中海地產(chǎn)客戶服務(wù)部管理制度-文庫(kù)吧資料
2025-04-24 07:50本頁(yè)面
【正文】 月 日注：本表使用時(shí)一式兩份，被委托單位確認(rèn)后，保留一份?！睂儆跇I(yè)主自身原因，當(dāng)面解釋，并發(fā)文涵解釋接待住戶來(lái)訪“您好！我能幫您什么忙？”您走好！電話來(lái)訪“打擾了”“謝謝，再見(jiàn)！”住戶滿意并簽字完畢后SM0305選定合格維修商售 后 維 修 分 判 流 程 圖維修工程框架合同書(shū)維修工程委托書(shū)維修施工方案及報(bào)價(jià)維修施工維修過(guò)程管理及驗(yàn)收業(yè)主確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)工程量簽證維修費(fèi)用結(jié)算書(shū)維修糧單審批付款保固金結(jié)算存檔SM0306投訴記錄維修工作流程圖項(xiàng)目部售后維修上門(mén)調(diào)查原因分析客戶服務(wù)部售后維修責(zé)任判斷維修施工方案委托維修商維修過(guò)程管理及驗(yàn)收業(yè)主確認(rèn)維修費(fèi)用結(jié)算分類匯總典型案例分析存檔免責(zé)說(shuō)明免責(zé)SM0307投 訴 處 理 單客 戶項(xiàng) 目編 號(hào)房 號(hào)聯(lián)系電話時(shí) 間意見(jiàn)描述：記錄單位： 記錄人： 日期：客戶服務(wù)部意見(jiàn)：經(jīng)辦人： 日期：現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄：經(jīng)辦人： 日期：相關(guān)單位處理方案（附加 頁(yè)）： 經(jīng)辦人： 日期：處理結(jié)果：經(jīng)辦人： 日期：負(fù)責(zé)人： 日期：客戶評(píng)價(jià)：□滿意 □不滿意意見(jiàn)建議：客戶簽字： 日期：回訪情況：□滿意 □不滿意存在問(wèn)題：回訪人： 日期：SM0308投 訴 處 理 方 案 附 頁(yè) 投訴處理單編號(hào)： 內(nèi)容：一、現(xiàn)象描述二、原因分析三、處理方案編 制年 月 日確 認(rèn) 年 月 日第 頁(yè)共 頁(yè)SM0309投訴處理狀態(tài)表中海地產(chǎn)客戶服務(wù)部 年 月 日SM0310客 戶 協(xié) 議 項(xiàng)目名稱編 號(hào)標(biāo) 題客 戶 中海地產(chǎn)客戶服務(wù)部整理 年 月 日中海代表客戶認(rèn)可電 話8819666傳 真8819666第 頁(yè)共 頁(yè)SM0311致 客 戶 函 項(xiàng)目名稱編 號(hào)標(biāo) 題客 戶 中海地產(chǎn)客戶服務(wù)部 年 月 日簽 發(fā)擬 稿電 話8819666傳 真8819666第 頁(yè)共 頁(yè)SM0312工作聯(lián)系單至： 此致謝謝擬文： 部門(mén)負(fù)責(zé)人： 年 月 日 年 月 日簽收人 年 月 日 抄報(bào)： SM0313工 程 結(jié) 算 表工程名稱： 單位：（元） 第 頁(yè) 編號(hào)項(xiàng) 目 名 稱單位數(shù)量單 價(jià)總 價(jià)備 注編制： 校對(duì)： 審核：SM0314潛 在 客 戶 信 息 記 錄 表 序號(hào)客戶姓名聯(lián)系電話居住區(qū)域潛在需求備注戶型面積區(qū)域價(jià)位第 頁(yè)SM0315裝修房質(zhì)量驗(yàn)收單房號(hào): 棟 單元 房 裝修標(biāo)準(zhǔn): 驗(yàn)收時(shí)間: 年 月 日檢查項(xiàng)目部位問(wèn)題描述處理負(fù)責(zé)人處理結(jié)果飾面頂面墻面陰陽(yáng)角局部吊頂?shù)卮u客廳餐廳陽(yáng)臺(tái)地磚涂料排煙 落水管龍頭 插座開(kāi)關(guān)面板標(biāo)高\(yùn)收邊\品牌燈具地漏是否暢通地面是否坡向地漏木地板大面(是否有色差\平整度\是否存在大小頭現(xiàn)象)_踢腳線戶內(nèi)門(mén)門(mén)邊線條門(mén)扇門(mén)鎖門(mén)碰入戶花園墻面地面門(mén)鈴用戶配電箱塑鋼門(mén)窗執(zhí)手玻璃 型材成品保護(hù)入戶木門(mén)入戶鐵花門(mén)欄桿觀景陽(yáng)臺(tái)欄桿服務(wù)陽(yáng)臺(tái)欄桿燃?xì)饪梢晫?duì)講緊急按鈕門(mén)牌大理石窗臺(tái)石門(mén)檻石洗手臺(tái)面其他衛(wèi)生間主人衛(wèi)生間吊頂墻面磚地磚浴缸馬桶洗手盆小柜困具插座排氣扇鏡子地漏(地面是否坡向地漏)小五金毛巾架 廁紙架 浴巾架公共衛(wèi)生間吊頂墻面磚地磚馬桶洗手盆小柜燈具插座排氣扇淋浴房鏡子燈箱地漏小五金毛巾架 廁紙架 浴巾架廚房頂面墻磚地磚廚柜插座電器SM0316毛坯房質(zhì)量驗(yàn)收單房號(hào)： 棟 層 戶型 驗(yàn)收日期 年 月 日 檢查項(xiàng)目部位問(wèn)題描述處理負(fù)責(zé)人處理結(jié)果土建抹灰頂面墻面地面陰陽(yáng)角門(mén)窗周邊房間方正情況陽(yáng)臺(tái)欄桿周邊面磚管根是否滲漏衛(wèi)生間是否滲漏地漏是否通暢門(mén)窗木質(zhì)入戶門(mén)塑鋼門(mén)塑鋼窗空調(diào)洞、排煙洞及排氣洞預(yù)留是否準(zhǔn)確預(yù)埋管堵頭位置是否準(zhǔn)確、是否漏水（廚房、衛(wèi)生間，生活陽(yáng)臺(tái)）水電預(yù)埋部位是否有標(biāo)記線面板標(biāo)高、收邊及品牌門(mén)鈴預(yù)留位置及品牌戶內(nèi)配電箱可視對(duì)講、緊急按紐開(kāi)關(guān)插座是否有電燃?xì)庾燥嬎T(mén)牌燈具檢查驗(yàn)收人： SM0317維修工程委托書(shū) 編號(hào)：COBWX公司：根據(jù)工程需要，經(jīng)研究決定，將以下工程委托貴司進(jìn)行維修施工：請(qǐng)?jiān)诮拥奖疚泻? 天內(nèi)，在本表內(nèi)簽字確認(rèn)接受委托，并返回我司一份。附表：SM0301投訴記錄客戶投訴處理工作流程圖客戶服務(wù)部初步擬定
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