房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃部員工管理制度-文庫吧資料
2025-04-20 22:04本頁面
【正文】 登門咨詢由銷售代表按既定的序列依次接待上門客戶。 第二節(jié) 客戶接待制度一、 客戶電話咨詢 應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（國(guó)語）“您好，世禾房產(chǎn)”或“您好，這里是“今日花園（項(xiàng)目名稱）售樓部，請(qǐng)講”。1銷售人員不得以私人目的與公司客戶作交易或替競(jìng)爭(zhēng)公司服務(wù)而損害公司利益。1工作人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。 嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。 男女銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。 嚴(yán)格遵守作息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。 本部門員工應(yīng)服從上級(jí)的指揮及安排，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行；如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠(chéng)相告或書面陳述。早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無異物。 發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。 提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。 女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。 男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、白襪子；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋、肉色長(zhǎng)襪。 所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。 請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到銷售文秘、主管處銷假。 有事請(qǐng)假，應(yīng)寫請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可；請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單；病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。 銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。 考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專人負(fù)責(zé)。 第六章 售樓中心管理制度 第一節(jié) 日常行為規(guī)范一、 考勤制度 作息時(shí)間：每日工作時(shí)間8：45—18：30，其中上午8：45—12：00，8：45—9：00為準(zhǔn)備時(shí)間，考勤自9：00開始；中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐；下午工作時(shí)間13：00—18：30。 熱愛企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛本職工作。 部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺(tái)、互相推諉。 文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。 勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。 自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。備注： 第四章 部門崗位職責(zé)描述職位名稱：營(yíng)銷策劃部經(jīng)理 責(zé)任人：景光裕序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 備注1 負(fù)責(zé)處理部門日常工作，確保部門整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 高質(zhì)量完成目標(biāo) 2 負(fù)責(zé)制定部門管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并確保其有效實(shí)施 切合實(shí)際、行之有效、不流于形式 3 密切關(guān)注國(guó)家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)行整理分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考 書面提供準(zhǔn)確及時(shí)全面的分析材料 4 負(fù)責(zé)組織部門人員和參與相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目前期的市場(chǎng)調(diào)研，參與項(xiàng)目定位，并提供可行性分析報(bào)告 所提報(bào)告具有參考、借鑒價(jià)值 5 負(fù)責(zé)制定公司項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案，對(duì)具體營(yíng)銷活動(dòng)組織實(shí)施，評(píng)價(jià)活動(dòng)效果，與計(jì)劃目標(biāo)相比較，撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，為后續(xù)工作提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo) 策劃方案行之有效、總結(jié)報(bào)告符合實(shí)際 6 負(fù)責(zé)編制公司項(xiàng)目銷售計(jì)劃，并在下屬中間進(jìn)行目標(biāo)分析及日常管理，考核工作 務(wù)實(shí)、可行 7 對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，協(xié)助下屬完成工作目標(biāo) 耐心細(xì)致 8 審核下屬工作報(bào)告，對(duì)下屬的工作結(jié)果進(jìn)行考核 公正、公平、公開， 保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 9 負(fù)責(zé)組織銷售代表進(jìn)行培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高下屬的營(yíng)銷知識(shí)和技能 長(zhǎng)期堅(jiān)持有所提高 10 按規(guī)定向公司報(bào)送報(bào)表及相關(guān)資料 真實(shí)、可信、準(zhǔn)確 11 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理部門內(nèi)部的矛盾、糾紛并報(bào)公司批準(zhǔn) 化解糾紛平息矛盾 12 負(fù)責(zé)處理部門內(nèi)部及營(yíng)銷中突發(fā)性、偶然性的重大事件，并酌情上報(bào) 靈活及時(shí)降低影響 13 負(fù)責(zé)與新聞媒體銜接，負(fù)責(zé)公司形象及營(yíng)銷宣傳，控制媒體的負(fù)面報(bào)道 公司品牌得到提升 14 根據(jù)項(xiàng)目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容 認(rèn)真負(fù)責(zé) 15 對(duì)公司促銷費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行控制 基本達(dá)到平衡 16 協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，為相關(guān)部門提供支持，協(xié)助相關(guān)部門完成其目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)按要求提供支持 17 完成上級(jí)交辦的其它工作 按要求完成 職位名稱：策劃主管 責(zé)任人：序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 備注1 在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理完成部門工作；經(jīng)理不在時(shí)，負(fù)責(zé)主持部門工作 團(tuán)結(jié)、協(xié)作 2 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、信息收集；參與項(xiàng)目前期定位及可行性分析 準(zhǔn)確全面認(rèn)真負(fù)責(zé) 3 協(xié)助經(jīng)理制定營(yíng)銷策劃方案并組織實(shí)施 團(tuán)結(jié)、協(xié)作 4 協(xié)助經(jīng)理對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理 團(tuán)結(jié)協(xié)作堅(jiān)持原則 5 負(fù)責(zé)與設(shè)計(jì)單位的日常聯(lián)絡(luò)與信息溝通，跟進(jìn)設(shè)計(jì)方案 認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)提供信息 6 對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的臨時(shí)變更進(jìn)行跟蹤，為營(yíng)銷策劃部提供技術(shù)支持 認(rèn)真、及時(shí) 7 與工程部進(jìn)行銜接溝通，解答有關(guān)技術(shù)方面的詢問，跟蹤施工進(jìn)度，收集信息 主動(dòng)、熱情、及時(shí) 8 協(xié)助經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容 認(rèn)真負(fù)責(zé) 9 編制項(xiàng)目廣告計(jì)劃、預(yù)算；協(xié)助廣告公司預(yù)定版面；負(fù)責(zé)廣告費(fèi)用的結(jié)轉(zhuǎn)、支取 按時(shí)完成 10 負(fù)責(zé)各類宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作的招投標(biāo) 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、按時(shí)完成 11 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)權(quán)資料的準(zhǔn)備（不包括產(chǎn)權(quán)辦理） 按時(shí)完成
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