【正文】 容置疑：“不對！再去找！” 　　 黑子遲疑地盯著訓導員，轉(zhuǎn)回身去花更長時間去嗅辨。平時對訓導員的絕對信賴，又使它轉(zhuǎn)回頭重新開始了更為謹慎的辨認。 　　 黑子興奮地望向訓導員，等待著嘉獎。 2都是玩笑惹的禍 雜志《讀者》上曾講過這樣一個故事： 軍犬黑子目光如電，精神飽滿，威風凜凜，每逢甄別嫌疑犯時總能讓做賊者先心虛起來。其實只要你真正是客觀公正地執(zhí)行政策，而不是過多糾纏于自己的私利，你成功的機會還是很大的。 　　　正所謂“慈不掌兵”，管理者就應(yīng)該堅持正確的原則，雖然推行的結(jié)果可能是得罪一些高層人士導致自己的職位不保，但如果你的政策推行不下去那你的前途同樣玩完。特別是擔任管理職務(wù)的中層干部，往往會遇到孫武這樣的問題，制定一些政策出來在推行的時候卻因為觸及了一些人的舊有利益而無法施展。”孫武沒有說什么廢話，而是從立信出發(fā)，換得了軍紀森嚴、令出必行的效果。 　　　場上頓時肅靜，宮女們嚇得誰也不敢出聲，當孫武再喊口令時，她們步調(diào)整齊，動作劃一，真正成了訓練有素的軍人。孫武嚴厲地說道：“這里是演武場，不是王宮；你們現(xiàn)在是軍人，不是宮女；我的口令就是軍令，不是玩笑。孫武再次講解了要領(lǐng)，并要兩個隊長以身作則。孫武挑選了一百個宮女，讓吳王的兩個寵姬擔任隊長。吳王心想，“紙上談兵管什么用，讓我來考考他。 　　　火爐面前人人平等，誰摸誰挨燙。”怡安管理顧問公司的陳怡安博士曾說過：“領(lǐng)導者的氣勢有多大，就看他紀律有多深。要建立團隊的紀律最首要的一點是：領(lǐng)導者自己要身先士卒維護紀律。事后諸葛亮為維持軍紀而揮淚斬馬謖，并自請?zhí)幏纸德毴??？墒擒婈牭搅私滞ぃR謖執(zhí)意扎兵在山上，完全不聽王平的建議，而且沒有遵守約定將安營的陣圖送回本部。 　　　現(xiàn)代企業(yè)管理的重大責任，就在于謀求企業(yè)目標與個人目標兩者的一致，兩者越一致管理效果就越好。開展的第一年就節(jié)約生產(chǎn)成本300多萬美元。這個工廠實行“一日廠長制”后，大部分干過“廠長”的職工，工廠的向心力增強。當一日廠長對工人有批評意見時，要詳細記錄在工作日記上，并讓各部門的員工收閱。 2一日廠長 韓國精密機械株式會社實行了這一獨特的管理制度，即讓職工輪流當廠長管理廠務(wù)。 　　　當壓力存在時，為了更好地生存發(fā)展下去，懼者必然會比其他人更用功，而越用功，跑得就越快。當員工們看見自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時，便會有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會被Kill掉。一個公司，如果人員長期固定，就缺乏活力與新鮮感，容易產(chǎn)生惰性。 　　　這在經(jīng)濟學上被稱作“鯰魚效應(yīng)”。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動，從而保持了旺盛的生命力。后來漁民想出一個法子，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運輸容器里。而死掉的沙丁魚味道不好銷量也差，倘若抵港時沙丁魚還存活著，魚的賣價就要比死魚高出若干倍。 2鯰魚效應(yīng) 西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚非常嬌貴，極不適應(yīng)離開大海后的環(huán)境。這樣的管理成效是一般意義的獎金、晉升所無法比及的。 　　　終于有一天，同在日立公司當接線員的富澤惠子從電腦上走下來，走進了田中的生活，他倆的第一次約會，是在離辦公室不遠的一家餐廳里共進午餐，這一頓飯吃了大約4個小時，不到一年，他們便結(jié)婚了，婚禮是由公司“月下老”操辦的，而來賓中70%都是田中夫婦的同事。日立公司人力資源站的管理人員說：這樣做還能起到穩(wěn)定員工、增強企業(yè)凝聚力的作用。獲得如此“待遇”的員工即便留下，也會“身在曹營心在漢”！ 　　　日本日立公司有一名叫田中的工程師，他為日立公司工作近12年了，對他來說，公司就是他的家，因為甚至連他美滿的婚姻都是公司為他解決的。其實，這種做法是不合法，也不可取的。 內(nèi)部候選人已經(jīng)認同了本組織的一切，包括組織的目標、文化、缺陷，比外部候選人更不易辭職。這樣，公司內(nèi)部各層次人員的積極性都被調(diào)動起來。對那些沒有本事?lián)尩阶哉J為合適的崗位，又干不好的剩余員工，不妨讓他待崗或下崗，或者干脆考慮外聘。只要他們能干好，盡管讓他們?nèi)?。當職員們對自己的愿望常常感到失望時，他們的工作積極性便會受到明顯的抑制，這對用人單位和職員本身都是一大損失。在一個單位或部門內(nèi)部，如果一個普通職員對自己正在從事的工作并不滿意，認為本單位或本部門的另一項工作更加適合自己，想要改變一下卻并不容易。在索尼公司實行內(nèi)部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己較中意的崗位，而且人力資源部門可以發(fā)現(xiàn)那些“流出”人才的上司所存在的問題。之后，索尼公司開始每周出版一次內(nèi)部小報，刊登公司各部門的“求人廣告”，員工可以自由而秘密地前去應(yīng)聘，他們的上司無權(quán)阻止。我十分泄氣，心灰意冷。我自己的一些小發(fā)明與改進，科長不僅不支持，不解釋，還挖苦我賴蛤蟆想吃天鵝肉，有野心。但是，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，我不是在為索尼工作，而是為課長干活。進入索尼之前，對索尼公司崇拜得發(fā)狂。于是，盛田昭夫就主動坐在這名員工對面，與他攀談。他多年來一直保持著這個習慣，以培養(yǎng)員工的合作意識和與他們的良好關(guān)系。 經(jīng)理的最大考驗不在于經(jīng)理的工作成效，而在于經(jīng)理不在時員工的工作時效。 　　　人做一次自我檢查容易，難就難在時時進行自我反省，時時給自己一點壓力，一點提醒。不過，這樣也不是個長期辦法，老板也沒有這么多精力去跟員工玩游擊戰(zhàn)，主要還是制度的確立。當老板在的時候，就裝模做樣，表現(xiàn)賣力，似乎是位再稱職不過的員工了；而等老板前腳剛走，底下的人就在辦公室里大鬧天宮了。 　　　這些“特殊顧客”來無影，去無蹤，這就使快餐廳經(jīng)理、雇員時時感到某種壓力，絲毫不敢疏忽。然而，肯德基國際公司在萬里之外，又怎么能相信他的下屬能循規(guī)蹈矩呢? 　　　一次，上?？系禄邢薰臼盏搅?份總公司寄來的鑒定書，對他們外灘快餐廳的工作質(zhì)量分3次鑒定評分，分別為8888分。 對一個企業(yè)而言，最重要的一點是營造一個快樂，進步的環(huán)境：在管理的架構(gòu)和同事之間，可以上下公開、自由自在、誠實地溝通。管理中打破各級各部門之間無形的隔閡，促進相互之間融洽、協(xié)作的工作氛圍是提高工作效率的良方。這樣有利于上下左右通氣，創(chuàng)造無拘束和合作的氣氛。 惠普的敞開式辦公室美國惠普公司創(chuàng)造了一種獨特的“周游式管理辦法”，鼓勵部門負責人深入基層，直接接觸廣大職工。應(yīng)一切以企業(yè)的發(fā)展、員工的合理利用為目標，考慮周全了，才能做出比較完善的決定。半年后，H退位，J任總經(jīng)理，A任副總經(jīng)理分管技術(shù)，公司運轉(zhuǎn)良好。通過一段時間的運作，在時宜時，我退出，那時必須建立一套穩(wěn)定的、能力強的領(lǐng)導班子。 　　　董事長H(領(lǐng)導層的權(quán)威)的看法：，是我們企業(yè)的財富，是我們沒有給他擺好位置，這是我們的失誤；，公司正要依靠這樣一些技術(shù)尖子來發(fā)展，調(diào)走他會影響到公司技術(shù)工作；，但技術(shù)業(yè)務(wù)不太熟，需要A幫助，增選A進董事會不合適，若他作為董事兼技術(shù)總負責，而不是董事的新任經(jīng)理在領(lǐng)導工作中會有難度；，會產(chǎn)生很大的負面影響，這個問題不宜簡單化；，由我兼任。董事Y的看法：我們需要的是懂管理，能帶領(lǐng)員工擴大經(jīng)營規(guī)模，創(chuàng)造效益的經(jīng)理，既然他不行，那就撤職讓他專干業(yè)務(wù)，那不就行了嗎？現(xiàn)在的企業(yè)對人的管理不必太顧慮，該咋辦就咋辦。董事C的看法：把他增選進董事會，然后兼任公司技術(shù)負責人。董事會決定將其撤換掉，但處理方法不當會挫傷A,并對其各方面產(chǎn)生負面影響。A上任三個月，工作積極、勤奮，帶領(lǐng)員工刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)。公司創(chuàng)辦時，董事會破格從地產(chǎn)公司電腦服務(wù)部聘任優(yōu)秀員工A為公司經(jīng)理。 由于樂隊指揮者的指揮才能不同，樂隊也會作出不同的反響：或者演奏得雜亂無章，或者表現(xiàn)出激情與才華。 　　　 激勵是手段，激勵員工之間競爭固然必要，但相比之下，激發(fā)起所有員工的團隊精神尤顯突出。 　　　而棕熊的蜜蜂則不一樣，因為它不限于獎勵一只蜜蜂，為了采集到更多的花蜜，蜜蜂相互合作，嗅覺靈敏、飛得快的蜜蜂負責打探哪兒的花最多最好，然后回來告訴力氣大的蜜蜂一齊到那兒去采集花蜜，剩下的蜜蜂負責貯存采集回的花蜜，將其釀成蜂蜜。另外，黑熊本來是為了讓蜜蜂搜集更多的信息才讓它們競爭，由于獎勵范圍太小，為搜集更多信息的競爭變成了相互封鎖信息。 　　　黑熊的評估體系很精確，但它評估的績效與最終的績效并不直接相關(guān)。如果一個月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵。它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量結(jié)果張榜公布。它認為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓它的蜜蜂比賽訪問量。在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。 　　　黑熊想，蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。 管理就是你不做事，讓人做事，讓別人去做自己想做的事情，怎么樣讓別人去做，并且別人愿意去做。 　　　印象中的優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其實不然，真正的領(lǐng)導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，懂擇，管理并團結(jié)自己的下級，就能更好地利用在某些方面比自己強的人，從而自身的價值也通過他們得到了提升。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。 經(jīng)理的工作就是要了解程序中變異的種類，以便采取合適的行動去改進它。 　　　企業(yè)的管理者應(yīng)有一根敏感的神經(jīng)，應(yīng)對外部環(huán)境的變化非常敏感，能較早地發(fā)現(xiàn)變革的導火線并采取相應(yīng)的行動。現(xiàn)在大炮的自動化和機械化程度很高，已經(jīng)不再需要這樣一個角色了，而馬車拉炮也早就不存在了，但操練條例沒有及時調(diào)整，因此才出現(xiàn)了“不拉馬的士兵”。軍官回去后反復(fù)查閱軍事文獻，終于發(fā)現(xiàn)，長期以來，炮兵的操練條例仍因循非機械化時代的規(guī)則。他在幾個部隊發(fā)現(xiàn)相同的情況：在一個單位操練中，總有一名士兵自始至終站在大炮的炮管下面，紋絲不動。 如果你總是按過去成功的道路走下去，接下來等著你的定是死路一條。 　　　作為老總，員工在你面前唯唯諾諾，并不一定就是好事。戰(zhàn)勝自我的很重要的一個方面就是摒棄自我為中心，察納雅言，博采眾長。企業(yè)若想要繼續(xù)馳騁“商場”，靠單打獨斗顯然不行了。但隨著改革的深入，經(jīng)濟體制日趨完善、經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了重大變化，新知識、新技術(shù)大量應(yīng)用，競爭日趨激烈，經(jīng)營風險也進一步加大。 　　　一個成功的企業(yè)背后，都有一個能人。鄰縣上了一家，老本都搭了進去。咱這個地方有的是果子，要是上了果汁生產(chǎn)線，你想想那利潤！可幾個副老總愣是不同意，說果汁眼下走俏，但從長遠來看卻……” 　　　兩年后，這位董事長在北京參加全國勞模表彰會，又與記者朋友見面了?，F(xiàn)在倒好，規(guī)模上去了，效益也翻了幾番，又招進了大批高學歷的人才，按說，工作應(yīng)該更得心應(yīng)手了，可實際上呢，我的話現(xiàn)在不靈了，常常有人唱反調(diào)。 　　　聊起企業(yè)的管理問題，他連連抱怨：現(xiàn)在的企業(yè)越來越難管了。 1老總挨批 兩年前一位記者朋友去一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)采訪，那位在當?shù)匦∮忻麣獾钠髽I(yè)家、該企業(yè)董事長正坐在辦公室生悶氣。 決斷，是不能由多數(shù)人來作出的。對于為反對而反對的人，任你怎么說，恐怕他們也不會接受，那么，就干脆不要寄希望于他的贊同。這種時候，領(lǐng)導者不要害怕孤立。其中有對新意見不甚了解的人，也有為反對而反對的人。因為，所謂討論，無非就是從各種不同的意見中選擇出一個最合理的。而其他六個人持反對意見，只是一個條件反射，有的人甚至是人云亦云，根本就沒有認真考慮過這個方案?！?　　　表面上看，林肯這種忽視多數(shù)人意見的做法似乎過于獨斷專行。林肯在仔細聽取其他六個人的意見后，仍感到自己是正確的。 1林肯“獨斷” 美國總統(tǒng)林肯，在他上任后不久，有一次將六個幕僚召集在一起開會。 　　　四兩撥千金，聰明的人總會利用別人的力量獲得成功。 　　　 一個優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會做具體的事務(wù)，因為一個人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動集體的力量才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。這個縣令黃炳，沒有親自捋袖做飯，也沒有興師動眾勞民傷財，他只是借別人的人，燒自己的飯。黃炳命手下付足飯錢，將熱氣騰騰的米飯裝進木桶就走。巡尉問道，“士兵還沒吃飯怎么打仗？”黃炳卻胸有成竹地說：“你們盡管出發(fā)，早飯隨后送到。一天黎明前，探報來說，叛軍即將殺到。 管理者，要管頭管腳(指人和資源)，但不能從頭管到腳。 　　　其實，一個聰明的領(lǐng)導人，應(yīng)該是子賤二世，正確地利用部屬的力量，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，不僅能使團隊很快成熟起來，同時，也能減輕管理者的負擔。于是他請教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。 娶妻求淑女，勿計厚奩。所以，領(lǐng)導者在擇妻的時候，也不得不慎重呀。自古常言，一個成功的男人背后站著一個偉大的女性。 　　　 婚姻決定一個人的成敗。 　　　 一次，唐太宗回宮見到了長孫皇后，猶自義憤填膺地說：“一定要殺掉魏征這個老頑固，才能一泄我心頭之恨！”長孫皇后柔聲問明了原由，也不說什么，只悄悄地回到內(nèi)室穿戴上禮服，然后面容莊重地來到唐太宗面前，叩首即拜，口中直稱：“恭祝陛下！”她這一舉措弄得唐太宗滿頭霧水，不知她葫蘆里賣的什么藥，因而吃驚地問：“什么事這樣慎重？”長孫皇后一本正經(jīng)地回答：“臣妾聽說只有明主才會有直臣，魏征是個典型的直臣，由此可見陛下是個明君，故臣妾要來恭祝陛下。長孫皇后憑著自己的端莊品性，無言地影響和感化了整個后宮的氣氛，使唐太宗不受后宮是非的干擾，能專心致志料理軍國大事，難怪唐太宗對她十分敬服呢！雖然長孫皇后出身顯貴之家，又貴為皇后，但她卻一直遵奉著節(jié)儉簡樸的生活方式，衣服用品都不講求豪奢華美，飲食宴慶也從不鋪張，因而也帶動了后宮之中的樸實風尚，恰好為唐太宗勵精圖治的治國政策的施行作出了榜樣。對于年老賦閑的太上皇李淵，她十分恭敬而細致地侍奉，每日早晚必去請安，時時提醒太上皇身旁的宮女怎樣調(diào)節(jié)他的生活起居，像一個普通的兒媳那樣力盡著孝道。(孫子兵法) 1 李世民背后的女人 唐太宗大治天下，盛極一時，除了依靠他手下的一大批謀臣武將外，也與他賢淑溫良的妻子長孫皇后的輔佐是分不開的。也許你不是決策者，而只是個執(zhí)行者，那你又應(yīng)該怎么面對下屬的這種不滿情緒呢？也許