【正文】 戶。（）移動互聯(lián)網 將移動通信和互聯(lián)網二者結合起來，成為一體。《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《“十三五”全國旅游公共服務規(guī)劃》《“十三五”全國旅游信息化規(guī)劃》《全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作導則》（旅發(fā)〔〕號）《貴州省國民經濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》《貴州省數(shù)字經濟發(fā)展規(guī)劃（年）》《智能貴州發(fā)展規(guī)劃（年）》《貴州省大數(shù)據產業(yè)發(fā)展應用規(guī)劃綱要(年) 》《“云上貴州本規(guī)范適用于貴州省各種類型的旅游景區(qū)。年月貴州省旅游局發(fā)布了《貴州省智慧景區(qū)建設指導規(guī)范(試行)》，經過年的不斷發(fā)展，我省旅游景區(qū)的建設取得了長足進展，為景區(qū)適應現(xiàn)代技術發(fā)展并實現(xiàn)轉型升級指明方向，為貴州省智慧旅游云工程建設提供景區(qū)基礎數(shù)據資源，引導實現(xiàn)全省景區(qū)數(shù)據資源的聚集和共享，推動貴州省智慧旅游云工程建設與智慧景區(qū)工程建設同步發(fā)展，為貴州省發(fā)展旅游大數(shù)據產業(yè)提供基礎數(shù)據支撐。貴州省智慧景區(qū)建設指導規(guī)范(修訂)發(fā)布 實施貴州省文化和旅游廳 發(fā)布26 / 3歸口并負責解釋。但近年來信息技術和旅游產業(yè)的發(fā)展越來越快，如何與時俱進，進一步深化旅游景區(qū)建設，規(guī)范智慧景區(qū)的建設邊界，成為了目前我們需要面對的問題，本次規(guī)范修編旨在通過公共服務、信息感知、技術運維和管理保障四個體系覆蓋景區(qū)建設的各個維度，提高規(guī)范的實際效用。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。智慧旅游云”工程總體設計方案》《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（ ）《風景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》（）《旅游度假區(qū)等級劃分》（ ）《旅游業(yè)基礎術語》（ －）《文化娛樂場所衛(wèi)生標準》( )《政府數(shù)據 數(shù)據分類分級指南》（ —）《政府數(shù)據資源目錄 第部分：元數(shù)據描述規(guī)范》（ —）《政府數(shù)據資源目錄 第部分：編制工作指南》（ —）《政府數(shù)據 數(shù)據脫敏工作指南》（ —）3 概念描述（）智慧旅游智慧旅游又稱“智能旅游”，是利用云計算、物聯(lián)網等新技術，通過互聯(lián)網及移動互聯(lián)網，借助便攜式的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、游客等方面的信息，及時發(fā)布旅游資訊，讓人們能夠及時了解這些信息，合理安排工作和調整旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。是指互聯(lián)網的技術、平臺、商業(yè)模式和應用與移動通信技術結合并實踐的活動的總稱。云計算是基于互聯(lián)網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網來提供動態(tài)易擴展且經常是虛擬化的資源。（）最大承載量 最大承載量，是指在一定時間條件下，在保障景區(qū)內每個景點游客人身安全和旅游資源環(huán)境安全的前提下，景區(qū)能夠容納的最大游客數(shù)量。（）地理信息系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)是在計算機軟件和硬件支持下，運用系統(tǒng)工程和信息科學的理論，科學管理和綜合分析具有空間內涵的地理數(shù)據，以提供對規(guī)劃、管理、決策和研究所需信息的空間信息系統(tǒng)。（）電子門票電子門票是指計算機系統(tǒng)可以自動識別的門票，具有唯一性和不可復制性，其使用需要相應的識別系統(tǒng)，存在形式可以是印刷品上的條碼、卡片中的芯片，或在手機等電子設備中以數(shù)字化形式進行保存的虛擬物品。（）虛擬現(xiàn)實（， ）一種可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界的計算機仿真系統(tǒng)，利用計算機生成一種模擬環(huán)境，是一種多源信息融合的交互式的三維動態(tài)視景和實體行為的系統(tǒng)仿真，使用戶沉浸到該環(huán)境中。 實名售票【基本要求】(1) 建立景區(qū)門票實名預售制，實現(xiàn)線上線下售票一體化；(2) 景區(qū)實時游覽人數(shù)數(shù)據接入到景區(qū)云數(shù)據中心?！就卣箖热荨?5) 有條件景區(qū)可通過智能機器人提供在線咨詢服務；(6) 有條件景區(qū)可對景區(qū)周邊酒店、商戶、旅游產品進行集成，統(tǒng)一納入咨詢服務范圍?！就卣箖热荨?5) 統(tǒng)一接入景區(qū)內餐飲企業(yè)信息，實現(xiàn)對餐飲企業(yè)的統(tǒng)一入駐、展示、訂餐、評價等；(6) 統(tǒng)一接入景區(qū)內住宿企業(yè)信息，實現(xiàn)對住宿企業(yè)的統(tǒng)一入住、展示、預定、評價等；(7) 與第三方、團購、外賣平臺進行打通，探索多元化的餐飲服務；(8) 與公安、旅游等部門開展合作，探索多元化的住宿服務，提供更加優(yōu)質的住宿體驗。 景區(qū)路面【基本要求】(1) 通過視頻監(jiān)控實時查看景區(qū)路面、交通護欄，做到平整，無污水坑凹，路邊溝渠暢通，發(fā)現(xiàn)問題，自動向景區(qū)管理人員推送預警信息；(2) 通過智能監(jiān)控、報警系統(tǒng)，保障坡道、盲道等無障礙設施暢通、完好；(3) 對景區(qū)井(箱)蓋進行破損報警，通過聲光提醒游客、車輛避讓，同時通知景區(qū)維護人員及時維護，保持齊全、完好、正位，無缺損； 游覽出行舒適便利 行程服務【基本要求】(1) 對游客提供出行規(guī)劃、行程提醒、線上訂票、景區(qū)流量預警、交通流量預警等行程服務。 區(qū)內接駁【基本要求】(1) 通過入園引導牌、觀光車路線定制，實現(xiàn)景區(qū)內部游覽分流；(2) 游道或線路設臵合理，線路設臵形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。 票務服務 【基本要求】(1) 可以在景區(qū)游客中心和自助服務終端上購票；(2) 采用電子門票形式，充分實現(xiàn)售、驗票信息網絡化?！就卣箖热荨?2) 借助地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實和現(xiàn)代多媒體等技術創(chuàng)新游客體驗；(3) 利用聲光電等多媒體技術展示景區(qū)建筑、自然文化遺產、生物多樣性、古文物再現(xiàn)等。 售票信息【基本要求】(1) 門票信息能夠聯(lián)網實現(xiàn)遠程查詢；(2) 通過售票點顯示屏、移動應用消息推送，適時顯示不同售票渠道實時售票數(shù)量，已售和剩余門票數(shù)量；(3) 對重大節(jié)假日，重大活動，提前發(fā)布景區(qū)售票信息，控制景區(qū)人流?！就卣箖热荨?3) 與自媒體平臺、平臺進行對接，提供多種渠道的旅游體驗分享。5 信息感知體系 感知范圍全面 客流量感知【基本要求】(1) 通過信息技術實現(xiàn)景區(qū)入口，出口客流計數(shù)管理，進對出景區(qū)的人數(shù)進行實時統(tǒng)計和監(jiān)控；(2) 對景區(qū)游客流量進行分類統(tǒng)計（線上、線下），游客總量實時統(tǒng)計；(3) 將客流實時數(shù)據接入到景區(qū)云數(shù)據中心?！就卣箖热荨?3) 及時發(fā)現(xiàn)異常熱源并實現(xiàn)自動報警和信息推送；(4) 根據森林資源的分布數(shù)據、分布范圍、風向、風速、地面溫度、濕度以及當前過火面積和范圍的動態(tài)數(shù)據，實時動態(tài)估算蔓延火勢對火燒地區(qū)的摧毀時間。 設施運轉正常 電力配套【基本要求】(1) 景區(qū)內部道路、游客通道、游客服務中心、綜合辦公區(qū)、停車場、人流聚集區(qū)等核心區(qū)域需具備電力供應條件；(2) 電力系統(tǒng)需具備擴展能力，在景區(qū)非核心區(qū)域需要電力保障時，電力系統(tǒng)可進行擴展并向非核心區(qū)域提供電力；(3) 景區(qū)需具備雙市電供應或備用電力供應，主電路停止工作后，備用電源可提供景區(qū)主要信息系統(tǒng)電力供應小時以上，保證景區(qū)游客基礎服務和經營管理不受影響。(6) 對景區(qū)內攝像頭、商鋪、導覽設施、停車場、通訊設施、廁所、垃圾桶等基礎設施的數(shù)量、分布、狀態(tài)進行實時監(jiān)控，幫助管理人員全面感知和監(jiān)測基礎設施狀態(tài)，為景區(qū)基礎設施管理和養(yǎng)護提供支持。【拓展內容】(5) 探索移動互聯(lián)網、的景區(qū)應用。 交通數(shù)據分析【基本要求】(1) 對景區(qū)車流量、車輛駐留時間、車源地進行數(shù)據分析，實現(xiàn)景區(qū)交通態(tài)勢的科學評估，輔助管理部門了解景區(qū)交通運行狀況及其變化規(guī)律。 故障排除及時 運維團隊【基本要求】(1) 景區(qū)應設立承擔智慧景區(qū)運營與維護的機構，配備專門人員。 分析響應快速 投訴響應【基本要求】(1) 建立旅游投訴熱線、在線投訴處理機制，提供游客咨詢投訴聯(lián)動服務；(2) 統(tǒng)一接收來自電話、網絡、終端設備的咨詢投訴，實現(xiàn)完善的投訴處置和即時反饋；(3) 應由專人負責高峰時段的投訴和處理工作，做到當日問題當日解決；(4) 將景區(qū)投訴口統(tǒng)一接入省級指定應用系統(tǒng)，按照統(tǒng)一標準進行景區(qū)投訴。 調度指揮高效 指揮中心【基本要求】(1) 建設景區(qū)調度指揮中心，提高景區(qū)保障游客安全和處置突發(fā)事件的能力，最大程度的預防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障游客的生命財產安全。 預案部署【基本要求】(1) 對警力部署、資源分布、行動路線、重點目標等進行展現(xiàn)和動態(tài)推演，提高景區(qū)指揮人員、管理人員對預案的熟悉程度，提升景區(qū)處置突發(fā)事件的能力和水平；(2) 將景區(qū)溫度、濕度、風速、風向、輻射、雨量等氣象信息及人流和車流等流量信息與省級指定應用系統(tǒng)進行實時對接，并以省級指定應用系統(tǒng)作為景區(qū)應急信息發(fā)布平臺，提升景區(qū)應急信息被游客獲取的集中性，以保障游客安全游玩。 分級處罰制度【基本要求】(1) 在沒有違背相關國家法律法規(guī)情況下，根據失職情況和后果影響大小，制定崗位失職分級處理責任制度，明確處罰條件和處罰后果?！就卣箖热荨?2) 定期舉行安全工作學習安排例會，總結企業(yè)前期計劃指標落實情況，并制定針對性和靈活性并重的解決方案；(3) 根據景區(qū)管理的實際狀況，用各種形式向職工宣傳安全防范措施及業(yè)務?！就卣箖热荨?5) 集中學習國