【正文】 和方法。所謂一個(gè)中心就是為客戶提供滿意的服務(wù)，三個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)、要注重團(tuán)隊(duì)合作、以及為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。課程結(jié)構(gòu)本課程包含三大模塊：（1）信念篇（2）職場(chǎng)篇（3）技巧篇以上所提的職場(chǎng)中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹煩惱的根源：◆心態(tài)◆不了解職場(chǎng)規(guī)則◆缺乏技巧 職業(yè)煩惱的根源歸結(jié)起來(lái)，他們的煩惱有三個(gè)根源。老員工——ＷＴＯ、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、組織變革，我不知道我還能干什么？——又進(jìn)新人！——什么職業(yè)化，換湯不換藥?！也恢牢夷芊駝偃芜@個(gè)職位。（2）老員工對(duì)變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去。職業(yè)化的煩惱所以說，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。要提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，首先你要提升你自己的競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是在分工越來(lái)越細(xì)的現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。【自檢】試分析你能夠使你的客戶滿意的優(yōu)勢(shì)所在。你被雇傭是因?yàn)椋骸裟憔哂懈?jìng)爭(zhēng)力——專業(yè)優(yōu)勢(shì)、特殊才能；◆你能夠做出客觀的判斷——用數(shù)據(jù)說話；◆你是正直的——職業(yè)道德。職業(yè)道德應(yīng)該是企業(yè)用人的重要考核點(diǎn)，商業(yè)道德問題對(duì)于公司的發(fā)展也是致命的。首先，你的所有建議案是有數(shù)據(jù)支持的；其次，你的所有行動(dòng)方案是可以實(shí)現(xiàn)的，有量化指標(biāo)；另外，結(jié)果是可以考量的。對(duì)老板而言，職業(yè)人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇傭你，是因?yàn)椋孩倌闶怯懈?jìng)爭(zhēng)力的，你具有你的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和你的特殊才能。第一個(gè)基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，最主要的是做到兩點(diǎn)：（1）行為思考的出發(fā)點(diǎn)是客戶最感興趣的。木桶理論說明，限制最大產(chǎn)出的是數(shù)量最少的資源。職業(yè)化的中心是提供客戶滿意的服務(wù)，從另一種意義來(lái)說，就是提升客戶的競(jìng)爭(zhēng)力，使客戶的價(jià)值得到提升。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務(wù)，也就是你有能力產(chǎn)生影響。職業(yè)化的一個(gè)中心：提供客戶滿意的服務(wù)。這里的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場(chǎng)上的客戶。職業(yè)人的核心目標(biāo)是客戶滿意。職業(yè)人是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人，他總是在追求物質(zhì)與事業(yè)的豐收?！闭嬲娜瞬攀悄軌蚪o企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是能夠把信送到加西亞將軍手上的人。職業(yè)經(jīng)理人與打工者不同，后者想的是“老板讓我做什么，我就做什么。從這個(gè)層次上看，職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)第四個(gè)階梯的需要——尊重需要的滿足。當(dāng)老板高風(fēng)險(xiǎn)、高回收時(shí)，經(jīng)常打高爾夫也不足為奇。那么，作為一個(gè)職業(yè)人能夠滿足哪些方面的需要呢？圖2－1 個(gè)人眼中的成功階梯與馬斯洛需要結(jié)構(gòu)圖職業(yè)化對(duì)于提升個(gè)人價(jià)值有何好處？在此利用馬斯洛需要結(jié)構(gòu)理論對(duì)其進(jìn)行分析。個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)的發(fā)展是密不可分的：個(gè)人成長(zhǎng)（個(gè)體價(jià)值） 職業(yè)成長(zhǎng)（職業(yè)人的價(jià)值）●知識(shí) ●判斷●技巧 ●感情投入●理解 ●成熟●態(tài)度 ●敏感●經(jīng)驗(yàn) ●創(chuàng)造職業(yè)人的素質(zhì)：知識(shí)——做判斷的工具；技巧——足以讓客戶滿意；理解——成熟的反應(yīng)模式；態(tài)度——識(shí)變、應(yīng)變、改變；經(jīng)驗(yàn)——借鑒、總結(jié)、創(chuàng)造。職業(yè)人總是不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，使之不斷提升和升華。 經(jīng)驗(yàn)。● ●職業(yè)人是敏感的，他們能夠靈敏地感知外界的變化。這種對(duì)事物的兩個(gè)方面的考慮就是一種成熟的思維模式?！衤殬I(yè)人能夠根據(jù)他所理解的信息做出合理的反應(yīng)。針對(duì)以上幾個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)人的素質(zhì)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：●職業(yè)人懂得運(yùn)用知識(shí)做判斷?！窠?jīng)驗(yàn)。對(duì)客觀事物的主觀評(píng)價(jià)。明白事情的能力、速度。為人處事的技巧，如談判技巧、溝通技巧等。名校學(xué)子總是較容易受到關(guān)注。主要是從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)習(xí)得來(lái)的。職業(yè)經(jīng)理人——獵頭目標(biāo)——最搶手的人才真正優(yōu)秀的職業(yè)人在人力資源市場(chǎng)上永遠(yuǎn)是搶手貨。兩類人的比較由別人經(jīng)營(yíng)的人： 經(jīng)營(yíng)自我的職業(yè)人：◆打工的 ◆企業(yè)的合作者◆老板讓干什么就干什么 ◆干得比老板希望的還要好◆熬年頭 ◆有良好的資質(zhì)◆個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱 ◆個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)◆風(fēng)險(xiǎn)大 ◆風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)作為一個(gè)職業(yè)人，必須具有良好的資質(zhì)。（2）擁有良好的資質(zhì)資質(zhì)是能力被社會(huì)認(rèn)同的證明，如注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)律師等就是一種資質(zhì)。這個(gè)數(shù)字可能有點(diǎn)夸張，但也不是空穴來(lái)風(fēng)，它至少反映了一個(gè)現(xiàn)象：破產(chǎn)的企業(yè)很多。老板是經(jīng)營(yíng)別人的人，他們獲得高收入的同時(shí)，承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。假如主管問他們有何建議，他們的反應(yīng)就是：我能有什么建議，老板是你，又不是我。第二類是自己不經(jīng)營(yíng)自己，由別人經(jīng)營(yíng)的人，稱之為“活著的人”。我們?cè)陂_篇之初已把職業(yè)人定義為經(jīng)營(yíng)自我的人，那么，他有什么特殊之處呢？下面通過四類人的比較，來(lái)分析職業(yè)人的特點(diǎn)。第二講什么是職業(yè)化（下） 職業(yè)化與個(gè)人成長(zhǎng)是否能達(dá)成統(tǒng)一【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________真正的人才是能力強(qiáng)、態(tài)度好，能夠給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。所謂職業(yè)人是經(jīng)營(yíng)自己的人，即懂得為自己創(chuàng)造美好生活的人。職業(yè)人的使命是使客戶滿意。消費(fèi)者意味著單純的購(gòu)買商品的行為主體。職業(yè)人的客戶，包括上司、同事、合作伙伴、下屬、業(yè)務(wù)客戶（狹義概念上的客戶）。客戶是職業(yè)化的核心概念?！咀詸z】結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)，能夠使自己成為企業(yè)的“人財(cái)”？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________真正的人才是自己想辦法給企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人。真正的人才是自己想辦法克服困難，能夠處理老板辦不到的事情。從企業(yè)用人的角度考慮，羅文就是真正的人才。于是總統(tǒng)讓羅文去給加西亞送信。但問題是他不知道加西亞身在何方。真是難用呀！人財(cái)——態(tài)度好，又有能力。裁掉算了！人材——態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。老板喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。這類人是給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來(lái)形容他。對(duì)這類人才，老板很難用他?！褡笊辖牵耗芰軓?qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同?！裼蚁陆牵簯B(tài)度很好，能力很差。圖1－2 四類人ＣＡＩ●左下角：態(tài)度很差，能力很差。下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度。公司規(guī)模不同，用人標(biāo)準(zhǔn)有一定的差異。這兩位老總所選的三種人中，有兩種人是相同的：▲勇敢，做事不計(jì)后果；▲有將才，也有野心?！裼赂?，做事不計(jì)后果；●點(diǎn)子多，不聽話；●踏實(shí)，沒有創(chuàng)意；●有本事，過于謙虛；●聽話卻沒有原則；●能力強(qiáng)但不懂合作；●機(jī)靈但不踏實(shí)；●有將才，也有野心。它包含三個(gè)核心：●客戶●職業(yè)化●職業(yè)生涯職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：按時(shí)上班，聽老板的話，老板讓干什么就干什么。在父輩們的觀念中，一個(gè)人是否敬業(yè)就看他上班是否準(zhǔn)時(shí)，不遲