流程管理與績效提升-文庫吧資料
2025-04-22 06:40本頁面
【正文】 十四、附件企業(yè)流程一覽表程序名稱程序名稱l 客戶需求鑒定程序l 法規(guī)鑒定程序l 管理責(zé)任程序l 組織職掌說明l 溝通管理程序l 品質(zhì)手冊l 文件與技術(shù)資料管理程序l 圖面管理程序l 品質(zhì)記錄管理程序l 員工教育訓(xùn)練程序l 資源鑒定及管理程序l 合約（定單）審查程序l 設(shè)計(jì)管制程序l 設(shè)計(jì)審查程序l 設(shè)計(jì)變更程序l 采購管理程序l 供應(yīng)廠商管理程序l 生產(chǎn)管制作業(yè)程序l 制程管理程序l 設(shè)備管理程序l 產(chǎn)品鑒別與追溯程序l 客戶財(cái)產(chǎn)管理程序l 倉儲管理程序l 出貨管理程序l 量測儀器校正管理程序l 客戶滿意作業(yè)程序l 內(nèi)部品質(zhì)稽核程序l 進(jìn)料檢驗(yàn)管制程序l 成品檢驗(yàn)管制程序l 不合格品管制程序l 統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理程序l 持續(xù)改善程序l 矯正及預(yù)防措施程序l 客戶退貨訴怨處理程序流程管理 案例一輝煌公司為生產(chǎn)電子零件之工廠，由董事長林輝煌先生創(chuàng)立于1985年，初期規(guī)模很小，在林董事長慘淡經(jīng)營下，業(yè)績不斷拓展，其所副食干部也陸續(xù)出任公司管理要職，然由于客戶對品質(zhì)、交期、成本日益挑剔，再加上競爭廠商不斷加入，公司原來之技術(shù)、品質(zhì)優(yōu)勢亦逐漸被競爭對手直上來。 將流程管理與企業(yè)管理體系結(jié)合，如方針管理、日常管理。 選擇關(guān)鍵流程重點(diǎn)管理。 建立堅(jiān)強(qiáng)的推動組織及任命合適的流程負(fù)責(zé)人、所有人及小組成員。Task Level）分析 參考下列原則，找出流程不當(dāng)?shù)脑騦 不明確的需求l 無效的產(chǎn)出l 不明確/不適當(dāng)?shù)某绦騦 客戶的回饋l 不當(dāng)?shù)募夹g(shù)、工具方法l 不當(dāng)?shù)暮饬糠绞絣 不當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)時間l 其他 分析及確認(rèn)造成總是的根本原因（十） 標(biāo)準(zhǔn)化l 流程名稱l 負(fù)責(zé)人l 流程衡量指標(biāo)及目標(biāo)值l 管理方法（標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備、表報、頻率）l 稽核者l 異常處理方式 頒布、試行 檢討、修正 正式實(shí)施（十一）流程持續(xù)改善 為何要持續(xù)改善？l 客戶的期望會改變l 競爭者亦會變的更好l 組織變革l 新科技會改變流程的運(yùn)作 流程所有人的任務(wù)l 追蹤流程績效l 改正流程錯誤，并確保不再發(fā)生l 快速回應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化對流程的影響l 與流程小組成員持續(xù)改善流程十三、流程管理成功的要素 高階主管展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作為、承諾、支持與參與。l 結(jié)果導(dǎo)向的比較，達(dá)到更高的績效水準(zhǔn)。 決定流程改善重點(diǎn)及衡量指標(biāo)。 制作流程圖，真實(shí)而完整的顯示現(xiàn)行流程的實(shí)際狀況。 流程所有人依其權(quán)責(zé)組織流程小組、決定小組運(yùn)作方式、組員職責(zé)及擬定活動計(jì)劃表。l 使用刪除、合并、重組、簡化等原則加以改善。管理責(zé)任（5）管理 承諾產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理審查量測分析改善資源管理持繼改善規(guī) 劃資源規(guī)劃流程規(guī)劃品質(zhì)規(guī)劃品質(zhì)目標(biāo)品質(zhì)政策客戶需求 組織權(quán)責(zé)管理代表內(nèi)部溝通品質(zhì)手冊文件管制記錄管制資源管理（6）能力訓(xùn)練評估人力資源認(rèn)知資源規(guī)劃資源監(jiān)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源分配及應(yīng)用資源取得場所與設(shè)施軟硬體設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施支援服務(wù)方法工作環(huán)境條件健康安全產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（7）供 應(yīng) 商 采購、采購作業(yè)管制、供應(yīng)商選擇及定期評估、采購資訊審核、采購產(chǎn)品/服務(wù)之驗(yàn)證設(shè)計(jì)開發(fā)、設(shè)計(jì)及開發(fā)輸入、設(shè)計(jì)及開發(fā)輸出產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程規(guī)劃量測、分析及改善、設(shè)計(jì)及開發(fā)審查、設(shè)計(jì)及開發(fā)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)及開發(fā)確認(rèn)生產(chǎn)/服務(wù)運(yùn)作、生產(chǎn)運(yùn)作管制、鑒別及追溯、客戶財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品的保存、特殊流程確認(rèn)客戶相關(guān)流程、客戶需求鑒定、產(chǎn)品需求審查、客戶溝通量測及監(jiān)控裝置之管制 量測分析與改善（8）客戶滿意量測矯正與預(yù)防措施資料分析管理審查量測與監(jiān)控持繼改善規(guī)劃內(nèi)部稽核流程量測及監(jiān)控產(chǎn)品量測及監(jiān)控不合格管制 八、流程管理與全面品質(zhì)經(jīng)營的關(guān)連性 塑造創(chuàng)新、改進(jìn)的文化與環(huán)境客戶及市場導(dǎo)向原景與策略規(guī)劃日常管理方針管理活動流程管理活動活動部門部門部門 九、流程管理與企業(yè)流程改造關(guān)連性領(lǐng) 導(dǎo)原景策略客戶 滿 意客戶需求 競爭力流程組織文化內(nèi) 部績 效管理與評估系統(tǒng)資訊科技人力資源 十、流程管理的三個角色需求客戶
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