【正文】 用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射。 3）用沙包攔住機(jī)房門口以防水浸入內(nèi)。 物業(yè)部將電梯開高離開水浸范圍；216。 ⑤設(shè)法查明浸水的來源并采取有效的措施加以截斷：216。 ⑩記錄一切詳細(xì)情況，保安部撰寫特別事件報告，呈送辦公室主任。 ④當(dāng)保潔人員在清理現(xiàn)場時，保安員應(yīng)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)經(jīng)過的客人，盡量不讓無關(guān)人員進(jìn)入該區(qū)域。確定電梯轎廂位置。(1)轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。15cm位置上。（二）水浸事故第六章 清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、客戶打碎物品后的應(yīng)急處理 發(fā)現(xiàn)有客戶打碎物品后，清潔員首先應(yīng)擺放好指示牌，立即報告保潔部主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場指導(dǎo)，調(diào)配保安員協(xié)助指引小孩和車輛改道通行，安排機(jī)動人員配合崗位人員加快工作速度及時清干地面碎物、水跡。臺風(fēng)過后，清潔主管應(yīng)安排清潔員及時清理臺風(fēng)造成的殘余物。七、發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理 清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時，要立即向辦公室主任及有關(guān)部門報告并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。清潔班長安排機(jī)動人員清理殘留物品。重大事故報告記錄表保安部 年 月 日設(shè)備設(shè)施編號設(shè)備設(shè)施名稱型號規(guī)格所屬單位事故類別當(dāng) 事 人設(shè)備責(zé)任人發(fā)生事故時間事故經(jīng)過況設(shè)備損壞情況原因分析事故損失停工時間修 理 費(fèi)（元）經(jīng)濟(jì)損失（元）行政部門處理意見財務(wù)部意見總裁批示突發(fā)事件處理登記表單位： 年 月 日事發(fā)地點(diǎn)事發(fā)時間事件概述：簽名/日期：處理情況： 簽名/日期：行政總監(jiān)意見： 簽名/日期：59 。清潔員發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者，應(yīng)立即上報辦公室主任，調(diào)遣保安員及時對其采取控制和監(jiān)督措施，及時把醉酒者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人，妥善保管好醉酒者的財物，當(dāng)其家人到達(dá)時交其處理。一旦發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報有關(guān)部門及辦公室主任，調(diào)遣保安員趕到現(xiàn)場，迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。庫房應(yīng)準(zhǔn)備手電筒和其他必備應(yīng)急物品，保安部成立后備隊，在臺風(fēng)增強(qiáng)時隨時準(zhǔn)備出動。電梯維修員將故障電梯關(guān)閉。事后書面報告物管部經(jīng)理。當(dāng)電梯未停在上述位置時，則必須用機(jī)械方法移動轎廂后救人。把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明。 用指示牌或圍欄將水淹區(qū)域圍起來，防止其他人員通過，以免發(fā)生危 險；216。 ⑧如有辦公室受浸，應(yīng)盡快通知相關(guān)人員返回處理單元內(nèi)財物。 用吸水機(jī)吸水；216。 ③公司組織各部門員工采取有效的措施，攔截和疏泄積水，防止水浸蔓延，盡可能減少水浸所致?lián)p失。 空調(diào)機(jī)房內(nèi)的管道 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)機(jī)房內(nèi)管道漏水，應(yīng)馬上停止機(jī)組水泵并將電房內(nèi)的機(jī)組系統(tǒng)供電總開關(guān)拉斷，以防電氣短路。 水平管網(wǎng) 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應(yīng)馬上將事故樓層風(fēng)機(jī)房內(nèi)的空調(diào)水平管閥門關(guān)閉。 水塔溢漏 1）巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應(yīng)馬上檢查相應(yīng)的浮球開關(guān)，可當(dāng)場解決的馬上修復(fù)。 發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進(jìn)行檢查維修，可當(dāng)場解決的問題馬上修復(fù)并記錄在當(dāng)值日記上。 （四）通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后應(yīng)馬上由物業(yè)部主管預(yù)計修復(fù)時間。 向物業(yè)部主管和動力班報告故障經(jīng)過和處理情況。十九、突發(fā)事件處理流程突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報（當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（監(jiān)控室）通知相關(guān)單位/人（監(jiān)控室）自行處理（保安部）外援處理（1119120）突發(fā)事件處理后事發(fā)現(xiàn)場保潔處理（保潔部）調(diào)查事件的起因（保安部）事發(fā)和事后的報告（保安部）備案第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案一、供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施 （一）外線故障 當(dāng)明確失壓斷電后，將主供電源進(jìn)線柜真空開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌。 報告辦公室主任及呈交書面報告。 協(xié)助照顧傷者。 如果未能找出違例者,在有需要時通知所有員工，并指出該行為的嚴(yán)重性。保安部主管或班長接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知物業(yè)部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。仔細(xì)詢問雙方，弄清情況。 拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由辦公室主任處理。 2．突然死亡處理程序 ①保護(hù)好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。 加強(qiáng)出入口等地點(diǎn)的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。 將爆炸物、可疑物放入防爆箱內(nèi)或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)報告； 216。做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。 保安班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向分管保安工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報。 保安部班長接到報告后，立即調(diào)派保安員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時進(jìn)行胸外心臟按壓。首先清除溺水者口鼻氣道異物。 最早發(fā)現(xiàn)溺水事故的人員應(yīng)立即向保安部（必要時撥打120）報警；216。 各易發(fā)點(diǎn)醒目處應(yīng)設(shè)足量的警示標(biāo)志牌；216。 ③注意平時不易被注意的角落。 較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重；252。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護(hù)證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。 如果園區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠。 保證非起火區(qū)域和全體員工的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。5. 人員疏散和救護(hù) 園區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。 在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達(dá)向“119”報警的指令。3. 報警要求3．1 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：A. 起火地點(diǎn)；B. 起火部位；C. 燃燒物品；D. 燃燒范圍；E. 報警人姓名；F. 報警人電話。2. 監(jiān)控室報警 監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知消防專管員。1. 目擊報警 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標(biāo)志；216。 ③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報警，報警電話為122。②同時讓傷員躺下并將腿舉起。 ②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。 ④將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。 ⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。 (1)應(yīng)該去做的事情 當(dāng)遇到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。行政總監(jiān)及時向公司總裁報告受災(zāi)及損失情況。 (8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。 在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。 （6）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。2．突發(fā)事件處理原則 公司保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。中運(yùn)泰科技有限公司應(yīng)急預(yù)案二○一一年二月編輯說明“安全工作無小事”，保安管理必須建立和完善公司突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案，防患于未然。目 錄第一章 處理突發(fā)事件的原則和方法………………………………（5）第二章 應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖………………………………………… （7）第三章 日常管理突發(fā)事件處理預(yù)案………………………… （10） 防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 緊急救護(hù)預(yù)案 交通事故緊急處理預(yù)案第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案……………………………（18）火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案溺水救援應(yīng)急預(yù)案打架斗毆事件處理預(yù)案盜竊事件處理預(yù)案搶劫應(yīng)急預(yù)案爆炸、可疑物品的處理預(yù)案發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序?qū)ι⒎磩觽鲉?、宣傳品事件處理預(yù)案兇殺事件處理預(yù)案1靜坐、示威事件處理預(yù)案1保安員在執(zhí)勤中拾到遺失物的處理預(yù)案1對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案1糾紛的應(yīng)急處理預(yù)案1液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1高空墜物應(yīng)急預(yù)案1噪音處理應(yīng)急預(yù)案1中毒事件應(yīng)急預(yù)案第五章 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案…………………………………（40）供電突發(fā)事故應(yīng)急措施中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案發(fā)生水浸事故處理預(yù)案電梯故障應(yīng)急處理方案第六章 清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案……………………………（50）客戶打碎物品后的應(yīng)急處理客戶嘔吐后的應(yīng)急處理污雨水井、管道、化糞池堵塞應(yīng)急處理臺風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理梅雨天氣應(yīng)急處理在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標(biāo)語處理發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處理酗酒鬧事應(yīng)急處理第七章 保安管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄……………………………（60）第一章 處理突發(fā)事件的原則和方法 突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)、地震、臺風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑事案件及防偷渡、防走私、反動宣傳、靜坐示威游行等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。 （5）應(yīng)急工作實(shí)行行政首長負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，各有關(guān)部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。（3）在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。常用的應(yīng)急服務(wù)物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種工具等。 （二）防臺風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理 l、辦公室接到臺風(fēng)或暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立行政總監(jiān)任總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員的臨時指揮部，辦公室及相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行24小時值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。 (7)關(guān)閉霓虹燈電源。清潔綠化部門檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要