民航地勤服務(wù)教學(xué)大綱-文庫吧資料
2025-04-23 05:00本頁面
【正文】 ⑤初步應(yīng)用相關(guān)規(guī)定解決行李運輸過程中出現(xiàn)的問題； ⑥了解行李賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。2. 售票服務(wù)（3學(xué)時）①訂座服務(wù)的途徑和要求；②訂座系統(tǒng)，CRS系統(tǒng)和ICS系統(tǒng)的定義和聯(lián)系； ③售票服務(wù)的程序和要求； ④購票證件和客票使用的相關(guān)規(guī)定； ⑤旅客預(yù)訂座位的出票時限規(guī)定； ⑥理解航班的銜接時間、座位再證明，候補購票的相關(guān)規(guī)定； （6學(xué)時）①掌握通用服務(wù)的概念；②了解機場地面交通服務(wù)的概論及其質(zhì)量標準；③掌握候機樓問詢的種類，問詢服務(wù)質(zhì)量標準； ④了解候機樓廣播服務(wù)定義、系統(tǒng)組成和功能； ⑤熟練掌握標準候機樓廣播用語； ⑥熟悉常見的民航公共信息圖形
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