【正文】 案；(3) 根據(jù)景區(qū)管理的實際狀況，用各種形式向職工宣傳安全防范措施及業(yè)務?！就卣箖?nèi)容】(4) 制定安全生產(chǎn)主體責任的監(jiān)督管理機制，以最大限度地消除安全隱患；(5) 嚴格執(zhí)行責任追究制度，促進企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任的落實。 分級處罰制度【基本要求】(1) 在沒有違背相關(guān)國家法律法規(guī)情況下，根據(jù)失職情況和后果影響大小，制定崗位失職分級處理責任制度，明確處罰條件和處罰后果。7 管理保障體系 責任追究有制度 責任辨識制度【基本要求】(1) 根據(jù)旅游安全景區(qū)管理工作崗位責任要求，精準定位崗位責任，制定責權(quán)清楚的崗位責任辨識制度。 預案部署【基本要求】(1) 對警力部署、資源分布、行動路線、重點目標等進行展現(xiàn)和動態(tài)推演，提高景區(qū)指揮人員、管理人員對預案的熟悉程度，提升景區(qū)處置突發(fā)事件的能力和水平；(2) 將景區(qū)溫度、濕度、風速、風向、輻射、雨量等氣象信息及人流和車流等流量信息與省級指定應用系統(tǒng)進行實時對接，并以省級指定應用系統(tǒng)作為景區(qū)應急信息發(fā)布平臺，提升景區(qū)應急信息被游客獲取的集中性，以保障游客安全游玩。指揮中心應配備常駐管理人員。 調(diào)度指揮高效 指揮中心【基本要求】(1) 建設景區(qū)調(diào)度指揮中心，提高景區(qū)保障游客安全和處置突發(fā)事件的能力，最大程度的預防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障游客的生命財產(chǎn)安全。 數(shù)據(jù)共享【基本要求】(1) 向上級部門上報旅游資源相關(guān)數(shù)據(jù)，向本級部門共享旅游相關(guān)信息資源，為行業(yè)監(jiān)管與分析提供數(shù)據(jù)支撐。 分析響應快速 投訴響應【基本要求】(1) 建立旅游投訴熱線、在線投訴處理機制，提供游客咨詢投訴聯(lián)動服務；(2) 統(tǒng)一接收來自電話、網(wǎng)絡、終端設備的咨詢投訴，實現(xiàn)完善的投訴處置和即時反饋；(3) 應由專人負責高峰時段的投訴和處理工作，做到當日問題當日解決；(4) 將景區(qū)投訴口統(tǒng)一接入省級指定應用系統(tǒng)，按照統(tǒng)一標準進行景區(qū)投訴?！就卣箖?nèi)容】(5) 加強與高等院校、研究機構(gòu)、旅游信息化服務商、在線旅游網(wǎng)站的等方面合作，組織智慧旅游相關(guān)研討和培訓。 故障排除及時 運維團隊【基本要求】(1) 景區(qū)應設立承擔智慧景區(qū)運營與維護的機構(gòu)，配備專門人員。 運營數(shù)據(jù)分析【基本要求】(1) 整合各類售票系統(tǒng)，對票務銷售渠道、銷售數(shù)量、銷售價格等信息進行多維度分析，為景區(qū)管理部門改善經(jīng)營策略、制定營銷推廣計劃提供科學的決策依據(jù)；(2) 對景區(qū)運營情況進行分析，包括：人員綜合效能、景區(qū)收入、資金周轉(zhuǎn)率、游客投訴建議、資金周轉(zhuǎn)率、活動執(zhí)行情況等進行大數(shù)據(jù)分析；(3) 對運營數(shù)據(jù)進行多維可視分析，包括客流量、來源地、出行方式、游客構(gòu)成等。 交通數(shù)據(jù)分析【基本要求】(1) 對景區(qū)車流量、車輛駐留時間、車源地進行數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)景區(qū)交通態(tài)勢的科學評估，輔助管理部門了解景區(qū)交通運行狀況及其變化規(guī)律。6 技術(shù)運維體系 數(shù)據(jù)應用科學 云數(shù)據(jù)中心【基本要求】(1) 統(tǒng)一建設景區(qū)云數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一采集、存儲、處理、共享、查詢與分析； (2) 云數(shù)據(jù)中心滿足景區(qū)旅游信息資源開發(fā)利用與數(shù)據(jù)分析的需要；(3) 采集并處理信息包括景區(qū)旅游企業(yè)、相關(guān)機構(gòu)、從業(yè)人員等旅游管理信息；(4) 景區(qū)應制定配套管理辦法和技術(shù)手段，保障游客隱私數(shù)據(jù)安全；(5) 云數(shù)據(jù)中心能與省級相關(guān)平臺對接?！就卣箖?nèi)容】(5) 探索移動互聯(lián)網(wǎng)、的景區(qū)應用。數(shù)量充足，設置合理；(4) 建有電話報警點，并公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話；(5) 游客可撥打報警點電話向接警處的值班人員求助。(6) 對景區(qū)內(nèi)攝像頭、商鋪、導覽設施、停車場、通訊設施、廁所、垃圾桶等基礎設施的數(shù)量、分布、狀態(tài)進行實時監(jiān)控，幫助管理人員全面感知和監(jiān)測基礎設施狀態(tài)，為景區(qū)基礎設施管理和養(yǎng)護提供支持。 設施管理【基本要求】(1) 景區(qū)應制定信息網(wǎng)絡、智能終端、基礎設備、觀光車輛、閘機等設備的巡查檢查制度；(2) 對景區(qū)內(nèi)游覽設施、公共服務電梯、觀光纜車、水上游樂項目等公共服務設施設置人員巡查檢查點，并通過移動終端智能監(jiān)測巡查人員運動軌跡，上傳設施檢查圖像，對漏查設施、漏報隱患進行預警；(3) 對視頻監(jiān)控設備、出入口設備、網(wǎng)絡設備、照明設備、應急設備等使用狀態(tài)進行智能監(jiān)測，對有問題的設備及時向指揮中心預警；(4) 通過智能巡查設備，基于地理信息服務，實時監(jiān)測巡邏人員的在崗狀態(tài)、位置及巡查情況，實現(xiàn)查看巡查人員的詳細信息、調(diào)取視頻監(jiān)控回傳畫面；實現(xiàn)一鍵直呼，協(xié)同調(diào)度。 設施運轉(zhuǎn)正常 電力配套【基本要求】(1) 景區(qū)內(nèi)部道路、游客通道、游客服務中心、綜合辦公區(qū)、停車場、人流聚集區(qū)等核心區(qū)域需具備電力供應條件；(2) 電力系統(tǒng)需具備擴展能力，在景區(qū)非核心區(qū)域需要電力保障時，電力系統(tǒng)可進行擴展并向非核心區(qū)域提供電力；(3) 景區(qū)需具備雙市電供應或備用電力供應，主電路停止工作后，備用電源可提供景區(qū)主要信息系統(tǒng)電力供應小時以上，保證景區(qū)游客基礎服務和經(jīng)營管理不受影響。 監(jiān)控信息采集【基本要求】(1) 應全面覆蓋景區(qū)，重點監(jiān)控重要景點、客流集中地段、事故多發(fā)地段，進行全天小時視頻監(jiān)控；(2) 對景區(qū)周界、棧道步梯、觀景平臺、制高點、水域周邊、森林等關(guān)鍵場所進行全方位態(tài)勢監(jiān)控；(3) 監(jiān)控信息能在多種顯示設備上顯示；(4) 支持錄像檢索和調(diào)看，實現(xiàn)自定義錄像條件，錄像數(shù)據(jù)存儲保留時間應不少于天。【拓展內(nèi)容】(3) 及時發(fā)現(xiàn)異常熱源并實現(xiàn)自動報警和信息推送；(4) 根據(jù)森林資源的分布數(shù)據(jù)、分布范圍、風向、風速、地面溫度、濕度以及當前過火面積和范圍的動態(tài)數(shù)據(jù)，實時動態(tài)估算蔓延火勢對火燒地區(qū)的摧毀時間。 車流量感知【基本要求】(1) 通過高清車牌識別統(tǒng)計進入交通要道和景區(qū)入口車流量；(2) 通過停車場泊位數(shù)據(jù)感知，實時了解景區(qū)車流量情況；(3) 將車流量實時數(shù)據(jù)接入到景區(qū)云數(shù)據(jù)中心。5 信息感知體系 感知范圍全面 客流量感知【基本要求】(1) 通過信息技術(shù)實現(xiàn)景區(qū)入口，出口客流計數(shù)管理，進對出景區(qū)的人數(shù)進行實時統(tǒng)計和監(jiān)控；(2) 對景區(qū)游客流量進行分類統(tǒng)計（線上、線下），游客總量實時統(tǒng)計；(3) 將客流實時數(shù)據(jù)接入到景區(qū)云數(shù)據(jù)中心。【拓展內(nèi)容】(4) 有條件景區(qū)可與第三方、團購網(wǎng)等全方位的網(wǎng)絡營銷渠道聯(lián)動、互通，為游客提供多渠道、多元化的旅游產(chǎn)品服務?！就卣箖?nèi)容】(3) 與自媒體平臺、平臺進行對接，提供多種渠道的旅游體驗分享。 數(shù)字景區(qū)【拓展內(nèi)容】(1) 運用三維全景實景增強顯示技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、度度實景照片或視頻等技術(shù)建成虛擬景區(qū)，實現(xiàn)虛擬旅游，增強景區(qū)的公共屬性；(2) 數(shù)字虛擬景區(qū)應占游客真實游覽全部景區(qū)面積的較高比例；(3) 數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、多媒體觸摸屏終端機、智能手機等終端設備上應用。 售票信息【基本要求】(1) 門票信息能夠聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程查詢；(2) 通過售票點顯示屏、移動應用消息推送，適時顯示不同售票渠道實時售票數(shù)量，已售和剩余門票數(shù)量；(3) 對重大節(jié)假日，重大活動，提前發(fā)布景區(qū)售票信息，控制景區(qū)人流?！就卣箖?nèi)容】(4) 根據(jù)景區(qū)實際情況提供旅游線路推薦和行程規(guī)劃、交通導航、電子地圖及虛擬體驗等服務，接入省市級重點旅游服務系統(tǒng)；(5) 建立官方微博、微信鏈接?！就卣箖?nèi)容】(2) 借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實和現(xiàn)代多媒體等技術(shù)創(chuàng)新游客體驗；(3) 利用聲光電等多媒體技術(shù)展示景區(qū)建筑、自然文化遺產(chǎn)、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。【拓展內(nèi)容】(4) 實現(xiàn)對電子門票和紙質(zhì)門票的自動識別、檢票統(tǒng)計，實現(xiàn)快速入園，增加游客滿意度；(5) 通過、二維碼、人臉識別技術(shù)，實現(xiàn)游客自動檢票，提高檢票速度。 票務服務 【基本要求】(1) 可以在景區(qū)游客中心和自助服務終端上購票；(2) 采用電子門票形式，充分實現(xiàn)售、驗票信息網(wǎng)絡化。 智慧停車【基本要求】(1) 提供景區(qū)內(nèi)車輛進出電子指示、車牌識別、泊位數(shù)量統(tǒng)計等功能；(2) 將泊位信息接入景區(qū)大屏、門戶網(wǎng)站、省級指定應用系統(tǒng)；(3) 能夠?qū)崟r泊位信息接入到景區(qū)云數(shù)據(jù)中心。 區(qū)內(nèi)接駁【基本要求】(1) 通過入園引導牌、觀光車路線定制，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部游覽分流；(2) 游道或線路設臵合理，線路設臵形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。 區(qū)內(nèi)漫游【基本要求】(1) 依托無線通信、衛(wèi)星導航、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實現(xiàn)自助導游，提供自助景點講解；(2) 設置游覽路線及主要景點介紹，并與省級指定系統(tǒng)集成；(3) 通過景區(qū)數(shù)據(jù)分析，合理規(guī)劃景區(qū)標牌、電子標牌、路燈等設施。 景區(qū)路面【基本要求】(1) 通過視頻監(jiān)控實時查看景區(qū)路面、交通護欄，做到平整，無污水坑凹，路邊溝渠暢通，發(fā)現(xiàn)問題，自動向景區(qū)管理人員推送預警信息；(2) 通過智能監(jiān)控、報警系統(tǒng)，保障坡道、盲道等無障礙設施暢通、完好；(3) 對景區(qū)井(箱)蓋進行破損報警，通過聲光