黑龍江移動通信公司崗位定編方案分析-文庫吧資料
2025-05-20 22:59本頁面
【正文】 照正常22個工作日計算，、。 督調(diào)查2002年3月15日——2003年3月3日《服務(wù)熱線工作值班記錄》所記載的1年內(nèi)處理后勤事務(wù)（包括電話申告、傳真、電子流等全部記錄），1天接到的需處理事項平均在34項，最多9項（很少見），多為飲水機沒水、門鎖壞、電燈壞、衛(wèi)生間流水等簡單事項。分別設(shè)置1人負責。分別負責督調(diào)、政務(wù)文秘、辦公用品管理、電話管理、事務(wù)兼司機、財務(wù)等工作。設(shè)立5個室：綜合室、房管室、環(huán)境室、伙食辦、車管辦。因此建議對后勤服務(wù)中心的處理原則是，保留并精干后勤服務(wù)各項職能的管理崗位，對一線操作人員（除部分司機外）進行社會化，對富余人員進行分流。在調(diào)研中明顯感到后勤服務(wù)中心的工作量整體不飽滿。信息臺SP結(jié)算崗1人與銀行信息臺SP帳務(wù)崗1人保持不動。每個人負責幾個地市公司。（五）網(wǎng)間結(jié)算室：編制6人運營商網(wǎng)間結(jié)算崗：倒數(shù)據(jù)需要時間較長，一月有幾天時間占用。本崗位編制可暫時保持3人不變。營帳數(shù)據(jù)處理崗目前有3人，組長及1人主要負責營帳系統(tǒng)的管理、日常工作、障礙處理工作及公司報表工作；1人負責局數(shù)據(jù)、財務(wù)報表、信用卡的處理及日常故障處理。因為彼此的專業(yè)界限不深，5人可以互相輪崗。一個月最主要工作是月底最后一天出帳，第二天進行核對。因為BOSS系統(tǒng)規(guī)劃工作主要的根據(jù)是集團公司統(tǒng)一規(guī)劃，工作以配合廠商提出企業(yè)實際需求為主，單純從工作量角度不足以專門設(shè)立崗位，但考慮到BOSS系統(tǒng)對生產(chǎn)經(jīng)營的重要意義，對外必須有一個對BOSS系統(tǒng)十分精通的人負責，該崗位人員日常還可進行內(nèi)部需求分析與實施工作，因此建議此崗位設(shè)立1人，側(cè)重規(guī)劃工作。（三）研發(fā)室：編制7人崗位主要的工作是配合市場部門的工作，而市場部門新業(yè)務(wù)退出較多，故本崗位工作飽滿度較高，加班次數(shù)較多，每周約需加班2－3次，每次加班3－4小時。周而復(fù)始，始終保持1人在上班，有2人在休息，如果有人臨時生病，保證有人可以替班。申告與故障處理組共5人，4人倒班，1人長期休假。各工作人員通過學(xué)習可以掌握其他專業(yè)管理人員的知識，作為一個大的團隊管理可以達到資源充分利用。因應(yīng)用軟件組與接口組工作性質(zhì)相似，內(nèi)在相通的東西很多，因此作為一類工作設(shè)崗。還有1名倉庫保管員（在香坊）?？紤]到生產(chǎn)單位質(zhì)量檢查的重要性，建議設(shè)立室主任1人，質(zhì)量檢查工作人員1人。（一）質(zhì)檢室：編制2人主要工作是中心工作質(zhì)量檢查和綜合事務(wù)。十一、 計費業(yè)務(wù)中心 計費業(yè)務(wù)中心是公司一線生產(chǎn)單位，在編制定員中采取慎重原則進行。維護崗可以單設(shè)，協(xié)助項目經(jīng)理進行信息化項目開發(fā)工作。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入與SP管理1人，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷投訴處理1人崗位與人數(shù)不變。業(yè)務(wù)管理側(cè)原有5人，其中網(wǎng)站管理與綜合管理工作量可以合而為一。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)研發(fā)是公司重要工作，影響全局，所以在設(shè)計崗位編制時采取十分慎重的態(tài)度進行。九、 研發(fā)中心分為業(yè)務(wù)研發(fā)和業(yè)務(wù)管理兩塊職能。新的客戶發(fā)展團隊除隊長外，設(shè)業(yè)務(wù)發(fā)展與營銷崗2人，大客戶與基礎(chǔ)服務(wù)管理崗1人，外部合作渠道管理1人，自有渠道與卡類管理1人。信息分析團隊分設(shè)，作為支撐隊伍。因其往往與客戶發(fā)展團隊同時組織推廣工作，作為一個大的團隊可以互相補充，且從工作量來看，屬于忙閑不均的崗位，建議設(shè)立2人（含團隊長）。自有渠道管理負責人兼管SIM卡中心事務(wù)工作。團隊長還承擔網(wǎng)間結(jié)算、銀行聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)管理工作。信息分析是經(jīng)營決策的基礎(chǔ)，從各方面反映和實際調(diào)查顯示，公司原有分析職能較弱，為加強市場信息分析職能，尤其是市場調(diào)查部分的工作，信息分析團隊設(shè)立3個崗位：資費分析、市場調(diào)查與分析、經(jīng)營分析，分別設(shè)置編制人數(shù)1人負責。經(jīng)征詢專家意見，大客戶服務(wù)管理與基礎(chǔ)服務(wù)管理不必分設(shè)，因此客戶挽留團隊除團隊長（兼管帳單辦）外，只需設(shè)立1人即可。為精干隊伍，可設(shè)置編制3人（含團隊長）。方案一：因為市場經(jīng)營部原組織結(jié)構(gòu)應(yīng)用時間不長，尚處于磨合階段，對5個團隊的管理方式可以繼續(xù)沿用，但只設(shè)1名副經(jīng)理，輔助經(jīng)理工作，以改變原人為將市場部分割成兩塊，彼此信息溝通不暢、職責不清的局面?；鶎庸ぷ鞴芾?人，綜合管理兼秘書1人。六、 安保中心：編制4人安保中心是對全省安全生產(chǎn)、消防安全、保衛(wèi)等工作宏觀管理的部門，同時負責哈爾濱地區(qū)的安全工作，因此建議保留經(jīng)警大隊長崗位，同時設(shè)立2名安全管理人員，協(xié)助中心主任進行相關(guān)管理，到地市公司檢查工作等。根據(jù)內(nèi)外部專家訪談，如果文筆與組織能力足夠強，1人即可完成這部分工作。法律事務(wù)秘書也是綜合部重要職能之一，崗位應(yīng)該單獨設(shè)立，考慮到原機要文書的工作必須有專人負責，定時取文件（1小時往返），可以由法律事務(wù)管理崗兼職負責機要文書的工作。外事文書日常工作量不飽滿，可以與收發(fā)文書、撥文秘書合在一起，設(shè)立收發(fā)外事管理崗位。因為公司的戰(zhàn)略研究職能始終未清晰由哪個部門執(zhí)行，因此建議明確此項職能設(shè)在綜合部，成立一個戰(zhàn)略管理的小組，由2名戰(zhàn)略研究人員（兼任秘書工作）和1名綜合統(tǒng)計管理人員組成。其它崗位變動及定編情況詳見崗位說明書。同時外部專家認為5崗位職責劃分過細，可合為一個崗位。綜合管理崗：是由原計劃生育管理、綜合文書、工會、車輛管理、司機等5個崗位合并而成。但這兩崗位工作有極大的相似性，合并后更有利于工作的順利開展。財務(wù)綜合：是將原財務(wù)及固定資產(chǎn)主管崗合并而成的。但在對省會運維中心主流
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