房地產(chǎn)營銷策劃部員工管理制度-wenkub.com
2025-04-11 22:04 本頁面
【正文】 營銷策劃部經(jīng)理可以根據(jù)具體情況的變化，對相關(guān)條款進行修改，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第八章 附 則 本管理手冊只適用于本公司營銷策劃部。②%提取獎金，其提取時間與方式和銷售代表相同。⑥ 銷售代表如因公司行為而被辭退的，未領(lǐng)取的獎金（含風(fēng)險金）于辭退之日一次性全額提取。③ 銷售代表每次只能提取當(dāng)月獎金的80％，剩余的20％作為風(fēng)險金累計至該項目完畢（以該項目全面交房入住為標(biāo)志）的當(dāng)月一次性結(jié)算。 對處罰決定不服的，可以口頭或書面向經(jīng)理陳述自己的看法，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)無效后，可以越級向上級反映直至總經(jīng)理處，但必須實事求是，不得捏造事實和進行人身攻擊。 第八節(jié) 爭議處理 本節(jié)所指的“爭議”是指營銷策劃部內(nèi)部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見、矛盾。六、 其他方面 以上未盡事宜，根據(jù)違規(guī)情節(jié)的輕重，處以50—500元的罰款，直至辭退。 違規(guī)或超越權(quán)限對客戶進行價格優(yōu)惠比例、配套等方面的承諾的，除賠償公司相應(yīng)的損失外，并處罰款500元，兩次以上者予以辭退。 接待客戶語言惡劣、態(tài)度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發(fā)生沖突的，每次罰款1000元；兩次以上者，予以辭退。 保安晚上在售樓部留宿他人的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。 非規(guī)定時間看報紙、雜志、小說等，每次罰款50元。 發(fā)型及顏色不合時宜，每次每天罰款50元。 上班時間隨意脫崗者，按上述第1條處理。 第七節(jié) 處罰條例一、考勤違紀(jì) 遲到、早退15分鐘以內(nèi)，每次罰款50元；15分鐘以上1時以內(nèi)，每次罰款100元；1小時以上作曠工1天處理。 非業(yè)績考核每月進行一次，主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容，實行百分制，70分以下者被認(rèn)為不合格（具體考核表由經(jīng)理制定）。 房屋竣工入住時，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。 第五節(jié) 售后服務(wù) 本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。 銷售人員在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時必須上報經(jīng)理批準(zhǔn)。 第四節(jié) 合同管理 商品房買賣中涉及到的合同（含補充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。② 內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗交流與問題討論；宣布業(yè)績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。③ 參加人員：售樓中心全體人員④ 主持人：經(jīng)理或銷售主管 每周例會：① 時間：每周星期五下午17：00。1嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。1每位銷售代表對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負責(zé)。 若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。 由于公務(wù)使銷售代表錯過序列，可由經(jīng)理／主管安排再補；接聽電話不占序列。 接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。1工作時間嚴(yán)禁打牌、打游戲機及做其它私事。 工作時間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規(guī)定時間不得看報紙、雜志等。 在銷售區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。四、 行為規(guī)范 公司全體銷售人員均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 女士須備用私人物品（長襪、發(fā)卡、橡皮筋、衛(wèi)生用品等）。 男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。 部門主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 銷售部保安暫不確定休息時間。如銷售旺季公司可實行兩班工作制，具體時間另行決定。有意見、分歧通過正當(dāng)程序申訴和匯報。 堅守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。1 協(xié)調(diào)好與各媒體間的關(guān)系，保證公司經(jīng)營活動正常進行，杜絕媒體負面報道。 協(xié)助財務(wù)部、開發(fā)部完成銀行按揭及產(chǎn)權(quán)辦理事宜。 公司整體形象的策劃與營銷方案的制定并具體組織實施，對營銷活動的結(jié)果進行總結(jié)分析。收銀員由公司財務(wù)部下派。 保安的編制人數(shù)依項目情況而定。誠如是，則為之幸甚！ 營銷策劃部二OO二年六月十五日 第一章 組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置部門結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置： 策劃主管 園林設(shè)計師編制說明： 售樓中心銷售主管職位根據(jù)公司項目的具體情況而設(shè)。（如銷售主管不參與銷售，則銷售文秘的崗位由其兼任） 策劃主管和園林設(shè)計師暫設(shè)1人。 第二章 部門人員聘用營銷策劃部的崗位設(shè)置與編制，由部門經(jīng)理根據(jù)公司的實際情況和需要提出計劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第三章 部門職能部門名稱：營銷策劃部工作基本目標(biāo)： 營銷活動策劃符合公司整體形象要求，并收到預(yù)期效果；完成項目前期策劃、房屋預(yù)售、銷售計劃，售后回訪等工作；售價水平控制在預(yù)算范圍之內(nèi)；實現(xiàn)公司預(yù)期的現(xiàn)金流入，確保公司各項經(jīng)營活動按計劃進行；樹立公司良好品牌形象。 依銷售計劃，按時、按量、按價完成房屋預(yù)售、銷售任務(wù)。 協(xié)助工程部及相關(guān)單位做好售后服務(wù)工作。1 負責(zé)公司本部門員工的培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。 自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。 文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。 熱愛企業(yè)，增強集體觀念，熱愛本
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