【正文】 應(yīng)急服務(wù)記錄如表所示。如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，辦公室主任要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員。在大廳人員流動(dòng)頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。疏通完后清潔員應(yīng)立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車，避免造成二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。電梯維修員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯。(2)在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。60⑥協(xié)助管理人員對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照，以便準(zhǔn)備上交“意外事件”報(bào)告，并交送保險(xiǎn)公司備案。 ③在工程人員到達(dá)之前，做到以下幾點(diǎn)：216。 如水浸來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將有反溢的地下水通往樓宇的入口封閉，并用排水泵將樓內(nèi)積水排到樓外。 用一切手段塞住水浸漏洞；216。 （五）知會(huì)受影響用戶 事件發(fā)生后，物業(yè)部主管認(rèn)為4小時(shí)內(nèi)可修復(fù)的應(yīng)馬上通過緊急知會(huì)受影響用戶，超過4小時(shí)才能修復(fù)的應(yīng)由辦公室書面通知客戶單位辦事處，辦事處轉(zhuǎn)給受影響用戶。 2）將破裂伸縮節(jié)上的閘閥關(guān)閉，漏水停止后開啟備用泵和冷水機(jī)組。 3）用薄鐵皮將裂口圍住并用繩索或鐵絲捆緊以防水到處亂射。并在事后作維修報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報(bào)告物業(yè)部主管并聯(lián)系設(shè)備保養(yǎng)商維修。 作好記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 （二）內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時(shí)(短路或地)，非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娀騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ?，此時(shí)值班人員應(yīng)遵守下列程序： 將故障柜的真空開關(guān)退出(若引起火警，一人用手提式1211滅火器滅火，一人向消防中心報(bào)告)。在規(guī)定許可裝修/施工時(shí)間外發(fā)出裝修/施工噪音,巡邏保安員立即上門勸阻；如裝修公司/施工單位仍拒絕停止引起噪音的工程,保安主管應(yīng)就近向公安機(jī)關(guān)并報(bào)告環(huán)保部門。216。如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到：216。216。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。 如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家人或同事，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 十一、靜坐、示威事件的處理預(yù)案 l、值班保安人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時(shí)，應(yīng)立即向警方和辦公室主任報(bào)告，并同時(shí)向保安班長、保安主管報(bào)告； 通知其他保安員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關(guān)法律法規(guī)，詳細(xì)詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員； 當(dāng)說服、勸離無效時(shí)，由辦公室主任調(diào)派增派保安人員到現(xiàn)場加強(qiáng)警戒，現(xiàn)場保安人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生； 協(xié)助政府領(lǐng)導(dǎo)、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財(cái)物的保護(hù)工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。 ③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。 立即報(bào)告公司總裁，經(jīng)同意后向警方報(bào)告；216。七、爆炸物、可疑物品的處理預(yù)案 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鎖等敏感部位。如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對(duì)講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部報(bào)告。 保安班長接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員趕赴現(xiàn)場處理。 做好對(duì)危急事件現(xiàn)場的安全管理，避免由于混亂造成系列不安全事故發(fā)生，保安部人員應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場采取必要的組織措施，保障 救援工作的有效性；辦公室通知所在部門，按專業(yè)迅速向上級(jí)主管部門公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況；發(fā)生事故的部門要迅速查明溺水事故發(fā)生的原因及過程；經(jīng)過現(xiàn)場采取急救措施，有關(guān)人員配合醫(yī)務(wù)人員將傷者送往醫(yī)院，做進(jìn)一步的救護(hù)和觀察直至結(jié)束；當(dāng)事故控制后，在行政總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，組成保安部、辦公室、人力資源部及發(fā)生事故部門人員參加的事故調(diào)查組。216。當(dāng)救援者托住溺水者的頭部后，應(yīng)使其身體平臥以增加浮力，游向岸邊，或投入木板、救生圈、長桿等，讓落水者攀扶上岸。專項(xiàng)物資，專管專用；216。⑤協(xié)助報(bào)案。 當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。 郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；252。如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時(shí)疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。 清潔綠化部門組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。 臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)： 根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。 接到下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。 3．善后處理 積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險(xiǎn)公司索賠等。 記錄事件；216。 ②保安部主管和保安員對(duì)發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。 (5)腿和背傷 尤其是下肢，最危險(xiǎn)的就是大動(dòng)脈或靜脈破裂而大量出血。 ③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。 (1)出血 ①用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。 ②如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總裁，以便公司總裁視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。 在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。 (5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 保安部負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。安全管理委員會(huì)下屬的各職能部門人員是應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲(chǔ)備，以辦公室主任為核心，包括下屬的保安員、保潔員和維修人員，所以，辦公室平時(shí)必須對(duì)物業(yè)部、保安部、保潔部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準(zhǔn)值班崗位，保證每天24小時(shí)隨時(shí)有人能響應(yīng)監(jiān)控室的應(yīng)急呼喚。（1）對(duì)員工之間的屬于公司內(nèi)部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 （3）汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則。保安管理工作持續(xù)期間長，涉及領(lǐng)域多，突發(fā)事件和意外事故的出現(xiàn)在所難免。若沒有一個(gè)好的應(yīng)急預(yù)案，就很難在關(guān)鍵時(shí)刻從容應(yīng)對(duì)。處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。（8）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊、集眾示威、打反動(dòng)標(biāo)語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)時(shí)情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報(bào)告安全管理部門和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場。第二章 應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好保安管理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將保安管理的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，根據(jù)公司的實(shí)際情況，特制定本公司工作應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)圖。平時(shí)原則上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以保持規(guī)定的儲(chǔ)備量。 (2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 在發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)，值班保安員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨封堵。若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。 (2)不應(yīng)該做的事情 不要隨便挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個(gè)人神志不清或受到嚴(yán)重撞擊時(shí)，不要讓他一個(gè)人去報(bào)案，要有人護(hù)送。 ⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細(xì)聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。 ⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。 (4)手掌傷 ①緊緊地抓住手腕。④當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己螅瑢谏w上并用繃帶綁住。交警趕到后要積極配工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交交警處理。 ⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷：216。 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。 立即將火情通報(bào)行政總監(jiān)或辦公室主任以及物業(yè)部主管。4. 成立臨時(shí)指揮部 行政總監(jiān)或辦公室主任接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時(shí)滅火指揮部。 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為客戶和員工指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送客戶和員工向安全區(qū)域疏散。 在火場上救下的受傷客戶、員工以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。 保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。現(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊(duì)員保安組是否疏散確定疏散路線、安全出口，有序疏散人員、物資，核實(shí)人員、物資疏散情況，聯(lián)系緊急救護(hù)警戒維護(hù)公共秩序，保障道路暢通善后保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況，安置受災(zāi)人員與物資，清理現(xiàn)場現(xiàn)場指揮員、義務(wù)消防隊(duì)員管理人員組、清潔組等義務(wù)消防隊(duì)員保安組義務(wù)消防隊(duì)員保安組、管理人員組二、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案 爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范的特點(diǎn)，所以應(yīng)采取全員防范的措施。 ③可疑的包裹信件的特征：252。 郵件上有以下的字樣“請(qǐng)本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運(yùn)日”、“內(nèi)附獎(jiǎng)品”等；252。 ②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。 進(jìn)入泳池工作的人員，須按規(guī)定工作人員標(biāo)志，按操作規(guī)程執(zhí)行；216。 各級(jí)人員到達(dá)事故現(xiàn)場，應(yīng)根據(jù)事故狀態(tài)和程度做出相應(yīng)的應(yīng)急決定，同時(shí)展開積極的救援方法，保證救援工作的及時(shí)性；救援方法:216。取下假牙，然后進(jìn)行控水處理。216。 若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機(jī)關(guān)處理。 行政總監(jiān)應(yīng)視事件損失及影響大小向總裁報(bào)告。訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。 協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點(diǎn)現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關(guān)人員接近；216。八、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 1．自殺或企圖自殺 ①應(yīng)立即通知保安部，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)。 ③保安員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。對(duì)拾遺物品，必須報(bào)告保安部主管，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違者重處。說服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。 派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。 設(shè)法尋找違例者或證人。 協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。 檢查變壓器出線柜，是否正常。 （三）市電全停 當(dāng)主供、備用兩路市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)。 4小時(shí)以上才可修復(fù)的故障應(yīng)由辦公室通知受影響部門。 （三）冷卻水塔 水塔電機(jī)故障 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的水塔電機(jī)故障，應(yīng)馬上停止該機(jī)，轉(zhuǎn)開備用電機(jī)。 3）發(fā)現(xiàn)故障的人員將情況報(bào)告物業(yè)部主管，由其組織人員維修并在事后作維修報(bào)告。 3）用薄鐵皮圍住裂口并