【正文】 酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理： 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。對(duì)拾遺物品，必須報(bào)告保安部主管，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違者重處。 拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但要問(wèn)明情況，如是貴重物品，必須交由辦公室主任處理。十二、保安員在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案保安員在值勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠?lái)拾獲的物品應(yīng)做如下處理。十、兇殺事件處理預(yù)案 保安員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)、保安班長(zhǎng)報(bào)告； 保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即上報(bào)辦公室領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近保安員和值班人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對(duì)可疑人員應(yīng)果斷實(shí)施監(jiān)控，以便查清情況； 在公安工作人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，交由公安機(jī)關(guān)處理； 對(duì)傷者應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。 ③保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 2．突然死亡處理程序 ①保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)或整理任何物品。 ④當(dāng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)。亦避免開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)。八、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 1．自殺或企圖自殺 ①應(yīng)立即通知保安部，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)。 加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。 對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；216。 禁止無(wú)關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，停止電梯運(yùn)作；216。 協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)，疏散、隔離人群，不讓無(wú)關(guān)人員接近；216。 將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； 216。 發(fā)生上述情況，保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時(shí)，應(yīng)立即采取以下措施：216。要求事主一起到派出所報(bào)案。訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。 行政總監(jiān)應(yīng)視事件損失及影響大小向總裁報(bào)告。 保安班長(zhǎng)應(yīng)將事件處理情況及過(guò)程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向分管保安工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮保安員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。 若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。 保安部班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)派保安員趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)。做好事故原因的調(diào)查上報(bào)和防范措施的制訂。在人工呼吸的同時(shí)，須隨時(shí)檢查有無(wú)心跳，如已無(wú)頸動(dòng)脈搏動(dòng)，應(yīng)立即做胸外按壓。216。同時(shí)進(jìn)行胸外心臟按壓。 救生呼吸。救護(hù)人員單腿屈膝，將溺水者俯臥于救護(hù)者的大腿上，借體位使溺水者體內(nèi)水由氣管口腔中排出。取下假牙，然后進(jìn)行控水處理。首先清除溺水者口鼻氣道異物。216。呼氣要淺，吸氣要深（因?yàn)樯钗鼩鈺r(shí)，比水略輕，可浮出水面，比水略重），清醒者須告知其合作的重要性，不要亂抓亂動(dòng)。 各級(jí)人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)根據(jù)事故狀態(tài)和程度做出相應(yīng)的應(yīng)急決定，同時(shí)展開(kāi)積極的救援方法，保證救援工作的及時(shí)性；救援方法:216。 最早發(fā)現(xiàn)溺水事故的人員應(yīng)立即向保安部（必要時(shí)撥打120）報(bào)警；216。 做好對(duì)泳池的安全管理、健全記錄資料。 對(duì)各易發(fā)區(qū)所在部門，應(yīng)配備必要的救護(hù)器具，如救生衣、救生圈、繩具。 進(jìn)入泳池工作的人員，須按規(guī)定工作人員標(biāo)志，按操作規(guī)程執(zhí)行；216。 各易發(fā)點(diǎn)醒目處應(yīng)設(shè)足量的警示標(biāo)志牌；216。三、溺水救援應(yīng)急預(yù)案溺水事故易發(fā)點(diǎn)的管理措施：216。 ④協(xié)助內(nèi)保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)周圍的搜索。 ②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。 ③注意平時(shí)不易被注意的角落。 4．注意可疑情況 ①注意可疑人員。 沒(méi)有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；252。 郵件上有以下的字樣“請(qǐng)本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運(yùn)日”、“內(nèi)附獎(jiǎng)品”等；252。 較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時(shí)未經(jīng)郵局稱重；252。 寄自公司的信件使用手寫(xiě)的信封或貼有標(biāo)簽。 如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；252。 ③可疑的包裹信件的特征：252。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭(zhēng)保護(hù)證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會(huì)為尋找寄信人提供證據(jù)。 ③應(yīng)最大限度地從來(lái)電者那里獲取更多的信息。 ②要冷靜面對(duì)爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對(duì)最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用?，F(xiàn)場(chǎng)指揮員、義務(wù)消防隊(duì)員保安組是否疏散確定疏散路線、安全出口，有序疏散人員、物資，核實(shí)人員、物資疏散情況，聯(lián)系緊急救護(hù)警戒維護(hù)公共秩序，保障道路暢通善后保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，安置受災(zāi)人員與物資，清理現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮員、義務(wù)消防隊(duì)員管理人員組、清潔組等義務(wù)消防隊(duì)員保安組義務(wù)消防隊(duì)員保安組、管理人員組二、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案 爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范的特點(diǎn)，所以應(yīng)采取全員防范的措施。 如果園區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。 滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。 辦公室組織員工對(duì)受災(zāi)客戶、員工進(jìn)行慰問(wèn)，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。 保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。 保證非起火區(qū)域和全體員工的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。 清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。 在火場(chǎng)上救下的受傷客戶、員工以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。 疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層和下面1層。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位客戶和員工均能安全撤離火場(chǎng)。 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為客戶和員工指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送客戶和員工向安全區(qū)域疏散。5. 人員疏散和救護(hù) 園區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。同時(shí)停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。 在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。行政總監(jiān)尚未到場(chǎng)時(shí)，由辦公室主任或保安部主管或物業(yè)部主管代任總指揮。4. 成立臨時(shí)指揮部 行政總監(jiān)或辦公室主任接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。3. 報(bào)警要求3．1 內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：A. 起火地點(diǎn)；B. 起火部位；C. 燃燒物品；D. 燃燒范圍；E. 報(bào)警人姓名；F. 報(bào)警人電話。 接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求用普通話進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語(yǔ)速要適當(dāng)，語(yǔ)音要清晰。如有電話詢問(wèn)，注意不要慌張，告訴詢問(wèn)人員：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將通知您”，同時(shí)提請(qǐng)公司員工關(guān)好門窗。 立即將火情通報(bào)行政總監(jiān)或辦公室主任以及物業(yè)部主管。2. 監(jiān)控室報(bào)警 監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。1. 目擊報(bào)警 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。向公司領(lǐng)導(dǎo)做出詳細(xì)的書(shū)面匯報(bào)。 撥打報(bào)警電話122等候支援，在適當(dāng)?shù)那闆r下將傷者移離危險(xiǎn)位置，必要時(shí)打120請(qǐng)求急救。 ⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷：216。 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)，張貼警告標(biāo)志；216。 如有需要，拍照以做記錄；216。 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢通；216。交警趕到后要積極配工作，將事故現(xiàn)場(chǎng)情況證明等移交交警處理。 ③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報(bào)警，報(bào)警電話為122。 2．現(xiàn)場(chǎng)處理 ①保安員發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時(shí)間迅速通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報(bào)告后馬上報(bào)告保安部當(dāng)班主管。 1．管理職責(zé) ①行政總監(jiān)是園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。④當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。②同時(shí)讓傷員躺下并將腿舉起。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴(yán)重甚至致命。 ③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。 (4)手掌傷 ①緊緊地抓住手腕。 ②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。 ④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。 ②不要用織針等檢查傷口。 ⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 ④將傷員放平，使之安靜然后解開(kāi)頸部、胸部及腰部的衣服。 ②如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。 4．急救方法 ’ 急救就是在未能實(shí)施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說(shuō)是一個(gè)關(guān)鍵的階段，你如何做，有時(shí)對(duì)傷員來(lái)說(shuō)事關(guān)生死。 ⑦如傷員清醒，就詢問(wèn)他哪里痛，并仔細(xì)聽(tīng)傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。 ⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 ③如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。 (2)不應(yīng)該做的事情 不要隨便挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢(shì)嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個(gè)人神志不清或受到嚴(yán)重撞擊時(shí)，不要讓他一個(gè)人去報(bào)案，要有人護(hù)送。 (1)應(yīng)該去做的事情 當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽(tīng)傷員的自我感覺(jué)描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。四、緊急救護(hù)預(yù)案 1．概述 緊急救護(hù)本意并不是要使你成為合格的救護(hù)員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時(shí)的緊急救護(hù)程序。詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò)。