【正文】 班費(fèi)，要盡量避免不必要的加班。(6)做好機(jī)器維護(hù)，并正常操作機(jī)器機(jī)器維護(hù)不好或錯(cuò)誤操作造成故障，因而停工修機(jī)，會(huì)給公司帶來損失。(8)要有成本意識企業(yè)在競爭的環(huán)境中求生存，每減少一分的成本，就能更增加公司一分的競爭力，能給公司帶來更多的銷貨，及更多的利潤，因此，每節(jié)省一塊錢，往往能帶給公司一塊以上的利益。理解企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的含意人際關(guān)系對大家來說，應(yīng)該已不是什么新鮮事，人際關(guān)系指的是我們和周圍人之間的關(guān)系。隨著對象不同，您處理的方式或期望響應(yīng)的水準(zhǔn)也不一樣，例如您與同學(xué)間相處的期望是興趣相投、講話投機(jī)，能隨心所欲地玩在一起、混在一起，能坦然地表現(xiàn)出真正的自我；與鄰居相處也許只是期望見面時(shí)彼此打個(gè)招呼，寒喧幾句，彼此互相尊重，維護(hù)居住的安寧。反過來說，企業(yè)在人際方面對您也有期望。因此，一些長輩們也常常提供我們一些處世之術(shù)，讓我們能有好的人際關(guān)系。 企業(yè)的資源有人、物、金、情報(bào)，但是處理和活用物、金、情報(bào)的是人，因此人是企業(yè)成敗最重要的因素。 企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成，不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內(nèi)很難有績效產(chǎn)生。 了解了上述的二個(gè)要點(diǎn)，相信您能認(rèn)知到企業(yè)在人際關(guān)系方面對您深切地期待 ─企業(yè)期望您為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動(dòng)自發(fā)地和他人建立彼此合作的關(guān)系。」您與上司的相處之道前面我們提供給您的是企業(yè)內(nèi)良好人際關(guān)系的一般性原則，您可運(yùn)用在每一個(gè)場合，至于您與上司間的相處方法，除了一般性的原則外，下列的七件事情要請您特別留意。 理解上司的立場新進(jìn)人員的上司，多半為公司內(nèi)的中階主管，他們一方面要替部屬爭取權(quán)益，同時(shí)又得執(zhí)行上層主管的命令，往往顧此失彼，您要能充分體認(rèn)主管兩難的立場。 有事情要先向上司報(bào)告工作上發(fā)生的任何事情或疑問，都應(yīng)先向上司報(bào)告，先征詢上司的意見，千萬不要隱瞞上司或自行向其它單位征詢意見或訴苦。(4)(5)(6)(7)接聽電話的技巧接聽電話的技巧動(dòng)作與注意事項(xiàng)鈴聲響起?不要讓鈴聲響太久。拿起聽筒?鈴聲響１～２聲，左手拿起聽筒，右手拿筆準(zhǔn)備記memo。如：「和泰公司，您好。」、「張大為，您好。確認(rèn)對方名字?確認(rèn)對方名字，并問好。詢問來電事項(xiàng)?詢問來電事項(xiàng)，并拿筆準(zhǔn)備記錄。再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)?再扼要確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話?謝謝您來電。掛電話?確認(rèn)對方掛下電話后再掛（特別是長官、長輩打來的電話）。自我介紹?自我介紹依序?yàn)楣久Q、部門名稱及自己的名字。?視狀況增減寒喧。?把握６Ｗ３Ｈ的原則。禮貌地結(jié)束談話?就拜托您了。 掛斷電話?確認(rèn)對方掛斷電話后有效地溝通什么是溝通一個(gè)人將事實(shí)、意見、意圖傳達(dá)給他人就稱為溝通（munication），不管是陳述事實(shí)、表達(dá)意見、明示意圖等都是在影響對方的思考，因此溝通的原點(diǎn)是思考的互動(dòng)，是意見的交流。 聽、說、寫、看是溝通最常使用的手段。如家庭中的親子溝通、朋友相交時(shí)的溝通、同事間相處的溝通、上司與部屬間的溝通、企業(yè)經(jīng)營方向的溝通、國家治國理念的溝通；溝通既是那么重要又和我們的生活息息相關(guān)，我們實(shí)在應(yīng)該不吝惜地投入更多的心血，探討如何讓您的溝通更有效。 說、問、聽、看、寫是溝通的手段，每個(gè)人都會(huì)使用這些手段，因此，往往我們因?yàn)槲覀兌紩?huì)使用，每天也在使用，反而疏忽了深入研究、改進(jìn)它的動(dòng)機(jī)。 有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)什么是有效的溝通呢？有效地溝通必須要得到對方的響應(yīng)。因此有效地溝通除了思想的交流互動(dòng)外，必定要產(chǎn)生預(yù)期的響應(yīng)。 正確地響應(yīng)對方的話語例１ 「早！」張大年早上時(shí)進(jìn)公司碰到經(jīng)理。 例２ 「不知道經(jīng)理什么時(shí)候有時(shí)間，我想向經(jīng)理報(bào)告上次交辦事情的處理狀況。 「我現(xiàn)在有事在忙。 上面的二個(gè)例子都明顯地看出，聽話者都沒有針對詢問者的話語，做出正確地響應(yīng)。正確的響應(yīng)是有效溝通的第一個(gè)要件。 (2) 例如學(xué)鋼琴是一件辛苦、磨練耐力的事情，小孩學(xué)琴學(xué)了一陣子，多半不想繼續(xù)下去，若您得知老師認(rèn)為小孩音感很好，頗有天賦，若繼續(xù)學(xué)下去可達(dá)到一定的水準(zhǔn)，此時(shí)您和六歲小孩溝通繼續(xù)學(xué)琴時(shí)，若告訴他學(xué)琴能培養(yǎng)一種興趣，對他有多大的好處，不如在態(tài)度上表示出您是多么喜歡聽他彈琴。 (3)注意傾聽“聽”在英文中有「hear」及「listen」的差別，hear指聽說、聽到，listen有專心聽、注意聽的含意，溝通時(shí)“聽”非常重要，溝通深淺的程度從聽話者接受的程度能辨別。例如父母要求小孩放假不要整天看電視，同樣的話重復(fù)幾百次，小孩也同樣地聽了幾百次，聽過只能代表聽過這件事的事實(shí)。例如與對環(huán)保人士溝通環(huán)保的重要性、迫切性您能依自己的知識理解。 上面這三種“聽”的水準(zhǔn)，能反應(yīng)溝通的深淺，良好的傾聽能賦于溝通生命，有效地溝通一定要如同身受般地注意傾聽。 經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的訊息每一個(gè)人都會(huì)受到自己過去的經(jīng)驗(yàn)及成長的環(huán)境影響，有一些先入為主的觀念或?qū)Τ潭壬系恼J(rèn)知不一樣。其它如種族的歧視、族群的情結(jié)等都是來自先入為主的觀念。家長對小學(xué)老師說，我每天只給他一點(diǎn)零用錢，“一點(diǎn)零用錢”有的是指十元、二十元，但有的所謂的“一點(diǎn)零用錢”是伍佰、壹仟。在公司里您見某人被上司大聲斥責(zé)，您認(rèn)為上司一定不喜歡他，但被責(zé)罵的當(dāng)事人也許認(rèn)為上司喜歡自己才大聲斥責(zé)，因?yàn)橄Ｍ约耗芨M(jìn)步。 因此，我們在溝通進(jìn)行時(shí)，要不斷地確認(rèn)您所了解的是否就是對方的意思，要確認(rèn)自己有無受了主觀的影響，用有色的眼光去理解對方的話語。 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語里根競選連任時(shí)，孟岱爾以里根的年齡做為攻擊的目標(biāo)，里根從容不迫地回答：「我所以不把年齡當(dāng)做競選的話題是因?yàn)椴辉敢庾屵x民認(rèn)為我以年齡之便，欺負(fù)您年輕而經(jīng)驗(yàn)不足。 美國前總統(tǒng)布什在1988年大選時(shí)，向美國人民發(fā)表他的政見時(shí)，斬釘截鐵地告訴美國選民：「讀我的唇語──不加稅。選舉后，美國人民對布什選舉的承諾中印象最深刻地就是這句話。 小佩的家預(yù)定下星期日要搬到北投，最近幾天大家都忙著打點(diǎn)行李，整理大小對象的同時(shí)，才知道平日有多少要用及舍不得丟的東西。星期六晚上由于怕爸爸生氣只敢跟媽媽說。晚上回到新家，按著門鈴，心里害怕爸爸生氣指責(zé)，惴惴不安地進(jìn)了門，準(zhǔn)備接受爸爸的教訓(xùn)?！?小佩聽了爸爸的話，內(nèi)心的激蕩久久無法平息，心理決定以后再也不要做這種只顧自己，不顧家人感受的事情。您觸犯了這些溝通禁忌嗎 不良的溝通、效果打了折扣的溝通，通常指溝通者不自覺地觸犯了影響良好溝通的禁忌?！刮覀冎浪f的「你不知道」或「你們不懂」這句話沒有任何含意，只是他表達(dá)不同意見時(shí)的一句口頭禪，但是聽到他這句口頭禪時(shí)，心里上第一個(gè)反應(yīng)是“我們什么都不懂，只有你才懂，你是誰??？”此時(shí)溝通已不是在心平氣和下進(jìn)行，容易陷入無謂地爭辯中。 溝通的禁忌?不良的口頭禪如「你不懂……」「笨蛋……」「你有問題……」「廢話少說……」「少嚕嗦……」。除了溝通的效果大打折扣外，別人會(huì)先入為主地認(rèn)為無法與您溝通，因?yàn)槟腔钤谔厥鈱I(yè)領(lǐng)域的人。想想若是對方無法聽懂您的英文，而且大部分的人都不會(huì)自現(xiàn)其拙，告訴您他聽不懂您剛才說的英文，但心理上卻已遭到小小的傷害，心理也許暗想：「有種就全部說英文」，因此當(dāng)您有參雜說英文的溝通習(xí)慣時(shí)，請留意您談話對象的反應(yīng)。例如多數(shù)父母跟小孩溝通時(shí)，往往從沒有想到小孩表達(dá)的看法，一定有他的原由，一定是他身處其境的感受，他的意見是他最期望去實(shí)現(xiàn)的，父母們溝通時(shí)只是以自己的認(rèn)知、好惡去判斷應(yīng)該或不應(yīng)該，完全不留意到小孩有小孩的世界。常見的威脅用語 如： 「你最好這樣……，否則……」 「我只給你二個(gè)選擇，……」 「如果你不能……，就別怪我要……」 ?易受干擾的環(huán)境某位部屬對自己未來的生涯規(guī)畫感到彷徨，和主管約了時(shí)間就這個(gè)問題做深度地溝通，主管請他到辦公室談一下，部屬慎重地講著自己內(nèi)心的彷徨，不時(shí)有人進(jìn)辦公室提醒主管十點(diǎn)要開會(huì)、公文要蓋章……，電話鈴響起，主管接了電話，約好星期天去打球，主管看了二次手表快十點(diǎn)了……。 上面兩種方式，您認(rèn)為那一種溝通比較有效呢？ ?忽略了確認(rèn)不了解的訊息說話者有責(zé)任用清晰、明確的方式表達(dá)自己的意思，同樣地聽話者也有義務(wù)確定自己能充分了解對方傳達(dá)的任何訊息，千萬不要因?yàn)椴缓靡馑级欢b懂，表面上頻頻點(diǎn)頭稱是，但腦海中卻茫然失序，這種結(jié)果一定對溝通后的行為造成傷害。 ?過度自我為中心只相信自己的意見、想法是最好的，強(qiáng)要?jiǎng)e人接受。企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)的工作都是經(jīng)由分工與合作的方式進(jìn)行，因此，良好的溝通是組織運(yùn)轉(zhuǎn)的必備條件，若溝通不良，則組織的目標(biāo)必定無法達(dá)成。 迅速地要能透過手段、方法迅速地獲得溝通時(shí)所需要的資料、情報(bào)，有溝通需要時(shí)要能迅速地進(jìn)行溝通。 (2) (3) 企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式有下列幾種： (1) 文書溝通?各種報(bào)告（如市場調(diào)查報(bào)告、出差報(bào)告、日報(bào)、月報(bào)等） ?企畫書（如活動(dòng)企畫書、促銷企畫書、廣告企畫書） ?簽呈 ?內(nèi)文（各種連絡(luò)事項(xiàng)） ?公文 ?信（如開發(fā)信、問候信、遷址通知……等） ?留言 ?傳真 ?TELEX ?申請書 (3) 從整體、大方向開始溝通如公司上個(gè)月份營業(yè)收入達(dá)標(biāo)率為95％，營收短少54萬元；以產(chǎn)品來說，Ｃ產(chǎn)品及Ｄ產(chǎn)品落后計(jì)畫最嚴(yán)重，分別落后2千5佰萬元及1千5佰萬元，造成落后的主要原因有三項(xiàng)，第一項(xiàng)為……。 (2) (3) 會(huì)議主持人自我檢查表1. 開會(huì)通知單上是否充分說明了議題及會(huì)議的目標(biāo)。 會(huì)議場地是否理想。 會(huì)議使用的器具是否齊全。 會(huì)議的人選是否妥當(dāng)。 導(dǎo)入議題 3. 是否能讓大家踴躍發(fā)言。 是否能針對議題深入討論。 是否會(huì)議的發(fā)言被少數(shù)人主導(dǎo)。 時(shí)間是否控制妥當(dāng)。 是否能讓大家坦誠發(fā)表意見；意見相左時(shí)，彼此能徹底溝通，務(wù)必尋求最佳方案。 會(huì)議氣氛是否生動(dòng)活潑，討論熱烈。 導(dǎo)出結(jié)論 參加會(huì)議人員自我檢查表1. (2)是否在會(huì)議前充分準(zhǔn)備好開會(huì)所需要的資料。 (4)是否準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。 會(huì)議進(jìn)行中(1)是否積極參與發(fā)言。 (3)是否注意發(fā)言不脫離主題。 (5)言辭用語是否傷害到他人。 (7)是否對人不對事。 3. (2)是否能贊成別人較好的意見，而放棄自己的意見。 進(jìn)行一次成功的演示文稿下列幾個(gè)check points，能讓您的演示文稿更具專業(yè)水準(zhǔn)。 Check Points 2. 提早到達(dá)演示文稿會(huì)場您提早到會(huì)場可先檢查會(huì)場是否布置妥當(dāng)，器具是否已備齊，若都準(zhǔn)備齊全，您可整理一下自己的思緒，讓自己更有信心。 Check Points 4. 引人注意的開場白開場白包括二個(gè)重點(diǎn)，一個(gè)是自我介紹（若是大多數(shù)人不認(rèn)識您的話），另一個(gè)能引起全場聽眾注意的話。 雙手或單手插在褲子口袋，讓人有不夠莊重的感覺。 演示文稿時(shí)，眼睛不看著聽眾。 雙手交叉，放在胸前。 經(jīng)常不自主地搔頭、調(diào)整眼鏡架或揮動(dòng)著指示棒。 演示文稿人身體擋著部分投影銀幕，影響部分聽眾觀看銀幕而不自覺。 演示文稿時(shí)對著投影銀幕講話，而長時(shí)間背對著聽眾。 投影片經(jīng)常前后倒置或上下放反。 語調(diào)呆板，不懂得用語調(diào)強(qiáng)調(diào)演示文稿的重點(diǎn)部分。 避免習(xí)慣性的口頭禪，例如講話中加上“喔”、“嗯”，或是不停地詢問聽眾“懂了嗎？”“您知道我的意思嗎？” Check Points 6. 注意演示文稿時(shí)的態(tài)度演示文稿時(shí)的正確態(tài)度是： 誠懇坦率 漫不經(jīng)心，讓人覺得應(yīng)付了事。 過份地權(quán)威性，讓人產(chǎn)生下意識地反感。 過份地畏縮，讓人覺得您準(zhǔn)備不充分。 過份炫耀的態(tài)度，讓人覺得不能深信。 不重視邏輯的態(tài)度，讓人覺得不夠理性。 過份強(qiáng)辭奪理的態(tài)度，讓人覺得無法接受?！箲B(tài)度上不能被聽眾接受，您將很難達(dá)成演示文稿的目的。 聽眾能了解您的演示文稿內(nèi)容嗎？若不能了解，您一定要弄清楚什么地方不了解，設(shè)法讓他能理解。 注意您是否能不斷地試探聽眾是否能follow您的演示文稿，也就是您要不斷地維持雙向地溝通。 注意聽眾的肢體語言的反應(yīng)。若內(nèi)容過淺，您可迅速說明帶過去；若過深，您必須臨時(shí)修正您演示文稿的講法，一定要讓聽眾能聽得懂。若內(nèi)容不是聽眾關(guān)心的話題，恐怕您得修正內(nèi)容，否則演示文稿的目的很難達(dá)成，此時(shí)，您能立刻發(fā)現(xiàn)能修正內(nèi)容那是最好，否則您可坦誠地詢問聽眾們關(guān)心點(diǎn)在那里，可以暫時(shí)以討論的方式進(jìn)行演示文稿。若沒有很大的興趣，僅報(bào)告重點(diǎn)即可，不要花時(shí)間在瑣碎的數(shù)字上。 您回答聽眾問題時(shí)，是否注意到下列要點(diǎn)： 先確定您要演示文稿完后再一起回答所有的問題，還是歡迎中途有問題就問，先清楚地告訴聽眾。您可坦誠地告訴他您不知道，但會(huì)在找到答案后再回答他，并把問題記在筆記本上。 若有人問問題時(shí)聲音過小，或因語句不明而別的聽眾不了解此問題的真意時(shí)，您可先向大家說明后再回答。 讓人感覺您愿意接受任何問題，聽眾會(huì)對您更有信心。交換名片的禮儀1. 一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。 3. 拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)了，要記著說對不起。 4. 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。 6. 不要當(dāng)場在對方名片上memo事情。 奉茶或咖啡的禮儀STEP 1. 準(zhǔn)備好器具 STEP 2. 將茶或咖啡等用品放在托盤上 STEP 3. 先將托盤放在桌上再端送給客人 STEP 4. 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 STEP STEP 6. 拿起托盤退出會(huì)客室雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬至意或輕說一句「打擾了」，然后退出。 乘坐出租車時(shí)依職位順序 4。 主人自行開車時(shí)依職位順序 4。 乘坐火車時(shí)依職位順序 4。 STEP 2. 電梯來時(shí)若客人或長輩不止一人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開」，另一手按住電梯側(cè)門，口中禮貌地說「請進(jìn)」，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯。 2. 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。 4. 電梯內(nèi)盡量側(cè)身