公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應用-文庫吧資料
2025-04-20 23:40本頁面
【正文】 特殊作用,一般的說,現(xiàn)代企業(yè)都應該設立公共關(guān)系部,它是企業(yè)的信息發(fā)布中心,是企業(yè)的喉舌,通過發(fā)布對外信息,用來實現(xiàn)信息溝通。企業(yè)在生產(chǎn)過程中，有時會產(chǎn)生突發(fā)事件，使企業(yè)形象受損，甚至使企業(yè)出現(xiàn)危機。公共關(guān)系的應用領(lǐng)域不僅是在市場營銷組合方面,而且也在企業(yè)發(fā)展重大問題的解決方面,在這些問題上的應用,具有其他手段不可代替的特點。（2） 公共關(guān)系可以樹立企業(yè)在公眾心目中的良好形象企業(yè)的公共關(guān)系活動可以加強組織與社會公眾的聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，發(fā)揮組織的“喉舌”作用，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度、信譽度和美譽度，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，增加產(chǎn)品在市場的營銷份額。（1） 公共關(guān)系可以促進產(chǎn)品的銷售在現(xiàn)代企業(yè)競爭中，公共關(guān)系已經(jīng)融入到了常規(guī)的銷售促進活動中。所以，市場營銷中的公共關(guān)系活動中心是消費者，主要目的是滿足消費者的需求，增加市場營銷的可行性，為企業(yè)產(chǎn)品樹立社會形象以及公眾信譽，進而促使企業(yè)更好的生產(chǎn)與發(fā)展。公共關(guān)系能夠為企業(yè)創(chuàng)造出一種和諧、信息暢通的環(huán)境,使溝通的雙方都處于最佳的環(huán)境中,因而及時獲得可靠的社會信息、市場信息、質(zhì)量反饋信息,為經(jīng)營決策提供第一手資料,使企業(yè)能及時開發(fā)新產(chǎn)品,提供新服務,不僅滿足市場的現(xiàn)在需求,而且可以預測市場的未來發(fā)展趨勢,引導消費者科學、文明、健康的消費潮流,驅(qū)動企業(yè)不斷增強競爭能力。對內(nèi),公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境關(guān)系,如領(lǐng)導與員工的關(guān)系、各部門之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系,創(chuàng)造良好的內(nèi)部和諧環(huán)境。消費者之所以追求、向往、崇尚名牌,既在于它的內(nèi)在價值,也在于產(chǎn)品的外在延伸。 在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下,消費者更加追求產(chǎn)品的精神享受,對于產(chǎn)品的感覺大于對產(chǎn)品消費的物質(zhì)價值。 在商品經(jīng)濟高度發(fā)展、市場競爭越演越烈的今天，產(chǎn)品的生命力不再僅僅依賴質(zhì)量，因為同類產(chǎn)品和服務的質(zhì)量越來越趨同，一次又一次的價格大戰(zhàn)培養(yǎng)了消費者冷靜選擇的心理素質(zhì)，大小商家提供的五花八門的產(chǎn)品使得消費者眼花繚亂。公共關(guān)系管理不是一個僅依靠經(jīng)驗和技巧對外介紹企業(yè)的宣傳行為，而是要讓企業(yè)與公眾之間建立起能夠相互溝通的雙向的關(guān)系，對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和營銷流程進行科學管理。產(chǎn)品的知名度,即是創(chuàng)造一個企業(yè)的品牌。常見的專題活動有：開放參觀活動、展覽會、記者招待會、專題研討會等。公共關(guān)系專題活動在國外常常被稱為公共關(guān)系特殊事件。滿足顧客的需求和利益，創(chuàng)一流服務形象是企業(yè)形象定位的根本。 再次，公共關(guān)系通過日常公關(guān)與業(yè)務緊密結(jié)合，滿足顧客的需求，不斷提高企業(yè)的美譽度。這個實例不但反映了新華廠的用心良苦，同時也表現(xiàn)出他們善于捕捉各種機會的能力。他就用這支筆投書報社。如1982年6月，上海新華金筆廠收到一封由報社轉(zhuǎn)來的山東某縣中學一位教師的信。并從企業(yè)產(chǎn)品的服務、質(zhì)量、特色上下功夫，從各方面贏得公眾的“心”。 首先，公共關(guān)系在形象塑造時，能突出企業(yè)所特有的個性，以求在消費者心目中形成對企業(yè)形象的強烈印象，使公眾能從視覺上去感受本企業(yè)與其他企業(yè)的不同。那為什么公共關(guān)系能為企業(yè)塑造良好的形象呢？這是因為公共關(guān)系能通過傳播、溝通等手段來影響公眾，為企業(yè)塑造良好形象。公共關(guān)系作為一門新興的管理學科，其在企業(yè)管理中的應用恰恰順應了市場經(jīng)濟的要求，為企業(yè)管理注入了活力。2公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用現(xiàn)時代是一個信息開放、科技發(fā)達的社會，即使產(chǎn)品生產(chǎn)的水平達到相當?shù)母叨?，產(chǎn)品本身也不一定具備壟斷性。從公共關(guān)系的特征我們可以看出，各種公共關(guān)系的定義從不同的角度揭示了公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，都有其合理性。 （6）以溝通為手段 沒有溝通，主客體之間的關(guān)系就不會存在，社會組織的良好形象也無從產(chǎn)生，互惠互利也不可能實現(xiàn)。精誠所至，金石為開；至誠可以移山；熱誠能成萬事；真誠能產(chǎn)生最大的說服力。 （5）以真誠為信條 以事實為基礎是公共關(guān)系活動必須切實遵循的基本原則之一。一個社會組織在發(fā)展過程中要得到相關(guān)組織和公眾的長久支持與合作，就要奉行互惠原則，既要實現(xiàn)本組織目標，又要讓公眾得益。在公眾中樹立組織的美好形象是公共關(guān)系活動的根本目的。所謂知名度是指一個組織被公眾知道、了解的程度，以及社會影響的廣度和深度。 （2）以美譽為目標 塑造形象是公共關(guān)系的核心問題。社會組織必須著眼于自己的公眾，才能生存和發(fā)展。難免抓住了某個主要屬性而又忽略了其他的特征。對企業(yè)來說, 公共關(guān)系是一種內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)
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