【正文】 開(kāi)，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；216。 在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線(xiàn)；216。 如無(wú)把握切不可盲動(dòng)，設(shè)立警戒線(xiàn)，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備；216。 立即報(bào)告公司總裁，經(jīng)同意后向警方報(bào)告；216。 訪(fǎng)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)知情者，并做好記錄；216。記錄一切詳細(xì)情況，保安部撰寫(xiě)特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司總裁。 ②保安部立即封閉現(xiàn)場(chǎng)，防止有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品(包括自殺者所使用的利器、藥物等)。 ③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。 ⑤記錄一切詳細(xì)情形，撰寫(xiě)特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司總裁。 ②立即通知保安部值班主管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報(bào)公司總裁。九、對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品的事件處理預(yù)案 值班保安員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動(dòng)傳單或宣傳品，應(yīng)立即向保安班長(zhǎng)報(bào)告，保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后馬上用對(duì)講機(jī)向辦公室主任、公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并調(diào)派其他崗位保安員支援，將散發(fā)反動(dòng)傳單人員擒拿；當(dāng)散發(fā)反動(dòng)傳單(宣傳品)人員較多時(shí)，應(yīng)積極配合公安機(jī)關(guān)擒拿犯罪分子； 通知其他保安人員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動(dòng)傳單(宣傳品)，并將收集到的反動(dòng)傳單(宣傳品)交由公安機(jī)關(guān)處理； 在收集、清除反動(dòng)傳單(宣傳品)的過(guò)程中，勸離觀(guān)看人員，并向客戶(hù)追收反動(dòng)傳單(宣傳品)。 十一、靜坐、示威事件的處理預(yù)案 l、值班保安人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時(shí)，應(yīng)立即向警方和辦公室主任報(bào)告，并同時(shí)向保安班長(zhǎng)、保安主管報(bào)告； 通知其他保安員到場(chǎng)，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)法律法規(guī)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)靜坐、示威原因，做好說(shuō)服、教育工作，勸離示威、靜坐人員； 當(dāng)說(shuō)服、勸離無(wú)效時(shí)，由辦公室主任調(diào)派增派保安人員到現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)警戒，現(xiàn)場(chǎng)保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀(guān)人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生； 協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財(cái)物的保護(hù)工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。 群眾交來(lái)或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向保安部值班主管報(bào)告。 如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由保安部及時(shí)向辦公室主任報(bào)告。辦公室主任視情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)單位匯報(bào)，請(qǐng)示處理意見(jiàn)。 如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或同事，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 十四、 糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案及時(shí)勸止，并向值班主管報(bào)告。向雙方當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。召集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見(jiàn)解和看法。如雙方意見(jiàn)一致，即履行調(diào)解協(xié)議書(shū)，雙方簽字。十五、液化氣泄漏應(yīng)急處理預(yù)案接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，物業(yè)部員工應(yīng)立即通知保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話(huà)和對(duì)講機(jī)）。物業(yè)部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保安部施救。十六、高空墜物應(yīng)急預(yù)案當(dāng)物業(yè)部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)采取以下行動(dòng):216。216。216。216。216。如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到：216。216。216。216。216。216。216。十七、噪音應(yīng)急管理預(yù)案園區(qū)四周所產(chǎn)生的噪音,不論是由機(jī)器、音響還是人為造成，均直接影響員工正常生活和工作。在規(guī)定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音,巡邏保安員立即上門(mén)勸阻；如裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程,保安主管應(yīng)就近向公安機(jī)關(guān)并報(bào)告環(huán)保部門(mén)。十八、中毒事件應(yīng)急預(yù)案值班保安員發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告保安部主管，同時(shí)應(yīng)切斷氣源，打開(kāi)門(mén)窗；對(duì)煤氣中毒者，盡快將其撤離現(xiàn)場(chǎng)，移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，視情況做人工呼吸，并盡快撥打“120”送往醫(yī)院搶救；注意事項(xiàng)：如遇煤氣擴(kuò)散較濃時(shí)，不能開(kāi)電燈、按門(mén)鈴、拔電源插頭及打電話(huà)等一切可能產(chǎn)生火花的行為，禁止使用非防爆電筒入內(nèi)，應(yīng)用濕毛巾捂鼻、切斷氣源、打開(kāi)門(mén)窗，將中毒者直接抱起或背離現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)其它類(lèi)別中毒者，應(yīng)盡快給中毒者消除口腔異物，維持呼吸暢通；應(yīng)注意對(duì)中毒者保溫，并立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。 備用電源處于非自動(dòng)位置，故主供電源斷電時(shí)不能自動(dòng)合閘，檢查備供電源進(jìn)線(xiàn)柜之電表和指示燈、真空開(kāi)關(guān)應(yīng)處準(zhǔn)備合閘位置，合上備供電源進(jìn)線(xiàn)柜開(kāi)關(guān)。 檢查低壓受電柜，并合上低壓總開(kāi)關(guān)。 （二）內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開(kāi)關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)(短路或地)，非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ姡藭r(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開(kāi)關(guān)退出(若引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報(bào)告)。 將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設(shè)施用電。 召開(kāi)事故分析會(huì)，邀請(qǐng)供電局、廠(chǎng)商及有關(guān)方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書(shū)面總結(jié)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。 退出市電聯(lián)系開(kāi)關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開(kāi)關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，并每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行狀況，如燃油量、水溫等。 作好記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。若有異常改用手動(dòng)啟動(dòng)。 4小時(shí)內(nèi)可修復(fù)的故障，應(yīng)由物業(yè)部主管通知受影響部門(mén)。（五）自備發(fā)電機(jī)發(fā)電措施 1. 將發(fā)電機(jī)打在“手動(dòng)”檔上； 2. 在有“市電供電”和“發(fā)電供電”的雙回路供電中，斷開(kāi)“市電供電”回路，并掛牌； 3. 斷開(kāi)主變的低壓進(jìn)線(xiàn)開(kāi)關(guān)，并退出母線(xiàn)，使開(kāi)關(guān)與母線(xiàn)有明顯的斷開(kāi)點(diǎn)； 4. 在退出母線(xiàn)后的低壓進(jìn)線(xiàn)開(kāi)關(guān)上掛牌； 5. 起動(dòng)發(fā)電機(jī)，并多巡視，確保發(fā)電機(jī)的正常運(yùn)行和可靠的供電質(zhì)量。 發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報(bào)告物業(yè)部主管并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)商維修。 （二）水泵 l、巡查人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水泵異常，應(yīng)馬上停止該泵并開(kāi)啟備用水泵。 水泵故障較嚴(yán)重，應(yīng)馬上報(bào)告物業(yè)部主管，由其安排組織人員維修，并在事后作維修報(bào)告。 2）發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進(jìn)行檢修，可當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題馬上修復(fù)，并記錄在當(dāng)值日記上。并在事后作維修報(bào)告。 2)發(fā)現(xiàn)故障人員馬上將情況報(bào)告物業(yè)部主管，由其組織人員修補(bǔ)水塔，并在事后作維修報(bào)告。 2）浮球開(kāi)關(guān)損壞則馬上停止該塔，關(guān)閉對(duì)應(yīng)的進(jìn)水閥，并開(kāi)啟備用水塔。 （四）管網(wǎng)系統(tǒng) 主豎管道 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)主管道漏水應(yīng)馬上關(guān)閉冷水機(jī)組和水泵。 3）用薄鐵皮將裂口圍住并用繩索或鐵絲捆緊以防水到處亂射。 5）馬上報(bào)告物業(yè)部主管，由其安排人員搶修并在事后作維修報(bào)告。 2）現(xiàn)場(chǎng)用沙包攔住用戶(hù)單元門(mén)口和走廊口以防水漫入用戶(hù)單元，將水導(dǎo)入地漏。 4）馬上報(bào)告物業(yè)部主管，由其安排人員搶修并在事后作維修報(bào)告。 2）將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉，漏水停止后開(kāi)啟備用泵和冷水機(jī)組。 注：如閘閥關(guān)閉不嚴(yán)，則馬上將破裂的伸縮節(jié)拆除，將特制鐵板用螺栓封閉閘閥出口，停止漏水后再開(kāi)啟機(jī)組和備用泵。 2）用鐵皮將裂口包住并用繩索或鐵絲捆緊，以防水到處亂射。 4）開(kāi)啟機(jī)房?jī)?nèi)對(duì)應(yīng)管道底的排水口排水。 （五）知會(huì)受影響用戶(hù) 事件發(fā)生后，物業(yè)部主管認(rèn)為4小時(shí)內(nèi)可修復(fù)的應(yīng)馬上通過(guò)緊急知會(huì)受影響用戶(hù)，超過(guò)4小時(shí)才能修復(fù)的應(yīng)由辦公室書(shū)面通知客戶(hù)單位辦事處，辦事處轉(zhuǎn)給受影響用戶(hù)。 ②保安員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看情況，積極組織人力，采用就近區(qū)域的防水設(shè)備(消防沙帶)保護(hù)受浸樓層各電梯槽口，防止電梯受損。 ④發(fā)生跑水事故處理具體方法：216。 關(guān)閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電；216。 用一切手段塞住水浸漏洞；216。 開(kāi)啟排水泵；216。 其他一切有效的措施。 如水浸來(lái)自樓內(nèi)機(jī)房設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水擎或供水泵；216。 如水浸來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有反溢的地下水通往樓宇的入口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。 ⑦事件處理過(guò)程中應(yīng)維持好樓內(nèi)秩序，做好客戶(hù)的安撫工作，盡力為客戶(hù)克服因水浸所帶來(lái)的實(shí)際困難，注意維護(hù)公司形象，對(duì)不清楚的情況不要亂講。 ⑨任何公共設(shè)施的正常使用受到影響時(shí)，應(yīng)在各主要出口設(shè)置告示牌告知客戶(hù)，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志牌。 2．發(fā)生跑水事故處理程序 當(dāng)發(fā)生漏水的情況時(shí)，需按照以下程序處理： ①如能找到跑水的源頭，應(yīng)馬上關(guān)閉相應(yīng)的水源閥門(mén)。 ③在工程人員到達(dá)之前，做到以下幾點(diǎn)：216。 使用吸水機(jī)吸水或用廢毛巾沾干等方法；216。 用蝸牛風(fēng)機(jī)吹干受影響的區(qū)域，以便恢復(fù)其正常的使用功能。 ⑤保安員應(yīng)準(zhǔn)備手電筒，以防因跑水或漏水造成的停電情況。⑥協(xié)助管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，以便準(zhǔn)備上交“意外事件”報(bào)告，并交送保險(xiǎn)公司備案。如發(fā)生電梯困人事故，電梯維修員應(yīng)按如下方法處理：60步驟如下：利用電梯內(nèi)對(duì)講電話(huà)，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂內(nèi)，不要亂動(dòng)。(2)在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤(pán)車(chē)裝置。(3)兩人把持盤(pán)車(chē)裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過(guò)快移動(dòng)，然后另一人采用機(jī)械方法一松一緊抱閘，當(dāng)抱閘松開(kāi)時(shí)，另外兩人用力絞動(dòng)盤(pán)平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。(4)按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層177。電梯維修員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)發(fā)生水浸事故將會(huì)危及電梯運(yùn)行時(shí)應(yīng)立刻通知物管部，當(dāng)值保安員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開(kāi)受影響的電梯。電梯維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯。攔住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。即刻將情況報(bào)告主管管理員和電梯承包商。（三）巡查中發(fā)現(xiàn)電梯異常即刻將情況報(bào)告物管部經(jīng)理和電梯承包商。二、客戶(hù)嘔吐后的應(yīng)急處理 清潔員發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)嘔吐，應(yīng)及時(shí)在嘔吐物旁擺放指示牌，并立即報(bào)告主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，調(diào)配保安員協(xié)助疏散圍觀(guān)客戶(hù)，并及時(shí)把客戶(hù)扶送到休息區(qū)域，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要送院觀(guān)察，安排機(jī)動(dòng)人員協(xié)助崗位人員加快工作速度及時(shí)清理嘔吐遺留殘物打掃干凈，并灑上清毒粉對(duì)地面進(jìn)行清毒后，清除地面積水，用拖把拖抹。疏通完后清潔員應(yīng)立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車(chē)，避免造成二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無(wú)污物。各部門(mén)人員負(fù)責(zé)確保各自工作環(huán)境的防風(fēng)安全，檢查設(shè)備、物品是否牢固，門(mén)窗是否關(guān)嚴(yán)。臺(tái)風(fēng)轉(zhuǎn)變成烈風(fēng)、暴風(fēng)時(shí)，出動(dòng)后備隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點(diǎn)部位的防范工作，一旦發(fā)生不測(cè)，隨時(shí)出動(dòng)搶險(xiǎn)。查明轄區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)損失和有無(wú)人員傷亡情況，由工程人員修復(fù)臺(tái)風(fēng)毀壞的建筑物和其他設(shè)施。在大廳人員流動(dòng)頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。六、在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)的處理 境外有很多不法分子流串到境內(nèi)來(lái)做反動(dòng)宣傳，他們中有很多在重要區(qū)域的門(mén)板及墻面上寫(xiě)上大量的反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)或在信箱投遞反動(dòng)傳單。清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員配合崗位人員加快工作速度及時(shí)清除墻面污漬，清理反動(dòng)傳單，防止事態(tài)擴(kuò)大。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線(xiàn)，上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并安排保安對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，辦公室主任要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。八、酗酒鬧事的應(yīng)急處理 酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害。若醉酒者有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。 第七章 保安管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄 應(yīng)急預(yù)案的目的是當(dāng)在園區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急狀況時(shí)能及時(shí)、有效地提供應(yīng)急服務(wù)。應(yīng)急服務(wù)記錄如表所示。本報(bào)告書(shū)一式兩份，一份報(bào)公司相關(guān)部門(mén)、一份辦