工作的開(kāi)展；（4）客戶(hù)服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)、疏散業(yè)戶(hù)逃生工作的落實(shí)；（5）保潔人員和綠化工負(fù)責(zé)滅火器材運(yùn)送的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)善后清 理工作的實(shí)施。4．發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程：1） 各專(zhuān)業(yè)部門(mén)分工職責(zé)：（1）監(jiān)控室人員負(fù)責(zé)火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、及時(shí)收集信息，及時(shí)向總指揮反饋火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的狀況，并負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的錄象、報(bào)警工作的實(shí)施；（2）工程維修部人員負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行，切割非消防用電、燃?xì)忾y門(mén)的工作?；馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員在未接到執(zhí)行總經(jīng)理指令前，由指揮代理人擔(dān)任臨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)指揮，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的撲救等工作；6）安全事務(wù)部經(jīng)理派備崗人員攜滅火工具、通訊工具在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行撲救工作。5）執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)是否報(bào)火警“119”的指令。4）當(dāng)班班長(zhǎng)接到報(bào)告后立即派人前去支援；消防中控室接到報(bào)警后根據(jù)火情決定是否啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)；指揮中心接到報(bào)警后，立即，依次通知執(zhí)行總經(jīng)理、助理、安全事務(wù)部經(jīng)理、工程維修部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理，帶領(lǐng)各應(yīng)急小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。撲滅后，安全事務(wù)部經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)查看，進(jìn)行記錄，判斷起火原因； 指揮中心通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理；在清理現(xiàn)場(chǎng)前對(duì)起火部位和過(guò)火部位照相備案。3．火警的處理程序： 1）指揮中心或消防中控室接到報(bào)警后，應(yīng)立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)，當(dāng)班班長(zhǎng)應(yīng)立即派相近崗位巡邏安全員前去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)火情。如初起小火，迅速用就近的滅火器材將火撲滅，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，待有關(guān)人員到場(chǎng)后提供真實(shí)情況。5．指揮中心負(fù)責(zé)指令的傳達(dá)和現(xiàn)場(chǎng)信息的收集工作。3．客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)疏散人員，將人員指引到指定的安全區(qū)內(nèi)，救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的傷員?！韭氊?zé)】1．管理部執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮火災(zāi)的處理。（5） 執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度：獎(jiǎng)勵(lì)在應(yīng)急救援中表演突出、作出貢獻(xiàn)的人員；懲罰在應(yīng)急救援中不執(zhí)行預(yù)案規(guī)定程序，嚴(yán)重失職，造成較大損失的人員。（3） 法律咨詢(xún)：事故發(fā)生后，很可能涉及法律責(zé)任和行政責(zé)任等問(wèn)題，應(yīng)向法律專(zhuān)家進(jìn)行咨詢(xún)，幫助公司負(fù)責(zé)人取得處理相關(guān)事務(wù)的主動(dòng)權(quán)，確保決策和行為的合法性。事故調(diào)查的目的是查清引發(fā)事故的原因及管理上的薄弱環(huán)節(jié)，以便分清事故責(zé)任，消除事故隱患，教育干部職工，建立預(yù)防機(jī)制。 終止應(yīng)急狀態(tài)（1） 當(dāng)事故已經(jīng)排除，險(xiǎn)情已經(jīng)結(jié)束，應(yīng)當(dāng)由應(yīng)急總指揮通過(guò)廣播、公告等方式宣布：“終止應(yīng)急狀態(tài)”；（2） 若事故應(yīng)急處置已啟動(dòng)了市、區(qū)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，應(yīng)急總指揮部應(yīng)當(dāng)先征求市、區(qū)應(yīng)急處置部門(mén)的意見(jiàn)，然后作出決定；（3） 暫時(shí)隔離事故現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)物證，以利于有關(guān)部門(mén)對(duì)事故的原因、傷害、損失進(jìn)行調(diào)查評(píng)估；（4） 撤消原危險(xiǎn)區(qū)域警戒線(xiàn)，恢復(fù)正常狀態(tài)。要采取強(qiáng)有力的措施，斷絕一切可能的火源。（2） 選用滅火器注意事項(xiàng)a) 易燃液體引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用干粉或泡沫滅火器；b) 易燃?xì)怏w泄漏引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；c) 可燃固體物質(zhì)引發(fā)火災(zāi)，應(yīng)選用水型滅火器；d) 高溫設(shè)備火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；e) 電器設(shè)備火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器；f) 精密儀器和貴重設(shè)備火災(zāi)，忌用水型、干粉滅火器，應(yīng)選用二氧化碳火器；g) 貴重文件檔案火災(zāi)，忌用水型滅火器，應(yīng)選用干粉或二氧化碳火器。 警戒事故發(fā)生后，安全排險(xiǎn)組應(yīng)派遣人員在事故現(xiàn)場(chǎng)周?chē)⒓丛O(shè)立警戒區(qū)域，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，執(zhí)行以下任務(wù)：（1） 設(shè)置警戒線(xiàn)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)周?chē)闹刃?；?） 嚴(yán)格控制進(jìn)出事故現(xiàn)場(chǎng)的人員，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；（3） 指揮危險(xiǎn)區(qū)域人員撤離，阻止有人因?qū)と恕⑽镏胤滴ｋU(xiǎn)區(qū)域；（4） 疏導(dǎo)交通，保障救助車(chē)輛通行，引導(dǎo)應(yīng)急車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；（5） 保衛(wèi)事故現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備和財(cái)產(chǎn)安全，防范犯罪行為和別有用心的人卷入肇事；（6） 引導(dǎo)媒體人員進(jìn)入指定地點(diǎn)，報(bào)告應(yīng)急總指揮部派專(zhuān)人接受媒體人員采訪(fǎng)，控制媒體人員活動(dòng)范圍；（7） 協(xié)助疏散人群、人員清點(diǎn)、傳遞信息和事故調(diào)查工等作。 救護(hù)（1） 事故發(fā)生后客戶(hù)救援組應(yīng)快速集合、立即投入現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作，以達(dá)到挽救生命、穩(wěn)定病情、減少傷殘、減輕痛苦的救助目的；（2） 營(yíng)救：醫(yī)療組應(yīng)千方百計(jì)地營(yíng)救滯留在事故現(xiàn)場(chǎng)的傷員，并將其安全轉(zhuǎn)移；（3） 救治：要遵循“先救命、后治?。幌戎睾筝p、先急后緩”的原則；a) 優(yōu)先處理?yè)p傷危及生命但可救治的傷員；b) 其次處理用緊急救治措施可穩(wěn)定病情的傷員；c) 然后處理受傷后生理上沒(méi)有太大改變的傷員。（2） 疏散管理a) 疏散命令：由應(yīng)急總指揮根據(jù)情況發(fā)布疏散命令；緊急狀態(tài)下，值班主管可在上報(bào)應(yīng)急總指揮的同時(shí)發(fā)布疏散命令；b) 疏散廣播：“請(qǐng)注意，這是火警廣播，請(qǐng)你從最近的安全出口撤離；請(qǐng)勿攜帶物品，請(qǐng)關(guān)閉電源和門(mén)窗，沿疏散標(biāo)志從安全出口撤離”；c) 疏散路線(xiàn)：客戶(hù)疏散組組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況、人流密度、對(duì)疏散路線(xiàn)作選擇或調(diào)整；d) 疏散順序：在火災(zāi)中，應(yīng)按先“著火層”，后“以上層”，再“下層”的順序疏散；（靠近出口和最不利疏散的區(qū)域內(nèi)的可先安排疏散；）e) 疏散引導(dǎo)：客戶(hù)疏散組的任務(wù)是維護(hù)疏散秩序，指明疏散方向和路徑；在拐角、叉道處應(yīng)有人員引導(dǎo)，避免業(yè)主/租戶(hù)誤入危險(xiǎn)區(qū)域；要阻止業(yè)主/租戶(hù)逆向跑、竄、推撞、擠壓情況發(fā)生；有人倒下，要立即扶起，防止踩踏事故發(fā)生；f) 撤離方向：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸、有毒氣體泄漏等事故時(shí)，應(yīng)使位于現(xiàn)場(chǎng)上風(fēng)向的業(yè)主/租戶(hù)應(yīng)逆風(fēng)撤離；使位于下風(fēng)向的業(yè)主/租戶(hù)，最好用濕毛巾捂住口、鼻，彎腰快跑繞到上風(fēng)向；g) 集合地點(diǎn)：集合地點(diǎn)應(yīng)選擇在上風(fēng)向的非事故威脅區(qū)域，總指揮或現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況做出選擇，發(fā)出指令；h) 人員清點(diǎn)：客戶(hù)疏散組應(yīng)當(dāng)在集合地點(diǎn)對(duì)疏散的人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，并繼續(xù)尋找滯留在事故現(xiàn)場(chǎng)的人員和受傷人員，幫助其安全撤離；疏散引導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)向總指揮報(bào)告疏散情況。