中級(jí)管理手冊(cè)word版-文庫(kù)吧資料
2025-04-20 06:47本頁(yè)面
【正文】 翻的飲料弄臟了，你肯定會(huì)挑選一名懂得如何處理打翻飲料的員工去把大堂清理干凈。2． 選擇合適的人選在選擇合適的人時(shí)，你必須考慮以下兩點(diǎn)：l 經(jīng)驗(yàn)與技巧l 意愿如果你選擇的人員以前曾經(jīng)完成過(guò)同樣的工作，而且還干得很好的話，那么授權(quán)就會(huì)簡(jiǎn)單、快捷得多。雖然有很多工作可以授權(quán)給別人去做，但你也絕不能把所有的工作都委派給別人去處理。但是你是否應(yīng)該這么做呢？也許不應(yīng)該。你也許對(duì)顧客投訴這個(gè)問(wèn)題有些疑惑。你可以授權(quán)此項(xiàng)工作嗎？ 可以 不可以5． 必須有人填寫煎區(qū)的值班前檢查表。你可以授權(quán)此項(xiàng)工作嗎？ 可以 不可以3． 當(dāng)你把現(xiàn)金放進(jìn)保險(xiǎn)柜的同時(shí)，需要有一個(gè)人在樓面值班。你可以授權(quán)此項(xiàng)工作嗎？ 可以 不可以答案1． 后區(qū)有袋垃圾必須送到垃圾房去。你可以授權(quán)此項(xiàng)工作嗎？ 可以 不可以4． 有一名顧客正在投訴。你可以授權(quán)此項(xiàng)工作嗎？ 可以 不可以2． 喬今天應(yīng)該接受薯?xiàng)l工作站的訓(xùn)練。讓我們先來(lái)看看第一步。l 凡是屬于他人工作職責(zé)范圍的項(xiàng)目，都可以委任授權(quán)。l 在值班中，當(dāng)你給員工提供正面和修正性回饋時(shí)，便進(jìn)行了追蹤。l 當(dāng)你挑選了某個(gè)人專職炸薯?xiàng)l時(shí)，便選擇了合適的人選。怎樣委任授權(quán)你從錄象帶中學(xué)到委任授權(quán)時(shí)，應(yīng)該：1． 確定需要授權(quán)的工作項(xiàng)目2． 選擇合適的人員3． 溝通需要完成的事項(xiàng)4． 追蹤當(dāng)你成為見習(xí)經(jīng)理或員工組長(zhǎng)時(shí)，就已經(jīng)開始練習(xí)委任授權(quán)的技巧了。l 除日常工作外，使員工享受到新任務(wù)樂(lè)趣。l 把一些只有自己才能做的工作，完成得更好、更徹底。為什么呢？委任授權(quán)的好處委任授權(quán)是通過(guò)他人完成工作的一種技巧。如果你已準(zhǔn)備好，請(qǐng)繼續(xù)觀看中級(jí)管理手冊(cè)錄象帶第一部分第二章：委任授權(quán)。然后開始學(xué)習(xí)怎樣運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去處理一些特別情況。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格請(qǐng)圈出兩條有助于獲得尊重并成為領(lǐng)導(dǎo)者的句子：我能： l 以身作則l 了解并做好自己的工作l 表現(xiàn)出充滿信心l 作出良好的決定l 尊重他人l 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用命令式和參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格請(qǐng)圈出兩條有助于你贏得信任并成為領(lǐng)導(dǎo)者的句子：我能：l 運(yùn)用正面和修正性的追蹤技巧l 用自己希望被對(duì)待的方式去對(duì)待他人l 在個(gè)人基礎(chǔ)上進(jìn)一步了解別人l 公正并保持一致l 竭盡所能，幫助他人l 履行承諾既然你已作出承諾，那么請(qǐng)將自己選擇的句子寫在今后幾天的值班檢查表上，以便提示自己！你已經(jīng)學(xué)習(xí)了第一章：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，完成了該課程第一部分的一半內(nèi)容。我將實(shí)踐我的。如果你已準(zhǔn)備好，那么就讓我們開始第一部分課程。隨身帶好一支筆，以便完成手冊(cè)中的各項(xiàng)活動(dòng)。練習(xí)并運(yùn)用在課程中學(xué)到的知識(shí)，以改進(jìn)值班管理技巧。觀看錄象帶第四節(jié)：與顧客溝通。觀看錄象帶第三節(jié)，中級(jí)管理手冊(cè)錄象帶第三部分：輔導(dǎo)。閱讀委任授權(quán)的資料，然后完成手冊(cè)第二節(jié)的活動(dòng)。閱讀領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的資料，然后完成手冊(cè)第一節(jié)的活動(dòng)。在第一部分中，你將完成課程的第一和第二節(jié)：l 第
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