【正文】 確保突發(fā)事件發(fā)生時，以最有效的方法，在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展。特此通知！鄭州亞新物業(yè)管理有限公司辦公室年 月 日一式兩聯(lián)，辦公室和新崗位部門分別留存一份。6資源管理（人力資源）COP 人力資源管理規(guī)定 A/0 3/3 各級主管領導每半年考核其下屬一次，對其工作績效作出評價，具體見《員工考核規(guī)定》；，并輸入其人事檔案： 辦公室負責控制公司培訓計劃的組織與實施，具體見《培訓工作手冊》； 員工人事檔案由辦公室統(tǒng)一管理，具體見《人事檔案管理規(guī)定》； a)《人力資源需求申請》 b)《招聘工作手冊》 c)《員工考核規(guī)定》 d)《轉正申請表》 e)《年度培訓計劃》 f)《人事檔案管理規(guī)定》員工調動通知書 JL—62—01鄭州亞新物業(yè)管理有限公司 A/0 1 /1 （女士/先生）：因工作需要公司決定調動的工作崗位，由 調到 。6資源管理（人力資源）COP 人力資源管理規(guī)定 A/0 2/3 合任職要求。、培訓、經歷、技能等是否符合其擬任 崗位《工作說明書》的要求。（管理處）負責人制定《人力資源需求申 請》，經主管領導批準后報總經理。 辦公室組織編寫《工作說明書》，并負責公司人力資源招聘、配置、考核、 培訓的組織及相關記錄的保存工作。6資源管理（人力資源）COP 人力資源管理規(guī)定 A/0 1/3 準確識別從事影響質量活動的崗位人員的能力需求，為員工提供良好的工作 環(huán)境，確保員工的招聘、配置、考核、培訓處于受控狀態(tài)。a)《訪問住戶記錄》b)《顧客投訴處理規(guī)定》c)《顧客投訴處理表》d)《顧客投訴登記表》e)《顧客投訴處理簽認單》f)《顧客滿意度調查表》注：客戶服務部需將投訴內容登記在表內，并向相關職能部門轉呈； 客戶服務部需及時跟蹤檢驗；客戶服務部負責部投訴處理表格記錄歸冊、歸檔。 d)顧客的滿意率不得低于公司質量目標的要求。167。，根據(jù)工作需要，也可 另外組織專項的調查。%，對投訴或嚴重質量維修等需進行回訪的，回訪形式可采取登門回訪、電話回訪或信函等形式，但電話回訪不得超過所有走訪戶數(shù)的50%，并填寫《訪問住戶記錄》以備查閱。，直接與業(yè)主進行溝通 聽取業(yè)主對服務質量的評議，會后將整理的會議紀要送管理部備案。，如企業(yè)報、問卷調查等。167。，對顧客潛在的要求或感知信息，各相關部門應采取有效措施對顧客潛在的要求或感知信息進行溝通，達到顧客滿意，以利于服務質量能夠得到持續(xù)改進。，如走訪、回訪、上門服務等。，并對與本 部門相關的投訴進行匯總分析。7產品實現(xiàn)（顧客溝通）COP 顧客溝通及顧客滿意度測量管理規(guī)定 A/0 1/3 及時、準確地了解顧客和相關方對公司服務質量的要求和滿意度，以持續(xù)改 進公司的服務質量。 詳見《突發(fā)事件的處理程序》167。，凡涉及到施工安全的，在合同里都應有明確的安全責任條款， 或單獨簽定安全責任書，并有專人監(jiān)督落實。各管理處負責人應按照《消防管理規(guī)定》要求層層落實安全生產和消防責任制度。，對國家法律、法規(guī)及行業(yè)法規(guī)要求的特殊工種， 如電工、電焊工、駕駛員、電梯維修工等必須持證上崗。 各部門要定期組織開展各種形式的安全知識和安全意識的教育、宣傳工作，不僅使每位員工樹立牢固的“安全第一”意識，安全技能不斷提高， 而且 167。安全 管理包括治安管理和消防管理。，并組織定期培訓。 適用于公司各項活動中的安全管理及所管轄物業(yè)區(qū)域內公共秩序維護、消 防管理和在物業(yè)維護維養(yǎng)中的生產安全管理。5管理職責（內部溝通） COP 內部溝通規(guī)定 A/0 3/3 j)《內部工作信息單》167?！秮喰氯?》以利于公司內部人員交流，及時了解行業(yè) 的發(fā)展動態(tài)，公司發(fā)展狀況及有關信息。 內部質量審核、管理評審、顧客滿意調查的輸出結果應形成相應的報告， 由管理部及時以通知、會議等形式向內部員工傳達，并對相關部門的糾正 措施進行驗證，將驗證結果及時與員工溝通。5管理職責（內部溝通） COP 內部溝通規(guī)定 A/0 2/3 匯報上周計劃完成情況和本周工作安排，并通報周檢結果，以便于及時掌握服務狀況及資源需求的情況，管理處每月末應編制當月《月度工作總結》和《經濟指標完成情況表》交管理部。小區(qū)間存在的工作困難，資源需求、顧客投訴，內部投訴、階段性質量目標的完成情況等問題時，應報管理部，由管理部組織召開臨時會議研究解決，解決結果以《會議紀要》的形式下發(fā)各部門。 g)法律法規(guī)及行業(yè)市場情況。、有效地將信息反饋到上級部門。 適用于公司各部門、各崗位。7產品實現(xiàn)（生產和服務提供） COP 社區(qū)文化服務規(guī)定 A/0 3/3 a)《社區(qū)文化活動 年度計劃表》b)《社區(qū)文化活動計劃申報表》c)《社區(qū)文化活動規(guī)程》d)《社區(qū)文化活動場所管理辦法》e)《社區(qū)文化活動記錄表》 說明：記錄人為社區(qū)文化活動負責人，檢驗人為管理處負責人；開展活動的照片和此表交管理處保存；167。，將檢查情況登記在《社區(qū) 文化活動記錄表》上。，如每月公司 《亞新人》報紙的發(fā)放及宣傳欄內容的更新等。、排版、印刷、發(fā)行工作，各管理處負責報 紙的發(fā)放工作；（住戶）問卷調查及咨詢活動，以了解業(yè)主（住戶） 對其所在小區(qū)管理處各項服務的滿意程度。，由活動策劃人負責按《社區(qū)文化活動規(guī)程》具體實施。7產品實現(xiàn)（生產和服務提供） COP 社區(qū)文化服務規(guī)定 A/0 2/3 、組織的大型社區(qū)文化活動，須向綜合辦申報，并填寫《社區(qū) 文化活動申報表》，由綜合辦審批。（住 戶）的意見要求及上度社區(qū)文化活動實施情況制定本年度社區(qū)文化工作計 劃，并填寫《社區(qū)文化活動年度計劃表》，報管理部審批并備案。 管理部負責宣傳資料內容的審批。、組織、實施，以 及社區(qū)文化活動場所的管理。7產品實現(xiàn)（生產和服務提供） COP 社區(qū)文化服務規(guī)定 A/0 1/3 通過開展各種形式的社區(qū)文化活動，豐富公司所轄物業(yè)區(qū)域內業(yè)主（住戶） 的業(yè)余文化生活，加強業(yè)主（住戶）之間的交流和溝通 ，形成安全、和諧、 溫馨的社區(qū)環(huán)境，促進社區(qū)精神文明建設。 定期檢查，其中屬一次性分包服務項目如：外墻清洗，管理處必須加強過程的連續(xù)監(jiān)控和采取竣工驗收，明確其是否符合有關規(guī)定和合同的要求。7產品實現(xiàn)（采購） COP 采購管理規(guī)定 A/0 4/4 ，由有關采購部門或申購部門根據(jù)具體產品驗收的必要性和采購文件、資料和驗證標準分別對產品進行驗證，并記錄驗證結果，及時通知倉管員進行檢驗和入庫，倉管員按《采購物資檢驗規(guī)程》進行驗收。 采購（管理處）制定下月《物資需求計劃》交綜合辦；（管理處）的《物資需求計劃》制定公司下月， 《物資采購計劃單》，《物資采購計劃單》應包括：采購物資的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量及所購物資的質量等級和要求；《物資采購計劃單》內容在《合格物資供應商名單》中選購， 如果該物資無法在合格的物資供應商中選購時，采購人員應上報綜合辦經理，由綜合辦經理組織人員重新選擇物資供應商進行臨時評審，臨時評審準則根據(jù)實際情況而定，至少應包括供方評審內容中的“a、d”項；（管理處）每月初按本部門（管理處）本月《物資需求計劃》到公司倉庫領取本月所需物資，如遇突發(fā)事件需另外購買時，部門（管理處）負責人可決定臨時購買，但應向綜合辦經理說明，各小區(qū)管理處主任可決定單價在200元（含200元）以下物資的采購，大廈管理處主任可決定單價在500元（含500元）以下物資的采購；，并填寫《服務分包申請計劃》、《服務分包申請計劃單》包括：服務項目范圍、質量要求、期限等，經授權人審批后報管理部。 b)嚴密采購的驗證或檢驗過程，嚴格監(jiān)控供方提供服務的過程。、小區(qū)與合格的服務供方簽訂服務分包合同時在合同中應明確： a)提供服務的范圍、期限、質量要求； b)公司對供方所提供服務的監(jiān)督方法和供方的保證措施； c)雙方的權利和義務； d)違約責任，賠償?shù)仁马?；，各責任部門應會同采購人員采取以下措施，以保證產品、服務符合要求： a)與供應商或供方溝通，要求其采取糾正措施將出現(xiàn)不合格產品的機率降至 167。7產品實現(xiàn)（采購） COP 采購管理規(guī)定 A/0 2/4 ，評審內容包括但不限于：a)營業(yè)執(zhí)照和產品經營資格證書或執(zhí)業(yè)資質證書；b)顧客滿意率及行業(yè)中的聲譽和口碑；c)有人員和設備能保證及時提供配件和售后服務，從業(yè)人員的持證上崗率合格；d)評審時的物資樣品質量達到100%，現(xiàn)場操作人員服務質量達到100%的合格；e)在保證質量的前提下考慮價格；f)評審完畢，管理部填寫《供方評審報告》；《合格物資供應商名單》中登記，合格服務供方 在《合格供方名單》中登記。 a)《機電設備維護辦法》b)《不合格品的控制程序》c)《周檢表》QR—Cd)《糾正和預防措施控制程序》e)《采購控制程序》f)《顧客溝通及顧客滿意度測量管理規(guī)定》g)《周檢、月檢不合格服務統(tǒng)計表》QR—C 167。；采購后，各部門倉管員負 責所采購物品、設備的檢驗；并評審供方供貨（具體請見《采購管理規(guī)定》），電梯工、電焊工等 特殊崗位或特殊過程的操作人員應進行資格鑒定，合格方能上崗；，具體請見《顧客 溝通及顧客滿意度測量管理規(guī)定》；、區(qū)政府有關部門的檢查或參加有關評比；，當服務過程及服務質量符 167。b)便于觀察和收集數(shù)據(jù)及信息資料。167。： a)物業(yè)交付或交用； b)供水或停水，供電或停電，供暖或停