售后流程及規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2024-11-04 11:50本頁(yè)面
【正文】 戶建立、保持良好的關(guān)系，同時(shí)要認(rèn)真解決質(zhì)量問(wèn)題，確保水泵 正常運(yùn)行，時(shí)刻維護(hù)公司形象。 顧客滿意度調(diào)查 流程 維修人員外出維修 或巡檢 完畢后 ， 3 日內(nèi) 由專人對(duì)用戶進(jìn)行電話回訪 ，回訪內(nèi)容包括水泵 運(yùn)行情況、人員 外出維修或巡檢 質(zhì)量 、人員服務(wù)態(tài)度 等，并積極虛心接受客戶提出的意見及建議 。 8） 根據(jù)水泵 出現(xiàn) 問(wèn)題 的原因 列出 正確有效的 糾正預(yù)防 措施，必要時(shí)應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 6） 一般問(wèn)題必須在當(dāng)日內(nèi)完成維修，維修時(shí)如需更換部件，應(yīng)將原件帶回，以便分析損壞原因，提升 水泵 質(zhì)量 ； 如水泵 故障需要發(fā)回 公司進(jìn)行維修的，應(yīng)與客戶做好溝通工作，以免影響用戶使用，并及時(shí)向 部門主管匯報(bào)。 4） 外出服務(wù)人員應(yīng)第一時(shí)間找到負(fù)責(zé)人， 仔細(xì)檢查水泵 現(xiàn)況，并向用戶了解 其 運(yùn)行情況，以便更準(zhǔn)確地找出 問(wèn)題 原因， 提高維修效率 。 2） 售后服務(wù)部主管安 排人員進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng) 維修 。 3） 如遇到較為復(fù)雜的問(wèn)題不能夠電話解決的，應(yīng)詳細(xì)記錄問(wèn)題類型及用戶地址， 并通知售后服務(wù)部主管，由主管安排人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。 維修流程 電話指導(dǎo)維修 1） 禮 貌接聽用戶或公司外安人員打來(lái)的電話，積極耐心的解決 用戶或公司外安人員咨詢的問(wèn)題。 水泵售后服務(wù)部工作流程及規(guī)范（ A 版） SL/BY0022020 2020122
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1