客戶服務(wù)部前臺(tái)接待工作職責(zé)表及流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 客服部每 天 對(duì)押金與雨傘數(shù)量進(jìn)行檢查。 接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報(bào)相關(guān)上級(jí)處理。 如有不清楚的地方需交代完畢后方可離開(kāi)。 4． 3． 2． 客戶服務(wù)部將處理的情況反饋給信息提供人，并對(duì)處理情況進(jìn)行意見(jiàn)征詢，同時(shí)記錄在《 客戶回訪登記表 》上。 4． 1． 3． 重要投訴 重要投訴是指因公司的管理服工作不到位、有過(guò)失而引起的投訴。 、職責(zé) 客戶服務(wù)部 經(jīng)理 負(fù)責(zé)處理重要投訴、重大投訴、 商戶 的特殊求助等工作。 商業(yè)中心 內(nèi)不能對(duì)外公開(kāi)的事項(xiàng)、部門(mén)運(yùn)作情況要嚴(yán)格保密，工作中做到不該問(wèn)則不問(wèn)，不閑談，不與客人談與工作無(wú)關(guān)的話，不得用工作之便與客人交朋友，違反工作紀(jì)律。 職務(wù)內(nèi)容： 要有良好的思想面貌，細(xì)心周到，要體現(xiàn) 高尚的 物業(yè)服務(wù)精神。 接受 客戶的 報(bào)事 及協(xié)助 客服主管 處理 商戶 的相關(guān)事項(xiàng)，并做到站式服務(wù)。 1遵從上級(jí)指示，無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。 4． 1． 投訴界定： 4． 1． 2． 投訴分為有效投訴和無(wú)效投訴，有效投訴又分為非物業(yè)管理服務(wù)投訴和物業(yè)管理服務(wù)投訴。當(dāng)接到 商戶 投訴時(shí)，接待人員首先代表被投訴部門(mén)向 商戶 表示歉意，并立即在《 商戶 報(bào)事 、求助登記表》中作好詳細(xì)記錄： 4． 投訴、求助的處理程序： 4． 3． 報(bào)事 、求助處理流程 商 戶或相關(guān) 商鋪 的信息 客服 專(zhuān)員 （前臺(tái)接待） 登記《 商 戶 報(bào)事 、求助登記表》 分類(lèi) 有效投訴 無(wú)效投訴 求助 服務(wù)質(zhì)量投訴 非服務(wù)質(zhì)量投訴 調(diào)查整改 工程問(wèn)題 其他原因（保安、保潔、財(cái)務(wù)等） 分類(lèi)處理 整改 處理情況反饋回客服部 回復(fù) 解釋 通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行服務(wù) 回訪 資料存檔 4． 3． 流程說(shuō)明： 4． 3． 2． 客戶服務(wù)部接到 商戶 或相關(guān)部門(mén)（公司本部及其他部門(mén)）的投訴或者求助信息及其他相關(guān)信息時(shí)，首先在 《 商戶 投訴、求助登記表》 進(jìn)行登記，并根據(jù)情況進(jìn)行分類(lèi)。 前臺(tái)
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