【正文】 方針目標(biāo)管理辦法 Q/TCLQ 1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了目標(biāo)策劃原則、制定、評(píng)審、考核、修訂。8　 標(biāo)準(zhǔn)化文件記錄的管理　 標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室對(duì)制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)過程中的重要事件及其結(jié)果進(jìn)行記錄。　 在實(shí)施過程中隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為應(yīng)及時(shí)糾正，有針對(duì)性的采取措施進(jìn)行解決，以保障標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的有效性?！?公司在建立標(biāo)準(zhǔn)體系后，應(yīng)認(rèn)真貫徹實(shí)施納入標(biāo)準(zhǔn)體系的所有標(biāo)準(zhǔn)?！?標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象要素的選取以及內(nèi)容編寫符合GB/《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》規(guī)定?！?在標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)，應(yīng)充分考慮到實(shí)際工作內(nèi)容、操作程序、工作流程，使標(biāo)準(zhǔn)文件具備較強(qiáng)的可操作性，以便于實(shí)施和管理?！?在建立標(biāo)準(zhǔn)體系過程中，循序漸進(jìn)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)體系，形成協(xié)調(diào)配合、科學(xué)合理標(biāo)準(zhǔn)體系。7　 標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容　 標(biāo)準(zhǔn)化管理的建立　 應(yīng)根據(jù)旅游汽車經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)，從經(jīng)營(yíng)管理需要、服務(wù)質(zhì)量保障方面確定標(biāo)準(zhǔn)體系框架，完善體系內(nèi)容，循序漸進(jìn)，保障體系有效進(jìn)行?！?標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行研究和安排，協(xié)調(diào)各部門分工，制定實(shí)施方案，分解目標(biāo)和任務(wù)，提供人力資源、制度、金費(fèi)保障，督導(dǎo)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)落實(shí)?！?標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組由集團(tuán)公司副總經(jīng)理（兼騰沖公司經(jīng)理）擔(dān)任組長(zhǎng)，旅游汽車公司經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，組員由各部門、崗位負(fù)責(zé)人組成。　 應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)的原則。　 安全、環(huán)境和衛(wèi)生納入標(biāo)準(zhǔn)化工作范疇，以人為本，維護(hù)旅游者和員工的合法權(quán)益的原則。　 根據(jù)發(fā)展方向和行業(yè)特點(diǎn)，制度適合與發(fā)展的方針、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原則。GB/ 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則GB/ 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南3　 總則本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理的一些基本要求、基本原則、主要任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化開展的內(nèi)容及相關(guān)管理提出要求。凡是注明日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。本標(biāo)準(zhǔn)適用于標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。
如標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則用10術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)用10環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)用20能源標(biāo)準(zhǔn)用20服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用301等依次類推。
如服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系用JC表示，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系用BZ代表示，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系用TG表示。如圖4所示：騰沖旅游汽車公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系圖1 騰沖旅游汽車公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系基本框架圖旅游車服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、旅游車服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和旅游車服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系均采用層次結(jié)構(gòu)，層次結(jié)構(gòu)見圖圖圖4所示。(3). 旅游汽車公司組織機(jī)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)化工作單位組成結(jié)構(gòu)圖：旅游汽車公司組織機(jī)構(gòu)圖經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)科安全科調(diào)度科副經(jīng)理行政管理檔案管理人力資源統(tǒng)計(jì)資金管理財(cái)務(wù)管理車輛安全管理人車檔案管理GPS監(jiān)控旅游車輛調(diào)派保山辦事處站場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)辦公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖旅游汽車公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組公司辦公室公司財(cái)務(wù)科公司安全科旅游汽車公司標(biāo)準(zhǔn)化辦公室公司調(diào)度科公司保山辦事處標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)圖組長(zhǎng)：顧成忠（集團(tuán)公司副總）熊慶康公司副經(jīng)理何永林公司辦公室主任劉 敏公司財(cái)務(wù)科長(zhǎng)副組長(zhǎng)：余紹民騰沖分公司書記 李曉云旅游汽車公司經(jīng)理?xiàng)?斌公司調(diào)度科長(zhǎng)李麗華公司安全科長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室組織機(jī)構(gòu)圖何永林辦公室主任郭軍董琴?gòu)垈槜?斌辦公室副主任黃彬王銀鈴李麗華劉敏黃府賢李永勇楊霸二、保山交通運(yùn)輸集團(tuán)騰沖旅游汽車公司標(biāo)準(zhǔn)體系框架和編碼說明（一）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架根據(jù)GB/T 《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》推薦的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)，由三個(gè)子體系構(gòu)成，分別是：服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系。（四）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作說明 (1).認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針政策； (2).嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；(3).結(jié)合企業(yè)規(guī)章制度建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系(4).結(jié)合企業(yè)實(shí)際實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；(5).定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查，形成報(bào)告；(6).結(jié)合實(shí)際積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；、工作方式和工作人員(1). 工作機(jī)構(gòu): 騰沖旅游汽車公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室騰沖旅游汽車公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室是公司開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的管理機(jī)構(gòu)，直接對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，是公司管理中的常設(shè)機(jī)構(gòu)?！斗?wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系》。整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)力求做到條塊清晰，層次分明，使用方便，并符合國(guó)家的評(píng)價(jià)確認(rèn)要求。在體系設(shè)計(jì)上，分為通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三部分。（4）持續(xù)性原則——標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要建立不斷改進(jìn)、自我循環(huán)優(yōu)化的常態(tài)管理長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)管理、服務(wù)、質(zhì)量效益最大化。（2）系統(tǒng)性原則——企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要成為具有特定功能的、在接待服務(wù)系統(tǒng)中有效運(yùn)行的有機(jī)整體的一部分，要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在聯(lián)系組成具有共性和個(gè)性特征的層次分明的統(tǒng)一體，標(biāo)準(zhǔn)之間相互協(xié)調(diào)一致，形成相互依存、相互制約關(guān)系，以發(fā)揮體系的整體效能。目錄一、騰沖旅游汽車公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制說明 5（一）、編制目的 5（二）、編制原則 5（三）、編制依據(jù) 5（四）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作說明 6二、騰沖旅游汽車公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架和編碼說明 7（一）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架 9（二）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編碼說明： 11三、騰沖旅游汽車公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表 12四、騰沖旅游汽車公司所執(zhí)行的上級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 12五、騰沖旅游汽車公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表 12六、騰沖旅游汽車公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系具體內(nèi)容 23附錄：公司組織結(jié)構(gòu)圖 43一、騰沖旅游汽車公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制說明（一）、編制目的為切實(shí)提升公司服務(wù)質(zhì)量，配合推進(jìn)騰沖縣全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，根據(jù)國(guó)家旅游局、省旅游局和騰沖縣人民政府關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的相關(guān)部署和安排，并根據(jù)騰沖旅游汽車公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)工作部署要求，本公司結(jié)合實(shí)際，特制訂《保山交通集團(tuán)騰沖旅游汽車公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：保山交通集團(tuán)騰沖旅游汽車公司。本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第一部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則進(jìn)行編寫。在標(biāo)準(zhǔn)的編制過程中嚴(yán)格按服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求進(jìn)行，編制初稿完成后發(fā)至公司各部門廣泛征求意見，經(jīng)多次修改，形成報(bào)批稿，在此過程中得到了省標(biāo)準(zhǔn)化辦專家和騰沖縣旅游標(biāo)準(zhǔn)辦公室的指導(dǎo)和幫助，整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)力求做到條理清晰，層次分明，使用方便，并符合國(guó)家的評(píng)價(jià)確認(rèn)要求。其中納入國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)32個(gè)，根據(jù)公司實(shí)際情況編制的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)72個(gè)。保山交通運(yùn)輸集團(tuán)騰沖旅游汽車公司經(jīng)理：李曉云 2012年10月10 日前 言根據(jù)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣的要求，公司標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，依據(jù)GB/《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》GB/《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》的要求，結(jié)合公司實(shí)際及特點(diǎn)編制。通過標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，提高公司旅游汽車服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公司旅游汽車服務(wù)行為，滿足旅游者的需求和期望。經(jīng)審定，保山交通運(yùn)輸集團(tuán)騰沖旅游汽車公司標(biāo)準(zhǔn)，符合國(guó)家GB/《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》的要求，與國(guó)家、地方及行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，真實(shí)、充分地闡述了公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，是公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作必須遵循的準(zhǔn)則，現(xiàn)予發(fā)布，并自2012年10月15日起正式實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)編制中，結(jié)合了騰沖旅游汽車公司組織結(jié)構(gòu)以及制度等基礎(chǔ)。保山交通集團(tuán)騰沖旅游汽車公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系Q/TCLQ保山交通運(yùn)輸集團(tuán)騰沖旅游汽車公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/TCLQ 001—104________________________________________________________________________________標(biāo)準(zhǔn)化體系文件企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編2012_1010發(fā)布 20121015實(shí)施 保山交通集團(tuán)騰沖旅游汽車公司 發(fā)布保山交通運(yùn)輸集團(tuán)騰沖旅游汽車公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)布令根據(jù)騰沖縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的要求，公司標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，依據(jù)GB/T 《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系》、GB/T 192732003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 評(píng)價(jià)與改進(jìn)》的要求，按照GB/《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則進(jìn)行編寫，共形成104個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。其中上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)32個(gè)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況編制的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)72個(gè)。整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)力求做到條理清晰，層次分明，使用方便，并符合國(guó)家的評(píng)價(jià)確認(rèn)要求。公司標(biāo)準(zhǔn)體系文件是公司的綱領(lǐng)性文件，公司全體員工應(yīng)按其要求組織經(jīng)營(yíng)、服務(wù)及其他相關(guān)活動(dòng)。全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，遵照?qǐng)?zhí)行，并通過實(shí)踐不斷對(duì)之加以完善和改進(jìn)。公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按照GB/《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第一部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》給出的規(guī)則進(jìn)行編寫，保山交通運(yùn)輸集團(tuán)騰沖旅游汽車公司標(biāo)準(zhǔn)體系由三大部分組成：分為旅游交通服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、旅游交通服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系和旅游交通服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系，共形成104個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn)編制中，騰沖分公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，成立了旅游汽車公司標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行了編制前的調(diào)研，資料收集，并組織相關(guān)人員，搭建編寫班子，編寫中結(jié)合了騰沖旅游汽車公司組織結(jié)構(gòu)以及公司制度、安全管理體系等基礎(chǔ)，遵循體現(xiàn)旅游交通行業(yè)特色,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范服務(wù)行為,滿足顧客的需求的原則,從關(guān)注安全、環(huán)境和衛(wèi)生，維護(hù)顧客和員工權(quán)益出發(fā)，在認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，將安全、環(huán)境、節(jié)能納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制范疇。保山交通運(yùn)輸集團(tuán)騰沖旅游汽車公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了騰沖旅游汽車公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本原則、管理要求、任務(wù)、內(nèi)容、實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)價(jià)和改進(jìn)等方面的要求，是公司標(biāo)準(zhǔn)化管理框架形成的基礎(chǔ)，是用于指導(dǎo)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的綱領(lǐng)性文件。本標(biāo)準(zhǔn)由保山交通集團(tuán)騰沖旅游汽車公司提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：保山交通集團(tuán)騰沖旅游汽車公司標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。（二）、編制原則（1）質(zhì)量?jī)?yōu)先原則——企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要滿足實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)，促進(jìn)公司管理科徐有序、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的目的，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量興旅、質(zhì)量興企、質(zhì)量興品。（3）適用性原則——制定標(biāo)準(zhǔn)是為了更好的實(shí)施，在企業(yè)中有更好的操作性，在編制保山交通集團(tuán)旅游汽車公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的過程中，堅(jiān)持適用性，做到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“寫我所用、用我所寫”。（三）、編制依據(jù)保山交通集團(tuán)騰沖旅游汽車公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的編寫，主要參考了以下的文件和參考資料，力求符合騰沖旅游汽車公司的實(shí)際管理情況和能夠?qū)窈蟮恼w管理工作提供實(shí)用依據(jù)。在體現(xiàn)特色上，結(jié)合了騰沖旅游汽車公司組織結(jié)構(gòu)以及公司制度、安全管理體系等一些基礎(chǔ)。體系表編寫參考依據(jù)：(見附錄)《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》。4. GB/T 《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫》5. GB/T 《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與評(píng)價(jià)》《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 評(píng)價(jià)與改進(jìn)》。(2). 工作職責(zé)：1騰沖旅游汽車公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室主要工作職責(zé)：確定并落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、規(guī)章中與本組織相關(guān)的要求；組織編制標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃或規(guī)劃，并落實(shí)工作任務(wù)和指標(biāo)； 建立本組織的標(biāo)準(zhǔn)體系，并組織實(shí)施納入體系內(nèi)的已發(fā)布的所有標(biāo)準(zhǔn)；組織制定、修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的備案及復(fù)審工作；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行督促檢查；歸口管理各類標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)，搜集國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)化信息；參加標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，開展本組織內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。因此，本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系由三個(gè)子體系組成：旅游汽車公司服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、旅游汽車公司服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、旅游汽車公司服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系。服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則Q/TCLQ ~術(shù)語(yǔ)與縮寫標(biāo)準(zhǔn)Q/~符號(hào)與標(biāo)準(zhǔn)Q/TCLQ ~圖2 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)圖環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)Q/TCLQ BZ ~服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系能源標(biāo)準(zhǔn)Q/TCLQ BZ ~安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)Q/TCLQBZ ~職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)Q/TCLQ BZ ~信息標(biāo)準(zhǔn)Q/TCLQ BZ ~財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Q/TCLQ BZ ~設(shè)施、設(shè)備及用品標(biāo)準(zhǔn)Q/TCLQ BZ ~人力資源標(biāo)準(zhǔn)Q/TCLQ BZ ~合同管理標(biāo)準(zhǔn)Q/SJJY BZ ~圖3 騰沖旅游汽車公司服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)圖服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)Q/TCLQTG ~服務(wù)提供規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)Q/TCLQ TG ~服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范Q/TCLQ TG ~服務(wù)管理規(guī)范Q/TCLQTG ~服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)規(guī)范Q/TCLQ TG ~圖4 騰沖旅游服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系層次結(jié)構(gòu)圖（二）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編碼說明：保山交通運(yùn)輸集團(tuán)騰沖旅游汽車公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)采用以下編碼方式：Q / TCLQ ** 流水號(hào) – 年代號(hào)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施生效的年份同一模塊下標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)代碼旅游汽車公司代號(hào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)說明：1．一