客服本地化協(xié)作草案-文庫吧資料
2025-04-23 00:36本頁面
【正文】 客戶的真實環(huán)境中進行升級操作。盡量減少對客戶的正常工作的影響3 軟件升級時間，內容，風險及應急預案需要與客戶進行溝通，得到客戶的認可。如果沒有《升級操作手冊》，則不進行軟件升級工作。 軟件升級工作1 現場實施人員必須按照《升級操作文檔》嚴格進行軟件升級工作。主要的工作內容描述如下：1 積極參加操作培訓工作，協(xié)助培訓師完成操作培訓教材完善，協(xié)助解答培訓過程中客戶的相關問題。3 系統(tǒng)部署過程中，虛心學習，努力掌握基礎系統(tǒng)維護知識，在部署完成后，集成工程師返回后方后能獨立解決簡單問題?，F場實施人員在集成工程師部署過程中，全程跟進，了解基本部署情況，保證在系統(tǒng)報錯時，能通過遠程通信手段，準確描述現場集成、設備、系統(tǒng)等情況。 安裝部署工作：現場實施人員需要在系統(tǒng)安裝部署之初，隨后方技術人員一起跟進項目。后面接手工作的現場支持人員要對該部分缺陷密切關注，跟蹤問題的解決，及時反饋客戶。工作交接記錄按照項目分類，工作交接記錄在每次交接工作后應在原文件上更新，并形成新版的《工作交接書》。具體內容與范疇如下：1 做好相關工作交接記錄，保證實施工作平穩(wěn)交替。6. 如果需要協(xié)助客戶對系統(tǒng)程序進行版本升級，必須按照“軟件升級流程”的規(guī)定做好數據備份和測試工作。4. 做好系統(tǒng)缺陷記錄，針對已解決嚴重缺陷，記錄相關緊急解決方式，以后出現同種故障，能及時獨立進行解決。其具體工作內容描述如下：1. 現場溝通了解具體現場支持的內容，并正確了解工作范圍和工作內容。對于支持過程中難以達成一致處理意見或不能協(xié)調的請求要及時反饋給片區(qū)實施負責人，由負責人進行協(xié)調；6.需求變更、擴展或解決起來有難度的請求與用戶溝通協(xié)調時，盡量在要求時間期限上多考慮解決、驗證時間余地。3. 理解并掌握需求分析人員針對無需修改系統(tǒng)也能達到相應效果的方式，及時有效培訓客戶，并做好對應解釋工作。需要清晰、準確、詳細的記錄，避免含糊及二義性：2. 能在需求人員完成需求深層整理，針對需求做出相應的協(xié)助。處理流程如圖所示：BUG對于支持過程中難以達成一致處理意見或不能協(xié)調的請求要及時反饋給片區(qū)實施負責人，由
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