【正文】 票單管理熱線或票點(diǎn)售票單和提票單應(yīng)由熱線或票點(diǎn)主管領(lǐng)取并按編號(hào)做好準(zhǔn)確記錄，分發(fā)給每個(gè)出票員，如果丟失所產(chǎn)生的后果由個(gè)人負(fù)責(zé)。如售票點(diǎn)店長(zhǎng)第二日輪休，要與交接人交接清楚。每日營(yíng)業(yè)前售票點(diǎn)店長(zhǎng)將《票務(wù)預(yù)定單》、《送票單》交當(dāng)班收銀員，由收銀員負(fù)責(zé)填寫。第三十四條 營(yíng)業(yè)款存入銀行每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，收銀員填寫銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》，由收銀員在第二日上午9：30前將營(yíng)業(yè)款存入銀行。雙方交接后，當(dāng)日營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)由售票點(diǎn)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，如營(yíng)業(yè)款丟失，由售票點(diǎn)店長(zhǎng)全額賠償。如收銀員第二日輪休，則與售票點(diǎn)店長(zhǎng)做交接，雙方共同驗(yàn)鈔、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，在《售票點(diǎn)營(yíng)業(yè)款交接單》上簽字。（8）支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。背書(shū)人簽字欄填寫委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫經(jīng)辦人姓名和背書(shū)日期。（6）支票背面寫清顧客姓名和聯(lián)系電話，同時(shí)要留下顧客的身份證號(hào)碼或復(fù)印件。（4）用途欄寫“票款”。（3）大寫金額要頂頭寫，“元”字后加“整”字。支票收款由收銀員為顧客填寫支票，并在《售票點(diǎn)支票登記本》上登記?，F(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點(diǎn)、驗(yàn)鈔和收存。每班的收銀員負(fù)責(zé)收取營(yíng)業(yè)款，并對(duì)所收營(yíng)業(yè)（現(xiàn)金和支票）負(fù)責(zé)。第十章 營(yíng)業(yè)款管理第三十二條 營(yíng)業(yè)款的收取客戶到票點(diǎn)購(gòu)票，收款人應(yīng)當(dāng)當(dāng)面清點(diǎn)好現(xiàn)金或支票確保準(zhǔn)確。（2）下班后電腦及發(fā)票打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、POS機(jī)、票紙打印機(jī)等要全部關(guān)閉。（2）廣告欄以及海報(bào)欄替換下的宣傳品須統(tǒng)一放入公司庫(kù)房，不準(zhǔn)隨地?cái)[放。合理的張貼海報(bào)和有條理的放置宣傳單頁(yè)將會(huì)大大提高公司的外在形象。廣告欄和海報(bào)管理制度（1）票物通售票大廳是展示公司企業(yè)形象的地方。（4）票務(wù)樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，演出價(jià)答謝置明顯處。（3）票務(wù)內(nèi)外不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品。營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)每日對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔。注：以上各款違者一次以警告處罰，第二次處以罰款，第三次及以上者辭退處理。2認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給的工作，員工之間同心協(xié)力。掌握已出票演出的數(shù)量、種類、票價(jià)與訂票單不符時(shí)的處理程序。1了解工作范圍內(nèi)全部票務(wù)項(xiàng)目知識(shí)：種類、票價(jià)、簡(jiǎn)介、票務(wù)系統(tǒng)、優(yōu)點(diǎn)等。1及時(shí)做好收市工作。違者罰款30至100元。違者第一次30元，第二次100元，第三次開(kāi)除。出票、開(kāi)發(fā)票、提票要快，不得拖延，盡可能在24小時(shí)內(nèi)解決。不準(zhǔn)擺放與工作無(wú)關(guān)的任何東西，個(gè)人或公司重要文件均須放置在自己抽屜。整理好自己的抽屜確保重要文件和機(jī)密文件的安全放置。1下班后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉照明燈、空調(diào)等電器設(shè)備。上班期間不準(zhǔn)隨便吃零食， 不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)購(gòu)物（除吃飯時(shí)間）。有事必須事先填寫請(qǐng)假條，交上級(jí)主管核準(zhǔn)后方可離開(kāi)，擅自離崗者，罰款100元。有事必須事先填寫請(qǐng)假條，交上級(jí)主管核準(zhǔn)后方可離開(kāi)，擅自離崗者，罰款100元。違者罰款20元。（玩網(wǎng)絡(luò)游戲、聊天、在線電影等），違者罰款30至100元。每個(gè)人時(shí)刻記住把客戶的需要放到第一的位置，不管什么時(shí)候，什么時(shí)間，什么原因都要首先耐心并及時(shí)解決客戶提出的任何問(wèn)題。主動(dòng)、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客頂撞，任何情況下不得與客人爭(zhēng)吵。上班須用禮貌用語(yǔ)，提高銷售技巧。違者罰款10元。違者每月第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次罰款60元，第四次作辭退處理。儀態(tài)：始終保持微笑服務(wù)，服務(wù)時(shí)站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴(yán)禁坐、臥于桌、椅等。除清洗外，工服不得帶出售票點(diǎn)。第九章 服務(wù)規(guī)范及店容管理第二十九條 儀表儀容規(guī)范儀表：營(yíng)業(yè)員當(dāng)班應(yīng)穿中青院線制服上班，男士佩帶領(lǐng)帶，女士佩帶胸牌。由于票務(wù)銷售行業(yè)的特殊性，票點(diǎn)售票大廳每天必須保證3人以上上班，具體休班表有票點(diǎn)主管安排。遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀(jì)為曠工。上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計(jì)算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。售票點(diǎn)店長(zhǎng)因故不能參加例會(huì)時(shí)，由該售票點(diǎn)的替班店長(zhǎng)參加。售票點(diǎn)店長(zhǎng)每周例會(huì)每周二下午4：305：00，由票點(diǎn)主管主持召開(kāi)售票點(diǎn)店長(zhǎng)例會(huì)。布置當(dāng)日工作，指定當(dāng)日收銀員，檢查各營(yíng)業(yè)員的儀表儀容，做好營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第二十六條 售票點(diǎn)其它業(yè)務(wù)集團(tuán)消費(fèi)客戶接待由售票點(diǎn)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)并填寫《售票點(diǎn)集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表》；第二日上午10：30前將《售票點(diǎn)集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表》由營(yíng)業(yè)員傳遞至大客戶銷售主管；顧客投訴和退票由售票點(diǎn)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待，填寫《顧客投訴、退票登記表》將登記表內(nèi)容以電話方式立即通知銷售部總監(jiān)；顧客投訴和退票的解決應(yīng)及時(shí)交由銷售總監(jiān)助理及售票點(diǎn)主管負(fù)責(zé)。票點(diǎn)重打票要規(guī)范，不得隨意重打票，只有在票確實(shí)沒(méi)有打出或打壞的情況下使用重打票，每次重打票時(shí)都要向技術(shù)部提出申請(qǐng)，并說(shuō)明理由。要求客戶全部退回，不得保留。并且把出票單加蓋作廢字樣，不得撕毀，同時(shí)作廢單要轉(zhuǎn)交統(tǒng)計(jì)保管；票點(diǎn)客戶退票要及時(shí)退到技術(shù)部，并辦理退票手續(xù)，屬于其他公司的票要及時(shí)與對(duì)方聯(lián)系退票，并核對(duì)報(bào)表是否準(zhǔn)確。第二十五條 退票管理由于種種原因有的客戶可能會(huì)退票。票點(diǎn)出票員每日下班后應(yīng)對(duì)票、款進(jìn)行盤點(diǎn)，當(dāng)天系統(tǒng)（包括中演售票系統(tǒng)和其他公司的售票系統(tǒng)）顯示的出票數(shù)及手工票的出票數(shù)應(yīng)與出票單相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)修正，不得拖延。 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，售票點(diǎn)店長(zhǎng)填制“售票點(diǎn)銷售日?qǐng)?bào)表”，當(dāng)顧客支付的支票到帳后，售票點(diǎn)店長(zhǎng)才可將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日《售票點(diǎn)銷售日?qǐng)?bào)表》中。第二十四條 報(bào)表及票據(jù)傳遞 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員填制《售票點(diǎn)營(yíng)業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，當(dāng)顧客支付支票時(shí)，營(yíng)業(yè)員將該筆合同記入《售票點(diǎn)營(yíng)業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》中。熱線轉(zhuǎn)交到票點(diǎn)的訂單票點(diǎn)要有專人接收，并妥善保管，同時(shí)保證訂單不丟失，不外泄。不得擅自挪用票款或未經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)將票款借給他人。由于出票單上記錄的是客戶資料，出票單須妥善保管，不得隨地亂放，更不準(zhǔn)隨意外泄。不準(zhǔn)隨意拖延時(shí)間延誤送票時(shí)間。：下班時(shí)間到后，員工可下班。 關(guān)機(jī)：?jiǎn)T工在核對(duì)無(wú)誤后，關(guān)閉收銀機(jī)。、銷、存根表和常規(guī)盤存工作的完成。每天下班前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故單中。打印出當(dāng)日的各項(xiàng)收款記錄。：下班時(shí)間后，員工可依次下班。對(duì)營(yíng)業(yè)用具、電腦、票務(wù)系統(tǒng)、等進(jìn)行簡(jiǎn)清潔整理工作。若有不符，應(yīng)立即與店長(zhǎng)進(jìn)行溝通，共同查清原因，確定無(wú)誤后，方可下班。：打烊前20－30分鐘，視營(yíng)業(yè)情況開(kāi)始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽查。：?jiǎn)T工在下班前必須將票紙及售票系統(tǒng)整理干凈，并補(bǔ)充陳列演出。、領(lǐng)花，以票點(diǎn)工作小組為單位集中，由該負(fù)責(zé)人或主管對(duì)本日營(yíng)業(yè)情況作簡(jiǎn)短總結(jié)，并由營(yíng)業(yè)員互相檢查是否攜帶劇場(chǎng)物品，最后依次離開(kāi)劇場(chǎng)票點(diǎn)，同時(shí)將垃圾帶出。（如由劇場(chǎng)或清潔人員清理衛(wèi)生除外）。，并登記在柜臺(tái)記錄本上。、服裝及有要求的演出進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、結(jié)賬對(duì)數(shù)，整理票據(jù)工作。員工在離店以前，必須做到“三清四關(guān)”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門窗、關(guān)電源、關(guān)水源。店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。交接班時(shí)，A、B兩班的班長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等?！盉班銷售員提前15分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“票紙校核清單”中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班銷售員再次查點(diǎn)數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤，A班班長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于票紙管理事故清單，并查明原因，對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營(yíng)業(yè)。員工切忌在無(wú)顧客時(shí)呆立于收銀機(jī)前，或相互閑聊。收銀區(qū)當(dāng)專賣店內(nèi)無(wú)顧客光臨時(shí)，收銀員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、收銀機(jī)等。雖無(wú)顧客，也應(yīng)讓整個(gè)店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛?！薄皩?duì)不起，讓您久等了。規(guī)范用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)您排隊(duì)，并稍等片刻。收銀員應(yīng)提醒顧客不講條件排隊(duì)付款，并按先后次序接待顧客?！薄皩?duì)不起，讓您久等了。接待完這位顧客后，我馬上招呼您。規(guī)范用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)稍等片刻。服務(wù)員應(yīng)按先后次序接待顧客。服務(wù)員在處理完投訴后，應(yīng)如實(shí)填寫投訴表，將其存檔備案，以免再次發(fā)生類似狀況。服務(wù)員必須將不能退換的理由清晰地向顧客進(jìn)行解釋，再次向顧客道歉，以取得客戶的諒解。服務(wù)員須快速給顧客調(diào)換演出，或辦理退票手續(xù)。規(guī)范用語(yǔ)：“非常報(bào)歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩。切忌隨意打斷、爭(zhēng)辯、或表現(xiàn)出滿不在乎的神情。將顧客引至一旁，以免影響店內(nèi)的銷售。l投訴原因：演出出現(xiàn)明顯問(wèn)題的演出處理程序：詢問(wèn)事由——檢查票據(jù)與銷售紀(jì)錄——完成投訴記錄——上報(bào)售后服務(wù)中心——項(xiàng)目部門與項(xiàng)目商協(xié)商——退票或折扣處理備 注：退票處理須憑經(jīng)演出主辦商同意并確認(rèn)，予以補(bǔ)差。售后服務(wù)的接待（來(lái)電、來(lái)函、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)）、顧客咨詢處理、顧客咨詢記錄；問(wèn)題演出的投訴處理投訴原因：演出本身無(wú)演出質(zhì)量問(wèn)題，但陣容、曲目、形式等不合顧客意愿的。、服務(wù)的提供。售后服務(wù)內(nèi)容。第十九條 售后－處理投訴 售后服務(wù)的原則售后服務(wù)遵照消費(fèi)者權(quán)益保障法有關(guān)內(nèi)容。當(dāng)收銀員由于種種正常的原因必須離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，其作業(yè)程序如下：，要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺(tái)上。時(shí)要對(duì)大票面、支票票據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)真?zhèn)?，大額現(xiàn)金、支票票據(jù)要及時(shí)存放到保險(xiǎn)箱內(nèi)。規(guī)范用語(yǔ)：“謝謝光臨!”“歡迎再次光臨！”，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作?！薄斑@是您的發(fā)票，請(qǐng)收好。規(guī)范用語(yǔ)：“收您＊＊，謝謝！” 收銀員須快速無(wú)誤地計(jì)算出應(yīng)找金額，將找零及發(fā)票交付給顧客時(shí)，同樣應(yīng)清晰讀出所找錢款，并提醒顧客收好發(fā)票。規(guī)范用語(yǔ)：“您購(gòu)買的是＊＊（演出和價(jià)格）。規(guī)范用語(yǔ)：“歡迎光臨！”“您好！” 收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購(gòu)物憑證。，要讓顧客自己去進(jìn)行決定。，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度：。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)?！?，應(yīng)主動(dòng)為之提供包裝袋?！保瑯右Y貌地向顧客道別?！?，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠(chéng)地希望他能夠再次光臨。：“這是您的＊＊（演出票），請(qǐng)?jiān)俅_認(rèn)一下。，服務(wù)員須熟練，小心將演出快速裝填起來(lái)，并放入統(tǒng)一的票封中。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及演出時(shí)要雙手呈上，高度重視顧客。確定無(wú)誤后便可開(kāi)票。不能運(yùn)用當(dāng)?shù)氐募芍M語(yǔ)。c推薦演出時(shí)，對(duì)演出的介紹必須專業(yè)、準(zhǔn)確、求實(shí)，同時(shí)不能任意貶低其它同類的演出，以免失去顧客的信任。：a這個(gè)演出雖然價(jià)格偏高一些，但演出制作規(guī)格高，演出陣容比較強(qiáng)大，您買張票回去，一定會(huì)終生難忘。但服務(wù)員在推薦時(shí)切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的演出不可超過(guò)兩項(xiàng)。，可向其推薦符合其需求的演出，幫助顧客作出決定。對(duì)顧客提出的問(wèn)題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。，在了解顧客需求的同時(shí)，要消除顧客的疑慮及防備。，為防止手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。，表情自然，面帶微笑，對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。打招呼須注意時(shí)機(jī)，要表現(xiàn)得真誠(chéng)、自然。 開(kāi)店：準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)店門，營(yíng)業(yè)工作正式開(kāi)始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。：晨會(huì)于正式開(kāi)店前10分鐘召開(kāi)，由店長(zhǎng)主持。：對(duì)收銀所需的各種工具進(jìn)行檢查，包括收銀機(jī)所需的各種耗材、營(yíng)運(yùn)所需的蓋章空白發(fā)票等是否充足。：打開(kāi)收銀機(jī)，并確定其運(yùn)作正常。：清潔對(duì)象，收銀臺(tái)、公共設(shè)施。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過(guò)3次，一個(gè)星期不超過(guò)1次。：病假、事假要填寫請(qǐng)假單（提前一天），1－3天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)；3天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。 收銀區(qū)準(zhǔn)備工作：?jiǎn)T工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。員工須放下手中所有工作，仔細(xì)聆聽(tīng)店長(zhǎng)對(duì)前一營(yíng)業(yè)日的總結(jié)、及當(dāng)日營(yíng)業(yè)活動(dòng)的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。：?jiǎn)T工須在正式營(yíng)業(yè)前檢查所有售票系統(tǒng)，并檢查所有客戶端連接情況。如有不符，應(yīng)及時(shí)與店長(zhǎng)取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。：電腦、打票機(jī)、墻面、地板、櫥窗、公共設(shè)施、裝飾物等等。：?jiǎn)T工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，因急事臨時(shí)請(qǐng)假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。第十七條 售前準(zhǔn)備 銷售區(qū)準(zhǔn)備工作：?jiǎn)T工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到：?jiǎn)T工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。因沒(méi)有該項(xiàng)目票價(jià)的演出而顧客同意預(yù)定時(shí)，營(yíng)業(yè)員在《售票點(diǎn)預(yù)定登記本》上登記。顧客交款后，由營(yíng)業(yè)員填寫《送票通知單》，如顧客支付支票，售票點(diǎn)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)將該《票務(wù)預(yù)定單》、《出票單》和《送票通知單》保管好。銷售總監(jiān)和各票點(diǎn)主管負(fù)責(zé)簽訂新一年度的售票點(diǎn)租賃合同。售票點(diǎn)的調(diào)整工作由票點(diǎn)管理部和銷售總監(jiān)共同實(shí)施，對(duì)已開(kāi)設(shè)有售票點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)狀況不好時(shí)，由該票點(diǎn)主管提出調(diào)整方案，報(bào)銷售部和票點(diǎn)管理部，經(jīng)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施調(diào)整。主要包括售票點(diǎn)裝修，辦公用品購(gòu)買，店面票務(wù)樣品的組裝，展示臺(tái)，飾品飾物的配置等。銷售部和項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)店面人員的招聘、培訓(xùn)和考核。第十三條 新設(shè)售票點(diǎn)的審批由票點(diǎn)管理部將新設(shè)售票點(diǎn)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，賣評(píng)價(jià)表以及新設(shè)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案一同上報(bào)公司總經(jīng)理，由公司總經(jīng)理審批后實(shí)施新售票點(diǎn)的開(kāi)設(shè)工作。備選賣場(chǎng)的數(shù)量應(yīng)多于計(jì)劃新設(shè)賣場(chǎng)的數(shù)量，以備淘汰和優(yōu)選。主要票務(wù)和系統(tǒng)供應(yīng)商，調(diào)查銷售渠道和市場(chǎng)銷售狀況。第五章 售票點(diǎn)的調(diào)查與選擇第十一條 新設(shè)售票點(diǎn)的市場(chǎng)調(diào)查根據(jù)公司決策機(jī)構(gòu)所制定的營(yíng)銷戰(zhàn)略，由銷售部和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，對(duì)新設(shè)售票點(diǎn)的城市以及文體演出場(chǎng)館進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括：票務(wù)和場(chǎng)館，調(diào)查當(dāng)?shù)仄眲?wù)消費(fèi)水平，市場(chǎng)總體情況。第十條 獎(jiǎng)金的計(jì)提和分配獎(jiǎng)金發(fā)放原則各售票點(diǎn)完成售票點(diǎn)月度銷售指標(biāo)后，超額部分可以以售票點(diǎn)為單位，按比例提取獎(jiǎng)金。銷售總監(jiān)考核各票點(diǎn)主管銷售指標(biāo)的完成情況。票點(diǎn)主管將本店面銷售指標(biāo)按月度分配給各票點(diǎn)營(yíng)業(yè)員。銷售技巧的提高。票務(wù)市場(chǎng)的基本運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)。第八條 定期培訓(xùn)與考核票點(diǎn)管理部及銷售部全體員工每半年對(duì)在職員