【正文】 、馬虎 連絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足 疲倦、不能集中心力 使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息 ６要有防止錯(cuò)誤的警覺心工作上的錯(cuò)誤都是由這些原因造成的，您要隨時(shí)注意自己是否有下列這些狀況。４工作時(shí)間，集中精神，專心工作做事要有做事的態(tài)度，您要關(guān)心您的工作，要有完成工作的意愿，工作時(shí)間集中精神、專心工作，不要一面工作一面和同事聊天、談笑或吃零嘴。(10)避免用過小的手段達(dá)成較大的目的以造成無法做到，如螳臂擋車。(8)準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材。(6)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的前輩。(4)不斷地思考是否有更有效率的工作方法。(2)依工作的重要性決定投入工作的時(shí)間。 懂得提升工作效能與效率的方法效果（effective）是做對(duì)的工作；效率（efficient）是用最有效的方法把工作做好，請(qǐng)您參考下面的方法提升效果與效率。 比上司期待的工作成果做得更好您完成每件工作都比上司要求的水準(zhǔn)更好一些，上司必然很快的對(duì)您產(chǎn)生信賴感，能放心地把更重要的工作交給您，您將有更多的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)充更多的能力，成為上司值得倚賴的左右手。我們盼望您能花更多的心力注意及提升您的報(bào)告技巧。利用添附資料說明主管閱讀書面報(bào)告時(shí)，往往您不在場，無法立刻回答、解說主管的疑問，因此對(duì)一些需要加強(qiáng)說明的資料及證明您的觀點(diǎn)的資料，可以附件的方式添附在報(bào)告后，供主管參考。盡量用圖表、數(shù)字說明圖表、數(shù)字能讓閱讀者一目了然，因此盡量使用圖表及數(shù)字說明。遣詞用語要簡單易懂艱深及華麗的用詞用語，都不適合用在工作報(bào)告上，工作報(bào)告的用語應(yīng)盡量讓人易懂易讀。主管指示要書面報(bào)告。需要正式的記錄。(2)是故，愈是能了解主管要把您的工作結(jié)果用在那里，您將愈能把握住報(bào)告的重點(diǎn)，更簡單地說，主管的關(guān)心點(diǎn)就是您報(bào)告的重點(diǎn)。不要遺漏重點(diǎn)如何判斷什么是重點(diǎn)呢？當(dāng)主管交待您去完成一件工作，這項(xiàng)工作的結(jié)果對(duì)主管來說一定會(huì)有它的用途。事實(shí)與主觀的感想、臆測(cè)需區(qū)別報(bào)告時(shí)一定要注意區(qū)別事實(shí)與自己的感覺，您進(jìn)行工作時(shí)，主管并沒有身歷其境，他無法辨別您描述的是事實(shí)還是您自的觀感。先說結(jié)論主管最想知道的是您工作的結(jié)果如何，因此您報(bào)告時(shí)的順序?yàn)?結(jié)論?經(jīng)過?理由。一般新進(jìn)人員最容易犯的缺點(diǎn)是報(bào)告過于瑣碎，或像寫日記般將處理的事情依發(fā)生的順序，詳細(xì)報(bào)告處理的經(jīng)過，雖然報(bào)告的人非常努力用心地陳述，但是您有沒有想想看，聽報(bào)告的主管心里急著想要聽的是什么？那些項(xiàng)目是他有興趣聽的？主管有多年工作經(jīng)驗(yàn)，他知道要掌握那些重點(diǎn)就能了解您的工作進(jìn)行狀況，他平日的工作非常忙碌，又要面對(duì)多數(shù)的部屬向他報(bào)告，因此，有效率的報(bào)告，一定要能配合主管的處境。報(bào)告的原則(1) 工作完成時(shí)工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，否則辛苦的工作結(jié)果可能因失去時(shí)效而變得毫無價(jià)值。 緊急報(bào)告工作進(jìn)行期間，發(fā)生了重大的問題，可能嚴(yán)重影響到目標(biāo)的達(dá)成，您必須向主管做緊急的報(bào)告。 中間報(bào)告對(duì)一些需要較長時(shí)間才能完成的工作，您在工作進(jìn)行的途中，要向主管報(bào)告您的進(jìn)行狀況，一方面讓主管安心，另一方面也讓主管知道您做了些什么事情。記住計(jì)畫是您未來行動(dòng)的藍(lán)圖，計(jì)畫在得到主管認(rèn)可前往往需經(jīng)過多次地向主管報(bào)告及修正的過程，千萬不要中途氣餒或失去信心。報(bào)告的時(shí)機(jī)報(bào)告的時(shí)機(jī)有四個(gè)：(1)報(bào)告是接受命令人的一項(xiàng)工作義務(wù)，命令與報(bào)告可說是組織內(nèi)溝通（munication）的基礎(chǔ)，接受一份工作的命令后，若最后沒有履行報(bào)告，可說您這份工作仍未結(jié)束。您能透過６Ｗ３Ｈ的方法，相信您必能具體無誤地理解主管下達(dá)的命令。例如容納30人的會(huì)議室、希望邀請(qǐng)500人參觀新產(chǎn)品發(fā)表會(huì)。３Ｈ?HOWHow指方法、手段、如何做。?WHICHWhich指各種選擇可能及優(yōu)先順位。?WHYWhy指理由、目的、根據(jù)。例如年終檢討會(huì)可在公司內(nèi)部舉行，也有許多公司一定選在外面能提供會(huì)議廳的飯店舉行。?WHEREWhere泛指各項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生的場所。?WHENWhen指什么時(shí)候要完成，工作允許的期間或什么時(shí)候要完成那一部分的工作。６Ｗ?WHATWhat指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項(xiàng)后的狀態(tài)。命令如果被誤解了，后面的行動(dòng)，必然徒勞無功。主管交待命令和一般閑聊不同，交待命令前，他多半已考慮過許多因素及可能發(fā)生的問題，因此不要中途打斷他的思緒，等他把話講完后，再提出問題與意見，主管必定會(huì)肯定您的聆聽?wèi)B(tài)度。例如主管命令中提到召開座談會(huì)，座談會(huì)可能是只供應(yīng)茶水，也可能是供應(yīng)咖啡、茶水、點(diǎn)心及便當(dāng)，同樣都是座談會(huì)，此時(shí)您必須將座談會(huì)具體化，以確認(rèn)您心目中的座談會(huì)和主管心目中的座談會(huì)是否是一致的。例如主管請(qǐng)您在○月○日安排召開會(huì)議，您若發(fā)覺當(dāng)天是國定假日，常理而言，應(yīng)該不會(huì)選在放假日開會(huì)，遇到這種有疑點(diǎn)的地方，您必須向主管確認(rèn)。注意點(diǎn) : 不清楚的地方，詢問清楚為止。三天后接受命令的新進(jìn)人員向主管報(bào)告半年內(nèi)總共離職30名員工，主管接著問各部門離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位新進(jìn)人員一概答不上來，主管不悅地說，我給您三天的時(shí)間，您只給我統(tǒng)計(jì)出一個(gè)總離職人數(shù)。 可避免日后如“有交待”“沒聽到”等紛爭發(fā)生。 日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)memo記錄主管所提示的注意事項(xiàng)、協(xié)調(diào)事項(xiàng)，檢查您的工作狀況。 具有核對(duì)（check）的功能當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄，重復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對(duì)您聽到的和主管有無差距的地方。因此，您最好要記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)，以避免遺漏。STEP 2　記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)新進(jìn)人員初進(jìn)公司，對(duì)公司的諸多事情并不熟悉，溝通上必定比較吃力。注意點(diǎn) : 不要用“做什么”“什么事”等同輩團(tuán)體的用語回答。注意點(diǎn) : 用有朝氣的聲音立刻回答。當(dāng)主管指示第一份工作時(shí)，您該如何做呢？下面的三個(gè)步驟及注意點(diǎn)能供您參考。主管通常以二個(gè)角度來評(píng)價(jià)您的表現(xiàn)：一個(gè)是您的工作結(jié)果，另一個(gè)是您工作進(jìn)行的態(tài)度。如果您在工作中能充分考慮到您的前手與后手，相信您在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，必會(huì)贏得極高的評(píng)價(jià)。對(duì)于后手，必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。如何對(duì)應(yīng)您的前手與后手呢？簡單地說，要使您的前手充分地知道您有那些需求，這些需求對(duì)您的工作的完成有幫助。因此您工作進(jìn)行的好壞，也就是您工作的貢獻(xiàn)，就是您的前手及后手對(duì)您工作的滿意度。例如客戶訴愿處理中心，它的前手是客戶，客戶有抱怨就會(huì)打到訴愿處理中心，有些問題它可直接處理，有些問題它必須轉(zhuǎn)交給它的后手（各種相關(guān)問題）。了解您工作的前手與后手了解了您的職務(wù)內(nèi)容后，接下來您需了解您的工作和其它人的關(guān)系。問題意識(shí)是對(duì)現(xiàn)在的做法感到可能會(huì)發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到有欠缺、不足的地方，甚至對(duì)現(xiàn)狀感到不安。舉一個(gè)極端的例子，例如主管請(qǐng)部屬找出打字稿和原稿不一樣的地方，當(dāng)部屬發(fā)現(xiàn)原稿字錯(cuò)，打字稿同樣打錯(cuò)時(shí)，二者相同，也就不去更改，因?yàn)樵搴痛蜃指鍥]有不一樣。秉持強(qiáng)烈的「目的意識(shí)」及「問題意識(shí)」目的意識(shí)」及「問題意識(shí)」有如兩個(gè)偵測(cè)器，隨時(shí)對(duì)您的行動(dòng)給予回饋。透過檢討把握住目前執(zhí)行的優(yōu)點(diǎn)及缺失，讓您能適當(dāng)?shù)卣{(diào)整及修正您目前的計(jì)畫及做法，以便更能有效地達(dá)成您的明確目標(biāo)。執(zhí)行時(shí)您需本著積極、彈性的態(tài)度，運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)、會(huì)議等技巧，完成您的工作。因此，您可擬出幾種方案，分析利弊得失，讓您的主管更容易裁決。達(dá)成一個(gè)工作目標(biāo)，通常都存有一個(gè)以上的工作方法。目前在管理上流行「走動(dòng)的管理」、「現(xiàn)場管理」，這些都是掌握事實(shí)的一種手段，也彰顯出掌握事實(shí)的重要性。因此，要求員工們要追求不可撼動(dòng)的事實(shí)（unshakable facts）。例如檢查官詢問嫌犯時(shí)，會(huì)取得許許多多的口供，但第二步更重要的工作是如何突破嫌犯的心防，取得正確的口供。 收集事實(shí)資料在進(jìn)行工作前，您要先收集事實(shí)的資料。STEP 2. 時(shí)間目標(biāo)上例的時(shí)間目標(biāo)指休閑行程的日期、出發(fā)時(shí)間及結(jié)束時(shí)間。若您不先確定明確的預(yù)算目標(biāo)，事后向老板報(bào)告花費(fèi)的數(shù)目時(shí)，恐怕很難做到正合老板的心意，不管您這一天行程的好壞、功過，這件事的處理已有了缺陷。2.不同的目的，會(huì)有不同的行程，這是您首先要了解的。 休閑行程的目的雖然是一天的休閑行程，您也要了解這項(xiàng)工作的目的。例如一位國外的客戶在國內(nèi)有五天的逗留，老板請(qǐng)您安排一天的休閑行程，當(dāng)您接到這份工作時(shí)，該如何明確您的目標(biāo)呢？以下這些考量是明確您工作目標(biāo)要考慮的。 明確您的工作目標(biāo)您在做任何事情時(shí)，一定要有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不明確將無法思考具體的行動(dòng)方法，去達(dá)成目標(biāo)。工作進(jìn)行的科學(xué)手續(xù)STEP 1.以科學(xué)方式進(jìn)行工作什么是科學(xué)的方式呢？科學(xué)的方式是依據(jù)計(jì)畫（plan）、執(zhí)行（do）、檢討（see）的程序進(jìn)行您的工作；科學(xué)的方式是思考、探討事情時(shí)一切要根據(jù)事實(shí)或數(shù)據(jù)來探討。玩計(jì)算機(jī)的人都清楚，一些計(jì)算機(jī)軟件的開發(fā)工程，動(dòng)輒百人以上共同合作開發(fā)，以爭取推出的時(shí)間，這告訴我們必須認(rèn)清一個(gè)趨勢(shì)─ 團(tuán)隊(duì)合作（Team Work）是有效達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的重要途徑。(4)團(tuán)隊(duì)的一份子專業(yè)分工能提高效率，但是分工后不能密切地合作整合，分工的意義將喪失殆盡。棒球，拳擊、籃球、相撲運(yùn)動(dòng)競技中，是不是有很多反敗為勝、化不可能為可能的動(dòng)作浮現(xiàn)在您的眼前，這些可說都是競爭創(chuàng)造出來的。例如，曾幾何時(shí)，快餐業(yè)如麥當(dāng)勞、儂特利、德州小騎士、溫悌漢堡、肯德基……等充斥市場；走上街頭大小銀行如華銀、一銀、合庫、中小企銀、華信、玉山、泛美、二信、三信……等四處林立。投身于企業(yè)，您必須自覺是投身于戰(zhàn)場，不管您現(xiàn)在是扮演前鋒的戰(zhàn)將，或是后援的角色。藉由Ａ公司的這面鏡子，您能很快地找出自己的弱點(diǎn)，針對(duì)弱點(diǎn)提出改善的對(duì)策，能迅速提升您的競爭力?！?3)企業(yè)是一個(gè)競爭的戰(zhàn)場企業(yè)是一個(gè)競爭的戰(zhàn)場，您知道您的競爭者是誰？您的企業(yè)和競爭者比較有那些特征？您知道競爭者有那些長處及弱點(diǎn)嗎？您知道您的企業(yè)在業(yè)界的市場占有率多少？排名幾名？這些訊息對(duì)您而言都是非常有用的，自由經(jīng)濟(jì)社會(huì)，競爭是一個(gè)常態(tài)，也是刺激、督促您進(jìn)步的一股最直接的力量。?不斷學(xué)習(xí)、改善，提升對(duì)組織的貢獻(xiàn)。?積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。?指示的工作一定徹底完成。?遵照組織的規(guī)章、基準(zhǔn)進(jìn)行工作。?遵從組織的命令系統(tǒng)。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能響應(yīng)客戶的問題，雖然不能全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。您做為新進(jìn)人員的自覺(1)企業(yè)組織人的自覺企業(yè)組織人的自覺是什么呢？首先，我要自覺企業(yè)的存在不僅是我們眼中看到的辦公大樓、生產(chǎn)設(shè)備及產(chǎn)品，而是企業(yè)要能持續(xù)不斷地提供滿足客戶需求的獨(dú)特價(jià)值。客戶對(duì)您提供的商品感到有價(jià)值，才能滿足他的需求；客戶對(duì)您提供的商品，感受的價(jià)值優(yōu)于競爭者，或不同于競爭者因而才會(huì)向您購買；您能不斷提供讓客戶覺得有價(jià)值的商品，您的企業(yè)就能長期生存；您提供產(chǎn)品的附加價(jià)值讓客戶感到很有價(jià)值，您就能獲得企業(yè)的利潤。是的，從這些角度來看，企業(yè)是什么，我們必項(xiàng)再追加兩個(gè)項(xiàng)目 ─ 企業(yè)長期生存及利潤分享。企業(yè)都期望「永續(xù)經(jīng)營」，什么是「永續(xù)經(jīng)營」呢？永續(xù)經(jīng)營是相對(duì)于個(gè)人生命而言，個(gè)人可能因各種因素離開企業(yè)如退休，但企業(yè)必須要能永遠(yuǎn)地生存下去，因此企業(yè)需具備一些條件，能支持它永續(xù)經(jīng)營。此時(shí)回答企業(yè)是什么時(shí)，我們可這樣說：「企業(yè)是有能力在競爭的環(huán)境中，在必要的時(shí)間，必要的地點(diǎn)，提供能滿足消費(fèi)大眾需求的商品或服務(wù)。這個(gè)道理非常簡單，您生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，若不是眾人需要的，您想，有人會(huì)向企業(yè)購買嗎？若是沒有人購買，那么您投入的人力、物力（原料、設(shè)備……等）、財(cái)力及時(shí)間是不是都浪費(fèi)掉了，這些產(chǎn)品不但讓您血本無歸，同時(shí)還要花一筆錢去處理、廢棄這些產(chǎn)品。競爭自由經(jīng)濟(jì)社會(huì)，帶給企業(yè)無窮的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹灰戏ǎ勺杂傻陌l(fā)展任何您想要發(fā)展的事業(yè)，但它同時(shí)也帶給企業(yè)自由的競爭，任何企業(yè)都能向您挑戰(zhàn)、同您競爭；競爭一方面帶給企業(yè)進(jìn)步茁壯，另一方面也可能帶給企業(yè)衰弱瓦解，因此要了解企業(yè)是什么？我們不能忽略競爭的因素。同樣是人經(jīng)營的企業(yè)，結(jié)果卻千差萬別。 您和人相處的能力怎么樣?千萬不要只回答我和人相處得很好, 主考人員不會(huì)滿足這個(gè)答案的, 因?yàn)闆]有人會(huì)回答我很難和人相處, 在這個(gè)問題上, 主考人員期望您能證明您具備和人相處的能力.因此, 您在證明您能和人相處得很好, 您必須言之有物, 讓人信服, 例如我們家有 7 個(gè)小孩, 每位個(gè)性都不相同, 我排行第四, 我和他們都相處得很好或我在班上擔(dān)任了四件的康樂股長, 康樂股長要辦很多活動(dòng), 那都要靠同學(xué)們幫忙才能做好的, 我就是因?yàn)槿穗H關(guān)系好, 大家才一直選我做康樂股長.企業(yè)是什么 ?企業(yè)是什么？企業(yè)是商品的制造者，企業(yè)是服務(wù)的提供者，企業(yè)在必要的時(shí)間、必要的地點(diǎn)，將商品及服務(wù)提供給需要的大眾，這就是我們看到的企業(yè)進(jìn)行的活動(dòng)。 您的要求待遇?應(yīng)對(duì)這個(gè)問題, 要看您應(yīng)征的是什么樣的公司, 我們可簡單地分為二類, 一類是知名度高, 有制度的公司, 例如股票上市公司, 另一類是較小型的公司.第一類的公司, 由于公司員工多, 且有能力吸收水平以上的人才, 薪資水準(zhǔn)有一定的制度及合于市場的水準(zhǔn), 因此, 若您初出社會(huì)不久, 應(yīng)征的是這一類的公司的一般性職務(wù), 我想您只要回答依公司制度即可, 因?yàn)樵谶@種狀況下, 薪資的彈性不大, 若您要求的薪水過高或過低, 對(duì)您而言, 都是負(fù)面的.至于您應(yīng)征的公司是第二類, 員工人數(shù)較少的小型公司, 薪資上的彈性會(huì)較大, 您最好技巧地詢問出他們要支付的薪水, 當(dāng)然這不一定是一個(gè)絕對(duì)數(shù)字, 它可以是一個(gè)范圍, 例如 28000 33000.如何了解薪資范圍呢? 您可主動(dòng)地詢問, 例如這種工作內(nèi)容, 如果貴公司找到適合的人選, 您們提供的薪水范圍是多少? 您不需要太回避薪水的問題, 記住您只要本著諴懇, 有禮貌的態(tài)度詢問即可, 若對(duì)方在薪水上老是不干脆, 或老是想要您說您的期望待遇, 面對(duì)這種狀況, 您可把您心中的最低要求在君上一個(gè)數(shù)字, 看看對(duì)方的反應(yīng), 面對(duì)這種狀況是沒有絕對(duì)良策的, 您只能隨機(jī)應(yīng)變, 但若面試是由老板親自