【正文】 開；c) 立即進(jìn)行人工急救或送就近醫(yī)院。 門崗執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理：a) 門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有可疑分子時(shí)，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入小區(qū)；b) 巡查值勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到護(hù)衛(wèi)部辦公室進(jìn)一步詢問；c) 發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，帶到護(hù)衛(wèi)部審查，并檢查其活動范圍內(nèi)有無違法行為；d) 發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送至派出所；e) 在處理各類可疑人員時(shí)，不允許私自處理放人，更不允許敲詐、勒索或私自處罰；f) 對于必須罰款的人員則按照相關(guān)條例予以處理。火警處理程序：a) 迅速判斷事態(tài)是否嚴(yán)重，嚴(yán)重者應(yīng)立即撥打“119”電話報(bào)警；b) 路口崗值班做好安全防范工作，并迎接消防車的到來；c) 現(xiàn)場若困有住戶，應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救，若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則有管理處領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由管理處負(fù)責(zé)向住戶做解釋工作；d) 所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從主管的調(diào)配，按照分工，各司其職，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)；e) 疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯；f) 撲救完畢后，管理處安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因和損失，并做好安置工作；發(fā)現(xiàn)住戶斗毆的處理：a) 執(zhí)勤中（以及住戶投訴）發(fā)現(xiàn)住戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止；b) 制止原則：①勸阻雙方住手、住口； ②將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場； ③持有器械斗毆者則應(yīng)先制止持械一方； ④有傷員者應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治。護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)急培訓(xùn)、訓(xùn)練內(nèi)容。護(hù)衛(wèi)員應(yīng)按編組各行其職，機(jī)電人員水、電供應(yīng)及搶修。三、職責(zé) 護(hù)衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理的技能培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。第十七章：突發(fā)事件或異常情況處理程序一、目的：確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全。 消防安全重點(diǎn)部位：在一個(gè)單位中火災(zāi)危險(xiǎn)性大、發(fā)生火災(zāi)后損失大，傷亡大、影響大的部位。 管理處消防責(zé)任架構(gòu)圖工程維修部主管（部門消防負(fù)責(zé)人）綠化部主管（部門消防負(fù)責(zé)人）護(hù)衛(wèi)部消防專員（消防管理執(zhí)行人）保潔部主管（部門消防負(fù)責(zé)人）客戶中心主任（部門消防負(fù)責(zé)人）管理處經(jīng)理（管理處消防安全責(zé)任人）護(hù)衛(wèi)部主管（管理處消防負(fù)責(zé)人）部門員工（義務(wù)消防員）部門員工（義務(wù)消防員）部門員工（義務(wù)消防員及消防應(yīng)急分隊(duì)）部門員工（義務(wù)消防員）部門員工（義務(wù)消防員）注：《消防法》施行時(shí)間： 1998年起施行。但不能撲救電器、儀表火災(zāi)。 九、二氧化碳滅火器使用方法：主要適用于各種易燃、可燃液體、可燃?xì)怏w火災(zāi)，還可撲救儀器儀表、圖書檔案、工藝器和低壓電器設(shè)備等的初起火災(zāi)。 普通干粉又稱BC干粉，用于撲救液體和氣體火災(zāi)，對固體火災(zāi)則不適用。四、滅火的方法有： 窒息滅火法、冷卻滅火法、隔離滅火法、抑制滅火法五、消防管理工作措施的“三落實(shí)”：責(zé)任落實(shí)、制度落實(shí)、設(shè)備和器材落實(shí)崗位消防安全“四知四會”中的四會是指： 會報(bào)警、會使用消防器材、會撲救初級的火災(zāi)、會逃生自救六、燃燒的基本條件：著火源、可燃物、助燃物七、滅火的基本原理：根據(jù)燃燒的基本條件，一切滅火措施，都是為了破壞已經(jīng)形成的燃燒條件，或終止燃燒的連鎖反應(yīng)而使火熄滅以及把火勢控制在一定范圍內(nèi)，最大限度地減少火災(zāi)損失。二、常用的滅火器有：干粉滅火器、二氧化碳滅火器、泡沫滅火器。第十六章：消防基本知識一、《消防法》是從1998年4月29日通過，9月1日正式實(shí)施。（三） 實(shí)施ISO14001：2004的適用對象適用于任何類型、任何規(guī)模。國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的需要。 （一） 實(shí)施ISO14001：2004的意義以預(yù)防為主的原則出發(fā)，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范環(huán)境表現(xiàn)，導(dǎo)致節(jié)能降耗，改善全球環(huán)境質(zhì)量。這一系列標(biāo)準(zhǔn)是以ISO14001為核心，針對組織的產(chǎn)品、服務(wù)活動逐漸展開，形成全面、完整的評價(jià)方法。任何組織、審核員和委托方為驗(yàn)證與幫助改進(jìn)環(huán)境績效而進(jìn)行的環(huán)境審核活動都應(yīng)滿足本指南推薦的做法。 　　ISO14004（EMS）原則、體系和支持性技術(shù)通用指南 該標(biāo)準(zhǔn)對環(huán)境管理體系要素進(jìn)行闡述，向組織提供了建立、改進(jìn)或保持有效環(huán)境管理體系的建議，是指導(dǎo)企業(yè)建立和完善環(huán)境管理體系的工具和教科書。持續(xù)改進(jìn)ISO14001的關(guān)鍵： 過程控制六、標(biāo)準(zhǔn)及其簡介如下：　　ISO14001環(huán)境管理體系（EMS）規(guī)范和使用指南 該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對環(huán)境管理體系的要求，描述了對一個(gè)組織的環(huán)境管理體系進(jìn)行認(rèn)證/注冊和（或）自我聲明可以進(jìn)行客觀審核的要求。五大部分內(nèi)容概括如下：五大部分是指：①環(huán)境方針 ②規(guī)劃 ③實(shí)施與運(yùn)行 ④檢查與糾正措施 ⑤管理評審ISO14001的核心：四、ISO14000基本內(nèi)容環(huán)境規(guī)劃匯集相關(guān)法律法規(guī)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和其他要求建立有效的管理體系運(yùn)行機(jī)制全員培訓(xùn)五、ISO14001的主要內(nèi)容ISO14001中文名稱是環(huán)境管理體系：要求及使用指南，于2004年11月正式頒布?！　SO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC207負(fù)責(zé)起草的一份國際標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客滿意測量、分析、改進(jìn)管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)顧客要求產(chǎn)品質(zhì)量管理體系模式簡稱PDCA模式：圖型闡述了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式P 策劃 D 實(shí)施C 檢查 A 處置該過程方法模型體現(xiàn)了：PDCA思想、顧客滿意的思想、質(zhì)量管理是企業(yè)的核心工作和持續(xù)改進(jìn)的管理思想。本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵采用過程方法管理組織。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。過程方法 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為一個(gè)過程。質(zhì)量管理體系還就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。質(zhì)量管理體系方法鼓勵組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以實(shí)現(xiàn)顧客能接受的產(chǎn)品。在任一情況下，產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。過程方法將活動和相關(guān)的資源和作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。五、質(zhì)量體系的文件一般分為質(zhì)量手冊；程序文件；作業(yè)指導(dǎo)書；表格（質(zhì)量記錄）。三、實(shí)施ISO9000族的意義：意義：A、提升公司形象；B、給予客戶信心；Ｃ、培訓(xùn)后備力量；Ｄ完善內(nèi)部管理，更符合公司利益；Ｅ、利用外來監(jiān)督，保證有效運(yùn)作；Ｆ、鼓舞員工，凝聚共識。何謂ISO9001 是國際品質(zhì)管理體系，亦稱ISO9000：2000，目前被廣泛用于服務(wù)行業(yè)及生產(chǎn)加工領(lǐng)域。二、何謂ISO9000系列或ISO9000族是國際標(biāo)準(zhǔn)組織所制訂之質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1946年成立于瑞士日內(nèi)瓦，負(fù)責(zé)制定在世界范圍內(nèi)通用的國際標(biāo)準(zhǔn)，以推進(jìn)國際貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，加強(qiáng)國際間經(jīng)濟(jì)合作。到目前為止，ISO有正式成員國120多個(gè)，我國是其中之一。養(yǎng)成自覺遵守紀(jì)律的習(xí)慣。經(jīng)常清潔打掃，保持干凈明亮的環(huán)境。把整理好的物品明確地規(guī)劃，定位并加以標(biāo)識。6) 不要怕發(fā)現(xiàn)問題，最主要的是，形成不斷進(jìn)步的曲線。4) 互相信任，管理公開化、透明化；公開、公平、公正地執(zhí)行。2) 學(xué)好三年，學(xué)壞一日，違反規(guī)章制度是非常容易的，稍一放松就可能違反；領(lǐng)導(dǎo)者的熱情幫助與被領(lǐng)導(dǎo)者的努力自律是非常重要的。5) 將所有的標(biāo)識納入指示圖，如區(qū)域分布圖，走火圖，倉庫臺帳。3) 物品柜的標(biāo)識，如工具柜?！罢D”的推行手段主要有：1) 物品/人本身的標(biāo)識，如探訪證，文件編號，設(shè)備編號。 二、推行5S管理的主要作用有以下6種：5S管理可以美化辦公環(huán)境，讓客戶留下深刻的影響；5S管理可以節(jié)約成本；5S管理可以使倉庫物資保持平衡；5S管理可以使加大工作場所的安全系數(shù)；5S管理可以推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的建立；5S管理可以提高全體員工的士氣。素養(yǎng)（SHITSUKE）人人按規(guī)章制度行事，儀表、儀態(tài)端莊，養(yǎng)成自覺遵守紀(jì)律的習(xí)慣。清潔（SEIKETSU）將前3S的作法制度化，保持其取得的成果。清掃（SEISO）經(jīng)常清潔打掃，清除工作區(qū)內(nèi)的每個(gè)角落的臟污，防止污染發(fā)生，美化環(huán)境。整頓（SEITON）把整理好的物品明確的規(guī)劃，定位并加以標(biāo)識。 一、 5S的含義是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 具體解釋及在工作中施實(shí)的目的如下：5S詮 釋實(shí)施目的整理（SEIRI）把物品區(qū)分要與不要，不要的堅(jiān)決扔掉。第十四章 5S基本知識5S的起源： 5S起源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場中將人員、機(jī)器、材料、方法等要素進(jìn)行有效管理，它針對企業(yè)中每位員工的日常行為方面提出要求，倡導(dǎo)從小事做起，力求使每位員工養(yǎng)成事事講究的習(xí)慣，從而達(dá)到提高整體工作質(zhì)量的目的。護(hù)衛(wèi)主管定期對宿舍進(jìn)行巡查，對違規(guī)行為作出處理與糾正。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博。自動離職：員工無故曠工3日以上，脫離其工作崗位自動生效。辭退：員工因各種原因不能勝任其工作崗位或公司因不景氣原因裁員者等。 離職類別 辭職：因員工個(gè)人原因辭去工作。⑤只有當(dāng)各種交接手續(xù)辦妥后，方可結(jié)算薪資。如需扣款，請?jiān)谛杩劢痤~欄內(nèi)注明所扣金額。④員工離職需到責(zé)任部門的相關(guān)人員處進(jìn)行工作交接。 離職交接 ①行政部或部門向被核準(zhǔn)離職的人員發(fā)送《員工離職通知書》；②《員工離職通知書》必須附加被批準(zhǔn)的《員工離職申請表》，否則不予以承認(rèn)，相關(guān)部門也將不予以辦理有關(guān)手續(xù)。②辭退/自動離職/開除的員工由用人部門填寫《員工離職申請表》。三、職責(zé)：用人部門負(fù)責(zé)提出或?qū)徍颂岢霰静块T員工離職的申請及審核工作。（三）員工辭（退）職審批流程一、目的：規(guī)范員工離職工作的審批及手續(xù)辦理程序，加強(qiáng)員工離職管理。第4次起每次罰款10元； 員工必須上下班按時(shí)打卡。否則，作無效處理； 考勤卡必須按卡號依序插入對應(yīng)卡座內(nèi)，不得隨身攜帶或亂插亂放。違者每次罰款10元； 不得委托或代他人打卡。二、適用范圍：適用于XX管理處全體員工。計(jì)算全年可申請假日數(shù)，均自每年1月1日起至12月31日止。⑥凡請假（請假類別不論）回家的員工，返回時(shí)必須出示來回的車票，作為請假的證明。⑤員工在休假的當(dāng)年內(nèi)有下列事情之一者，不享受有薪假： A：全年事假累計(jì)超過10天,病假累計(jì)超過15天者。③凡請無薪假者，當(dāng)月累計(jì)4小時(shí)（含）以內(nèi)者，計(jì)扣半天工資；超過4小時(shí)至8小時(shí)（含）以內(nèi)按一天工資計(jì)扣；凡請1日（含）以上假者，無論假的類別，均不享有當(dāng)月的全勤獎及相應(yīng)津貼。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。E、工傷假： 員工因工負(fù)傷，經(jīng)醫(yī)院診斷并出具證明，可申請工傷假，且部門主管/經(jīng)理必須在員工受傷后2日內(nèi)，向物業(yè)公司遞交詳細(xì)書面報(bào)告，報(bào)請物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)處理。直系親屬包括：父母、配偶的父母、配偶、子女、兄弟姐妹。如遇特殊情況，必須由指定醫(yī)院或區(qū)級以上醫(yī)院出具有效證明，經(jīng)物業(yè)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休息，且按病假處理。申請婚假時(shí)需出具結(jié)婚證書核實(shí)，且每位員工只允許申請一次有薪婚假。全年病假累計(jì)不得超過30天，屆滿時(shí)因病情嚴(yán)重，經(jīng)區(qū)級醫(yī)院診斷繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌情給特別病假，但以3個(gè)月為限，特殊情況必須經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。全年累計(jì)以20日為限，超時(shí)視為曠工，特殊情況必須經(jīng)物業(yè)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)。③員工請假5日（含）以上，由部門主管核實(shí)，部門經(jīng)理審核，綜合事務(wù)部復(fù)核，副總經(jīng)理審批。準(zhǔn)假權(quán)限①員工請假2日以內(nèi)，由部門主管核實(shí)，部門經(jīng)理批準(zhǔn)。⑤請假期滿，必須于次日上班時(shí)到行政主管/文員處及時(shí)銷假，請假2日（含）以上者，還需到綜合事務(wù)部銷假；如需延長假期，必須提前2日向物業(yè)公司副總經(jīng)理申請，并按事假處理。③未經(jīng)批準(zhǔn)就擅自離開工作崗位者，按曠工處理。超過5日（含）以上者的請假，需提前7日提交申請，以便工作的整體協(xié)調(diào)；5日以下2日（含）以上的者的請假，需提前2日提交申請。二、 適用范圍：適用于XX全體員工。四、信息溝通為達(dá)到充分溝通的目的，公司定期和不定期地采用XX月刊、XX網(wǎng)頁、公告欄、會議等渠道等向員工通報(bào)公司近期的活動安排，所有信息不僅有助于員工對公司的進(jìn)一步了解，同時(shí)，對這些信息的分析與判斷也是幫助員工個(gè)人成長非常好的手段。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營管理決策過程中的考慮因素。 三、意見調(diào)查 公司將通過定期的和不定期的書面或面談意見調(diào)查向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，員工可完全憑自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。 二、溝通渠道 集團(tuán)各級人力資源部門及行政部作為員工關(guān)系與溝通的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，將為職員在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。 公司一貫提倡良