【正文】 CSR在收到BCR送來(lái)的匯款單傳真件后，應(yīng)及沖減客戶(hù)的應(yīng)收款余額，更新“客戶(hù)應(yīng)收款記錄（OSB005）”。４ AR(Account Remittance)客戶(hù)匯款41客戶(hù)對(duì)賬完畢，應(yīng)于到期日支付貨款；42 客戶(hù)匯款后，應(yīng)把匯款單傳真至SSG?！保?IA(Inform Account)通知客戶(hù)21 BCR根據(jù)“每周收款計(jì)劃（OSB006）”打印“貨款結(jié)算通知（OSB007）”；22 BCR將貨款結(jié)算通知（OSB007）傳真至相應(yīng)客戶(hù)，通知客戶(hù)對(duì)賬并付款，通常在貨款到期日３天前傳真至客戶(hù)。Collection)流程是從客戶(hù)簽收貨物到貨款實(shí)際回籠全過(guò)程的操作規(guī)范，由８?jìng)€(gè)環(huán)節(jié)共同組成。5 SV（Shipment Verfication）發(fā)運(yùn)確認(rèn)51 司機(jī)將有關(guān)運(yùn)輸單據(jù)返回至倉(cāng)管員后，在送貨單四聯(lián)上簽名確認(rèn)；52倉(cāng)管員在處長(zhǎng)復(fù)核無(wú)誤后，在送貨單四聯(lián)上簽名確認(rèn)并留下黃聯(lián)備查；倉(cāng)管員每天早晨將前一天的發(fā)運(yùn)情況填寫(xiě)成“每日發(fā)運(yùn)反饋（OSB002）”，傳真至SSG，以使SSG方便客戶(hù)查詢(xún)；53 文員在復(fù)核無(wú)誤后，與送貨單簽名后確認(rèn)將剩余三聯(lián)二日內(nèi)送交SSG，并讓SSG在“送貨單返回記錄(OSB003)上簽收。３ FD(Freinht Preparation)貨物分揀31 倉(cāng)管員在受到出倉(cāng)單２小時(shí)內(nèi)，將每個(gè)客戶(hù)的貨物按單分揀完畢；32 倉(cāng)管員應(yīng)妥善保存送貨單（共四聯(lián)）和出倉(cāng)單據(jù)。１ BT（Bill ransmission）送貨單傳送11 BT環(huán)節(jié)指SSG將送貨單傳送至儲(chǔ)運(yùn)部的操作；22 SSG務(wù)必在送貨單打印當(dāng)天傳送至儲(chǔ)運(yùn)部；33 SSG在傳送送貨單時(shí)，務(wù)必將當(dāng)天所有的送貨單記錄于“訂貨跟蹤表（OSB001）”，并讓儲(chǔ)運(yùn)部接收人員簽收。７ BC(Bill generation)找印送貨單71 SSG經(jīng)過(guò)MA的訂單交財(cái)務(wù)部打印送貨單；72 財(cái)務(wù)部必須在收到訂單當(dāng)天打印送貨單；73 SSG必須在打印出訂貨單當(dāng)天交至儲(chǔ)運(yùn)部。６ ＭＡ(Manager Approval)經(jīng)理批準(zhǔn)61 SSG在對(duì)訂單進(jìn)行QC－AC－CC三個(gè)步驟后，交SLT分管經(jīng)理批準(zhǔn)：１）銷(xiāo)售總監(jiān)在主管全國(guó)的同時(shí)，具體負(fù)責(zé)東北、華北、華中、西北等市場(chǎng)；２）銷(xiāo)售副總監(jiān)具體負(fù)責(zé)華南、華東、山東、西南市場(chǎng)。56當(dāng)SSG申請(qǐng)ST時(shí)，應(yīng)通知SLT三位成員討論，并附上有關(guān)生意記錄；三位成員都在訂單上簽名視為SLT通過(guò)，如果有SLT成員出差，SSG可通過(guò)電話(huà)進(jìn)行確認(rèn)由其秘書(shū)代簽；申請(qǐng)ST的訂單必須在第二日內(nèi)決定，及時(shí)將處理結(jié)果通知銷(xiāo)售經(jīng)理和客戶(hù)。32節(jié) OSB流程一 OSB流程簡(jiǎn)介１－ＯＧ訂單生成OP訂單處理２－ＯＡ接收訂單SP貨物運(yùn)發(fā)１－ＢＴ送貨單傳送２－ＢＰ送貨單處理BC貸款結(jié)算１－ＷＰ每周收款計(jì)劃２－ＩＡ通知客戶(hù) ３－ＱＣ合格性檢查４－ＡＣ配額檢查５－ＣＣ信用檢查６－ＭＡ經(jīng)理批準(zhǔn)３－ＡＣ客對(duì)賬４－ＡＲ客戶(hù)匯款５－ＲＴ匯款單傳送６－ＵＡR沖減應(yīng)收款記錄３－ＦＰ貨物分揀４－ＴＦ運(yùn)輸商５－ＳＶ發(fā)送確認(rèn)６－ＵＡＲ更新應(yīng)收款記錄 ７－ＲＲ匯款實(shí)際到賬送７－ＦＴＣ運(yùn)輸商→客戶(hù)７－ＢＧ打印送貨單 二 ＯP（訂單處理）訂單處理ＯP（Order—Oprocossing）是掛名訂單生成到訂單打印的全過(guò)程操作規(guī)范，由７個(gè)環(huán)組成：１ ＯＧ（orderg owta）訂單生成１）客戶(hù)根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況，制定訂貨計(jì)劃２）訂貨計(jì)劃由客戶(hù)經(jīng)理核實(shí)、校對(duì)３）市場(chǎng)部經(jīng)理審批后傳真至SSG，并作好訂單記錄２ OA(order accepttancce)訂單接收１）SSG在收到訂單后，半小時(shí)通知市場(chǎng)部和客戶(hù)2）SSG必須建好訂單務(wù)忘錄３ QC(qualification check)合格性檢查1）SG必須進(jìn)行產(chǎn)品合格性檢查２）SSG必須進(jìn)行訂單金額核算３）SSG必須進(jìn)行訂單生成檢測(cè)4 ＡＣ（assignment check）配額檢查１）SSG在處理訂單時(shí)，必須進(jìn)行配額檢查，削減超出客戶(hù)或地區(qū)配額的訂單２）SSG在處理訂單時(shí)，某區(qū)域配額未用完，經(jīng)區(qū)域經(jīng)理同意后可轉(zhuǎn)給其他區(qū)域３）SSG若特殊情況需超配額訂單，須由SLT審批５ CC(Credit Check)信用檢查51 SSG必須對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用檢查：１）確保客戶(hù)是足夠有效信用額；２）確保客戶(hù)無(wú)限超期應(yīng)收款。3 貨款結(jié)算——BC(Billingamp。M品牌的OSB生意目標(biāo)為：1 訂單處理——OP(Order Processing)：當(dāng)天接收的合格訂單必須在當(dāng)天打印出貨單，并交付儲(chǔ)運(yùn)部；需要ST（特別處理）的訂單SLT必須在第二日前作出通過(guò)與否的決定；如未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，有關(guān)部門(mén)必須及時(shí)填寫(xiě)“OSB問(wèn)題記錄表”，向SLT作出書(shū)面解釋。2 每張訂單—》唯一確定CSR—》唯一確定SCR—》唯一確定BCR每一張訂單都有唯一確定的CSR（客戶(hù)服務(wù)代表）進(jìn)行訂單處理和發(fā)運(yùn)跟進(jìn)，唯一確定的SCR（發(fā)運(yùn)協(xié)調(diào)員）負(fù)責(zé)按單，按指定托運(yùn)站發(fā)運(yùn)并反饋至CSR，并唯一確定的BCR（結(jié)算與協(xié)調(diào)代表）負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨款回籠和客戶(hù)協(xié)調(diào)工作。（一）OSB系統(tǒng)目標(biāo) 整個(gè)OSB系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則是規(guī)范性的嚴(yán)密性，其著眼點(diǎn)在于三類(lèi)客體；——Customer（客戶(hù)）：M品牌公司直接供貨的分銷(xiāo)商，批發(fā)商等；——Ouder(訂單)：指每個(gè)客戶(hù)向M品牌公司所下的每張訂貨清單；——Event(事件)：指OSB流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的情況。OSB系統(tǒng)是以SLT為領(lǐng)導(dǎo)核心，SSG為運(yùn)作中樞，銷(xiāo)售部—財(cái)務(wù)部—儲(chǔ)運(yùn)部三個(gè)部門(mén)密切協(xié)作的有機(jī)系統(tǒng)。結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖31節(jié) OSB系統(tǒng)簡(jiǎn)介P2425 OSB系統(tǒng)概述 OSB系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)32節(jié) OSB流程P2631 OSB流程簡(jiǎn)介 OP流程（訂單處理） SP流程（貨物發(fā)運(yùn)） BC流程（貨款結(jié)算）33節(jié) 信用額管理制度 P3233第三章銷(xiāo)售部OSB運(yùn)作系統(tǒng) 落千丈 信用額管理制度CMR概述 信用額季度更新機(jī)制 34節(jié) 配額管理制度 P349 配額管理制度概述配額管理制度運(yùn)作細(xì)則35節(jié) POP管理制度 P35 POP管理制度概述 POP管理制度運(yùn)作細(xì)則37節(jié) 退貨管理制度 P3736節(jié) 客房信息維護(hù)制度 P3638節(jié) OSB每月例會(huì)制度 P38 31節(jié) OSB系統(tǒng)簡(jiǎn)介 一 OSB系統(tǒng)概述OSB系統(tǒng)是指整個(gè)訂貨一發(fā)運(yùn)一結(jié)算流程的操作系統(tǒng)，規(guī)范運(yùn)作OTR循環(huán)中的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，全面提高從客戶(hù)下訂單到貨款回籠全過(guò)程的運(yùn)作效率和嚴(yán)密性。信用額是公司防范客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)的有力手段。OSB系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)需要客戶(hù)信用管理制度的支持。OSB運(yùn)作系統(tǒng)涉及到銷(xiāo)售部，財(cái)務(wù)部，儲(chǔ)運(yùn)部三個(gè)部門(mén)，以銷(xiāo)售部秘書(shū)組為協(xié)調(diào)中心，系統(tǒng)規(guī)定每個(gè)部門(mén)職責(zé)及其運(yùn)作流程。2組織建設(shè)1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整分銷(xiāo)商銷(xiāo)售隊(duì)伍；2）努力提高所轄分銷(xiāo)商的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率；3）在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評(píng)估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成給定的目標(biāo)，并努力提高組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)銷(xiāo)售人員以提高其銷(xiāo)售技巧；5）在上級(jí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷(xiāo)售技巧和工作能力。三 區(qū)域經(jīng)理工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1所轄區(qū)域銷(xiāo)量與分銷(xiāo)水平2所轄區(qū)域組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平26節(jié) 客戶(hù)經(jīng)理角色與職責(zé)一 客戶(hù)經(jīng)理角色區(qū)域經(jīng)理簡(jiǎn)稱(chēng)KAM(Key Account Manager)，負(fù)責(zé)管理公司的重要分銷(xiāo)商，并幫助客戶(hù)建立和完善分銷(xiāo)商運(yùn)作系統(tǒng)，以及加強(qiáng)當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，下轄若干當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售代表，向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)。二 區(qū)域經(jīng)理職責(zé)1生意發(fā)展1）不折不扣地完成上級(jí)制定的銷(xiāo)售拓展目標(biāo)；2）在市場(chǎng)經(jīng)理的工作部署下，制定本區(qū)域的季度計(jì)劃和月度計(jì)劃，將其分解部署給各客戶(hù)經(jīng)理，并帶領(lǐng)下屬工作和定期評(píng)估；3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到既定銷(xiāo)售目標(biāo)；4）親自幫助核心分銷(xiāo)商建立穩(wěn)定高效的動(dòng)作系統(tǒng)，并領(lǐng)導(dǎo)下屬為本市場(chǎng)的主要客戶(hù)建立動(dòng)作系統(tǒng)，持續(xù)推動(dòng)所轄市場(chǎng)生意發(fā)展；5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己和下屬的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，向上級(jí)提供寶貴建議。2組織建設(shè)1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整本市場(chǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍，并指導(dǎo)下屬建立當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售隊(duì)伍；2）努力提高本市場(chǎng)核心分銷(xiāo)商的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，并指導(dǎo)下屬提高各客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)動(dòng)作水平；3）在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評(píng)估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成給定的目標(biāo)，并努力提高本市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷(xiāo)售技巧；