【正文】 必須按規(guī)定執(zhí)行休假（節(jié)假日休假安排，一個(gè)月的四天倒休），如未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假者，按曠工處理。 4．５如未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而無故不來上班，或無正當(dāng)理由超假不上班，視為曠工，處罰按照公司規(guī)章制度執(zhí)行。 4． 3 所有職員上班需打卡，不得代人打卡或委托他人打卡，如發(fā)現(xiàn)代打卡行為，當(dāng)事雙 方扣罰 50 元，由銷售主管上報(bào)人事部，從當(dāng)月工資中扣除。 4． 2 午飯用餐時(shí)，賣場(chǎng)應(yīng)至少留有一個(gè)人值班。 3． 14 在售樓處內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。 3． 12 未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。 3． 10 不得私自接受他人委托代售樓盤。如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任。 3． 7 工作時(shí)間內(nèi)不打私人電話，接聽電話不超過三分鐘；不許有冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭(zhēng)吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。 3． 6 每天上午 10： 00 與下午 3： 00 固定時(shí)間指派保安去公司遞交或領(lǐng)取文件、資料等。 3． 4 銷售人員于每周一 9： 30 之前將本周所需辦公用品（包括：膠棒、涂改液、復(fù)印紙等）統(tǒng)一報(bào)給銷售主管，由銷售主管統(tǒng)一簽字并領(lǐng)取。 3． 2 銷售人員應(yīng)愛護(hù)銷 售工具（如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、銷售資料等），不得浪費(fèi)，并妥善保管自己的辦公用品（如計(jì)算器等），如有損壞，必須及時(shí)通知修復(fù)或更換。 2． 9 在接待客戶時(shí)，應(yīng)熱情接待，但不得泄露公司內(nèi)部機(jī)密，不得將公司內(nèi)部文件外傳。 2． 8 如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和 理智的態(tài)度，先安定客戶的情緒，然后及時(shí)與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑。 2． 6 對(duì)尋人、問路等人員，應(yīng)熱情迎接并引導(dǎo)客戶，使用問候用語“請(qǐng)問您有什么需要幫助的嗎？”客氣幫助，進(jìn)行引導(dǎo)，不得對(duì)客戶視而不見。對(duì)每一位看房客戶，在大 廳或樣板房間等處遇見時(shí)，銷售人員需對(duì)非自己的客戶也禮貌打招呼“你好”；銷售人員同時(shí)在門口送客，需對(duì)非自己的客戶也禮貌表示“再見”。 2． 3 客戶離開時(shí)，應(yīng)送至門口，代為開門，并使用禮貌語言向客戶道別，如中山公司營(yíng)銷策劃部管理制度 18 “謝謝您”、“再見”、“歡迎您下次再來”等。 2．禮儀規(guī)范 2． 1 接聽電話（三聲之內(nèi)）時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)語言，如“您好，（項(xiàng)目法定名）”。 1． 10 上班后追蹤自己的客戶。 1． 8 周六、周日不安排輪休。 1． 6 下班前，自覺整理文件，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品。 1． 4 工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看報(bào)、如發(fā)生上述情況當(dāng)即罰款 20 元，罰款放銷售主 管處保存。 1． 2 晚間據(jù)業(yè)務(wù)情況適當(dāng)安排銷售人員值班至 19： 30。工作時(shí)間：09:00~18:30。 5．營(yíng)銷策劃工作總結(jié) 當(dāng)項(xiàng)目銷售率達(dá)到 50%及 85%時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)開始撰寫《項(xiàng)目營(yíng)銷策劃工作總結(jié)報(bào)告》。 4．項(xiàng)目營(yíng)銷方案實(shí)施監(jiān)控 項(xiàng)目的營(yíng)銷推廣方案一經(jīng)確定，必須作為一個(gè)可操作方案貫徹執(zhí)行，維持營(yíng)銷推廣方案的連續(xù)性。但是，市場(chǎng)狀況瞬息萬變，相關(guān)人員需要有項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用的動(dòng)態(tài)管理意識(shí)。中山公司營(yíng)銷策劃部管理制度 16 相關(guān)人員有責(zé)任通過分析實(shí)際銷售狀況透露的項(xiàng)目營(yíng)銷主題對(duì)銷售狀況的影響判斷項(xiàng)目的營(yíng)銷推廣思路對(duì)銷售的促進(jìn)作用，在最短的時(shí)間、最快的速度對(duì)營(yíng)銷推廣思路進(jìn)行調(diào)整。 任何營(yíng)銷策劃方案必須根 據(jù)市場(chǎng)的變化而做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，因此，在項(xiàng)目的營(yíng)銷推廣過程中，相關(guān)人員必須時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)變化，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷策劃工作的管理，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃思路。 4．《項(xiàng)目開盤工作計(jì)劃報(bào)告》 于項(xiàng)目發(fā)售前一個(gè)月完成。 2．《項(xiàng)目 營(yíng)銷策劃報(bào)告》 是基于房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目狀況和策劃項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)所做出的，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷推廣工作起指導(dǎo)、統(tǒng)領(lǐng)作用的文件。 中山公司營(yíng)銷策劃部管理制度 15 營(yíng)銷策劃管理制度 一、售前準(zhǔn)備 在項(xiàng)目發(fā)售前，需要做好各個(gè)方面的準(zhǔn)備工作，主要包括《競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目專題報(bào)告》、《項(xiàng)目營(yíng)銷策劃報(bào)告》、《項(xiàng)目營(yíng)銷標(biāo)示專題報(bào)告》、《項(xiàng)目賣場(chǎng)包裝策劃報(bào)告》、《項(xiàng)目營(yíng)銷進(jìn)度計(jì)劃及價(jià)格專題報(bào)告》等。報(bào)告的質(zhì)量是考核調(diào)研工作優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。 4．定量營(yíng)銷調(diào)研 根據(jù)公司營(yíng)銷工作的需要，公司在售項(xiàng)目的管理組需適時(shí)的進(jìn)行定量營(yíng)銷調(diào)研，以指導(dǎo)下步的營(yíng)銷工作，較復(fù)雜的調(diào)研課題，可雇 用專業(yè)的營(yíng)銷調(diào)研機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行，基本步驟如下： 4． 1 確定營(yíng)銷調(diào)研的必要性； 4． 2 定義問題； 4． 3 確立調(diào)研目標(biāo)； 4． 4 確定調(diào)研的設(shè)計(jì)方案； 4． 5 確定收集資料的方法； 4． 6 問卷設(shè)計(jì)； 4． 7 確定抽樣方案及樣板容量； 4． 8 收集資料及資料分析； 4． 9 撰寫最終調(diào)研報(bào)告及演示稿； 4． 10 資源共享及學(xué)習(xí)研討。專題調(diào)研由公司下達(dá)調(diào)研任務(wù)，較復(fù)雜的任務(wù)，由部門負(fù)責(zé)人牽頭，編制調(diào)查分析表格，部門人員和公司其它部門協(xié)助進(jìn)行資料收集，匯總后編制專題報(bào)告。該報(bào)告視乎需要提交。并填寫《每月中山房地產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表》（附表 2）、《每月部分項(xiàng)目廣告統(tǒng)計(jì)表》（附表 3）、《每月主要媒體發(fā)布房地產(chǎn)廣告統(tǒng)計(jì)》（附表 4）、《我司項(xiàng)目每月廣告統(tǒng)計(jì)表》（附表 5）。 1． 3 報(bào)紙廣告剪報(bào)每月裝訂成冊(cè)，并編制目錄，以便查閱。 二、信息分析及研究 1．日常統(tǒng)計(jì)分析 1． 1 統(tǒng)計(jì)當(dāng)月全市新開樓盤數(shù)量，統(tǒng)計(jì)新供應(yīng)面積，并作季度及全年總結(jié)分析為項(xiàng)目推廣提供市場(chǎng)性參考意見。政府公告、專家評(píng)論、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等：每季度按分類裝訂，并設(shè)目錄以便查閱。 2． 2 報(bào)紙剪報(bào)需每天收集整理。 中山公司營(yíng)銷策劃部管理制度 13 2．信息整理歸檔 收集的信息按收集途徑進(jìn)行歸檔整理，歸檔編號(hào)。沒有客觀全面的資料，就不能提供準(zhǔn)確完善的研究。 中山公司營(yíng)銷策劃部管理制度 12 市場(chǎng)調(diào)研管理制度 本制度針對(duì)營(yíng)銷策劃部的日常調(diào)研工作制定，對(duì)有關(guān)市場(chǎng)調(diào)研的部門工作在具體操作環(huán)節(jié)予以規(guī)范與完善，以便為營(yíng)銷決策者提供準(zhǔn)確、及時(shí)的市場(chǎng)信息。 6． 9 中海會(huì)推廣 6． 9． 1 負(fù)責(zé)中海會(huì)的日常管理； 6． 9． 2 會(huì)員發(fā)展及管理； 6． 9． 3 負(fù)責(zé)中山中海會(huì)刊物制作發(fā)行； 6． 9． 4 會(huì)員活動(dòng)的組織； 6． 9． 5 特約商戶的發(fā)展； 6． 9． 6 負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)各種商家的聯(lián)系與溝通； 6． 9． 7 完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。 6． 7 廣告管理 6． 7． 1 協(xié)助部門經(jīng)理組織對(duì)廣告服務(wù)、制作等機(jī)構(gòu)的招投標(biāo)及對(duì)媒體進(jìn)行評(píng)估和選擇等工作； 6． 7． 2 與中山各大主流媒體建立廣泛與良好的公共關(guān)系； 中山公司營(yíng)銷策劃部管理制度 10 6． 7． 3 組織與廣告公司、制作公司、媒體的價(jià)格談判； 6． 7． 4 制定項(xiàng)目每月《廣告推廣計(jì)劃書》； 6． 7． 5 負(fù)責(zé)對(duì)中山市場(chǎng)的房地產(chǎn)廣告進(jìn)行跟蹤、調(diào)研，負(fù)責(zé)制定每月《房地產(chǎn)廣告動(dòng)態(tài)》； 6． 7． 6 負(fù)責(zé)對(duì)其它地區(qū) 優(yōu)秀的房地產(chǎn)廣告作品進(jìn)行收集、整理、分析，并組織研討和學(xué)習(xí)； 6． 7． 7 負(fù)責(zé)廣告公司、制作公司的溝通、監(jiān)督及考核； 6． 7． 8 負(fù)責(zé)對(duì)廣告設(shè)計(jì)、各種制作品的評(píng)審； 6． 7． 9 負(fù)責(zé)媒體發(fā)布的工作； 6． 7． 10 負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的策劃； 6． 7． 11 負(fù)責(zé)各類包裝的設(shè)計(jì)、制作和安裝的協(xié)調(diào)工作； 6． 7． 12 協(xié)助進(jìn)行公司形象及品牌推廣； 6． 7． 13 跟蹤各類宣傳的設(shè)計(jì)和發(fā)布工作； 6． 7． 13 完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。 6． 6． 2 值日銷售代表 值日銷售代表早到以后 20 分鐘內(nèi)完成檢查以下各項(xiàng)工作，并在值班時(shí)間隨時(shí)保持： 6． 6． 2． 1 檢查飲水機(jī)、空調(diào)是否打開，溫度是否合適，所有照明燈是否打開，并打開音響。 6． 5 銷售控制 6． 5． 1 負(fù)責(zé)銷售單位的銷售狀態(tài)確認(rèn)； 6． 5． 2 負(fù)責(zé)每日銷控表的制作及到訪客戶的統(tǒng)計(jì)； 6． 5． 3 負(fù)責(zé)電腦銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入工作， 編制樓宇統(tǒng)計(jì)分析表； 6． 5． 4 負(fù) 責(zé)項(xiàng)目銷售統(tǒng)計(jì)工作，編制銷售統(tǒng)計(jì)周報(bào)、月報(bào)等； 6． 5． 5 負(fù)責(zé)售樓處的文件處理、歸檔工作，處理好部門日常例行事項(xiàng)； 6． 5． 6 完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。 6． 3 營(yíng)銷策劃 6． 3． 1 負(fù)責(zé)及時(shí)編制項(xiàng)目《市場(chǎng)定位報(bào)告》、《發(fā)展策劃報(bào)告》、《營(yíng)銷策劃中山公司營(yíng)銷策劃部管理制度 7 報(bào)告》、《賣場(chǎng)包裝策劃及營(yíng)銷標(biāo)識(shí)專題報(bào)告》、《營(yíng)銷進(jìn)度計(jì)劃及價(jià)格專題報(bào)告》、《 價(jià)格系數(shù)分析報(bào)告 》 等各項(xiàng)專題報(bào)告； 6． 3． 2 負(fù)責(zé)組織對(duì)銷售策劃代理機(jī)構(gòu)的招投標(biāo)； 6． 3． 3 參與項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃的編制； 6． 3． 4 參與項(xiàng)目發(fā)展的概念設(shè)計(jì)及規(guī)劃設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)； 6． 3． 5 協(xié)助部門經(jīng)理完成項(xiàng)目營(yíng)銷費(fèi)用的測(cè)算及控制； 6． 3． 6 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商業(yè)策劃與配套經(jīng)營(yíng)策劃； 6． 3． 7 負(fù)責(zé)各種銷售資料的編 制與審定； 6． 3． 8 審核前期物業(yè)管理方案； 6． 3． 9 參與對(duì)物業(yè)管理公司的配合與管理； 6． 3． 10 負(fù)責(zé)對(duì)各種營(yíng)銷策略進(jìn)行研究； 6． 3． 11 負(fù)責(zé)編制 《 項(xiàng)目營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告 》 ； 6． 3． 12 完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。 5．組織架構(gòu) 中山市中海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營(yíng)銷策劃部組織架構(gòu)表 中山公司營(yíng)銷策劃部管理制度 4 中山公司營(yíng)銷策劃部管理制度 5 6．職責(zé)描述 6． 1 部門經(jīng)理 6． 1． 1 負(fù)責(zé)主持營(yíng)銷策劃部日常工作并協(xié)調(diào)部門內(nèi)部及部門之間關(guān)系； 6． 1． 2 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、方針政策； 6． 1． 3 負(fù)責(zé)落實(shí)公司和股份公司營(yíng)銷策劃中心