黑龍江移動(dòng)公司貴賓卡策劃文案-文庫(kù)吧資料
2025-04-23 13:20本頁(yè)面
【正文】 以客戶(hù)申請(qǐng)表，更新服務(wù)網(wǎng)中的客戶(hù)資料匯總金卡客戶(hù)姓名、手機(jī)號(hào)碼、卡號(hào)，向省公司發(fā)Email，申請(qǐng)制作金卡省公司接到申請(qǐng)后制卡省公司通知地市公司領(lǐng)卡/寄卡到地市公司依客戶(hù)選擇，向客戶(hù)發(fā)放金卡為金卡客戶(hù)提供優(yōu)惠及相應(yīng)服務(wù)地市公司收到金卡后核對(duì)姓名、手機(jī)號(hào)碼、卡號(hào)十一、金卡守則一、移動(dòng)VIP金卡守則 本守則對(duì)由黑龍江移動(dòng)公司發(fā)行的“移動(dòng)VIP金卡”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金卡）之所有持有者均具有約束力，并構(gòu)成移動(dòng)公司與每名持卡者之間的一份合約。金卡的發(fā)放：客戶(hù)填寫(xiě)申請(qǐng)表后，由移動(dòng)公司為客戶(hù)制卡?！?金卡客戶(hù)可享受移動(dòng)公司商業(yè)聯(lián)盟企業(yè)的優(yōu)惠政策?！?每年在金卡客戶(hù)中組織一次全省性的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，分別對(duì)每個(gè)地市進(jìn)行公開(kāi)抽獎(jiǎng)，抽出“全球通幸運(yùn)旅游金卡”和“全球通幸運(yùn)音樂(lè)金卡”?！?金卡客戶(hù)持金卡可參加各地市公司組織的各種優(yōu)惠活動(dòng)，并可登記免費(fèi)試用各種新業(yè)務(wù)。☆ 贈(zèng)送體檢卡一張（各地市公司自行與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院聯(lián)系）。☆ 1860優(yōu)先接入，將所有金卡客戶(hù)設(shè)置為1860的最高優(yōu)先級(jí)，保證優(yōu)先接入，優(yōu)先服務(wù)（服務(wù)網(wǎng)的確定工作由各地市公司自行完成）?！?免費(fèi)升級(jí)STK卡（在積分制中享受STK卡升級(jí)的除外）。③無(wú)線信道擁塞率，指由于無(wú)線信道（包括話音和信令信道）出現(xiàn)擁塞，而導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗的概率。②通話中斷率，指在客戶(hù)通話過(guò)程中，出現(xiàn)掉話的概率。（每月20—25日晚17：00時(shí)至次日8：00時(shí)除外）注：①網(wǎng)絡(luò)接通率指忙時(shí)客戶(hù)應(yīng)答、被叫忙、客戶(hù)不應(yīng)答、客戶(hù)不可及（包括無(wú)應(yīng)答、拔電池、關(guān)機(jī)）的次數(shù)與有效總呼叫次數(shù)之比。（四） 保證客戶(hù)投訴回復(fù)率100%。（二） 全省24小時(shí)開(kāi)通1860/1861（人工/自動(dòng)）客戶(hù)服務(wù)受理系統(tǒng)，開(kāi)放咨詢(xún)、投訴、建議、障礙申告及話費(fèi)查詢(xún)功能（出賬期間除外）。（五） 保證在貼有移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋標(biāo)識(shí)牌的室內(nèi)公共場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量暢通。（三） 通話中斷率（掉話率）：＜5%。三、 數(shù)字移動(dòng)電話通信質(zhì)量承諾（一） 可接入率：在無(wú)線覆蓋區(qū)內(nèi)的90%位置，99%的時(shí)間移動(dòng)臺(tái)均可接入網(wǎng)絡(luò)。（出賬期間除外）（六） 業(yè)務(wù)處理時(shí)限：業(yè)務(wù)查詢(xún)處理時(shí)限3分鐘（查詳單除外）；報(bào)停處理時(shí)限15分鐘。（下月生效業(yè)務(wù)除外）（四） 手機(jī)SIM卡丟失后，補(bǔ)換SIM卡，可實(shí)現(xiàn)即買(mǎi)即通。（15分鐘內(nèi)開(kāi)通）（二） 手機(jī)復(fù)話時(shí)限（即欠費(fèi)停機(jī)、各種方式交費(fèi)后到通話的時(shí)間）：最長(zhǎng)為12小時(shí)。（三）凡在我公司營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)電池和手機(jī)配件，保證是真品、真貨。省級(jí)客戶(hù)投訴熱線：1394510186013845101860總經(jīng)理投訴電子信箱：hlj1860 一切以讓客戶(hù)信賴(lài)為己任一切以為客戶(hù)服務(wù)為中心一切以讓客戶(hù)滿意為宗旨八、服務(wù)承諾一、 手機(jī)銷(xiāo)售承諾
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