【正文】 服務(wù)理念【基本要求】(1) 為員工服務(wù)理念：關(guān)心、尊重每個(gè)員工，切實(shí)知曉每個(gè)員工的思想情緒、家庭困難、子女教育等基本情況；(2) 為游客服務(wù)理念：涉及到游客的事情，應(yīng)做到優(yōu)先處理，積極地為客戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)和解決方案。 責(zé)任理念【基本要求】(1) 對內(nèi)責(zé)任：立足企業(yè)發(fā)展需求，樹立工作務(wù)實(shí)作風(fēng)，不忽視每一個(gè)細(xì)節(jié)。【拓展內(nèi)容】(4) 營造人才發(fā)揮的良好環(huán)境，最大限度地激發(fā)人才的創(chuàng)造活力和工作熱情，對人才開發(fā)成效明顯的部門及其負(fù)責(zé)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。例如，培養(yǎng)中層管理人員、技術(shù)拔尖人才、銷售拔尖人才。例如，用謹(jǐn)慎細(xì)致的人當(dāng)安全員?！就卣箖?nèi)容】(2) 組織觸電應(yīng)急演練；(3) 組織反恐防暴應(yīng)急演練。 機(jī)構(gòu)運(yùn)行有保障 精英人才引領(lǐng)【基本要求】(1) 各組織部門必須有具備旅游管理專業(yè)知識和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)人員，指導(dǎo)和引領(lǐng)各組織部門做好分轄事務(wù)，確保景區(qū)整體的有效運(yùn)營； 經(jīng)費(fèi)預(yù)算合理【基本要求】(1) 依據(jù)上年度業(yè)績和下年度的發(fā)展目標(biāo)，制定科學(xué)合理的專崗、設(shè)備、運(yùn)維、安全、突發(fā)事件、技術(shù)培訓(xùn)等資金預(yù)算草案，協(xié)調(diào)景區(qū)各類營運(yùn)資金的平衡。 執(zhí)行法規(guī)【基本要求】(1) 景區(qū)安全管理相關(guān)工作人員必須知曉并嚴(yán)格執(zhí)行文化和旅游部制定的《旅游管理?xiàng)l例》、《旅游安全管理辦法》等法律法規(guī)內(nèi)容。【拓展內(nèi)容】(3) 按照相關(guān)管理辦法，及時(shí)發(fā)布微震監(jiān)測、應(yīng)力監(jiān)測系統(tǒng)預(yù)警信息；(4) 按照相關(guān)管理辦法，及時(shí)發(fā)布斷層、地質(zhì)構(gòu)造通知。 告警可視【基本要求】(1) 基于地理信息服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)對各類報(bào)警案件的加載、快速定位，并標(biāo)示報(bào)警內(nèi)容，方便指揮人員對突發(fā)事件位置和周邊情況的判定和分析，對報(bào)警事件進(jìn)行前期的處理及分配?！就卣箖?nèi)容】(2) 對景區(qū)車輛平均車速、周邊路況狀態(tài)、公共交通運(yùn)載能力等多項(xiàng)核心數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，為交通指揮和交通路線規(guī)劃設(shè)計(jì)提供支撐；(3) 通過景點(diǎn)間分流、預(yù)訂分流、門禁分流、觀光車分流、導(dǎo)覽線路分流實(shí)行五級分流。(7) 對景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行智能化管理，實(shí)現(xiàn)視頻亮度異常檢測、遮擋檢測、視頻中斷檢測、卡口設(shè)備實(shí)時(shí)狀態(tài)、電力設(shè)備狀態(tài)分析、數(shù)據(jù)延時(shí)狀態(tài)分析等； 信息傳輸實(shí)時(shí) 有線通訊網(wǎng)【基本要求】(1) 在游客聚集區(qū)域，提供公用電話和應(yīng)急報(bào)警電話；(2) 以有償和無償形式為游客提供有線電話服務(wù)；(3) 建有供游客使用的公用電話。 景區(qū)環(huán)境監(jiān)測【基本要求】(1) 對景區(qū)自然環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測，包括：氣象監(jiān)測、空氣質(zhì)量監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、生物監(jiān)控等；(2) 加強(qiáng)與氣象、環(huán)保等部門進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)對天氣、水質(zhì)、空氣質(zhì)量、溫濕度、光照、紫外線等景區(qū)基本信息的智能提醒。 線上營銷 【基本要求】(1) 通過官方電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)對景區(qū)旅游產(chǎn)品和周邊旅游產(chǎn)品的整合營銷；(2) 提供景區(qū)酒店預(yù)定、餐飲預(yù)定、在線評價(jià)、特產(chǎn)購物、在線物流等，為游客提供便捷、舒適的線上服務(wù)；(3) 應(yīng)具有在線分銷功能，實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商、分銷商、訂單、財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理。 信息獲取便捷通暢 門戶網(wǎng)站【基本要求】(1) 分類全面展示景區(qū)資源和信息，網(wǎng)站打開速度、更新頻率、服務(wù)有效性等方面可用性較強(qiáng)；(2) 具備景區(qū)基本信息瀏覽、活動預(yù)告、景區(qū)信息查詢、景區(qū)推介服務(wù)、景區(qū)服務(wù)電話；(3) 公布門票預(yù)訂（售）信息、景區(qū)內(nèi)游客量信息、出游提示、預(yù)警信息、優(yōu)惠辦法、出行參考等?！就卣箖?nèi)容】(3) 與景區(qū)周邊交通數(shù)據(jù)對接，借助游客量、車流量數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化景區(qū)內(nèi)的游覽路線。 環(huán)衛(wèi)設(shè)施【基本要求】(1) 通過視頻、水質(zhì)、空氣質(zhì)量智能化監(jiān)測，對景區(qū)內(nèi)的路面、廣場、森林、河流、湖泊的廢棄物、漂浮物等實(shí)時(shí)監(jiān)測，并將監(jiān)測結(jié)果回傳到景區(qū)指揮中心；(2) 景區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)一管理，智能派單檢修，定期清掃保潔、消殺、周圍整潔無蠅蛆；【拓展內(nèi)容】(3) 景區(qū)垃圾容器封閉，垃圾收集運(yùn)輸密閉化（不遺灑、不滴漏），實(shí)現(xiàn)臭氣監(jiān)測、滿溢監(jiān)測、自動稱重等； 垃圾處理【基本要求】(1) 景區(qū)垃圾及時(shí)清運(yùn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸車輛滿溢、滴漏監(jiān)測，保障密閉化運(yùn)輸；(2) 通過機(jī)械化環(huán)衛(wèi)設(shè)施、路面清掃車、清潔機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境智能化治理；【拓展內(nèi)容】(3) 根據(jù)景區(qū)內(nèi)的人流、車輛分布情況，智能規(guī)劃垃圾清運(yùn)路線，降低對游客的影響。 安全應(yīng)急【基本要求】(1) 景區(qū)內(nèi)事故多發(fā)區(qū)域或人流密集區(qū)域應(yīng)設(shè)置應(yīng)急報(bào)警點(diǎn)；(2) 應(yīng)急報(bào)警點(diǎn)應(yīng)提供報(bào)警終端或報(bào)警電話；(3) 景區(qū)應(yīng)全方位覆蓋應(yīng)急廣播，聲音清晰；(4) 應(yīng)急廣播應(yīng)統(tǒng)一接入省級指定應(yīng)用系統(tǒng)；(5) 景區(qū)游客中心、停車場、交通樞紐站等人流聚集密集區(qū)域，應(yīng)配備消防自動監(jiān)測設(shè)備，自動噴淋設(shè)施，符合相關(guān)消防管理規(guī)定；(6) 通過數(shù)據(jù)分析，對景區(qū)內(nèi)事故易發(fā)地、急流、滑坡等應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)牌，采取多種智能監(jiān)測手段，實(shí)時(shí)監(jiān)測隱患情況，并對附近游客進(jìn)行廣播提醒。（）北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)（ ，）是我國自行研制的全球衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)，是繼美國全球定位系統(tǒng)（）、俄羅斯格洛納斯衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)（）之后第三個(gè)成熟的衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)。（）游客高峰時(shí)段 旅游景區(qū)日游客量達(dá)到或超過最大承載量的百分之六十。時(shí)代的開啟以及移動終端設(shè)備的凸顯必將為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量，對于以游客空間移動為主要特征的旅游業(yè)具有特別重要的意義。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。本規(guī)范起草單位：貴州省文化和旅游廳貴州省智慧景區(qū)建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范修編組 引 言旅游景區(qū)是自然環(huán)境優(yōu)良，人文資源豐富的區(qū)域，是優(yōu)質(zhì)的景觀資源、珍稀的自然生態(tài)系統(tǒng)、珍貴的歷史文化資源，具有不可替代的景觀、生態(tài)和文化價(jià)值。貴州省智慧景區(qū)建設(shè)指導(dǎo)規(guī)范（修訂）1 范圍本規(guī)范規(guī)定了貴州省智慧景區(qū)建設(shè)、評定的基本要求。（）電子支付基于智能手機(jī)遠(yuǎn)程支付或智能終端近場通信技術(shù)（）,是由非接觸式射頻識別（）及互聯(lián)互通技術(shù)整合演變而來，在單一芯片上結(jié)合感應(yīng)式讀卡器、感應(yīng)式卡片和點(diǎn)對點(diǎn)的功能，能在短距離內(nèi)與兼容設(shè)備進(jìn)行識別和數(shù)據(jù)交換。（）景區(qū)核心區(qū)域與非核心區(qū)域景區(qū)核心區(qū)域是指景區(qū)內(nèi)部道路、游客通道、游客服務(wù)中心、綜合辦公區(qū)、停車場、人流聚集區(qū)等游客服務(wù)場所和管理人員工作場所。（）大數(shù)據(jù)技術(shù)一種處理“規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合”的技術(shù)，具有“海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型和價(jià)值密度低等四大特征。4 公共服務(wù)體系 游客體驗(yàn)安全放心 信息發(fā)布【基本要求】(1) 通過多種渠道發(fā)布景區(qū)信息，并統(tǒng)一接入省級指定應(yīng)用系統(tǒng)；(2) 景區(qū)入口、主干道、主要分流入口通過大屏在醒目位置發(fā)布景區(qū)各類信息；(3) 發(fā)布信息包括景區(qū)概況，景區(qū)實(shí)時(shí)信息（游客量、車流擁擠程度、停車場空余位置等），旅游動態(tài)信息，景區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)動態(tài)感知信息（溫濕度、光照、紫外線、負(fù)氧離子含量、空氣質(zhì)量、水溫、水質(zhì)等），突發(fā)事件應(yīng)急處理信息等內(nèi)容；(4) 區(qū)內(nèi)的高風(fēng)險(xiǎn)娛樂設(shè)施設(shè)備有巡檢及年檢公示。【拓展內(nèi)容】(3) 在景區(qū)門戶網(wǎng)站、購票入口、微信公眾號等設(shè)置景區(qū)評價(jià)功能。 區(qū)內(nèi)漫游【基本要求】(1) 依托無線通信、衛(wèi)星導(dǎo)航、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)自助導(dǎo)游，提供自助景點(diǎn)講解；(2) 設(shè)置游覽路線及主要景點(diǎn)介紹，并與省級指定系統(tǒng)集成；(3) 通過景區(qū)數(shù)據(jù)分析，合理規(guī)劃景區(qū)標(biāo)牌、電子標(biāo)牌、路燈等設(shè)施?！就卣箖?nèi)容】(4) 實(shí)現(xiàn)對電子門票和紙質(zhì)門票的自動識別、檢票統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)快速入園，增加游客滿意度；(5) 通過、二維碼、人臉識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客自動檢票，提高檢票速度。 數(shù)字景區(qū)【拓展內(nèi)容】(1) 運(yùn)用三維全景實(shí)景增強(qiáng)顯示技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、度度實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性；(2) 數(shù)字虛擬景區(qū)應(yīng)占游客真實(shí)游覽全部景區(qū)面積的較高比例；(3) 數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門戶網(wǎng)站、多媒體觸摸屏終端機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備上應(yīng)用。 車流量感知【基本要求】(1) 通過高清車牌識別統(tǒng)計(jì)進(jìn)入交通要道和景區(qū)入口車流量；(2) 通過停車場泊位數(shù)據(jù)感知，實(shí)時(shí)了解景區(qū)車流量情況；(3) 將車流量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接入到景區(qū)云數(shù)據(jù)中心。 設(shè)施管理【基本要求】(1) 景區(qū)應(yīng)制定信息網(wǎng)絡(luò)、智能終端、基礎(chǔ)設(shè)備、觀光車輛、閘機(jī)等設(shè)備的巡查檢查制度；(2) 對景區(qū)內(nèi)游覽設(shè)施、公共服務(wù)電梯、觀光纜車、水上游樂項(xiàng)目等公共服務(wù)設(shè)施設(shè)置人員巡查檢查點(diǎn)，并通過移動終端智能監(jiān)測巡查人員運(yùn)動軌跡，上傳設(shè)施檢查圖像，對漏查設(shè)施、漏報(bào)隱患進(jìn)行預(yù)警；(3) 對視頻監(jiān)控設(shè)備、出入口設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、照明設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備等使用狀態(tài)進(jìn)行智能監(jiān)測，對有問題的設(shè)備及時(shí)向指揮中心預(yù)警；(4) 通過智能巡查設(shè)備，基于地理信息服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測巡邏人員的在崗狀態(tài)、位置及巡查情況，實(shí)現(xiàn)查看巡查人員的詳細(xì)信息、調(diào)取