客戶服務(wù)部前臺(tái)接待工作職責(zé)表及流程-文庫(kù)吧資料
2024-11-04 10:49本頁(yè)面
【正文】 期 簽 名 歸 還 經(jīng)手人 備 注 。發(fā)現(xiàn)押金與雨傘數(shù)量不一致時(shí)，由部門主管負(fù)責(zé)查找原因并追究責(zé)任。 若雨傘破損，押金不予退還。 雨傘借用管理操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 ： 向 商戶 提供雨傘借用服務(wù)，規(guī)范雨傘借用的管理，簡(jiǎn)化 商戶 租用手續(xù) 適用范圍： 商業(yè)中心 所管轄內(nèi)的所有 商戶 職責(zé)： 客服部負(fù)責(zé)對(duì)雨傘借用、歸還、保管等的統(tǒng)一管理 程序要點(diǎn)： 工作人員負(fù)責(zé)為用戶辦理借用手續(xù)，收取一定的押金，檢查雨傘無(wú)破損后，交給 商戶 使用，并在雨傘 借用登記表上做好記錄。 每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。 當(dāng)交班人員檢查工作完成，并且接班人員無(wú)任何疑問(wèn)后，接班人員方算結(jié)束。 交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問(wèn)題，并和接班人員共同核實(shí)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。 交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄，并向接班人員如實(shí)反映。 程度要點(diǎn) 整理好工作臺(tái)，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理 。 工作臺(tái)面應(yīng)保持整潔、清爽。 職責(zé) 將當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的工作情況 (訪客表、來(lái)電登記表、 報(bào)事 記錄表等 )整理完畢 。 前臺(tái)交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的 為 規(guī)范交接班工作，保障交接工作順利進(jìn)行，無(wú)遺漏。 4． 3． 2． 如非客戶服務(wù)部接到需要立即處理的事務(wù)（水浸、救助等），相關(guān)部門可以先行對(duì)事務(wù)進(jìn)行處理，待事務(wù)處理完畢后，按照流程要求補(bǔ)齊手續(xù)，同時(shí)客戶服務(wù)中心對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。 4． 3． 2． 如相關(guān)處理部門沒(méi)有按照 《服務(wù)單》 上規(guī)定時(shí)限將信息反饋回客戶服務(wù)中心時(shí)，由客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)對(duì)未進(jìn)行反饋的信息進(jìn)行調(diào)查。 4． 3． 2． 相關(guān)部門接到客戶服務(wù)中心的《服務(wù)單》后，進(jìn)行確認(rèn)與處理，處理無(wú)誤后，將處理結(jié)果反饋回客戶服務(wù)中心。當(dāng)接到 商戶 投訴時(shí)，接待人員首先代表被投訴部門向 商戶 表示歉意，并立即在《 商戶
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