【正文】 聯(lián)系電話 學(xué)歷 學(xué)位 所學(xué)專業(yè) 職稱 畢業(yè)院校 戶口所在地 主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在財(cái)務(wù)、金融、籌資、投資等方面的背景、經(jīng)驗(yàn)和業(yè)績。主要職責(zé)（3）技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)人 姓名 性別 年齡 籍貫 聯(lián)系電話 學(xué)歷 學(xué)位 所學(xué)專業(yè) 職稱 畢業(yè)院校 戶口所在地 主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在本行業(yè)內(nèi)的技術(shù)水平、經(jīng)驗(yàn)和成功事例。董事會市場部財(cái)務(wù)部客服部技術(shù)部培訓(xùn)部總經(jīng)理總監(jiān)視銷售 中心市場業(yè)務(wù)部企業(yè)策劃部客戶咨詢客戶回訪汽車美容汽車裝飾技術(shù)培訓(xùn)汽車修理企業(yè)員工的招聘與培訓(xùn)董事會成員名單：序號職 務(wù)姓 名學(xué)歷或職稱聯(lián)系電話1董 事 長2副董事長3董 事4董 事5董 事（1）董事長 姓名 性別 年齡 籍貫 聯(lián)系電話 學(xué)歷 學(xué)位 所學(xué)專業(yè) 職稱 畢業(yè)院校 戶口所在地 主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在本行內(nèi)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)及成功事例。我們必須清醒地認(rèn)識到，對汽車售后服務(wù)行業(yè)，建立健全的管理機(jī)制，也已經(jīng)是責(zé)無旁貸，刻不容緩.第四部分 組織與管理 企業(yè)基本情況：企業(yè)名稱：廣賢汽車售后服務(wù)中心資本 預(yù)期成立日期：2011年1月 預(yù)期注冊資本：10萬 預(yù)期注冊地點(diǎn) ：湖南株洲 無形資產(chǎn)出資額及占股份比例 20000元 10%企業(yè)主要股東情況：列表說明股東的名稱及其出資情況。我們解決問題的核心在于通過將先進(jìn)的服務(wù)模式與企業(yè)原有的銷售模式相融合，真正將客戶為中心的理念貫徹到具體的服務(wù)環(huán)節(jié)當(dāng)中，使其可以全面提升企業(yè)服務(wù)能力，從而達(dá)到強(qiáng)化核心競爭力和擊敗競爭對手的目的。有時(shí)候我們會放棄與提供極低價(jià)格給我們的大批發(fā)商的合作，而選擇不愿意提供極低價(jià)格給我們的制造商或生產(chǎn)廠商與我們合作，因?yàn)橥ǔＶ圃焐掏ǔＴ诋a(chǎn)品質(zhì)量、貨源保證、售后服務(wù)、促銷活動及其他贊助上會有更多的營銷費(fèi)用支持。另外價(jià)格和費(fèi)用方面，不同來源的汽車零配件價(jià)格相差幅度很大，進(jìn)口件和國產(chǎn)件有時(shí)相差幾倍，甚至十幾倍都有，因此，在采購之前，我們的要求采購人員應(yīng)事先調(diào)查市場價(jià)格，不可憑供應(yīng)商片面之詞，誤入圈套。（五）、嚴(yán)格控制零部件的質(zhì)量和成本在我國汽車售后服務(wù)市場上，由于目前的中國的零配件供應(yīng)市場日趨活躍，尤其是修理、更換配件方面，主要流通著“進(jìn)口產(chǎn)品”、包括合資企業(yè)生產(chǎn)的“國產(chǎn)品”以及“仿制品”。同時(shí)還可在網(wǎng)站中細(xì)列出公司的部分或全部配件，對每一種配件做出詳細(xì)的描述包括圖片、生產(chǎn)廠家、規(guī)格、價(jià)格等全部屬性，客戶也可以對自己需要的產(chǎn)品進(jìn)行查看、定購，有問題也可以在線咨詢或發(fā)表對產(chǎn)品使用后的意見。車輛交通事故修復(fù)理賠服務(wù)。故障拖車服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供項(xiàng)目內(nèi)容可以有:24小時(shí)緊急搶修。汽車售后服務(wù)連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于，可以使加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使加盟商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決創(chuàng)業(yè)過程中的很多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利地以成熟的面貌開始經(jīng)營。不管以國外經(jīng)驗(yàn)還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車售后服務(wù)經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路。同時(shí)國外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營理念，會對國內(nèi)的售后服務(wù)市場形成相當(dāng)大的沖擊。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)。同時(shí)聘請行業(yè)專家，定期對員工進(jìn)行維修技術(shù)和提升顧客滿意度的培訓(xùn)和考核，每一位工作人員經(jīng)過嚴(yán)格的考核后，方能上崗。為提高汽車售后服務(wù)工作人員的整體素質(zhì)，就要對整個(gè)售后服務(wù)行業(yè)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。（二）、提高服務(wù)人員整體素質(zhì) 隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，汽車科技的發(fā)展也不斷進(jìn)深入，順理成章的各汽車4S店或汽車二級維修企業(yè)也都相應(yīng)的配置了各種先進(jìn)的診斷儀器、設(shè)備和工具，尤其針對品牌車型檢驗(yàn)的專用電腦檢測設(shè)備也都逐漸引進(jìn)。不僅如此，一我們汽車售后服務(wù)通過國際ISO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，將售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作為基礎(chǔ)，以吸引消費(fèi)者?？陀^地說，國家沒有出臺全面詳細(xì)的零配件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也是劣質(zhì)件問題長期以來難以解決的重要原因，除了43類與安全直接相關(guān)的核心零配件有國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，其他數(shù)以千計(jì)的零配件都無標(biāo)準(zhǔn)可依，質(zhì)量很不穩(wěn)定提高汽車售后服務(wù)質(zhì)量的對策結(jié)合現(xiàn)在汽車4S店或汽車經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面所存在的問題，我們廣賢汽車服務(wù)中心做到以下幾點(diǎn):（一）、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)針對市場上的汽車品牌和汽車型號林林總總，種類繁多，加之售后服務(wù)本身也有很多種類，造成了汽車售后服務(wù)方式方法千差萬別，服務(wù)質(zhì)量也難以保證。在大量關(guān)于汽車維修的投訴中，零配件的質(zhì)量問題和零配件的價(jià)格不合理的案例較多。顧客的信息得不到及時(shí)的反饋，不能讓顧客的滿意，也不能為公司的競爭及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。雖然現(xiàn)在的汽車4S店或汽車經(jīng)銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并未得到滿意回應(yīng)或解決。4S店處于市場競爭的最前線，每天直接接觸用戶，掌握著市場的每一個(gè)細(xì)微變化。（三）、不重視信息反饋目前流行的汽車銷售方式是4S專賣店，也就是集“整車銷售”、“零部件供應(yīng)”、“修理”、“信息反饋”四大功能。在我國，汽車售后服務(wù)企業(yè)自身的服務(wù)意識是相對落后的，國外售后服務(wù)的立足點(diǎn)是提高保質(zhì)期，保證正常使用期，推行“保姆式”售后服務(wù)，而我國的售后服務(wù)的口號是:“壞了保證修理”，許多工作人員在利益的驅(qū)動下，不是想方設(shè)法解決疑難問題，而是誘導(dǎo)顧客更換不必要換的零配件，從而增加消費(fèi)者的使用成本。(一)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)體系不完善為發(fā)展國內(nèi)汽車工業(yè)，政府及相關(guān)的部門出臺了各項(xiàng)法規(guī)政策來推進(jìn)汽車工業(yè)的發(fā)展，但相對于汽車制造業(yè)來說，汽車售后服務(wù)的發(fā)展明顯滯后，長期以來，汽車售后服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，在一定程度上造成了從事汽車售后服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平低下，以及企業(yè)管理水平參差不齊，難以滿足消費(fèi)者需求。我們很多消費(fèi)者稱:售后服務(wù)的消費(fèi)太高。73%的被調(diào)查者表示，質(zhì)量保修期后會選擇社會修理廠。51%的被調(diào)查者認(rèn)為，服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是4S店或特約經(jīng)銷商存在的比較普遍的問題。93%的被調(diào)查者對“多次返修率”不滿意。（可以列表說明）競爭對手市場份額競爭優(yōu)勢競爭劣勢馨柳大廈停車場60車位服務(wù)馨柳大廈車位已滿無后續(xù)發(fā)展空間中南金屬物流大市場30%是株洲最大金屬物流市場城市規(guī)劃，土地成本上升株洲國家汽車城50%中南最大的汽車銷售服務(wù)市場從事汽車售后服務(wù)較少且不全面株洲藍(lán)馬汽車銷售服務(wù)有限公司10%為上海通用五菱汽車的4S店4S店不從事停車加油等服務(wù)東風(fēng)鐵雪龍4S店5%東風(fēng)鐵雪龍汽車的4S店4S店不從事停車加油等服務(wù)廣賢汽車售后服務(wù)中心15%提供汽車修停護(hù)理加油保險(xiǎn)置換等所有汽車售后服務(wù)剛剛建立成型，資金不足，市場有待進(jìn)步開拓（3）我國汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀與分析，企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入市場的難度分析。(1) 下面數(shù)據(jù)反映了過去幾年汽車銷售情況其中（部分?jǐn)?shù)據(jù)來中國汽車銷售數(shù)據(jù)平臺）：（2）以下數(shù)據(jù)說明未來全球全行業(yè)銷售量預(yù)測：目標(biāo)市場情況（1）圖表說明目標(biāo)市場容量的發(fā)展趨勢由上圖可以看出當(dāng)前和未來以家庭用車為主要的微型、緊湊型和小型汽車將占據(jù)市場的大部分，隨之而來的汽車售后服務(wù)業(yè)，尤其是私家車停放修理美容檢測加油的市場會更大。汽車服務(wù)中心是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是隨著汽車保有量的增加而自然形成的新興行業(yè)，她具有技術(shù)含量高和專業(yè)人才匱乏的現(xiàn)實(shí)發(fā)展特點(diǎn)，屬于“先發(fā)展先受益”的行業(yè)。的確，中國有龐大的汽車市